Sephora menghadapi tantangan akibat pandemi Covid-19 namun berinovasi dengan strategi pemasaran daring melalui kampanye #BeautyAltruism dan event Sephora Beautyfest untuk mempertahankan bisnis dan membantu masyarakat.
3. Fact Sheets - Sephora
Sephora menjadi salah satu mitra yang
mendapatkan program loyalti PT Mitra Adiperkasa
Tbk (MAP), secara eksklusif yakni MAP Club,
yang memiliki lebih dari 3 juta anggota aktif dan
menjadi target promosi yang telah mendukung
peningkatan penjualan digital hingga lebih dari
160% disbanding penjualan digital pada kuartal
pertama tahun 2019.
Sephora memutuskan PHK karyawannya demi
menjaga ketahanan bisnis dalam jangka panjang
karena pandemi Covid-19 ini.
Sephora memberikan hadiah lima kartu dari
Sephora yang berisikan $100 kepada para
medis dan anggota staff rumah sakit.
Karena kendala Covid 19 Sephora mengalami keterlambatan
pada memproses dan pengiriman pesanan sehingga
konsumen komplain terhadap hal ini.
4. Memberikan free shipping setiap
pembelian minimal Rp. 200.000
Fact Sheets - Sephora
Mengangkat tema “We Belong to
Something Beautiful” seperti yang tertera
pada kanal youtubenya
Memberikan free sample dalam setiap
pembelian tanpa jumlah minimum transaksi
Bekerjasama dengan brand yang ada pada
Sephora untuk menyediakan free gifts
dengan s&k yang berlaku
Memberikan beauty bonus berupa
produk khusus pada setiap pelanggan
yang melakukan repurchase melalui
aplikasi Sephora
Menggaet pemain dan Serial Drama Korea
Itaewon Class dalam mempromosikan
produknya
5. Kasus Covid-19 di Indonesia. Per 16 Mei
2020, Terdapat pasien positif sebanyak
17.025 orang. Angka kesembuhan mencapai
3.911 orang. Dan angka meninggal dunia
mencapai 1.089 orang.
Fact Sheets - COVID 19
Wabah ini mengakibatkan perputaran uang
digital akan meningkat karena uang digital
tidak bisa dipegang atau disentuh sehingga
tidak akan menyebabkan terjadinya penularan
virus, beda halnya dengan uang fisik (kertas
dan logam) yang bisa dipegang dan tentu ini
akan menyebabkan terjadinya penyebaran
virus.
Pemerintah mengeluarkan kebijakan PSBB dalam
penanganan Covid-19 dengan menerbitkan
Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 21 Tahun 2020
dan Keputusan Presiden (Keppres) Nomor 11 Tahun
2020. Sehingga mengharuskan pusat-pusat
perbelanjaan dan toko-toko lainya diberbgai kota
ditutup (tak terkecuali Sephora).
Ilmuwan dari Universitas Teknologi dan
Desain Singapura (SUTD) memprediksi wabah
Covid-19 di Indonesia sedang memasuki masa
puncak dan akan berakhir pada Juni 2020.
7. HearSee
Saya melihat Sephora tetap melayani pembelian
secara online pada web dan aplikasi Sephora.
Saya dengar Sephora menutup offline storenya
ditengah pandemi COVID-19 ini
Gain
Saya rasa Sephora cukup tanggap mendukung
pemerintah untuk mencegah covid-19.
Pain
Saya merasa produk-produk di Sephora
merupakan produk yang relatif mahal, terlebih
saat ini ditambah ongkir karena berlakunya PSBB
eThink & feel
Saya akan lebih memilih melakukan pembelian
secara online karena adanya pembatasan sosial
berskala besar
Say & Do
Saya akan memepertimbangkan produk pada
toko online yang akan dibeli dengan
membandingan harga yang bisa menghemat
pengeluaran selama wabah ini.
8. Target Audience
Situation Analysis
Saat ini Indonesia bahkan dunia sedang dilanda sebuah wabah virus yang cukup
membahayakan yaitu virus Covid-19 (Corona Virus Disease 2019). Akibat dari wabah itu hampir
segala bentuk aktivitas warga sedang dibatasi oleh pemerintah untuk memotong rantai penyebaran
virus tersebut. Hal itu memberikan dampak yang cukup signifikan di berbagai sektor perekonomian
salah satunya adalah pada bisnis toko retail. Toko retail yang juga terkena dampak dari wabah virus
ini adalah SEPHORA. Adanya wabah tersebut dan juga peraturan baru dari pemerintah tentang
program #Dirumahaja menuntut SEPHORA haruslah berinovasi dalam membentuk strategi-strategi
agar tetap bertahan ditengah pandemi virus tersebut dan mempertahankan namanya.
Demografi : Wanita Millenials (20-34
Tahun)
SES : A-B
Profesi : Mahasiswa, Karyawan, Istri/IRT
Karakter : Beauty Enthusiast, Social
Climber
9. Kampanye ini berusaha menunjukkan kekuatan kecantikan
sesungguhnya yang tidak egois; justru altruis. Kita semua bisa menjadi
cantik dan tetap memberi perhatian pada kesejahteraan orang lain dan
menanamkan kebajikan bagi sesama, karena pada akhirnya yang
dapat membantu kita melalui segalanya adalah rasa kemanusiaan.
A Campaign :
#BeautyAltruism
1. New Product : Special Hampers
Sephora bergerak pada bisnis beauty product,
oleh karena itu Sephora harus bertahan
ditengah krisis seperti yang terjadi saat ini.
Disini kami akan membuat Special Hampers
bekerjasama dengan beauty influencers
ternama. Hampers ini sesuai untuk menyambut
hari raya maupun untuk diberikan pada hari
spesial lain.
3. Online Campaign #BeautyAltruism
Selama masa kampanye, Sephora ID melalui paid, earned,
shared, dan owned medianya meramaikan campaign dengan
tagar #BeautyAltruism melalui beberapa metode seperti IG
story template, weekly quiz, dan lain-lain.
2. Special Event : Sephora Beautyfest
Event ini menjadi media promosi produk baru
Sephora ID (special hampers) sekaligus
membuka donasi kemanusiaan terkait wabah
COVID-19. Pada Sephora Beautyfest, akan
dilaksanakan beauty challenge, beautyps, dll.
11. Gain Gain Creators
1. Memiliki banyak waktu luang di rumah
untuk melakukan shopping online
2. Pembayaran yang mudah dan waktu
yang singkat.
3. Produk dengan harga terjangkau.
4. Adanya potongan harga, reward, free
shipping, dll.
5. Mencari produk yang sedang hype di
kalangan masyarakat.
6. Mencari penyalur rasa kamanusiaan
yang membuat ingin membantu
sesama saat wabah ini (ex: donasi)
cek
1. Sephora memiliki toko online yang elegan dan
memberikan berbagai penawaran menarik bagi para
customer yang dilarang untuk pergi ke offline store
karena adanya pandemi, yaitu sephora.co.id (indonesia)
2. Sephora menyediakan beberapa pilihan metode
pembayaran dalam memudahkan customer yang
berbelanja pada online store yaitu tersedia e-wallet,
Cash On Delivery, dan beberpa pilihan Bank.
3. Sephora memberikan potongan harga untuk produknya,
dan juga memiliki produk-produk dengan ukuran yang
lebih kecil (travel size) yang tentunya harganya lebih
terjangkau.
4. Memiliki Sephora Beauty Pass yaitu kartu membership
bagi para customernya. Dimana banyak reward yang
akan didapatakan oleh customer jika mereka
mengumpulkan poin dari proses belanja. Serta terdapat
free shipping dan hadiah gratis dengan S&K berlaku.
5. Sephora menjual produk-produk high end dan up to date
dari berbagai brand internasiaonal maupun brand lokal.
6. Sephora memfasilitasi masyarakat untuk lebih mudah
berdonasi dengan menyalurkan donasi melalui e-wallet,
m-banking, maupun melalui gerai seperti Indomaret dan
Alfamart.
12. Pain Pain Relievers
1. Sedikit mempertimbangkan barang
yang terlampau mahal karena
menghemat pengeluaran karena
wabah ini.
2. Khawatir akan keterlambatan
datangnya produk pada pembelian
online.
3. Ingin membatalkan pembelian produk,
karena produk lama sampai.
4. Produk yang dibeli tidak sesuai.
cek
1. Terdapat produk travel size yang lebih praktis
untuk dibawa kemana-mana dengan harga
yang lebih murah pastinya, serta banyak
terdapat kupon/voucher pada online store
Sephora.
2. Adanya COVID-19 yang sedang berlangsung,
perkiraan keterlambatan pengiriman pesanan
pasti terjadi. Untuk melacak status pesanan,
Sephora menyediakan tautan yang terlampir di
konfirmasi pengiriman atau dapat
menghubungi kami di email
contact@sephora.co.id
3. Sephora dengan bijak akan memfasilitasi
pembatalan pembelian dan pengembalian dana
dengan menghubungi CS yang tersedia.
4. Sephora memiliki kebijakan penukaran dalam 7
hari di toko, mulai dari tanggal toko ritel
Sephora dibuka kembali. S&K berlaku.
13. Customer Jobs Products and Services
wanita millenial memiliki banyak waktu
untuk dirinya mereka adanya wabah ini.
Seingga cenderung akan :
1. Melakukan berbagai kegiatan
produktif untuk mengisi waktu luang
2. Melakukan banyak transaksi
pembelian pada toko online
3. Melakukan perawatan untuk dirinya
sendiri di rumah, sehingga mereka
memilih produk apa saja untuk
mempercantik diri
4. Ingin turut membantu sesama yang
terkena dampak wabah Covid-19
cek
1. Sephora menghadirkan online store dengan
metode pembayaran bervariasi
2. Menjual produk skin care, bath & body care,
dan make up dari berbagai brand
Internasioanal maupun lokal.
3. Menjual produk-produk dengan travel size
dengan harga yang lebih murah.
4. Menyediakan layanan pengaduan
5. Menyediakan membership dan memberikan
diskon, reward dll kepada customer yang
memenuhi S&K.
15. 1. Product
Meskipun saat ini Sephora
tengah menutup official storenya,
namun nama baik Sephora telah
memberi kepercayaan bahwa
Sephora merupakan store dengan
produk kecantikan berkelas dan
memiliki stok produk kecantikan
yang lengkap. Bahkan beberapa
produk merupakan produk limited
edition dari kolaborasi antara
Sephora dan brand tertentu.
2. Price
Walaupun produk yang
dijual Sephora merupakan produk
High-End, hal tersebut tidak
menutup hasrat belanja pelanggan
karena Sephora mendatangkan
nilai luxurious pada pelanggannya.
Harga yang ditawarkan worth
dengan yang didapatkan oleh
pelanggan. Tak hanya itu, terdapat
promo berupa diskon, kode unik
free product, dan free shipping
untuk transaksi tertentu.
16. 3. Place
Ditengah pandemi COVID
19 seperti saat ini, hal yang dapat
dimaksimalkan adalah melalui
media massa. Terkait dengan TA
yang telah ditetapkan, maka
kampanye #BeautyAltruism
dilakukan pada media online.
Promosi akan difokuskan pada
Instagram dan Website Sephora
serta special event dilaksanakan
pada kanal youtube Sephora
Indonesia.
4. Promotion
Pada special event yang
dilakukan secara daring, akan
disediakan Prize hingga 100
Beauty Products. Prize dapat di
klaim melalui aplikasi Sephora
dengan memasukkan kode unik
yang akan disebarkan selama
“Sephora Beautyfest”
berlangsung. Kode unik akan
tersebar setiap pencapaian 50.000
viewers dan 10.000.000 donasi
dengan target 1 juta viewers dan
2.000.000.000 donasi.
17. 5. People
Dalam special event
tersebut akan turut dimeriahkan
oleh Beauty Enthusiast ternama
dari tanah air seperti MUA
profesional Bubah Alfian, Tasya
Farasya, Rachel Vennya, Ayudia,
Suhay Salim, Sarah Ayu, Aghnia
Punjabi, Frederika Alexis Cull,
Ariska Putri Pertiwi, dan beauty
influencer(s) ternama lainnya.
6. Process
Baik dalam kegiatan
berbelanja maupun berdonasi,
Sephora telah memerhatikan
aspek teknologi sehingga
ditengah-tengah pandemi
masyarakat masih bisa berlaku
baik bagi sesama dengan
menyalurkan donasi melalui e-
wallet, m-banking, maupun melalui
gerai waralaba seperti Indomaret
dan Alfamart.
18. 7. Physical Evidence
Akan dijual hampers khusus
selamakampanye #BeautyAltruism.
Bagi setiap donatur yang berdonasi
minimal 10.000.000 akan
mendapatkan special hampers
dengan tanda tangan dari salah satu
beauty influencers. Jumlah free
hampers pada event adalah 30.
Hampers berisikan exclusive scarf
dan beauty products lainnya.
Hampers ini merupakan hampers
special yang juga dijual untuk umum
(untuk umum tanpa tandatangan).
8. Purple Cow
Selama masa pandemi ini
telah banyak dilakukan event
daring bertajuk konser amal yang
berhasil mengumpulkan dana
untuk kemanusiaan terkait
COVID-19. Sedangkan Sephora
mencoba hal baru dengan
menyelenggarakan special event
bertajuk “Sephora Beautyfest,”
yakni event kecantikan online
pertama dan terbesar di Indonesia.
19. 1. Digital Marketing
Sephora melakukan promosi melalui akun
instagramnya (@sephoraidn). Selain itu,
Sephora juga terus mengupdate owned
medianya seperti gencar memberikan
informasi terkait sales promotion dan konten
lainnya. Konten-konten marketing yang
diberikan tentunya meliputi bagaimana
keadaan masa pandemi sekarang ini, dengan
tetap mengajak customernya untuk tetap
menjaga kesehatan serta kebersihan. Untuk itu,
promosi yang dilakukan Sephora adalah
mengajak customernya untuk memanfaatkan
pembelian online melalui website.
TOOLS
2. Public Relations & Publicity
Sephora untuk saat ini menutup store nya untuk alasan keamanan
dan peraturan dari pemerintah. Untuk tetap memberikan rasa aman,
maka PR Sephora gencar melakukan strategi-strategi untuk tetap
mempertahankan citra brand Sephora. Beberapa diantaranya
seperti memperhatikan aspek teknologi dalam berbelanja onliune
untuk kelancaran dan kemudahan customer dalam melakukan
pembelian produk, kemudian Sephora tetap mempertahankan
kesan ekslusif atau luxury-nya ditengah pandemi seperti ini namun
tetap memperhatikan aspek harga seperti memberikan potongan
harga khusus. Yang terbaru, Sephora mengadakan event “Beauty
Altruism” yakni event kecantikan online pertama dan terbesar di
Indonesia, ini merupakan sebuah inovasi baru dan meningkatkan
citra Sephora ditengah Pandemi ini.
20. 4. Special Event
Sephora Beautyfest merupakan sebuah event
yang dilaksanakan secara daring melalui
sosial media Sephora, Event ini turut
dimeriahkan oleh beauty influencer ternama.
Hal ini dilakukan sebagai bentuk apresiasi
Sephora terhadap dedikasi masyarakat
terhadap dunia kecantikan dan sebagai wujud
kepedulian Sephora terhadap pandemi Ini.
Pada event tersebut juga dibukadonasi untuk
membantu masyarakat terdampak.
3. Sales Promotion
1. Promo “Beauty Last Call” diskon up to
30%
2. Memberikan gift secara cuma-cuma
kepada customer dengan minimum
pembelian tertentu
3. Memberikan rewards berupa poin
kepada customer yang meregistrasi
Beauty Pass yang dapat digunakan
untuk berbelanja online.
4. Memberikan kupon kode unik yang
dapat ditukarkan saat melakukan
pembayaran online.
TOOLS
![#BeautyAltruism
[a campaign and its strategy]
Iftitah 122 / jihan 205 / arwani 347 / fahyu 352 /
Bustomi 355 / Ahmad 386 / Robby 379 / Dwiki 396](https://image.slidesharecdn.com/uassephoranriman-200518154436/85/Komunikasi-Pemasaran-Sephora-1-320.jpg)
