O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Realtime personalisatie strategie

1.666 visualizações

Publicada em

Realtime personalisatie strategie

Publicada em: Varejo
  • Seja o primeiro a comentar

Realtime personalisatie strategie

  1. 1. Persona’s Gedrag Segmenten Content Personalisatie Awareness Conversie Realtime personalisatie strategie #omnichannel2016
  2. 2. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 1. Wat is profiling en personalisatie? 2. Waarom? 3. Stappenplan 4. Wat heb je nodig? 5. Vragen en discussie
  3. 3. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Wat is profiling / realtime personalisatie?
  4. 4. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Standaard aanbiedingen
  5. 5. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Batavus – Stadsfiets - Wit DAYS BETWEEN VISIT 0-14 INTERESSE Batavus – Stadsfiets – Wit NUMBER OF PAGEVISITS 12-16 NUMBER OF VISITS 2-5 REFERRER Direct TYPE BEZOEKER Oriënterend Myrthe surft op de site en haar voorkeuren worden opgeslagen.
  6. 6. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success De homepage past zich realtime aan op basis van het profiel van Myrthe
  7. 7. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Standaard banner
  8. 8. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success De homepage banner past zich realtime aan op basis van het profiel van Myrthe
  9. 9. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Waarom realtime personalisatie?
  10. 10. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Wat u kunt vertellen Wat de klant wil weten We willen relevante boodschappen aan onze bezoekers tonen...
  11. 11. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ... op de juiste plek ...
  12. 12. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ... op het juiste moment ...
  13. 13. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ... en met een persoonlijk aanbod!
  14. 14. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Hogere conversie en meer omzet!
  15. 15. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Stappenplan voor realtime personalisatie Stap 1: verzamel klantdata en stel persona’s op
  16. 16. Competenties voor datagedreven site-optimalisatie
  17. 17. Conversie-optimalisatie scorecard
  18. 18. Inzichten Formulier analyse Intern zoekgedrag analyse Best practices (concurrent) Markt onderzoek A/B and MVT testing Website statistieken Klant beoordelingen Enquetes Feedback tools Segmentatie Sessie recordings Customer journey Interviews F.a.q. Klantenservice Eye tracking Usability testing Klant leren kennen
  19. 19. GERARD EN MARGOT Gerard (62) en Margot (60) genieten ervan om in het weekend en in vakanties samen met vrienden lange fietstochten te maken. Nemen dan bagage mee om te picknicken en gebruiken hiervoor een fietsdrager. Gerard vindt het leuk om de afgelegde afstanden bij te houden via een smartphone. Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol. Gerard fietst iedere dag een lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied. Zijn allebei zoek naar een elektrische fiets. Voor service en onderhoud gaan ze graag naar een fysiek servicepunt. Kenmerken - Vriendelijk - Toegankelijk - Sportief - Modern Fietswaarden - Prijs/Kwaliteit - Praktisch - Mooi Zestigers, opa en oma, hoger opgeleid, inspiratiebron Philip Freriks
  20. 20. Gerard en Margot - Beiden 60 jaar en opa en oma - Zijn op zoek naar een elektrische fiets - Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied - Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager - Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone - Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol - Voor service en onderhoud gaan ze graag naar een fysiek servicepunt
  21. 21. Myrthe - HBO student - Zoekt stadsfiets om naar school te gaan en af toen naar de stad - Vindt het belangrijk wat vriendinnetjes vinden - Wil goedkope fiets in verband met haar studentenbudget - Koopt bijna alles online
  22. 22. Robert - 25 jaar oud - Een paar maanden geleden heeft Robert een eigen racefiets gekocht - Starter op de arbeidsmarkt - Als ontspanning fietst Robert na zijn werk graag een rondje op zijn racefiets - Daarnaast traint hij in het weekend met zijn vrienden voor de Amstel Gold Race - Is geïnteresseerd in innovatieve features die zijn racefiets nog sneller en comfortabeler maken
  23. 23. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Stap 2: Bepaal segmenten op basis van de persona’s
  24. 24. Sla interesses en voorkeuren op Type fiets Stadsfiets Transportfiets Moederfiets Racefiets Elektrische fiets Merkvoorkeur Batavus Gazelle Sparta Koga Kleur Zwart Grijs Blauw Groen
  25. 25. Sla de demografie en geografie op Provincie Zuid-Holland Noord-Holland Zeeland Groningen Drenthe Plaats Rotterdam Amsterdam Zwolle Gouda Leeuwarden Geslacht Man Vrouw Leeftijd 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
  26. 26. Sla de koopfase op Oriënterende bezoeker Wat is product A? Heb ik het nodig? Lost het mijn problemen op? Past het bij me? Inspireer me! Vergelijkende bezoeker Is product A beter dan B? Is product A goedkoper? Is jouw webshop beter en/of goedkoper dan je concurrent? Transactiegerichte bezoeker Ik wil product A kopen! Herhalingsbezoeker Ik heb product A gekocht en wil graag weer product A kopen, of B, of C. Service-bezoeker Ik heb product A gekocht en heb een vraag over de garantie. Ik heb product B gekocht en wil mijn orderstatus zien. Informatieve bezoeker Ik kom niet voor product A of voor product B of C. Ik wil bij je werken. Ik wil de adresgegevens van je fysieke winkel.
  27. 27. Sla de koopfase op Oriënterende bezoeker • Gebruik > 2 filters • Keuze ‘lijstweergave’/’tegelweergave’ • Toon alle producten • Scrolldiepte overzichtspagina 50% • Gebruikt ‘Keuzehulp fietsen’ • Adwords zoekwoord: ‘elektrische fiets’ Vergelijkende bezoeker • Gebruikt vergelijkfunctie • Productreviews lezen • Klikt op specificaties • Klikt op configuratie (kleur, framemaat) • Adwords zoekwoord: ‘batavus elektrische fiets’ Transactiegerichte bezoeker • Filteren op voorraad • Bekijkt klantreviews • Bekijkt ‘over ons’-pagina • Klikt op ‘pagina adrukken’ • Voegt product toe aan winkelmandje • Hoge visit velocity (meerdere sessies binnen tijdslot) • Adwords zoekwoord: ‘Batavus Stream n7’ Herhalingsbezoeker • Is ingelogd • Logt in • 1e interactie met site via bekend emailadres Service-bezoeker • 1e interactie met site is klantenservice pagina’s • 1e interactie met site is contactpagina Informatieve bezoeker • 1e interactie met site is ‘werken bij’ • 1e interactie is contactpagina Hoge visit velocity (meerdere sessies binnen tijdslot)
  28. 28. Sla het beïnvloedingsprofiel op Prijsbewust • Sortering prijs ‘laag-hoog’ • Kijkt bij sale-artikelen • Bekijkt fietsen met lage ‘vanaf’- prijzen Autoriteit • Klikt op Thuiswinkel Waarborg-logo • Klikt op advies van de fietsexpert • Selecteert ‘Onze favorieten’ Sociale bevestiging • Sorteert op populariteit • Klikt op shopreviews • Klikt op productreviews • Selecteert bestsellers Innovatie • Klikt 1e interactie op nieuwste modellen • Klikt op nieuwe features
  29. 29. Koopfase Oriënterend Beinvloedingsprofiel Prijsbewust, sociale bevestiging Interesses en voorkeuren Stadsfiets, Batavus, witGeografie Zuid-Holland, Rotterdam Wat weten we nu van Myrthe?
  30. 30. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Stap 3: definieer realtime personalisatie condities ‘Als bezoeker profiel X heeft, dan personaliseer [paginagroep Y] met [pagina-element Z]’
  31. 31. Personalisatie van pagina-elementen
  32. 32. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ‘Hoe bepaal je de prioriteiten van je personalisatie condities?’
  33. 33. Inzicht & hypotheses Formulier analyse Intern zoekgedrag analyse Best practices (concurrent) Markt onderzoek A/B and MVT testing Website statistieken Klant beoordelingen Enquetes Feedback tools Segmentatie Sessie analyses Customer journey Interviews F.a.q. Klantenservice Eye tracking Usability testing Prioritering voor realtime personalisatie condities
  34. 34. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ComplexiteitLaag << >> Hoog ImpactLaag<<>>Hoog • 1. Transactiegerichte bezoekers Prioritering op basis van koopfase • 2. Oriënterende bezoekers • 3. Klanten
  35. 35. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 1. Transactiegerichte bezoekers
  36. 36. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Stap 4: bepaal succes vooraf
  37. 37. Veel verkeer Dichter bij bedrijfsdoelen CTR Add to Cart Revenue Profit Lifetime profit
  38. 38. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Stap 5: Toolselectie & resources bepalen
  39. 39. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Tools Klantgedrag analyseren Realtime personalisatie software Pagina-elementen inrichten (CMS) Datamanagement platform Toolset A/B test software
  40. 40. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Webanalist Conversie-specialist (Front End) developer Content Marketeer Specialisten Resources
  41. 41. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Stap 6: implementatie
  42. 42. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
  43. 43. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Stap 7 en 8: Rapportage, analyse en optimalisatie
  44. 44. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Samenvatting strategie/stappenplan
  45. 45. Stap 5: Toolselectie & resources Stap 1 t/m 4: strategie & requirements Stap 6: Implementatie Stap 7: Rapportage & Analyse Stap 8: Optimalisatie Meetdata & KPI’sOutput Output Output Rapportage & Analyse Optimalisatievoorstellen
  46. 46. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Profiling vraagt bepaalde volwassenheid!
  47. 47. Niveau 1 - Personen Activiteiten Aantal A/B - MV tests Tools Draagvlak Gevorderde kennis conversie- optimalisatie:  Gevorderde Analytics kennis  Conversion-centered design Niveau 2 +  Enquetes  Webanalytics-analyses (incl. segmentatieanalyses)  Onsite klantfeedback analyses  4 - 10 testen per maand Niveau 2 +  On site klantfeedbacktool  Form analysis tool  Project management tool Hoger management Klein conversie-optimalisatie team: webanalist, designer, front end developer, conversie- specialist Vaardigheden Basiskennis conversieoptimalisatie Niveau 1 +  A/B-testing  Gevorderde webanalytics analyses 1 - 3 testen per maand Niveau 1 +  A/B testing tool Lager management Conversie-optimalisatie specialist Basiskennis online marketing  Externe expert-analyse  Webanalytics analyses  Sessie recording analyses Geen  Webanalytics  Performance monitoring- tool  Sessie recording tool Lijnmanagement Online marketing specialist Expert in conversie- optimalisatie:  Verleidingstechnieken  Conversie-copywriting Niveau 3 +  Realtime personalisatie  Usability onderzoek  Gedragsonderzoek 11 - 17 testen per maand Niveau 3 +  Realtime personalisatie- tool Directieniveau Groot conversie-optimalisatie team: niveau 3, + UX researcher, psycholoog/gedrags- onderzoeker, copywriter Data driven expert:  Business Intelligence  Datamining Niveau 4 +  Data als input voor nieuwe ontwikkelingen  Algoritme testing > 17 testen per maand Niveau 4 +  Predictive analytics tool Gehele organisatie Meerdere conversie- optimalisatie teams: niveau 4, + Statisticus, big data specialist, teammanagers (A/B test) KPI’s Buying Cycle-niveau Online omzet-KPI’s: Online omzet, online omzetwaarde per bezoek Sessie-niveau Conversie-KPI’s: Add to cart, uitvalpercentages, conversiepercentage Sessie-niveau Interactie-KPI’s: Traffic, bounce rate, time on site, paginaweergaven, verkeersbronnen Omnichannel-niveau Totaalomzet, winst Customer lifetime-niveau Klanttevredenheid, NPS, Customer lifetime value * In dit model ligt de grens om te kunnen A/B testen of Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingen per maand. Niveau 2 - Niveau 3 - Niveau 4 - Niveau 5 - Volwassenheidsmodel voor conversie-optimalisatie
  48. 48. Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/in/jurjenjongejan Vragen ? @jurjenjongejan

×