O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Meer omzet en conversie met marketing automation

520 visualizações

Publicada em

Elke marketeer houdt van loyale klanten. Maar hoe bereikt u ze? Met e-mailmarketing. Maar daarvoor hebt u wel gegevens nodig en helaas geven klanten die niet graag. En mocht u dit wel hebben, dan blijkt vaak dat klanten e-mails niet openen of lezen. Laat staan dat ze een aankoop doen.

Patrick van Wattum, onze Team Lead E-mailmarketing legde op Het Omnichannel Event 2016 in vier stappen tijdens een interactieve presentatie uit hoe u klanten wel zover krijgt om zelfs meer dan één aankoop te doen. Na afloop weet u hoe u met hulp van de (fysieke) winkel en klantenservice gepersonaliseerde e-mailcampagnes kan voeren. Kortom: u weet hoe u een strategie ontwikkelt waarbij één integraal klantbeeld ontstaat.

Publicada em: Marketing

Meer omzet en conversie met marketing automation

  1. 1. Meer omzet en conversie met Marketing Automation PatrickvanWattum– TeamLeadE-mailmarketing Rotterdam, dinsdag 15 november 2016 13:45 - 14:15
  2. 2. Voorstellen Blogger bij: Patrick van Wattum Team lead E-mailmarketing (internationaal) ISMeCompany p.vanwattum@ism.nl 010 243 6011 www.ism.nl @emarketeer84 | https://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum
  3. 3. Wij zijn trots te werken voor
  4. 4. Agenda • Marketing Automation 1. Ranzijn Tuin & Dier voorbeeld 2. Waar ga je beginnen? 2.1 Fundament 2.2 De beste campagnes 2.3 Customer Journey 2.4 Leadscoring 3. Bijdrage van Marketing Automation • Vragen
  5. 5. 1. Ranzijn Tuin & Dier
  6. 6. Klantcontactstrategie sessie
  7. 7. Klantcontactstrategie sessie
  8. 8. 2. Waar ga je beginnen?
  9. 9. BEPAAL JE STARTPUNT EN BOUW VAN DAT PUNT NAAR HET PUNTJE AAN DE HORIZON!
  10. 10. STAPPENPLAN E-MAILMARKETING / MARKETING AUTOMATION
  11. 11. STAPPENPLAN E-MAILMARKETING / MARKETING AUTOMATION Veel omzet Weinig tijd Weinig omzet Veel tijd Stap 3 / Customer Journey Stap 4 / Leadscoring Stap 2 / Automatische campagneflows Stap 1 / Fundament
  12. 12. DENK IN FLOWS, NIET IN CAMPAGNES!
  13. 13. 2.1 Fundament
  14. 14. 2.1 Fundament 1. Responsive template 2. Welkomstflow 3. Lead generation
  15. 15. 50-75% OPENT DE MAIL OP TABLET OF TELEFOON. SO #MOBILEFIRST RESPONSIVE TEMPLATE
  16. 16. Stap 1. Responsive template
  17. 17. Stap 1. Welkomstflow PLATFORM VB. WEBSHOP, CRM WELKOM TYPE: E-MAIL VERRIJKING NA 2 MAANDEN TYPE: E-MAIL VERRIJKING NA 6 MAANDEN TYPE: E-MAIL VERRIJKING TYPE: WEBPAGINA GEGEVENS CORRECT? TYPE: WEBPAGINA REMINDER TYPE: E-MAIL GEEN KLIK KLIK NIET INGEVULD INGEVULD KLIK INGEVULD KLIK NIET INGEVULD REMINDER TYPE: E-MAIL KLIK KLIK VOORSTELLEN TYPE: WEBPAGINA
  18. 18. Stap 1. Welkomstflow (1ste mail) PLATFORM VB. WEBSHOP, CRM WELKOM TYPE: E-MAIL
  19. 19. Stap 1. Welkomstflow (1ste landingspagina) WELKOM TYPE: E-MAIL VOORSTELLEN TYPE: WEBPAGINA KLIK
  20. 20. Stap 1. Nieuwsbrieven VOORSTELLEN TYPE: WEBPAGINA KLIK
  21. 21. Stap 1. Nieuwsbrieven
  22. 22. Stap 1. Lead generation PLATFORM VB. WEBSHOP, CRM @@@@@@ @@@@ @@@ @@
  23. 23. Stap 1. Lead generation PLATFORM VB. WEBSHOP, CRM @@@@@@ @@@@ @@@ @@
  24. 24. Stap 1. Lead generation Ranzijn Tuin & Dier Ranzijn Tuin & Dier • Gesponsord Wil jij ook altijd de goedkoopste aanbiedingen ontvangen op het gebied van tuin en dier? www.ranzijn.nl PLATFORM VB. WEBSHOP, CRM @@@@@@ @@@@ @@@ @@
  25. 25. Stap 1. Lead generation • Iedere klant toevoegen aan de database? PLATFORM VB. WEBSHOP, CRM @@@@@@ @@@@ @@@ @@
  26. 26. 2.2 Automatische campagne flows
  27. 27. 2.2 Automatische campagne flows 1. Achtergelaten winkelwagen flow 2. Re-engagement 3. Predictive buys 4. Cross-sell 5. Wat vind je van deze e-mail? 6. Mailpressure
  28. 28. Stap 2: Achtergelaten winkelwagen flow (1ste e-mail) 11,95% CR
  29. 29. Stap 2. Abandoned shopping cart flow 2.0 PLATFORM VB. WEBSHOP, CRM ACHTERGELATEN WINKELWAGEN TYPE: E-MAIL REMINDER 2 NA 2 DAGEN TYPE: E-MAIL KORTING WINKELWAGEN TYPE: E-MAIL REMINDER 1 TYPE: E-MAIL KLIK GEEN AANKOOP KLIK KLIK KLIK WINKELWAGEN TYPE: WEBPAGINA AANKOOP GEEN KLIK GEEN KLIK GEEN AANKOOP REMINDER ONTVANGEN? NEE JA
  30. 30. Stap 2. Re-engagement flow 16,16% CR
  31. 31. Stap 2. Re-engagement flow 90 DAGEN GEEN AANKOOP REACTIVATIE TYPE: E-MAIL WE MISS YOU TYPE: E-MAIL UITSCHRIJVEN? TYPE: E-MAIL KLIK DOE NIKS KLIK WEBSHOP TYPE: WEBPAGINA AANKOOP GEEN KLIK GEEN KLIK UITSCHRIJVEN GEKLIKT OP UITSCHRIJVEN? NEE JA GEEN AANKOOP
  32. 32. Stap 2. Preditive buys flow (met reminder) 32,54% CR
  33. 33. Stap 2. Cross-sell flow 6,04% CR
  34. 34. Stap 2. Wat vind je van deze e-mail?
  35. 35. Stap 2. Wat vind je van deze e-mail?
  36. 36. Stap 2. Mailpressure Hoe ga je om met de vele e-mails die worden verstuurd? Kortom: wat doe je met de mailpressure?
  37. 37. 2.3 Profielverrijking & gepersonaliseerde content
  38. 38. Stap 3. Customer Journey INSPIREREN + BAND OPBOUWEN EERSTE IDEE VAN INTERESSES AANBOD OP MAAT CONVERSIE / AANKOOP CROSS-SELL PER E-MAIL ENGAGEMENT Bijv. SOCIAL
  39. 39. Stap 3. Interessefase voorbeeld Voorkeuren van de ontvanger: Hoofdvoorkeur: Dieren Subvoorkeur: Honden Subsubvoorkeur: Hondenkussens Fase: Interessefase Content afkomstig van de website
  40. 40. Stap 3. Interessefase businessrules 1. Contentniet in afgelopen 5 wkn gestuurd 2. Iemand kan meerdere voorkeuren hebben 3. Producten mogen niet dubbelin de mail komen te staan 4. Klikgedrag moet altijd worden opgeslagen (voorkeuren kunnen wijzigen)
  41. 41. Hoe start je? Begin met een strategie op papier.
  42. 42. Waar liggen dan nog de kansen binnen de customer journey?
  43. 43. Stap 3. Omni-channel personaliseren
  44. 44. Stap 3. Online klikgedrag 1. Categorie Honden Klik: Honden
  45. 45. Mandenen kussens 1. Honden 2. Manden en Kussens Stap 3. Online klikgedrag
  46. 46. Prijs: 25 – 50 euro 1. Honden 2. Manden en Kussens 3. Prijscategorie: €25,00 – 49,99 Stap 3. Online klikgedrag
  47. 47. 1. Honden 2. Manden en Kussens 3. Prijscategorie: €25,00 – 49,99 4. Kleur: Zwart 5. Product bekeken: Prijscategorie: €25,00 – 49,99 Stap 3. Online klikgedrag Klik: Ligkussen Quilted Rug Zwart 106 cm
  48. 48. Stap 3. Online klikgedrag
  49. 49. 1. Honden 2. Manden en Kussens 3. Prijscategorie: €25,00 – 49,99 4. Kleur: Zwart 5. Product bekeken: Prijscategorie: €25,00 – 49,99 Profielgegevens worden weg- geschreven bij het e- mailadres Stap 3. Online klikgedrag Inschrijven voor de nieuwsbrief
  50. 50. 1. Honden 2. Manden en Kussens 3. Prijscategorie: €25,00 – 49,99 4. Kleur: Zwart 5. Product bekeken: Prijscategorie: €25,00 – 49,99 Nieuwsbrief met relevante producten Stap 3. Online klikgedrag
  51. 51. Stap 3. Omni-channel personaliseren Geen e-mailadres? Gebruik SMS, post of een klantenservice!
  52. 52. Stap 4. E-mailmarketing 3.0
  53. 53. Stap 4. In de praktijk Verstuurd: -1 punt Open: +1 punt Klik: +3 punten Afmelden: -10 punten Conversie:+20 punten
  54. 54. Stap 4. Puntentelling Gebruiker maakt account aan +20 punten Gebruiker maakt conversie +100 punten Gebruiker doet herhaalaankoop +125 punten Gebruiker verlaat winkelwagen -10 punten Subtotaal +235 punten Gebruiker opent e-mail +1 punten Gebruiker geef interesse door +20 punten Gebruiker opent de e-mail 6 mnd niet -21 punten Gebruiker klikt in de e-mail +3 punten Subtotaal +3 punten GOLD 238 punten Vb. Event uitnodiging DIAMOND Nog 62 punten Incentive bij volgende bestelling PINNACLE Nog 262 punten XX% kortingscode
  55. 55. Hoe hoger de punten, hoe loyaler de klant
  56. 56. Hoeveel draagt het nou bij?
  57. 57. Hoeveel draagt het nou bij?
  58. 58. Hoeveel draagt het nou bij?
  59. 59. Rapportage per mailing. Wat levert het op?
  60. 60. www.ism.nl Patrick van Wattum Team lead E-mailmarketing p.vanwattum@ism.nl +31 10 243 6011

×