L'intervento di Francesca Campigli al Ceglie Food Camp del 21 agosto 2012. La ricetta del web.

1. Francesca Campigli

2. Ingredienti giusti
per la ricetta del web
Prendere un articolo originale e interessante,
aggiungere un pizzico tanto share sui tuoi spazi
social, infornare e ascoltare i tuoi clienti,
impiattare e condire con le tue risposte alle
interazioni

3. ABC: che cosa è il web 2.0?
Per web 2.0 si intende l’evoluzione che ha
subito internet dalla sua nascita fino ad oggi.
Oggi siamo giunti ad un ruolo attivo dell’utente
che naviga, con la creazione e condivisione di
contenuti.

4. Ruolo dell’utente sul web
Web 1.0 ~ PRIMA
• sito internet come vetrina aziendale
• ruolo passivo dell’utente che visita il sito
Web 2.0 ~ ORA
• condivisione contenuti del sito aziendale
• presenza azienda sui social network
• ruolo attivo dell’utente con creazione e
condivisione di informazioni

5. Keyword da ricordare del web 2.0
 Creazione di contenuto di valore
 Condivisione del contenuto sul web,
attraverso sito, blog, forum e social

6. Come essere presenti in rete?
Sito internet
Blog aziendale
Social Network

7. Sito internet
 Informazioni complete sull’azienda (chi
siamo, servizi, prodotti, galleria fotografica,
etc..)
 Blog e iscrizione alla newsletter
 Contatti ben visibili
 Collegamento a tutti i social network
 Versione Mobile

8. Blog aziendale
 Tema ben definito
 Articoli originali e qualità
 Calendario di programmazione degli articoli
 Share degli articoli sui vostri spazi social
 Possibilità di commento per gli utenti
 Vostra replica ai commenti

9. Social network
Assolutamente da ricordare: i Social Network
sono gruppi di persone.
Ogni Social Network ha il
proprio linguaggio con
il quale noi dobbiamo imparare a comunicare.

10. Quale scegliere?

11. Miti da sfatare
1. E’ sufficiente essere su Facebook per ottenere
maggiori incassi
2. Mi iscrivo a tutti i social network che conosco
così il mio brand ha più visibilità
3. Essere presente in modo professionale sui social
network non è importante
4. Sono presente sui social network, ma non ho
tempo per rispondere ai clienti
5. E’ TripAdvisor la causa di tutti i mali

12. Brand Reputation
Che cosa è la Reputazione online?
Quello che i clienti scrivono della nostra azienda
e del nostro brand online: quello che loro dicono
tu sia.

13. Costruire la Reputazione online
1. Ascoltare e monitorare il web, essere a
conoscenza di cosa si dice online del tuo brand
2. Condividere contenuti di valore e sviluppo di
nuovi prodotti e servizi. E' importante
coinvolgere il cliente e renderlo partecipe
dell'attività aziendale
3. Partecipare alle conversazioni, interagire con i
propri clienti

14. TripAdvisor è il diavolo?
Le recensioni online, soprattutto quelle
negative, non devono spaventare!
Obbligo di risposta al Opportunità di
cliente insoddisfatto replica su internet

15. Perché rispondere:
il cliente insoddisfatto si sentirà ascoltato
i principi aziendali sono chiari ed evidenti ai
nuovi clienti
spunti e suggerimenti per migliorare

16. Muoversi online
• Rispondere alle recensioni sui siti di reviews
• Interagire con gli utenti sui Social Network
• Inviare newsletter e comunicazioni
• Educazione e rispetto sono fondamentali

17. Dove mi trovate
www.ilturistainformato.it
francesca@ilturistainformato.it