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Reembolso Contingência EMD
Modúlo Gráfico
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Reembolso
O reembolso de contingência ocorre quando o passageiro foi prejudicado de alguma forma pela
companhia ou devid...
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Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do pr...
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Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CPF.
3º Informar o número o RG.
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1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
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Reembolso Automático
Lembrando que para solicitar o
reembolso o bilhete deve estar
disponível
Com o EMD em tela, clicar ...
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Solicitação Reembolso Automático
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Clicar em Confirmar
reembolso.
Este campo é que mostra os
valores pagos e que serão
reembolsados.
Finalizar a solicitaçã...
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Solicitação de reembolso finalizada
O sistema apresenta uma
mensagem de êxito.
Caso o cliente queira, é possível
enviar...
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O cliente pode optar por receber essa notificação:
- Impressa
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- Por fax
De acordo com a solicitação do cli...
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Ao voltar para a tela do EMD, o status já
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Reembolso contingência emd modulo gráfico

  1. 1. 1 Reembolso Contingência EMD Modúlo Gráfico
  2. 2. 2 Reembolso O reembolso de contingência ocorre quando o passageiro foi prejudicado de alguma forma pela companhia ou devido a um erro de procedimento no qual tenha sido utilizado o EMD erroneamente. Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago. Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias. O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão.
  3. 3. 3 Reembolso Automático O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus. 1º A data será preenchida automaticamente 2º Inserir o número do E-ticket ou EMD 3º Informar o motivo 3º Informar o nome completo 4º Informar contato telefônico ou e-mail
  4. 4. 4 Reembolso Automático 1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica. 2º Informar o número do CPF. 3º Informar o número o RG. 4º Informar o endereço completo. 5º Informar os dados bancários. 6º Clicar em confirmar.
  5. 5. 5 1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica. 2º Informar o número do CNPJ 5º Informar o endereço completo. 6º Informar os dados bancários. 7º Clicar em confirmar. 3º Informar a razão social 4º Informar a inscrição municipal e estadual Reembolso Automático
  6. 6. 6 Reembolso Automático Lembrando que para solicitar o reembolso o bilhete deve estar disponível Com o EMD em tela, clicar em Reembolso.
  7. 7. 7 Solicitação Reembolso Automático
  8. 8. 8
  9. 9. 9 Clicar em Confirmar reembolso. Este campo é que mostra os valores pagos e que serão reembolsados. Finalizar a solicitação de reembolso
  10. 10. 10 Solicitação de reembolso finalizada O sistema apresenta uma mensagem de êxito. Caso o cliente queira, é possível enviar a notificação de reembolso.
  11. 11. 11 O cliente pode optar por receber essa notificação: - Impressa - Por e-mail - Por fax De acordo com a solicitação do cliente, o agente deverá preencher os dados necessários. 2º Clicar em OK.
  12. 12. 12 Visualizar ETKT Ao voltar para a tela do EMD, o status já estará como Refunded (Reembolsado)

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