Marc Dedei, Directeur Général de la société Univers Paie, nous explique les pratiques qu'il a mis en place afin de gérer le suivi commercial de son activité, lancer et analyser ses campagnes marketing et pour optimiser la satisfaction de ses clients.

1. Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer
l’efficacité de son entreprise ?
Témoignage Marc Dedei – Directeur Général d'Univers Paie filiale du groupe HR PATH.
Salons Solutions - 1er Octobre 2014 - CNIT- Paris La Défense

2. A propos d’INES
L’ENTREPRISE
Editeur français de logiciel de CRM et
de gestion commerciale disponible en
mode SaaS (Software as a Service) ou
en mode Intranet dédié à la
performance commerciale
SON OFFRE
Suite d'applications web destinées à
l'amélioration des processus de vente,
de marketing et de service clients.
INES couvre les domaines de la gestion
de la relation client mais également la
gestion commerciale et la gestion de
projets
INES EN CHIFFRES
2 500 clients
25 000 utilisateurs
15 années d’innovation à votre service
96% de satisfaction client
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3. Comme déjà des milliers d’utilisateurs...
Faites-nous confiance... !
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4. Les fonctionnalités INES CRM
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5. Les bonnes pratiques autour CRM
Témoignage de Marc Dedei – Directeur Général d’Univers PAiE
Une société créée en 1996 spécialiste de la gestion de la paie pour les PME
françaises faisant partie du groupe HR Path.
Le groupe HR Path est le leader français du SIRH et représente 400 personnes et 45
M€ de C.A.
Une société basée à Caen et des solutions adaptées aux PME PMI
Un des leaders français de l’externalisation de Paie et du SIRH pour les PME 200
000 bulletins gérés en externalisation
Notre philosophie « accompagner nos clients dans la transformation RH »
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6. Les principaux enjeux d’un outil CRM
Centralisation des données
Partage des données
Pérennité des données
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7. Pratiques incontournables du CRM
Pourquoi INES CRM ?
- Outil simple
- Module marketing intégré
- Tarification souple
Quelles pratiques avons-nous mis en place pour développer notre
efficacité ?
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8. Prospection et vente
Gérer efficacement les campagnes de prospection et les ventes
Atouts du CRM
- Base de données unique et accessible par tous
- Informations partagées
- Pérennité des investissements
- Suivi des affaires et du portefeuille
Attention
- Mettre à jour les données
- Respect des usages par tous les collaborateurs
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9. Marketing
Intégrer ses campagnes marketing au CRM
Atouts du CRM
- Avoir un historique
- Pouvoir facilement créer des cibles en fonction de critères précis
- Communiquer aux bonnes personnes au bon moment
- Gérer le suivi des campagnes
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10. Relation client
Gérer sa Relation Client
Atouts du CRM
« Un client qui râle est un client que l’on a encore, un client qui ne râle plus est
un client que l’on a perdu »
- Gérer facilement les réclamations de ses clients
- Créer des alertes pour répondre rapidement aux demandes du client
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11. Merci de votre attention
Des questions ?

12. Pour plus d’informations
Contactez-nous par mail à :
b.bucelle@inescrm.com
ou
Contactez-nous par téléphone au :
0 825 157 825