Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:     Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGest...
Agenda• Informações gerais e estatísticas de mercado• Os 4 Ps do E-mail Marketing• Entregabilidade e dicas gerais• Análise...
Um usuário típico de e-mail recebe147 mensagens e gasta mais de 2 1/2horas com e-mail todo   dia
Em média, deletamos 71 desses e-mails,o que leva menos de 5   minutos
Em média, recebemos 12 e-mailspor dia que requerem umtrabalho substancial. Esses e-mailsconsomemquase 90   minutos
95% das pessoas cadastram-se numanewsletter para receber descontos epromoções
76% das pessoas esperam receber ume-mail de boas vindas ao secadastrarem para receber newsletter deuma empresa
16% das pessoas sempre filtram seuse-mails em dispositivos móveisantes de lê-los em seus computadores.53% fazem isso de ve...
Há cerca de 3X mais contas de e-maildo que as contas de Facebook   eTwitter juntas
O total de posts de Twitter eFacebook representa apenas 0,2% detodo o tráfego de e-mail
O total de buscas do Google,Yahoo e Bing, juntos, é igual a 1,1%de todo o tráfego de e-mail
O total de pageviews na Internet éigual a 25% do total de e-mailsenviados
São enviadas, diariamente, quase 4Xmais e-mails do que o total de updatesde Facebook/Twitter, buscas noGoogle/Yahoo/Bing e...
Não estão incluídas 106 bilhões demensagens que poderiam serclassificadas como spam
O valor do e-mail marketing•Email is bringing in $40.56 for every dollar spenton it in 2011, compared to catalogs ROI of $...
O valor do e-mail marketing•Commercial email is expected to drive $63.1billion in sales in 2011, compared to $57.8billion ...
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E-mail Marketing Brasil
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Fim do e-mail (marketing)?• Em menos de 3 anos seremos mais de 100  milhões de internautas no Brasil• Já temos mais de 247...
Fim do e-mail (marketing)?• 80,8% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem seus e-mails em dispositivos móveis  O e-mail vai ...
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Fim do e-mail (marketing)?
E-mail Marketing• Mailing list (base de contatos com e-mail)• Mensagem a ser enviada• Ferramenta de envio e gerenciamento ...
Os 4 Ps do E-mail MarketingRodrigo de Almeida
PropostaQual a mensagem a ser transmitida?•O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4Ps do marketing tradicional...
Proposta• Personalização com texto ou imagem
Proposta• Interação com o usuário
PertinênciaSeja relevante•Mensagem / empresa / produto relevantes para opúblico•Segmentação da base – Quem comprou ração p...
PertinênciaAmpliação da base•Campanhas member-get-member (indicação Xbenefício)•Campanhas de opt-in•Ações cruzadas com out...
PertinênciaCampanha Opt-in
PertinênciaCampanha Opt-in
PertinênciaSegmentação dá (mais) resultado                             Taxa média de    Taxa média de    Taxa média de    ...
PermissãoRespeite e ouça seu público•Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)•Respeito absoluto à opção do descada...
PermanênciaFrequência de exposição é fundamental•Envio periódico com proposta renovada•Estabelece e mantém relacionamento•...
EntregabilidadeEntrega na caixa de entradasegue critérios cada vezmais restritivos  Conteúdo  Reputação de quem envia  ...
Entregabilidade1 em cada 5 mensagens não  chega na caixa de entrada  (inbox)No Brasil, apenas 34% das  mensagens não che...
Entregabilidade: conteúdoCaracterísticas da mensagem que a fazemser interpretada como spam pelos ISPs:•palavras e expressõ...
Entregabilidade: reputaçãoQualificação dos IPs e domínios de quemenvia baseado no histórico de boas (ou máspráticas)•IPs e...
Entregabilidade: engajamentoEngajamento da audiência é “filtroanti-spam”•Reportar Spam é mais fácil do que se descadastrar...
O que fazer para melhorar a entregabilidade?
Entregabilidade: o que fazer?1. Tome alguns cuidados na elaboração damensagem2. Faça a gestão dos contatos inativos3. Revi...
Conteúdo• Evite utilizar apenas imagens ou imagens    muito grandes•   Evite palavras e expressões indicativas    de spam•...
Contatos inativos• Contatos válidos que não apresentam abertura da sua mensagem prejudicam sua entregabilidade• Segmente s...
Contatos inativos• Pare de enviar para os segmentos 2 e 3 imediatamente• Trate bem do segmento 1, pois é a parte mais impo...
Contatos inativos• Após algumas semanas faça uma    abordagem diferente ao segmento 2.    Capriche no apelo/oferta e no su...
Infraestrutura de envio• Se a reputação dos IP e servidores que você utiliza está ruim, então troque• Providencie infraest...
As regras do jogo  Ontem                                            Hoje  Envio em grande quantidade, indiscriminadamente ...
10 motivos para amar e-mail marketing1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É ...
Dicas úteis Facilite o cadastro –Ninguém gosta de preencher cadastros. Mantenha um formulário simples e de fácil entendime...
Dicas úteis Capriche no Subject –Fundamental para prender a atenção do leitor –Deve conter o apelo nos 35 primeiros caract...
Dicas úteis Corpo da mensagem – 3 a 5 cm da parte superior são a “página ímpar” do e- mail
Dicas úteis Corpo da mensagem –Use ALT tag nas imagens –Use links baseados em texto
Dicas úteisValorize o EMM como canal de comunicação• Ofertas especiais  exclusivas por e-mail• Divulgação em  outras mídia...
Dicas úteisSenso de urgência–E-mails alertando paraprazo ou final deestoque funcionam...
Dicas úteisSenso de urgência–...Mas não exagere
Dicas úteis Cuide o tamanho – Faça peças leves (até 30 KB de código HTML)
Dicas úteis Teste antes de enviar – Como as mensagens chegam nos principais provedores da sua base
Dicas úteis Teste antes de enviar –Teste A/B
Dicas úteisFoco no negócioContrate uma boaferramenta de envio egerenciamento de e-mailmarketing
Análise de casos reais
CAPEMCódigo de Autorregulamentação para a           Prática de E-mail Marketing                   www.capem.org.br
Autorregulamentação•Em 2009, foi elaborado o CAPEM – Código deAutorregulamentação para a Prática do Email Marketing•Aprova...
Autorregulamentação 1 – Para quem posso enviar e-mail marketing? O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft...
Autorregulamentação 2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores? N...
Autorregulamentação 3 – Política de opt-out e prazo para descadastro Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deve...
Autorregulamentação 4 – Como é feito o opt-out/descadastro? Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as mensa...
Autorregulamentação 5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem? Quando ho...
Autorregulamentação 6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor. O Código é claro: “o Remetente somente po...
Autorregulamentação 7             –             Envio              de              anexos O envio de anexos, muitas vezes ...
Autorregulamentação 8   –   Política   de   privacidade    e   de    uso    de   dados É imprescindível divulgar no site d...
Autorregulamentação 9       –        Posso         comprar          base        de         e-mails? Não. O envio só pode s...
Autorregulamentação 9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: um...
Autorregulamentação 10 – Configurações técnicas previstas no código Entre as várias disposições técnicas previstas no códi...
Tutorial de ferramenta de EMM
ObrigadoRodrigo de AlmeidaDiretor Comercial - DinamizeTwitter: hodrikralmeida@dinamize.com
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Aula da Disciplina "Marketing de Relacionamento" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Profess...
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Aula da Disciplina "Marketing de Relacionamento" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professor Rodrigo de Almeida

  1. 1. Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em: Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA Os 4 P’s do e-mail Marketing Rodrigo de Almeida
  2. 2. Agenda• Informações gerais e estatísticas de mercado• Os 4 Ps do E-mail Marketing• Entregabilidade e dicas gerais• Análise de alguns exemplos reais de e-mail marketing• CAPEM – Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mailMarketing
  3. 3. Um usuário típico de e-mail recebe147 mensagens e gasta mais de 2 1/2horas com e-mail todo dia
  4. 4. Em média, deletamos 71 desses e-mails,o que leva menos de 5 minutos
  5. 5. Em média, recebemos 12 e-mailspor dia que requerem umtrabalho substancial. Esses e-mailsconsomemquase 90 minutos
  6. 6. 95% das pessoas cadastram-se numanewsletter para receber descontos epromoções
  7. 7. 76% das pessoas esperam receber ume-mail de boas vindas ao secadastrarem para receber newsletter deuma empresa
  8. 8. 16% das pessoas sempre filtram seuse-mails em dispositivos móveisantes de lê-los em seus computadores.53% fazem isso de vez emquando
  9. 9. Há cerca de 3X mais contas de e-maildo que as contas de Facebook eTwitter juntas
  10. 10. O total de posts de Twitter eFacebook representa apenas 0,2% detodo o tráfego de e-mail
  11. 11. O total de buscas do Google,Yahoo e Bing, juntos, é igual a 1,1%de todo o tráfego de e-mail
  12. 12. O total de pageviews na Internet éigual a 25% do total de e-mailsenviados
  13. 13. São enviadas, diariamente, quase 4Xmais e-mails do que o total de updatesde Facebook/Twitter, buscas noGoogle/Yahoo/Bing epageviews na Internet
  14. 14. Não estão incluídas 106 bilhões demensagens que poderiam serclassificadas como spam
  15. 15. O valor do e-mail marketing•Email is bringing in $40.56 for every dollar spenton it in 2011, compared to catalogs ROI of $7.30,searchs return of $22.24, Internet displayadvertisings return of $19.72 and mobiles returnof $10.51.•Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)
  16. 16. O valor do e-mail marketing•Commercial email is expected to drive $63.1billion in sales in 2011, compared to $57.8billion in 2010, according to the study.•Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)
  17. 17. O valor do e-mail marketing•The DMA projects email to drive $67.8 billion insales in 2012 and $82.2 billion in sales in 2016.•Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011)
  18. 18. O valor do e-mail marketingThe vast majority of responding companies(72%) rate email as excellent or good forreturn on investment.Econsultancy"Email Marketing Census 2011" (2011)
  19. 19. Informações e estatísticasO E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:• Geração de Tráfego• Vendas• Interatividade• Relacionamento com o Cliente• Retorno Imediato• Altas taxas de Retorno• Facilidade de Mensuração de Resultados
  20. 20. E-mail Mkt X Marketing DiretoPrincipais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Diretotradicional:•O leitor está no controle• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel• A entrega não é garantida• O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida• Confiança e relevância são MUITO mais importantes• Aluguel de listas não é uma boa prática• E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização• Permissão é fundamental
  21. 21. E-mail Mkt X Marketing Direto
  22. 22. E-mail Marketing EUA “O e-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.
  23. 23. E-mail Marketing Brasil• 78,5 milhões de internautas em 2011 (Ibope)• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto.• Resposta em tempo real.• Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.
  24. 24. E-mail Marketing Brasil• 31,9 milhões de consumidores on line em 2011• Ticket Médio de R$ 350• 2011: e-commerce movimentou R$ 18,7 bilhões Fonte: eBit• Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não acessa a rede Fonte: Observatório Brasil, março de 2008
  25. 25. E-mail Marketing Brasil• A maior parte das aberturas acontecem entre 8h e 10h• Desta forma, o primeiro dia representará entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada pela ação de e-mail
  26. 26. E-mail Marketing Brasil
  27. 27. E-mail Marketing Brasil
  28. 28. E-mail Marketing Brasil
  29. 29. Fim do e-mail (marketing)?• Em menos de 3 anos seremos mais de 100 milhões de internautas no Brasil• Já temos mais de 247,6 milhões de celulares no país (fevereiro 2012)• 38,9 milhões de smartphones 3G (fevereiro 2012)
  30. 30. Fim do e-mail (marketing)?• 80,8% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem seus e-mails em dispositivos móveis O e-mail vai ganhar ainda mais relevância!
  31. 31. Fim do e-mail (marketing)?• Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, My Space, Facebook, Twitter do que e-mailMas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo
  32. 32. Fim do e-mail (marketing)?
  33. 33. E-mail Marketing• Mailing list (base de contatos com e-mail)• Mensagem a ser enviada• Ferramenta de envio e gerenciamento de e-mail marketing• Conhecer os principais conceitos envolvidos
  34. 34. Os 4 Ps do E-mail MarketingRodrigo de Almeida
  35. 35. PropostaQual a mensagem a ser transmitida?•O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4Ps do marketing tradicional•Mensagem Clara•Layout Atraente•Evite palavras indicativas de spam•Integração com outras ações de comunicação•Formato: HTML
  36. 36. Proposta• Personalização com texto ou imagem
  37. 37. Proposta• Interação com o usuário
  38. 38. PertinênciaSeja relevante•Mensagem / empresa / produto relevantes para opúblico•Segmentação da base – Quem comprou ração paragato em uma Pet Shop não quer receber ofertas deração para Cachorros•Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*•Conteúdo que extrapole o aspecto comercial
  39. 39. PertinênciaAmpliação da base•Campanhas member-get-member (indicação Xbenefício)•Campanhas de opt-in•Ações cruzadas com outras empresas com quemseu público também se relaciona•Captura de e-mail dos clientes e prospects quedas lojas físicas
  40. 40. PertinênciaCampanha Opt-in
  41. 41. PertinênciaCampanha Opt-in
  42. 42. PertinênciaSegmentação dá (mais) resultado Taxa média de Taxa média de Taxa média de leitura cliques conversão Envio sem segmentação 20% 9,5% 1,1% Envios com segmentação 27% 9,3% 2,3% Envios de régua de relacionamento 26% 14,0% 2,8% Envios baseados em cliques (retargeting) 33% 14,0% 3,9%
  43. 43. PermissãoRespeite e ouça seu público•Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)•Respeito absoluto à opção do descadastro•Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente,desprezadas.•Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos•Mudanças na estrutura do cliente corporativo•Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo declientes opt out•Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa,podendo mudar sua opinião•Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
  44. 44. PermanênciaFrequência de exposição é fundamental•Envio periódico com proposta renovada•Estabelece e mantém relacionamento•Evite exagero (monitore o Opt-out)
  45. 45. EntregabilidadeEntrega na caixa de entradasegue critérios cada vezmais restritivos Conteúdo Reputação de quem envia Comportamento do usuário
  46. 46. Entregabilidade1 em cada 5 mensagens não chega na caixa de entrada (inbox)No Brasil, apenas 34% das mensagens não chega na inbox
  47. 47. Entregabilidade: conteúdoCaracterísticas da mensagem que a fazemser interpretada como spam pelos ISPs:•palavras e expressões óbvias: sexo, viagra, enlargeyour penis•outras menos óbvias: clique aqui, promoção grátis,R$•Predominância de imagens ou imagens muitograndes•Já foi o fator mais importante na análise dos filtrosanti-spam dos provedores
  48. 48. Entregabilidade: reputaçãoQualificação dos IPs e domínios de quemenvia baseado no histórico de boas (ou máspráticas)•IPs em blacklists•Domínios da sua empresa em blacklists•volume de envios para um determinado domínio emdeterminado tempo•Autenticação de quem envia: SPF, Sender ID,DomainKeys, DKIM ajudar o ISP a combater Spam,Phishing e Spoofing•qualidade das bases de email utilizadas (muitosinválidos, trap emails)
  49. 49. Entregabilidade: engajamentoEngajamento da audiência é “filtroanti-spam”•Reportar Spam é mais fácil do que se descadastrar(mais de 70% das mensagens exigem 2 ou maiscliques para o descadastro)•Correção de falso spam•Deleção da mensagem sem leitura•Tempo em que a mensagem fica na caixa de entradaSpam não é mais o que não pedi para receber. Éo que não me interessa
  50. 50. O que fazer para melhorar a entregabilidade?
  51. 51. Entregabilidade: o que fazer?1. Tome alguns cuidados na elaboração damensagem2. Faça a gestão dos contatos inativos3. Revise sua infra-estrutura de envios
  52. 52. Conteúdo• Evite utilizar apenas imagens ou imagens muito grandes• Evite palavras e expressões indicativas de spam• Teste nos principais provedores da sua base (B2C: Hotmail, Yahoo, Gmail => 60% a 80%)
  53. 53. Contatos inativos• Contatos válidos que não apresentam abertura da sua mensagem prejudicam sua entregabilidade• Segmente sua base de e-mails: 1. Contatos recentes / aberturas recentes 2. Contatos que abriram no passado, mas não recentemente (últimos 2 meses) 3. Contatos que há mais de 3 meses não abrem
  54. 54. Contatos inativos• Pare de enviar para os segmentos 2 e 3 imediatamente• Trate bem do segmento 1, pois é a parte mais importante e de mais resultado da sua base (conteúdo relevante, frequência adequada, análise do opt out)
  55. 55. Contatos inativos• Após algumas semanas faça uma abordagem diferente ao segmento 2. Capriche no apelo/oferta e no subject da mensagem• Separe os contatos que abriram (mude- os para o segmento 1)• Repita a operação com o segmento 3 após 3 meses
  56. 56. Infraestrutura de envio• Se a reputação dos IP e servidores que você utiliza está ruim, então troque• Providencie infraestrutura adequada para o tamanho de sua base de e-mails e o tempo em que você deseja enviar as mensagens• O SPF está configurado corretamente? Configure• Seu domínio está em blacklists? Utilize um novoPARE DE FAZER SPAM!!!
  57. 57. As regras do jogo Ontem Hoje Envio em grande quantidade, indiscriminadamente Personalização e relevância Spam era "Eu não pedi para receber isto" Spam é "Eu não acho isso interessante" Entrega na caixa de entrada dependia apenas da Entrega na caixa de entrada depende da análise de palavras/expressões do e-mail e outras reputação dos IPs dos servidores de quem envia e características do código HTML comportamento do destinatário Sua empresa e seus produtos As preferências do cliente Compra ou aluguel de listas de e-mail Construção da sua própria lista Personalização básica Conteúdo cada vez mais individualizado Mídia isolada Mídia integrada Tamanho da lista de e-mail Qualidade da lista de e-mail Taxas de leituras e cliques Indicadores de performance baseados em ROI
  58. 58. 10 motivos para amar e-mail marketing1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas9 – Casa bem com outras mídias10 – Pode ser uma ótima ferramenta de marketing viral
  59. 59. Dicas úteis Facilite o cadastro –Ninguém gosta de preencher cadastros. Mantenha um formulário simples e de fácil entendimento. –Caso queira mais informações do contato, ofereça algo em troca do preenchimento completo e esclareça porquê você quer esses dados.
  60. 60. Dicas úteis Capriche no Subject –Fundamental para prender a atenção do leitor –Deve conter o apelo nos 35 primeiros caracteres
  61. 61. Dicas úteis Corpo da mensagem – 3 a 5 cm da parte superior são a “página ímpar” do e- mail
  62. 62. Dicas úteis Corpo da mensagem –Use ALT tag nas imagens –Use links baseados em texto
  63. 63. Dicas úteisValorize o EMM como canal de comunicação• Ofertas especiais exclusivas por e-mail• Divulgação em outras mídias utilizadas pela empresa
  64. 64. Dicas úteisSenso de urgência–E-mails alertando paraprazo ou final deestoque funcionam...
  65. 65. Dicas úteisSenso de urgência–...Mas não exagere
  66. 66. Dicas úteis Cuide o tamanho – Faça peças leves (até 30 KB de código HTML)
  67. 67. Dicas úteis Teste antes de enviar – Como as mensagens chegam nos principais provedores da sua base
  68. 68. Dicas úteis Teste antes de enviar –Teste A/B
  69. 69. Dicas úteisFoco no negócioContrate uma boaferramenta de envio egerenciamento de e-mailmarketing
  70. 70. Análise de casos reais
  71. 71. CAPEMCódigo de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing www.capem.org.br
  72. 72. Autorregulamentação•Em 2009, foi elaborado o CAPEM – Código deAutorregulamentação para a Prática do Email Marketing•Aprovado por toda a cadeira do e-mail marketing:consumidores, anunciantes, provedores, empresas enviadoras,agências digitais e o órgão regulamentador da Internetbrasileira (CGI BR)
  73. 73. Autorregulamentação 1 – Para quem posso enviar e-mail marketing? O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt- in. Ou seja, os destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in)
  74. 74. Autorregulamentação 2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores? Não. Se o fizer, será por sua conta e risco e estará sujeito às sanções do conselho de ética.
  75. 75. Autorregulamentação 3 – Política de opt-out e prazo para descadastro Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.
  76. 76. Autorregulamentação 4 – Como é feito o opt-out/descadastro? Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as mensagens de e- mail marketing tragam, obrigatoriamente, um link para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja um link clicável. Muitas pessoas têm receio de clicar em links de e-mail, por questões de segurança. Logo, a alternativa não clicável pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail ou site (sem link clicável, apenas o texto informativo), SMS, carta ou qualquer outro meio amplamente disseminado.
  77. 77. Autorregulamentação 5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem? Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as mensagens enviadas exclusivamente com finalidade de assegurar a execução contratual e pós-contratual referentes àquele contrato (ex.:boleto bancário, avisos e extratos) estão dispensadas de conter o recurso de opt-out.
  78. 78. Autorregulamentação 6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor. O Código é claro: “o Remetente somente poderá enviar mensagens de E- mail Marketing por endereço eletrônico vinculado ao seu Nome de Domínio Próprio, por exemplo, remetente@exemplo.com.br. É vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros.”
  79. 79. Autorregulamentação 7 – Envio de anexos O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras, pode ser realizado desde que exista uma autorização prévia e comprovável do destinatário. Certificação e assinatura digitais são permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.
  80. 80. Autorregulamentação 8 – Política de privacidade e de uso de dados É imprescindível divulgar no site da sua empresa a “Política de Privacidade e de uso de Dados” adotada com seus clientes e usuários. Isso é importante para que os destinatários da mensagem saibam como e em que situações a empresa utilizará suas informações pessoais ou corporativas.
  81. 81. Autorregulamentação 9 – Posso comprar base de e-mails? Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base de destinatário, desde que observadas as seguintes condições: 9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e- mails de conteúdo de terceiros; 9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;
  82. 82. Autorregulamentação 9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente; 9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável pela base de destinatários.
  83. 83. Autorregulamentação 10 – Configurações técnicas previstas no código Entre as várias disposições técnicas previstas no código, destacamos a configuração de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configuração no servidor de domínio que informa quais IPs estão aptos a enviar e-mail em nome desse domínio.
  84. 84. Tutorial de ferramenta de EMM
  85. 85. ObrigadoRodrigo de AlmeidaDiretor Comercial - DinamizeTwitter: hodrikralmeida@dinamize.com
  86. 86. Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em: Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA Obrigado! www.i-group.com.br Tel: 11 3816 4881 azambuja@i-group.com.br - cel 11 9261 9649 ralmeida@i-group.com.br - cel 11 9499 5936 indio@i-group.com.br - cel 11 9128-4212

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