O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.

29.394 visualizações

Publicada em

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.

Publicada em: Negócios
  • Login to see the comments

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.

  1. 1. ‫مؤشرات‬‫األداء‬: ‫وآلياتها‬ ‫تعريفها‬ ‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi
  2. 2. ‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬ ‫ألنشطة‬‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫محددة‬ •‫مؤشرات‬‫تحول‬ ‫األداء‬(‫اإلجراءات‬ ،‫األهداف‬)‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫صيغة‬ ‫الى‬ ‫رقميا‬ alneyazi www.es-learning.com
  3. 3. ‫من‬ ‫العائدة‬ ‫الفوائد‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫الرئيسي‬‫ة‬ •‫يوضح‬‫ألهدافها‬ ‫المنظمة‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ما‬(‫الفجوة‬ ‫تحديد‬) •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫األولويات‬ ‫تحديد‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬ •‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫توجه‬ ‫توضيح‬ •‫المشاكل‬ ‫و‬ ‫الخلل‬ ‫مناطق‬ ‫كشف‬ •‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تعزيز‬ •‫المنظمة‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫اليومية‬ ‫األنشطة‬ ‫محاذاة‬ ‫المنظمات‬ ‫مساعدة‬ •‫القرار‬ ‫لصنع‬ ‫تقارير‬ ‫الى‬ ‫للمعلومات‬ ‫عرض‬ ‫من‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫عملية‬ ‫تحويل‬ alneyazi www.es-learning.com
  4. 4. ‫نقيسها؟‬ ‫التي‬ ‫لقيم‬ ‫ما‬ •#=‫عدد‬(‫موارد‬ ،‫موظفين‬ ‫عدد‬ ،‫وقت‬.....( •٪=‫مئوية‬ ‫نسبة‬ •$=‫مبلغ‬(‫مالية‬ ‫قيمة‬( alneyazi www.es-learning.com
  5. 5. ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ KPIs ‫األهداف‬‫االستراتيجية‬ Strategic Objectives ‫الجوانب‬ Perspectives $‫اإليرادات‬ ‫صافي‬ %‫الربح‬ ‫هامش‬ ‫زيادة‬‫األرباح‬ ‫المالية‬ #‫الجدد‬ ‫العمالء‬ ‫عدد‬ %‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫زيادة‬ ‫العمالء‬ %‫التي‬ ‫الطرود‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ايصالها‬ ‫تم‬ ‫المحدد‬ #‫الطرد‬ ‫إليصال‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫الطرود‬ ‫توصيل‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلجراءات‬ %‫الموظفين‬ ‫رضاء‬ %‫كفاءة‬‫التوظيف‬ ‫عملية‬ ‫الكفاءات‬ ‫تحسين‬‫في‬ ‫العاملة‬ ‫المنظمة‬ ‫التنظيمية‬ ‫القدرات‬ 5 alneyazi www.es-learning.com
  6. 6. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ •%‫الخطأ‬‫التخطيط‬ ‫تقديرات‬ ‫في‬ •#‫الوقت‬‫النضج‬ ‫إلى‬ ‫الفكرة‬ ‫من‬ ‫المستغرق‬ •$‫تكلفة‬‫هندسة‬‫التغييرات‬/‫الشهر‬/‫التغيير‬ •$‫مقابل‬ ‫العوائد‬10000$‫اإلعالن‬ ‫من‬ •%‫طلبات‬‫إلكترونيا‬ ‫عليها‬ ‫الموافق‬ ‫الشراء‬ •$‫التكلفة‬‫موظف‬ ‫كل‬ ‫حسب‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لوظيفة‬ ‫اإلجمالية‬ •#‫الوقت‬‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫إجمالي‬ ‫مقابل‬ ‫اإلصابات‬ ‫بسبب‬ ‫الضائع‬ •%‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ •$‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫تكلفة‬ 6 alneyazi www.es-learning.com
  7. 7. ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫استخدام‬ ‫المؤشرات‬ "‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫يمكن‬ ‫قياسه‬ ‫و‬ ‫متابعته‬ ‫تحسينه‬"!
  8. 8. alneyazi www.es-learning.com
  9. 9. «‫أفضل‬»‫هي‬ ‫أداة‬... •‫اخترتها؟‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ •‫كان‬ ‫لماذا‬‫السؤال‬"‫صحيح‬ ‫غير‬"‫؟‬ •‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أداة‬ ‫اختيار‬‫للمهمة‬ ‫بالكامل‬ ‫مناسبا‬ ‫يكون‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ •‫أن‬ ‫وينبغي‬‫افتتاح‬ ‫بسؤال‬ ‫السؤال‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫يكون‬‫ي‬ •"‫ما‬‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫هي‬‫لها؟‬ ‫األداة‬ ‫تحتاج‬" alneyazi www.es-learning.com
  10. 10. ‫األداء؟‬ ‫بمؤشرات‬ ‫السؤال‬ ‫عالقة‬ ‫ما‬ •‫ليست‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬"‫جيدة‬"‫أو‬"‫سيئة‬"‫ذا‬ ‫حد‬ ‫في‬‫تها‬ •‫مؤشرات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬‫باالستراتيجية‬ ‫ترتبط‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫واأل‬‫هداف‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬ •‫مع‬ ‫ومتوائمة‬ ‫متوافقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كذلك‬‫ال‬ ‫االستراتيجية‬‫خاصة‬ ‫بالمؤسسة‬100٪‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ alneyazi www.es-learning.com
  11. 11. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫التحديات‬ Note: Survey results – smartKPIs.com LinkedIn group 11 ‫تحدي‬ ‫األكثر‬ ‫الجانب‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫إستخدام‬ ‫في‬ ‫ا‬‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫الصحيحة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫ودقة‬ ‫بوضوح‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫توثيق‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫تحليل‬‫بتوصيات‬ ‫والخروج‬ ‫األداء‬ ‫لتدني‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ alneyazi www.es-learning.com
  12. 12. ‫اختيار‬ ‫طريقة‬ ‫المؤشر؟؟‬
  13. 13. ‫الجاهزة‬ ‫المؤشرات‬off-the-shelf •‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫تناسب‬ ‫ال‬ •‫للموارد‬ ‫هدر‬ •‫خاطئة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ •‫المؤشرات‬ ‫الختيار‬ ‫طريقة‬ ‫أسواء‬ alneyazi www.es-learning.com
  14. 14. ‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming •‫بالنتائج‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫ليست‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ •‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫قائمة‬ •‫التحيز‬ ‫تولد‬‫داخل‬‫المنظمة‬ •‫والموارد‬ ‫للجهد‬ ‫هدر‬ •‫معدوم‬ ‫أو‬ ‫مؤقت‬ ‫تحسين‬ alneyazi www.es-learning.com
  15. 15. ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الحل؟‬
  16. 16. ‫المنهجية‬ ‫استخدام‬ ‫فوائد‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تناسب‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫لتصميم‬ ‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ،‫مراقبة‬ ،‫تنفيذ‬ ،‫تخطيط‬ ‫لمواءمة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لوضع‬‫المنظمة‬ ‫جوانب‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ل‬‫تحديد‬‫المهمة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫األولويات‬ ‫تساعد‬ ‫المنهجية‬‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫وتقليل‬ ،‫التبني‬ ‫زيادة‬‫المقاومة‬–‫التغيير‬ ‫إدارة‬ alneyazi www.es-learning.com
  17. 17. STEP 1A: CLEAR STRATEGY Agree what you are trying to achieve STEP 1B: READINESS ANALYSIS STEP 1C: RESOURCING THE PROJECT STEP 2: ENGAGE Engage stakeholders and assess situation STEP 3: LONG LIST KPIS KPIs Trees to create “longlist” STEP 4: SHORTLIST KPIS Develop the measures “shortlist” STEP 5A: DOCUMENT KPIS STEP 5B: SET TARGET FOR KPIS STEP 6: PROTOTYPE REPORTING & ANALYSIS STEP 7: GO LIVE Roll out your KPIs, reports & dashboards PLANIMPLEMENTROLLOUT Results Oriented KPI System ROKS 2.1
  18. 18. ProMeasure
  19. 19. ‫نقيس‬ ‫لذي‬ ‫ما‬‫ه‬ ‫في‬ ‫المنظمات؟‬
  20. 20. ‫موظفين‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬ ‫عمالء‬ ‫منفعة‬ ‫منظمة‬ ‫عمالء‬ ‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬ alneyazi www.es-learning.com
  21. 21. ‫المنطقي‬ ‫النموذج‬ ‫النتيجة‬Outcome ‫قياس‬‫تأثير‬‫استخ‬‫دام‬ ‫لتحقيق‬ ‫المخرجات‬ ‫االستراتي‬ ‫النتائج‬‫جية‬. ‫المخرجات‬Outputs ‫قياس‬‫النتائج‬ ‫تش‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المباشرة‬‫ير‬ ‫العمل‬ ‫مقدار‬ ‫إلى‬ ‫انتاجه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراءات‬Process ‫قياس‬‫كفاءة‬‫اإلجراء‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫تحويلها‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬Inputs ‫توفر‬ ‫قياس‬‫الموارد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫المستهلكة‬. alneyazi www.es-learning.com
  22. 22. ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قياس‬ ‫مصفوفة‬ ‫المسار‬ ‫اإلدارة‬ ‫الممكنات‬ ‫األدلة‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫مؤشر‬1 ‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬1 ‫مؤشر‬3 ‫مؤشر‬2 ‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬2 …. …. alneyazi www.es-learning.com
  23. 23. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬ •‫بتحقيقها‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حدد‬(Objectives) •‫للموظف‬ ‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫حدد‬Themes (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬) •‫قياس‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬ ‫الموظف‬ ‫أدوار‬ ‫حدد‬Role (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬) •‫الوظيفي‬ ‫للدور‬ ‫المناسبة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫حدد‬ ‫الهــدف‬ ‫جانب‬ ‫القياس‬ ‫الدور‬ ‫الوظيفي‬ ‫المؤشر‬‫المؤشر‬‫المؤشر‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬................ : alneyazi www.es-learning.com
  24. 24. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬(‫مثال‬) ‫الحصة‬ ‫زيادة‬ ‫السوقية‬ Objective ‫العمالء‬ ‫رضا‬ Theme ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫العمالء‬ ‫مشاكل‬ Role %‫تم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫حلها‬ KPI #‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫العميل‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ KPI %‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫الموظف‬ KPI ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬:‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬ ‫المبيعات‬ ‫زيادة‬ Theme ‫التعريف‬ ‫الجديدة‬ ‫بالخدمات‬ Role #‫تم‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬ ‫بالخدمة‬ ‫تعريفهم‬ KPI $‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬ KPI alneyazi www.es-learning.com
  25. 25. ‫نتعامل‬ ‫كيف‬ ‫المؤشرات؟‬ ‫مع‬
  26. 26. ‫الدورية‬ ‫المتابعة‬ alneyazi www.es-learning.com
  27. 27. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ alneyazi www.es-learning.com
  28. 28. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ alneyazi www.es-learning.com
  29. 29. ‫األساسي‬ ‫الركائز‬‫ة‬ •‫لتحقيقها‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ •‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ •‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫بيانات‬ •‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ •‫الممكنات‬(‫الموارد‬) •‫مستمر‬ ‫تحسين‬ •‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
  30. 30. ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تشتت‬ ‫تحسين‬ ‫فعال‬ ‫غير‬ ‫قرارات‬ ‫خاطئة‬ ‫ضائع‬ ‫جهد‬ ‫عدم‬ ‫تنفيذ‬ ‫مباالة‬ ‫ال‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬‫مقاومة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ alneyazi www.es-learning.com
  31. 31. ‫لكم‬ ‫شكرا‬ ‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi ‫اقامتها‬ ‫ومواعيد‬ ‫التدريبية‬ ‫برامجنا‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬:www.es-learning.com

×