O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie

913 visualizações

Publicada em

ISM'er Karel van der Woude sprak op de Webwinkel Vakdagen 2017 over de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel-strategie. Bekijk nu de sessie.

Publicada em: Varejo
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie

  1. 1. De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
  2. 2. Karel van der Woude ISM eGroup 1992 | e-Commerce strategie | Omnichannel
  3. 3. Een recente persoonlijke klantreis
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. • Afhalen en thuisbezorgen • Service en gemak • Achteraf betalen • CRM 24x7 • Klantspecifiek aanbod 11
  12. 12. 1. belang 2. uitdagingen 3. bouwstenen
  13. 13. 1. belang
  14. 14. Cross channel(rood) en omnichannel trend (blauw) Google Trends – afgelopen 5 jr
  15. 15. Rollen veranderen in de keten Consument Producent Importeur Groothandel Detailhandel Nieuwe business modellen Communities Zoekmachines Marktplaatsen Vergelijkingssites Producent Importeur Groothandel Detailhandel Consument Bron: Eduard de Wilde - VODW Marktplaatsen
  16. 16. Rich pins • + 36% verkeer • + 51% conversie • + 106% transacties • + 173% omzet
  17. 17. • Unieke propositie en efficient business model • Zijn waar de klant is • Klantbeleving over alle kanalen • Data gedreven  persoonlijk en relevant kunnen zijn
  18. 18. De consument heeft meer macht • Toegang tot veel informatie • Toegang tot onafhankelijke reviews • Keuze uit meer kanalen en aanbieders • Beter vergelijken - transparante markt • Ruimte om veeleisend te zijn
  19. 19. Zorg dat je bent waar je doelgroep is, breng de juiste boodschap op het juiste moment.
  20. 20. Omnichannel shoppers zijn het meest waardevol Meer loyaliteit Verhoogde merk interactie Besteden 3,5x meer Kopen 3x vaker Bron: “The omnichannel challenge:strategiesthatwork’
  21. 21. Minder ‘nee’ verkopen
  22. 22. 78%van de organisatiesgeeft aan geen integrale merkervaring te bieden over hun kanalen Bron: McKinseySolution(Periscope)onWorldRetail Congress,april 2016
  23. 23. Omnichannel gap Klantverwachting Omnichannel ontwikkeling
  24. 24. De omnichannel transformatie is langer en meer complexdan gedacht Bron:”The omnichannel journey’ - LCPconsulting, 2015
  25. 25. 2. uitdagingen
  26. 26. Uitdaging 1/3 Infrastructuur
  27. 27. Klein jong team Uitdaging 2/3 Organisatie
  28. 28. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 64% van de verkoop in de fysieke winkel wordt beinvloed door online Bron: “Navigatingthe newdigital divide’,Deloitte Digital,Mei 2015
  29. 29. Afbeelding:salesforce - marketingcloud Uitdaging 3/3 Klantbeleving
  30. 30. De grootste uitdagingen 1. Legacy van techniek 2. Omnichannel organisatiestructuur 3. Klantbeleving over alle kanalen
  31. 31. 3. Bouwstenen
  32. 32. 6 bouwstenen Vervolgstappen
  33. 33. “We moeten eerst nog een slag maken met onze overall strategie voordat we serieus met online aan de slag kunnen” Verzuchtingen “ Wij willen wel snel maar de directie moet eerst nog overtuigd worden dat we echt agile moeten gaan werken en we muren in de organisatie moeten gaan afbreken” “ We hebben een fantastisch product maar op de website wordt de klant overspoeld met technische feiten en dat nodigt niet uit tot online aankoop” “ Natuurlijk zouden we online voorraadpositie willen laten zien maar we zitten nog met kassasysteem uit het Jaar 0 ” “ Eigenlijk weten we helemaal niet zo goed wat onze klant nu echt wil; laten we eerst de website eens echt klantgericht gaan maken ” “ We hebben echt heel veel e-mail adressen verzameld; alleen staan ze in 4 verschillende systemen ”
  34. 34. Trends Uitdagingen Onderscheidend vermogen X factor Winst per X Kernwaarden Missie Why/reden van bestaan Ultiem doel Middellang 3-5 jaar Richting Kort 1 jaar prioriteiten Next steps kwartaal Acties Strategie op 1 paginaDe context Rocks Wie 1 2 3 4 5 Get everyone literally on the same page
  35. 35. inspiratie oriëntatie vergelijken bezinkenbeslissen kopen gebruik oordeel OBSTAKELS WEGNEMEN Remmingen en onzekerheden reduceren!
  36. 36. Batavus – Stadsfiets - Wit DAYS BETWEEN VISIT 0-14 INTERESSE Batavus – Stadsfiets – Wit NUMBER OF PAGEVISITS 12-16 NUMBER OF VISITS 2-5 REFERRER Direct TYPE BEZOEKER Oriënterend Myrthe surftop de site en haar voorkeuren worden opgeslagen.
  37. 37. De homepage pastzich realtime aan op basis van het profielvan Myrthe
  38. 38. 6 bouwstenen Vervolgstappen
  39. 39. 1. Kies of verlies 2. Verander snel 3. Aanwezig zijn waar de klant is Take aways
  40. 40. 1. Inventariseer uitdagingen 2. Structureer 3. Pak ze gezamenlijk aan Tip om morgen mee te starten
  41. 41. Omnichannel gap Klantverwachting Omnichannel ontwikkeling
  42. 42. Verrassingsgap Klantverwachting Omnichannel ontwikkeling
  43. 43. 52
  44. 44. ISM eCompany Stand 145 145 Ontmoet ons op stand 145
  45. 45. Karel van derWoude ISM eCompany k.vanderwoude@ism.nl Linkedin.com/in/karelvanderwoude Followus Facebook.com/ism.ecompany Linkedin.com/company/ism-ecompany

×