2. LA GESTION
DES
CONFLITS

3. FEUILLE DE ROUTE
Le conflit et la
métaphore
du nénuphar
Pourquoi gérer un
conflit ?
Les types de
conflits
Coaching et
Communication
Synthèse
Les outils de résolution
du conflit

4. LE CONFLIT
ET LA
MÉTAPHORE
DU
NÉNUPHAR

5. LE CONFLIT ET LA MÉTAPHORE DU NÉNUPHAR

6. POURQUOI
GÉRER UN
CONFLIT ?

7. LES CAUSES DU CONFLITS
Le Pouvoir La Culture et la
religion
Les Fonctions et
les Rôles

8. LES DOMMAGES CAUSÉS PAR UN CONFLIT
La recherche du
bouc émissaire.
La rupture de
communication
Les dépenses
d’énergies
La perte de temps

9. L’APPROCHE PACIFISTE
Le conflit est la
dernière des
solutions
Comprendre « A
quoi ça lui sert »
Les origines du conflit dans
cette approche :
Désordre, Sentiment
d’injustice, manque de
communication

10. LES TYPES DE
CONFLITS

11. LES TYPES DE CONFLITS
Conflit
latent
ou larvé
• Etouffé
• Peur
Conflit
refoulé
• Ancien
conflit
• Non accepté
Conflit
déclaré
• Clair
• Agressivité

12. LES TYPES DE CONFLITS
Conflits
Organisationnels
Intra personnel
Déchirement intérieur,
Conflit avec soi même
face à un choix qui se
pose
Interpersonnel
Oppose deux individuels
ou davantage, Peut être
de fond et/ou
émotionnel
Intra- groupe
Tensions au sein d ’un
groupe ou d’une équipe
Intergroupes
Oppose deux groupes
ou davantage
Intraorganisationnel
Provient des heurts
suscités par
l’organisation de
l’association
Vertical
Entre des personnes
occupant différents
niveaux hiérarchiques
Horizontal
Entre les employés d’un
même niveau
hiérarchique
Staff/Line
Interorganisationnel
Oppose deux
organisation ou
davantage

13. LES TYPES DE CONFLITS
Les
conflits
d’intérêts
Le conflit
potentiel
Le conflit
réel
Le conflit
apparent

14. LES TYPES DE CONFLITS
Conflit d’Objectifs Conflit de Processus Conflit Emotionnel
Conflit Non StructuréConflit Structuré

15. LE COACHING &
LA
COMMUNICATION

16. LE RÔLE DU COACH
1
• Faciliter et stimuler la réflexion pour trouver des solutions
2
• Permettre au client de prendre du recul et d’accéder à ses ressources
personnelles
3
• Apporter un regard neutre
4
• Faciliter les prises de conscience
• Créer des liens de coopération, d’alliance, de confiance

17. Le Coaching
d’équipe
Accompagnement des personnes d'une
même entreprise ou d'une même équipe
avec pour objectif de développer leurs
performances.
Le coaching d’équipe apporte une réelle
valeur ajoutée par rapport aux autres
formes d’intervention, car elle s’appuie de
préférence sur la synergie.
LES FORMES DU COACHING
« Je tiens pour impossible de connaître la partie si je ne
connais le tout, et de connaître le tout si je ne connais
les parties. » Pascal
Source: Coaching d’équipe Outils et pratiques, Michel
Giffard Michel Moral, p.8, édition Dunod, 2015

18. Le Coaching
collectif
Le coaching collectif améliore la performance d’un
ensemble de cadres ou d’experts d’un même niveau
dans l’entreprise autour d’objectifs de
développement communs.
Il permet par le partage des ressources d ’élaborer
des solutions à la fois individuelles et collectives .
C’est le moyen le plus efficace pour faire des
managers des experts en management, d’aller vers
du management participatif voire d’installer une
véritable culture de « managers coachs ».
LES FORMES DU COACHING
Source: Etude de l’Institut SelfCoaching

19. Le Coaching
Individuel
Le coaching individuel se définit comme
l'accompagnement d'une personne afin de l'aider à
concrétiser ses objectifs professionnels en utilisant
au mieux ses ressources.
La prise de recul et de hauteur permettant un gain
de sérénité et d'efficacité favorisant le
développement professionnel durable représente
l'objectif de la démarche de coaching.
Le coaching n'est pas une thérapie, il s'agit
d'objectifs professionnels.
LES FORMES DU COACHING
Source: Etude de l’Institut SelfCoaching

20. LA COMMUNICATION
The Longman Dictionary of Contemporary English (1995) définit la
communication comme le processus d'obtention d'informations ou d'expression de
la pensée et des sentiments.

21. LA COMMUNICATION
La Médiation L’arbitrage La négociation

22. LES OUTILS DE
RESOLUTION DU
CONFLIT

23. LES OUTILS DE RESOLUTION DU CONFLIT

24. LES OUTILS DE RESOLUTION DU CONFLIT

25. Les clés de
prévention et
de résolution
des conflits
1
5
37
8
4
2
6
1ère clé : accepter le
principe de diversité
5ème clé : formuler
des demandes
réalistes, acceptables,
précises
2ème clé : asseoir la relation sur
un principe de respect
inconditionnel
4ème clé : sortir d’une illusion :
« Penser que nous pouvons
changer les autres »
3ème clé : vouloir
vraiment éviter le conflit
ou en sortir
8ème clé : identifier les besoins et
les valeurs de/des autres, l’/les
aider à les clarifier
et à les exprimer
6ème clé : accepter de se
remettre en cause
7ème clé : nous maîtriser
pour garder notre calme et
notre lucidité

26. Les clés de
prévention et
de résolution
des conflits
9
1011
9ème clé : identifier et
exprimer ce que sont nos
intérêts communs
10ème clé : identifier les
émotions et les sentiments de
l’/les autres, l’/les aider à en
prendre conscience et à les
exprimer
11ème clé : être prêt à
élaborer des compromis
réalistes, acceptables et
avantageux
pour tous les protagonistes

27. SYNTHESE

28. Vous êtes
en conflit
avec …
… Votre
supérieur
… Votre
collègue
… Votre
équipe
ENTRETIEN
INFORMEL
Vous le coincez
dans son
bureau pour lui
faire part de
votre ressenti
SUCCES
VOUS ÊTES
MUTE
ECHEC
IL PART
JE PARS
CHEF SYMPA
PLAN
D’ACTION
BOSS SOUS
TENSION
YOUPI !
MACHINE A
CAFE
COLLEGUE COOL
COLLEGUE TOXIQUE
ALLIANCES
DOSSIER
CONFRONTATI
ON
SUCCES A
CONSOLIDER
UNION
NEGO REUSSIE
MEDIATION
PAR
CLASH
ACCOR
D
DESACCORD
PUTSCH
CRISE DE
NERFS
SANS ISSUECOMPLOT
CLASH
OBJECTIFS
TENUS
OBJECTIFS
NON
TENUS
SURVEILLANCE
NOUVEAU
DEPART
VOUS ÊTES DESAVOU
REORGANISATION
INTERVENTION
N+2
CA MARCHE
COACHING
INTERVENTION
N+2
ENLISSEMENT
REUNION DE
SERVICE
DEMINAGE
EQUIPE A LA DERIVE
BON ESPRIT
COOPERATI
ON
PROJET
CONTESTATION
REUNION
DE CRISE

29. MERCI POUR VOTRE
ATTENTION!

30. Réalisé par
BAAJI Ouissam
SBAI Imane
EL KHALIFI Oussama
AIT HADJ SLIMANE Ichraq
BACOUL-JESBAC Laureen
BENABDERAZIK Zineb
BERRADA Hamza