ING scherpt de strategie op de Nederlandse markt aan. Om de voorkeursbank van Nederland te zijn, moet de dienstverlening van de ING persoonlijker, deskundiger en actiever worden. “We willen dat klanten ons ervaren als een bank die betrokken is bij haar klanten en bij Nederland en altijd hun belang voor ogen heeft”, aldus Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland. Om de aangescherpte koers te onderstrepen lanceert de ING vandaag tevens een nieuwe campagne met de pay-off ‘Oranje is ING’. In de nieuwe Tv-commercial vertellen bekende en onbekende Nederlanders wat Oranje voor hen betekent. Zo delen onder andere Rutger Hauer, Wesley Sneijder en Esmee Denters hun oranjegevoel. Maar ook Guus Vogels (VOPAK), Marlou van Rhijn (gouden medaillewinnaar Paralympische Spelen) en de gebroeders Tagi (uitgeroepen tot verkopers van de beste haring van Nederland) vertellen wat Oranje voor hen betekent. De campagne zal de komende tijd te zien zijn op radio en TV, outdoor en online. Nederlanders kunnen online laten weten wat zij Oranje vinden via #vindikoranje. Deze presentatie heeft Nick Jue, CEO ING Nederland, gegeven tijdens een informatiebijeenkomst met journalisten (16 november 2012)

1. Oranje is ING
Persbijeenkomst
16 november 2012
Nick Jue

2. Waar komen we vandaan?

3. Door krachtenbundeling NWE bank gebouwd
En met succes….
Samen zijn we een
optelsom van kracht
Ja, maar zullen we
nu weer gaan zitten
1 2
Groei Kostenbesparing
• Verbeterd aanbod • 1 hoofdkantoor
• Meer bedieningsconcepten • 1 productportfolio en 1 IT-platform
• Efficiëntere distributie

4. Onderweg veel gebeurd

5. Heel veel bereikt
Multi distributie- en
Kosten omlaag contactmiddelen
Samenvoeging voor iedereen
afgerond
4.5 ster
Beste Private Bank Beste in Commercial
Funding gap Finance
verkleind

6. Maar ook….
Marktomstandigheden:
• Versomberde vooruitzichten voor de markt
• Scherpe concurrentie
• Kosten verdienen voortdurend de aandacht
Grote klantenbasis biedt kansen door compleet productaanbod
In de ogen van onze klanten:
• Nog te weinig betrokken en deskundig
• Iets te afstandelijk en functioneel

7. Onze missie

8. De voorkeursbank
van Nederland worden

9. Verder bouwen op fundamenten en
betrokkenheid toevoegen
Betrokkenheid
Gemak en eenvoud Deskundigheid

10. Onze uitgangspunten
 Een bank voor iedereen
 Klantbelang centraal: dus van productgericht naar klantgericht
 Klantgerichte contactstrategie
 Gemakkelijk en voorspelbaar door uniforme processen
 Transparant en maatschappelijk betrokken

11. Een bank voor iedereen
Private
Banking Corporate
Clients
Groot-
bedrijf
Young
Profes- MKB
sionals
Mass
Jeugd & Personal
Studenten Banking

12. Klantbelang centraal: van productgericht
naar klantgericht
Groot-
bedrijf
Jeugd & Mass
Studenten
Private
Corporate Banking
MKB Clients
Personal
Young Banking
Profes-
sionals

13. Een klantgerichte contactstrategie
De klant bepaalt. We helpen de klant om het meest voor de hand
liggende middel te gebruiken

14. Mobile First

15. Ontwikkelingen gaan hard
Wereldwijd
Explosieve groei Reductie 5% - 20% in aantal Mobiele gebruikers bekijken 39% tabletgebruikers
mobiel bankieren mensen zonder toegang tot hun rekening vaker dan doet aan mobiel bankieren
bancaire diensten internetgebruikers

16. Ook bij ING
Gebruik mobiel bankieren ING
Absoluut 1.200.000
Als % van aantal gebruikers internetbankieren 29,8%
Klantbeoordeling
Apple-iOS ****½
Google-Android ****½
Blackberry-RIM ***½

17. Kantoren: een plek waar alles samenkomt

18. Meer persoonlijke aandacht met meer
adviseurs
Direct uw eigen
adviesteam aan de lijn

19. Gemakkelijk en voorspelbaar
door uniforme processen (less = more)

20. Transparant en maatschappelijk betrokken

21. Hoe vertellen we het onze
klanten?

22. Een eigen plek voor de ING
Johan van der Zanden

23. Vrijwel iedereen kent de ING
geholpen bekendheid spontane bekendheid
Bron: Mindworld, imago-onderzoek banken

24. Kiezen voor een duidelijk eigen plek
ING spreekt vooral behoeften aan van segmenten: affiniteit en vrijheid
SNS Bank
* Uit TNS Nipo positioneringsonderzoek. Zij hanteert het zgn. Needscope model voor merkpositionering N=1700

25. De eigen plek die ING heeft gekozen:
Bij Nederland

26. Betrokken
 Wij willen dat het goed gaat met u en Nederland.
 Daarom bouwen wij mee aan een financieel gezonde en duurzame samenleving voor
Nederland, voor haar inwoners, voor haar bedrijfsleven en voor haar instellingen.
 Wij inspireren u met inzicht, overzicht en advies op basis van onze gedegen visie op
geldzaken en ondernemerschap.
 Wij ondersteunen u met dagelijks bankgemak en wij zijn er voor u op de momenten dat het
erop aankomt.
 Wij streven er elke dag naar dat u ons als nog servicegerichter, persoonlijker en actiever
ervaart.
 Samen zorgen we ervoor dat u optimaal gebruik kunt maken van uw financiële
mogelijkheden voor nu en later.

27. Van positionering naar profilering

28. Campagne idee

29. De mentaliteit van Nederland is het
vertrekpunt
 Een bank voor iedereen
 Voor alle mensen en alle bedrijven en instellingen
 Een bank die naast de klant staat
 Wat Nederland bindt en sterk maakt laat zich samenvatten in één
woord:
Oranje

33. We starten met een introductiecampagne

34. Televisiecommercial

35. Radio

36. Outdoor

38. Televisiecommercial

39. Vragen?

40. Dank voor uw aandacht!
Meer info en beeldmateriaal:
www.ing.nl/nieuws
www.twitter.com/INGnl_nieuws