1.
ÜGYFÉLÉLMÉNY & ÉRTÉKESÍTÉS
www.icons.hu

2.
A MODELL
Az értékesítési stratégia megalkotásakor fontos tisztán látni, hogy milyen
a jelenlegi stílus és milyen lenne a kívánatos.
Az alábbi modell ad ehhez egy újszerű megközelítést a következő 2
dimenzióban vizsgálva a szervezet működését:
• Értékesítési fókusz
• Ügyfélélmény fókusz

3.
PASSZIVITÁS
JELLEMZŐI:
Sem az ügyfélélmény, sem az
értékesítés nincs előtérben. Nincs
sok energia a működésben.
Semleges a kapcsolat az ügyféllel.
Általános hozzáállás:
• termékeink jól eladják magukat
• kapcsolataink már maguktól is
működnek
• kevés erőfeszítést kell tennünk
ERŐSÍTENDŐ:
Ügyfél fókusz
Értékesítés fókusz

4.
KISZOLGÁLÁS
JELLEMZŐI:
Maximális fókusz az
ügyfélélményen, miközben az
értékesítés háttérbe szorul.
Értékesítési lehetőségek maradnak
kihasználatlanul.
Általános hozzáállás:
• minden helyzetben elsőbbséget
adunk az ügyfél érdekeinek
• minden kérést teljesítünk
• maximálisan kiszolgáljuk az
ügyfél igényeit
ERŐSÍTENDŐ:
Értékesítés fókusz

5.
NYOMULÁS
JELLEMZŐI:
Csak az értékesítés van előtérben.
Kevés figyelem az ügyfélen. Negatív
érzéseket gerjeszthet.
Ügyfélkapcsolatok gyengülésének
veszélye.
Általános hozzáállás:
• saját megoldásainkat nyomjuk
• keményen képviseljük saját
szempontjainkat
• megmondjuk az ügyfélnek mire
van szüksége
ERŐSÍTENDŐ:
Ügyfél fókusz

6.
PARTNERSÉG & CO-CREATION
JELLEMZŐI:
Mind az ügyfélélmény, mind az
értékesítés előtérben van.
Egyszerre tudja jól kezelni a saját és
az ügyfél érdekeit. Hosszú távú,
stabil kapcsolatok.
Általános hozzáállás:
• az ügyfél stratégiai kérdések
megbeszélésébe is bevon
• ügyfeleink elismerik
hozzájárulásunkat a céges
eredményeikhez
• az ügyféllel együtt aktívan
keressük az új lehetőségeket
FENNTARTANI A JÓ
EGYENSÚLYT!

7.
A 4 STÍLUS
MIND A 4 STÍLUS JELEN VAN A
SZERVEZETK MŰKÖDÉSÉBEN.
Nagyon fontos a megfelelő arányt
megtalálni és fenntartani.
Ebben segít a következő dián
bemutatott diagnosztikai
eszközünk.

8.
DIAGNÓZIS
0
20
40
60
80
100
PARTNERSÉG
KISZOLGÁLÁS
PASSZIVITÁS
NYOMULÁS
CÉLÉRTÉK
JELEN ÁLLAPOT
A KÉRDŐÍV elérhetősége:
http://www.icons.hu/szolgaltatasaink/ugyfelelmeny-amp-
sales-gyorsteszt/45397/

9.
KAPCSOLÓDÓ ANYAGOK
www.icons.hu
English version:
https://www.slideshare.net/ImreKrnyeiPCC/customer-
experience-sales
Ügyfélélmény & Értékesítés: Teszteredmény + Akcióterv
https://www.slideshare.net/ImreKrnyeiPCC/gyfllmnyrtke
stsriport