O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van merken

771 visualizações

Publicada em

Trends & ontwikkelingen en de rol van merken voor millenials en generatie Z.

Publicada em: Varejo
  • Seja o primeiro a comentar

Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van merken

  1. 1. BRANDING een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen
  2. 2. meepraten kan via #omnichannel2016
  3. 3. Website van het jaar 2015 - KNVB, nominee Awwwards 2015 - Hema Pasen, Honorable Mention Dutch Interactive Award 2014 - every.day.counts, GOUD Beste Social Media Awards 2014 - HEMA Oud & Nieuw, Runner-up Awwwards 2014 - Buddha to Buddha ecommerce platform, Honorable Mention Esprix Award 2013 - Eneco Express, Corporate, brons Dutch Interactive Award 2013 - Eneco Express, Corporate, nominatie Nima Internal Branding award 2013 - Eneco Express, brons ISM pubquiz - GuiltyPeople, goud Esprix Award 2012 - Categorie Retail HEMA Broodje, brons Webby Award 2012 - Categorie online platform HEMA Broodje, nominatie San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie Esprix Award 2011 - Categorie Retail HEMA Bonkies, goud Dutch Interactive Award 2011 - Beste campagnesite HEMA Spieken, goud Spinawards 2011 - Best gaming concept HEMA Bonkies, zilver Spinawards 2011 - Best website concept HEMA Bonkies, nominatie Spinawards 2011 - Best online concept HEMA Bonkies, nominatie Dutch Interactive Award 2011 - Best recuitmentsite Werkenbijheineken.nl, nominatie San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie AWARDS
  4. 4. ‘Moet ik links of moet ik rechts?’ vraagt Alice. ‘Dat hangt ervan af waar je naartoe gaat,’ zegt kat. ‘Weet ik niet.’ ‘Dan maakt het niet uit.’
  5. 5. TIJDGEEST
  6. 6. JACHT OP MILLENIALS Mid-1990 tot begin 2000 x Digital natives: eerste generatie samengesmolten met smart phones en social media x Goed opgeleid x Mindset: acces over owning (the Spotify generation) x Wereldveranderaars x Skeptisch over privacy x Sociaal x Zeer ‘expressive’: behoefte om zich profilerend te uiten x ZMOT x Lak aan traditionele advertising x Collaborative minded (co-creatie) Bekijk ook eens de inspirerende presentaties van Alessandra Orofino
  7. 7. OPKOMST GEN. Z Generatie na de millenials x Vele overeenkomsten met millenials x Wel angstiger over toekomst dankzij meemaken crisis (werk en wereld) x Viert de ironie x Minimalistische lifestyle x Sharing economy x Visual first (vertelt het met foto’s en emoji’s) x Leeft in het hier en nu (Snapchat) x Technologie-afhankelijk en verslaafd x Early adopters: cool = niet cool & niet cool = cool Google ook eens de contentaanpak van creativity firestarter Brit Morin
  8. 8. (ON)GELIJKWAARDIG Feminisme x Black lives matter x Pietendiscussie x LBGTQ x Flying spaghetti monster church x Groepen vinden elkaar online x Algoritmes bevestigen je lifestyle x Economieën trekken wereldwijd aan en naar elkaar toe x Iedereen is anders, dus personalisatie is essentieel Youtube ook eens Arjan Lubach over de oempaloempa’s en het algoritme van Facebook
  9. 9. ENHANCED LIVING Internet of things x Smart wear x Smart homes x VR x Augmented reality x Nanotech & gezondheid x Van Mobile-first naar Artificial Intelligence -first (SIRI + Google assistant) x Virtual assistants x Chatbots
  10. 10. PERSONALISATIE Van merk naar vriend: relevant op het juiste moment x Big Data x Programmatic advertising x Targeted x Tracking x Data = offer Retargeting x Elke stap in de customer journey een nieuwe boodschap Gemiddelde van data = je klant x Persona driven klantinnovatie x Ook in-store communicatie te personaliseren met real-time personalized offers x iBeacons
  11. 11. Merken ontlenen hun bestaansrecht aan de meningen van consumenten.
  12. 12. WAT MERKEN VOORAL DOEN l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl
  13. 13. CONSUMERS DEMAND DEMONSTRATION. Consumenten van vandaag vragen niet om beloftes, maar om actie. Stop insinueren, start demonstreren.
  14. 14. WAT MERKEN ZOUDEN MOETEN DOEN Do things Let people tell
  15. 15. OMNICHANNEL Eén verhaal: altijd en overal
  16. 16. WELCOME TO BEHAVIOR BRANDING
  17. 17. BECOME A BEHAVIOR BRAND Behavior brands zijn doeners. Ze ondernemen actie en creëren daarmee (samen met consumenten) ervaringen en laten hun plek in de wereld niet alleen zien, maar ook voelen. Consistente en relevante doorvertaling op en via alle beschikbare kanalen noemen we omnichannel. Doen is de rode draad.
  18. 18. BEHAVIOR BRANDS… • Doen dingen die er toe doen • Kennen hun plek in de maatschappij • Zijn onderscheidend en niet te kopiëren • Vertellen je over hun daden • Nodigen je uit om te ervaren • Bewijzen hun consistent hun waarde • Denken niet meer in losse middelen, maar omnichannel
  19. 19. BRAND PURPOSE WHY DO YOU EXIST? BRAND ACTION WHAT ARE YOU GOING TO DO?
  20. 20. This approach makes brands matter in the life of the consumer
  21. 21. VAN NAAR Wat merken beloven Mensen wat vertellen Op diverse platforms praatje-plaatje je brand DNA leuk laten zien (brands that promise) Zenden en reclamemaken Als een marketingguru gedragen Na afloop analyseren en leren Wat merken doen Mensen laten vertellen Omnichannel via de brand action de brand belief consistent waarmaken (brands that demonstrate) Relevant en nuttig zijn Als een mens gedragen Direct experimenteren en anticiperen
  22. 22. - TE - DURF DOEN DURF DOEN - TE -
  23. 23. VISION WITHOUT ACTION IS MERELY A DREAM. ACTION WITHOUT VISION JUST PASSES THE TIME. VISION COMBINED WITH ACTION CAN CHANGE THE WORLD.
  24. 24. CULTURAL INSIGHT What’s happening in the world of our target audience? BRAND STORY What does this brand stand for? BEST BEHAVIOR Brand X will <brand belief> by <brand action>
  25. 25. CUSTOMER JOURNEY
  26. 26. LOYALITEIT Ignite Inspire Visualise PlanPurchase Progress Share AWARENESS CONSIDERATION/PURCHASE
  27. 27. CONSIDERATION:
 PERSOONLIJK AWARENESS: ZENDEN LOYALTY: AMBASSADEURS
  28. 28. CONSIDERATION:
 PERSOONLIJK AWARENESS: ZENDEN LOYALTY: AMBASSADEURS
  29. 29. 1. AWARENESS Behoefte klant Doel Hoe? Kanalen KPI
  30. 30. “Enhancing Customer Experience By Solving Shopping Challenges With Technology”
  31. 31. CUSTOMER SERVICE STORE FITTING ROOM TABLET SOCIAL MEDIA E-MAIL WEBSHOP PR & BLOGGERS EMPLOYEES HOTDESK TABLET ONLINE COMMUNITY CONSUMER OFFLINE CONSUMER
  32. 32. CONSIDERATION:
 PERSOONLIJK AWARENESS: ZENDEN LOYALTY: AMBASSADEURS
  33. 33. 2. CONSIDERATION/PURCHASE Behoefte klant Doel Hoe? Kanalen KPI
  34. 34. PERSONALISATIE: JOUW WENSEN VOOROP impliciet en expliciet
  35. 35. DOEL Uitagenda Rotterdam profileren als de gids die je wegwijs maakt in het cultureel aanbod van Rotterdam INZICHT Iedereen wil wat anders. De ultieme UitAgenda moet al deze gebruikers persoonlijk benaderen en bedienen. BELOFTE Er valt voor jou altijd wat te beleven in Rotterdam BOODSCHAP Wat je ook wilt, je vindt het met Uitagenda Rotterdam THEMA De online agenda die doet wat jij wilt HAAKJE Vul je dag zelf in
  36. 36. KLIK GEDRAG IN NIEUWSBRIEF
  37. 37. CONSIDERATION:
 PERSOONLIJK AWARENESS: ZENDEN LOYALTY: AMBASSADEURS
  38. 38. 3. LOYALTY Behoefte klant Doel Hoe? Kanalen KPI
  39. 39. VERSTERKEN VAN SYMPATHIE VOOR HET MERK Vanuit de klant Een platform voor en door de klant. De klant meer betrekken bij HEMA door een kijkje in de keuken te geven, laten meedenken, een spreekbuis te geven en klanten elkaar te laten helpen. Vanuit HEMA Dichter bij onze klanten komen / dicht bij onze klanten blijven door op meerdere manieren aansluiting te zoeken bij klanten met behulp van een omgeving waar de dialoog plaatsvindt.
  40. 40. WAAROM ZOU HEMA DIT WILLEN? Dichter bij de klant komen; minder afstand. Laten zien/merken dat we luisteren. Klant laten meepraten - weten wat er over HEMA gezegd wordt en wat de ideeën en wensen van onze klanten zijn (consumer insights vergaren). Merkactivatie - een plek voor en door de HEMA fans, aanjagen campagnes.
  41. 41. CUSTOM DIALOGUE AND CO-CREATION PLATFORM
  42. 42. THERE IS NO DIGITAL STRATEGY ANYMORE. JUST A STRATEGY IN A DIGITAL WORLD.

×