O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

WWV 2017: Content finds you

1.238 visualizações

Publicada em

Op de Webwinkel Vakdagen 2017 gaven Jim Abbring en Gideon Schipaanboord van GuilyPeople een sessie over hyperrelevante contentmarketing.

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

WWV 2017: Content finds you

  1. 1. CONTENT FINDS YOU Zonder zoeken vinden wat je wilt.
  2. 2. Welkom Hallo!
  3. 3. Jim Abbring Creative Gideon Schipaanboord Strategy director
  4. 4. Website van het jaar 2016 - E.on Website van het jaar 2015 - KNVB, nominee Awwwards 2015 - Hema Pasen, Honorable Mention Dutch Interactive Award 2014 - every.day.counts, GOUD Beste Social Media Awards 2014 - HEMA Oud & Nieuw, Runner- up Awwwards 2014 - Buddha to Buddha ecommerce platform, Honorable Mention Esprix Award 2013 - Eneco Express, Corporate, brons Dutch Interactive Award 2013 - Eneco Express, Corporate, nominatie Nima Internal Branding award 2013 - Eneco Express, brons ISM pubquiz - GuiltyPeople, goud Esprix Award 2012 - Categorie Retail HEMA Broodje, brons Webby Award 2012 - Categorie online platform HEMA Broodje, nominatie San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie Esprix Award 2011 - Categorie Retail HEMA Bonkies, goud Dutch Interactive Award 2011 - Beste campagnesite HEMA Spieken, goud Spinawards 2011 - Best gaming concept HEMA Bonkies, zilver Spinawards 2011 - Best website concept HEMA Bonkies, nominatie Spinawards 2011 - Best online concept HEMA Bonkies, nominatie Dutch Interactive Award 2011 - Best recuitmentsite Werkenbijheineken.nl, nominatie San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie AWARDS
  5. 5. Niet zomaar een sessie Put those brains to work!
  6. 6. Ga mee Met de tijd.
  7. 7. Tijdgeest en doelgroepen veranderen.
  8. 8. Tijdgeest en doelgroepen veranderen. Rol van content verandert.
  9. 9. Van algemeen informeren, naar persoonlijk bedienen.
  10. 10. Maar hoezo dan? De huidige tijdgeest in vogelvlucht.
  11. 11. Trends & nieuwe doelgroepen.
  12. 12. TIJDGEEST
  13. 13. JACHT OP MILLENIALS Mid-1990 tot begin 2000 x Digital natives: eerste generatie samengesmolten met smart phones en social media x Goed opgeleid x Mindset: acces over owning (the Spotify generation) x Wereldveranderaars x Skeptisch over privacy x Sociaal x Zeer ‘expressive’: behoefte om zich profilerend te uiten x ZMOT x Lak aan traditionele advertising x Collaborative minded (co-creatie) Bekijk ook eens de inspirerende presentaties van Alessandra Orofino
  14. 14. OPKOMST GEN. Z Generatie na de millenials x Vele overeenkomsten met millenials x Wel angstiger over toekomst dankzij meemaken crisis (werk en wereld) x Viert de ironie x Minimalistische lifestyle x Sharing economy x Visual first (vertelt het met foto’s en emoji’s) x Leeft in het hier en nu (Snapchat) x Technologie-afhankelijk en verslaafd x Early adopters: cool = niet cool & niet cool = cool Google ook eens de contentaanpak van creativity firestarter Brit Morin
  15. 15. (ON)GELIJKWAARDIG Feminisme x Black lives matter x Pietendiscussie x LBGTQ x Flying spaghetti monster church x Groepen vinden elkaar online x Algoritmes bevestigen je lifestyle x Economieën trekken wereldwijd aan en naar elkaar toe x Iedereen is anders, dus personalisatie is essentieel Youtube ook eens Arjan Lubach over de oempaloempa’s en het algoritme van Facebook
  16. 16. ENHANCED LIVING Internet of things x Smart wear x Smart homes x VR x Augmented reality x Nanotech & gezondheid x Van Mobile-first naar Artificial Intelligence -first (SIRI + Google assistant) x Virtual assistants x Chatbots
  17. 17. PERSONALISATIE Van merk naar vriend: relevant op het juiste moment x Big Data x Programmatic advertising x Targeted x Tracking x Data = offer Retargeting x Elke stap in de customer journey een nieuwe boodschap Gemiddelde van data = je klant x Persona driven klantinnovatie x Ook in-store communicatie te personaliseren met real-time personalized offers x iBeacons
  18. 18. Age of digital The medium is the message.
  19. 19. Age of digital The medium is the message. Age of the consumer Je bestaansrecht staat gelijk aan de mening van de consument.
  20. 20. Wat de meeste merken doen. Mensen overspoelen met boodschappen Blablabla dit moet jij blabla luister nou blablabla kijk hier ik ben aan het woord blablabla blablabla blablabla hierzo bla blablabla blablabla blablabla aandacht blablabla blablabla Bla.
  21. 21. CONSUMERS DEMAND DEMONSTRATION. Consumenten van vandaag vragen niet om beloftes, maar om actie. Stop insinueren, start demonstreren.
  22. 22. Wat merken zouden moeten doen. Mensen laten vertellen. Bied ze een ervaring die ze dolgraag willen delen met hun vrienden.
  23. 23. OMNICHANNEL Eén verhaal: altijd en overal
  24. 24. BE A BEHAVIOR BRAND Gedraag je zoals het hoort.
  25. 25. BECOME A BEHAVIOR BRAND Behavior brands zijn doeners. Ze ondernemen actie en creëren daarmee (samen met consumenten) ervaringen en laten hun plek in de wereld niet alleen zien, maar ook voelen. Consistente en relevante doorvertaling op en via alle beschikbare kanalen noemen we omnichannel. Doen is de rode draad.
  26. 26. BEHAVIOR BRANDS… • Doen dingen die er toe doen • Kennen hun plek in de maatschappij • Zijn onderscheidend en niet te kopiëren • Vertellen je over hun daden • Nodigen je uit om te ervaren • Bewijzen hun consistent hun waarde • Denken niet meer in losse middelen, maar omnichannel
  27. 27. Brand belief Waar gelooft jouw merk in?
  28. 28. Brand belief Waar gelooft jouw merk in? Brand action Hoe ga je dit bereiken/waarmaken? +
  29. 29. Blabla Brand Behavior Brand Wat merken beloven Mensen wat vertellen Op diverse platforms praatje-plaatje je brand DNA leuk laten zien (brands that promise) Zenden en reclamemaken Als een marketingguru gedragen Na afloop analyseren en leren Wat merken doen Mensen laten vertellen Omnichannel via de brand action de brand belief consistent waarmaken (brands that demonstrate) Relevant en nuttig zijn Als een mens gedragen Direct experimenteren en anticiperen
  30. 30. Durf te doen Cut the crap
  31. 31. VISION WITHOUT ACTION IS MERELY A DREAM. ACTION WITHOUT VISION JUST PASSES THE TIME. VISION COMBINED WITH ACTION CAN CHANGE THE WORLD.
  32. 32. CULTURAL INSIGHT What’s happening in the world of our target audience? BRAND STORY What does this brand stand for? BEST BEHAVIOR Brand X will <brand belief> by <brand action>
  33. 33. Content finds you Wat houdt het precies in?
  34. 34. Personalized content Want je spreekt toch ook niet iedereen hetzelfde aan?
  35. 35. Personalized content in een nutshell: If this then that Input > < Output
  36. 36. “geef” ons je voorkeuren “geven” wij jou relevantie
  37. 37. via social media on your website in your stores in targeted folders Personalized content
  38. 38. PERSONALIZED CONTENT SPEELT IN OP JOUW… • Profiel (account) • Online klikgedrag • Apparaat • Situatie (plaats, tijd en andere zaken zoals verkeer) • Customer Journey
  39. 39. LOYALITEIT Ignite Inspire Visualise PlanPurchase Progress Share AWARENESS CONSIDERATION/PURCHASE
  40. 40. Customer Journey Behoefte aan algemene inspiratie
  41. 41. Customer Journey Behoefte aan specifieke informatie over product Behoefte aan algemene inspiratie
  42. 42. Customer Journey Behoefte aan specifieke informatie over product Behoefte aan algemene inspiratie Behoefte aan tips & tricks voor aangeschafte product
  43. 43. content NU
  44. 44. STRAKS contentcontentcontentcontentcontent
  45. 45. It’s all about behavior. Het belang van “actie = reactie”.
  46. 46. CONSUMERS DEMAND DEMONSTRATION. Consumenten van vandaag vragen niet om beloftes, maar om actie. Stop insinueren, start demonstreren.
  47. 47. Aanpak In het kort.
  48. 48. persona’s data (gedrag) content strategie jouw eigen content + + = + relevantie (conversie)
  49. 49. Chris van Dijk De mobiele garde - 30 jaar Een alledaagse dag van Chris Chris is een hoogopgeleide jongen. Hij is avontuurlijk en beschouwt cultuur als vanzelfsprekend - een echte heavy user. Zijn opvatting is dat cultuur fungeert als slijpsteen voor de geest. Hij heeft een drukke baan, huurt een appartementje in de stad en spaart voor next steps. Maar hij vindt meer dan genoeg geld en tijd om met zijn vrienden af te spreken. De uitdaging voor Chris is om steeds weer nieuwe ervaringen op te doen. “Been there, done that. Next!” Kenmerken - Zeer sociaal - Outgoing - Avontuurlijk - Heeft budget - Verslaafd aan ervaringen - Mobile addict Op zoek naar - Nieuwe ervaringen - Verdieping: het verhaal erachter - Nieuwe mensen ontmoeten - Nieuwe dingen proeven - Nieuwe muziek horen - Sociale status
  50. 50. persona’s data (gedrag) content strategie jouw eigen content + + = + relevantie (conversie)
  51. 51. Geografie Zuid-Holland, Rotterdam Interesses en voorkeuren Stadsfiets, Batavus, Wit Koopfase Oriënterend Beinvloedingsprofiel Prijsbewust, sociale bevestiging, zoekt verrassingen
  52. 52. persona’s data (gedrag) content strategie jouw eigen content + + = + relevantie (conversie)
  53. 53. brand promise MERK X BELOOFT content promise MET DEZE CONTENT ZULLEN WIJ JOU… pillar #1 EIGENSCHAP pillar #2 EIGENSCHAP pillar #3 EIGENSCHAP pillar #4 EIGENSCHAP POST CATEGORIES Creatieve doorvertaling (based on pillar #1) Creatieve doorvertaling (based on pillar #2) Creatieve doorvertaling (based on pillar #3) Creatieve doorvertaling (based on pillar #4) CHANNELS Kanaal (categories 1, 2, 3, 4) Kanaal (categories 1, 2, 3, 4) Kanaal (category 2) TONE OF VOICE Tone (categories 1, 4) Kanaal (category 3) Kanaal (categories 1, 2, 3, 4) Tone (categories 1, 2, 3, 4) Tone (categories 1, 2, 3, 4) Tone (categories 3, 4) Tone (categories 1, 3) Creatieve doorvertaling (variation on pillar #4)
  54. 54. persona’s data (gedrag) content strategie jouw eigen content + + = + relevantie (conversie)
  55. 55. Oriënterende bezoeker Wat is product A? Heb ik het nodig? Lost het mijn problemen op? Past het bij me? Inspireer me! Vergelijkende bezoeker Is product A beter dan B? Is jouw webshop goedkoper dan je concurrent? Transactiegerichte bezoeker Ik wil A kopen! Herhalingsbezoeker Ik heb product A gekocht en wil graag weer product A kopen, of B, of C. Service bezoeker Ik heb product A gekocht en heb een vraag over de garantie. Ik heb product B gekocht en wil mijn orderstatus zien. Informerende bezoeker Ik kom niet voor product A of voor product B of C. Ik wil bij je werken. Ik wil de adresgegevens van je fysieke winkel.
  56. 56. Voorbeelden Want zien is geloven.
  57. 57. US Different versions of the ads contain localized messages from Spotify, driven by data from listeners and pop-culture topics relevant to events from 2016.
  58. 58. UK
  59. 59. Data wordt tijdens het surfen opgeslagen: een profiel wordt gebouwd waarmee we real time kunnen personaliseren.
  60. 60. standaard aanbiedingen
  61. 61. speciaal voor Myrthe
  62. 62. KLIK GEDRAG IN NIEUWSBRIEF
  63. 63. PERSONALISATIE: JOUW WENSEN VOOROP impliciet en expliciet
  64. 64. DOEL Uitagenda Rotterdam profileren als de gids die je wegwijs maakt in het cultureel aanbod van Rotterdam INZICHT Iedereen wil wat anders. De ultieme UitAgenda moet al deze gebruikers persoonlijk benaderen en bedienen. BELOFTE Er valt voor jou altijd wat te beleven in Rotterdam BOODSCHAP Wat je ook wilt, je vindt het met Uitagenda Rotterdam THEMA De online agenda die doet wat jij wilt HAAKJE Vul je dag zelf in
  65. 65. Vragenrondje Maar dan omgekeerd.
  66. 66. Denk mee / praat mee (…)
  67. 67. STELLING ÉÉN
  68. 68. GIDEON STELT CONTENT DRAAGT NIET OF NAUWELIJKS BIJ AAN CONVERSIE
  69. 69. GIDEON Content werkt prima om je merk te laden maar uiteindelijk winnen de merken die slim alle conversie tools inzetten.
  70. 70. GIDEON Content werkt prima om je merk te laden maar uiteindelijk winnen de merken die slim alle conversie tools inzetten. JIM Als je een echte discountkoning bent, is content een bijzaak. Maar als je het niet wint op prijs, dan moet je het winnen op merk. En dan is content geen bijzaak, maar een randvoorwaarde!
  71. 71. IN WIENS VERHAAL HERKEN JIJ JE?
  72. 72. STELLING TWEE
  73. 73. JIM STELT CONTENT IS BELANGRIJKER DAN EEN LEUKE CAMPAGNE
  74. 74. JIM Een campagne is eigenlijk slechts een momentum die zorgt voor een extra boost. Maar als je basis niet goed op orde is, waaronder content… Wat ben je dan eigenlijk aan het laden? CAMPAGNE
  75. 75. JIM Een campagne is eigenlijk slechts een momentum die zorgt voor een extra boost. Maar als je basis niet goed op orde is, waaronder content… Wat ben je dan eigenlijk aan het laden? GIDEON Met een campagne kun je in korte tijd veel effectiviteit bereiken. Contentcreatie is zeer intensief. Weegt het resultaat wel op tegen de effort?
  76. 76. IN WIENS VERHAAL HERKEN JIJ JE?
  77. 77. CAMPAGNE
  78. 78. CONTENT CAMPAGNE
  79. 79. STELLING DRIE
  80. 80. GIDEON STELT GEPERSONALISEERDE CONTENT IS ONZIN: KLANTEN ZITTEN DAAR NIET OP TE
  81. 81. GIDEON Het is inbreuk op mijn privacy. En daarnaast: hoe kún je nou echt weten wat ik wil? Je hebt alleen maar wat cijfers van me. Zorg er maar voor dat je webshop verschillende doelgroepen bedient en doet wat het moet doen.
  82. 82. JIM Dankzij mijn online gedrag en de verzamelde data weet je heus wel wie ik ben en wat ik wil: geef me dan ook wat ik nodig heb. Wees relevant of verdwijn van mijn radar! Scheelt je advertising kosten en ik ben sneller geneigd tot klikken en aankoop! GIDEON Het is inbreuk op mijn privacy. En daarnaast: hoe kún je nou echt weten wat ik wil? Je hebt alleen maar wat cijfers van me. Zorg er maar voor dat je webshop verschillende doelgroepen bedient en doet wat het moet doen.
  83. 83. IN WIENS VERHAAL HERKEN JIJ JE?
  84. 84. STELLING VIER
  85. 85. JIM STELT DE CONSUMENT MOET CONTENT NIET ZOEKEN, CONTENT MOET JOU PRO-ACTIEF VINDEN
  86. 86. JIM Kijk in welke stap van mijn customer journey ik ben en stem daar je content op af. Van eerste attentiemoment tot na aankoop. En dat beperkt zich niet alleen tot jouw merkverhaal, maar ook gebruikerservaringen en influencers.
  87. 87. JIM Kijk in welke stap van mijn customer journey ik ben en stem daar je content op af. Van eerste attentiemoment tot na aankoop. En dat beperkt zich niet alleen tot jouw merkverhaal, maar ook gebruikerservaringen en influencers. GIDEON Het is belangrijk om in controle te blijven over je eigen content. Buiten je eigen website verlies je al snel het overzicht. Mensen kunnen aan de haal gaan met je merk en het neersabelen. Zelfs als het onterecht is!
  88. 88. IN WIENS VERHAAL HERKEN JIJ JE?
  89. 89. De vraag is niet: “Hoever kunnen we gaan?”
  90. 90. De vraag is: “Hoever wíllen we gaan?”
  91. 91. Ga los met personalized content Als het maar bijdraagt aan een positieve gebruikerservaring
  92. 92. voeg waarde toe. Lieve merken,
  93. 93. GIDEON SCHIPAANBOORD gideon@guiltypeople.nl JIM ABBRING jim@guiltypeople.nl

×