Отчет ЦМОМ с 29 апреля по 5 мая 2015 года Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 29 апреля 2015 г. по 5 мая 2015 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю
Изменения
за неделю
Общее количество 178 -161
Адресных претензий 96 -75
По общегородским проблемам 75 -87
Предложений по решению
общегородских проблем
70 -84
Благодарностей 7 +1

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 апреля 2015 года по 5 мая 2015 года
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (158) и
электронные письма (20).
89%
11%
Телефонные звонки - 158 обращения
Электронные письма - 20 обращений

3. ДИНАМИКА ТЕМ
ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 апреля 2015 года по 5 мая 2015 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 57% всех обращений.
44%
13%
43%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 78 обращений
Проблемы здравоохранения - 24 обращения
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 78
обращений
Проблемы здравоохранения - 24
обращения
44%
13%
28%
6%
33%
7%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

4. Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (52%)
• по проблемам здравоохранения(16%)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 апреля 2015 года по 5 мая 2015 года
33%
27%
19%
10%
8%
2%
2% ЖКХ и благоустройство
Благоустройство дворов и улиц - 17 обращений
Водоснабжение, отопление - 14 обращений
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 10 обращений
Другое - 5 обращений
Работа УК, ДЕЗ, ГБУ "Жилищник" - 4 обращения
Ремонт - 1 обращение
Платежи и счетчики - 1 обращение
25%
13%
13%
50%
Здравоохранение
Льготные лекарства - 4 обращения
Отсутствие необходимого специалиста - 2 обращения
Очередь - 2 обращения
Другое - 8 обращений

5. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
52 обращений
Благоустройство дворов и улиц;
Ремонт; Условия для проживания
инвалидов; Платежи и счетчики;
Работа УК, ДЕЗ, ГБУ «Жилищник»;
Уборка территории, подъезда, вывоз
мусора; Водоснабжение, отопление;
Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города
Департамент капитального ремонта города
Проблемы здравоохранения -
16 обращений
Льготные лекарства,; отсутствие
необходимого специалиста; очередь;
Другое
Департамент здравоохранения города
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 апреля 2015 года по 5 мая 2015 года

6. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 апреля 2015 года по 5 мая 2015 года
СВАО – 11
обращений
Бибирево - 3 обращения
Ростокино - 2 обращения
Алтуфьево, Лосиноостровский,
Отрадное, Медведково Северное,
Северный, Медведково Южное по
1 обращению
ЮАО – 10
обращений
Бирюлево Восточное - 3
обращения
Нагатино-Садовники - 7
обращений
Бирюлево Западное - 2
обращения
Донской, Орехово, Чертоново
по 1 обращению

7. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 апреля 2015 года по 5 мая 2015 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Вовремя отключать отопление, следить за
температурой»
«Пересмотреть положение о том, что 5 дней
температура на улице не должна опускаться меньше 8
градусов плюса, быть более мобильными в данном
вопросе»
«Пусть тротуары поливают поливочные машины, а
воду жителей использовали только на полив
палисадников. Просьба просветить дворников по
этому вопросу»
«Установить контроль за обеспечением льготными
лекарствами»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 75, а решений было предложено 70, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
0
5
10
15
20
25
30 26
8 7
26
5 7
Проблемы Предложения
«Обеспечить поликлиники кадрами, чтобы можно было без проблем попасть к врачу»
«Просьба высадить новые деревни после окончания стройки»

8. БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 апреля 2015 года по 5 мая 2015 года
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 7 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Москвы
С.С. Собянин и глава Управы
района Отрадное
«Благодарность за дороги»
«Абонент выражает благодарность главе Управы Района Отрадное за его внимание, доброе отношение
к жителям и хорошую работу. Выражает благодарность Сергею Семёновичу Собянину за всю его
работу»
«Благодарность к Правительству Москвы за оперативное решение проблемы, после обращение в Центр
Мониторинга»
«Абонент высказал благодарность мэру Москвы Собянину за оперативное решение культурно-досуговых
вопросов в районе "Марфино". За последнее время в данном направлении была проведена большая
работа»
Рыжовой Елене Григорьевне ДГП
125
«Мирошкина Лидия Аркадьевна 127576 Москва ул череповецкая 22 кв 122.ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ
БЛАГОДАРНОСТЬ ЗАМ ГЛАВ ВРАЧА РЫЖОВОЙ ЕЛЕНЕ ГРИГОРЬЕВНЕ ДГП 125 МОСКВА , БИБИРЕВО.
ОЧЕНЬ ОТЗЫВЧИВЫЙ , КУЛЬТУРНЫЙ , ПОНИМАЮЩИЙ ЧЕЛОВЕК , КОТОРЫЙ ВСЕГДА ПОМОЖЕТ В
РЕШЕНИИ НЕОТЛОЖНЫХ ВОПРОСОВ, ПРЕКРАСНЫЙ ЧЕЛОВЕК. С УВАЖЕНИЕМ ЛИДИЯ АРКАДЬЕВНА»
ЦМОМ
«Абонент выражает благодарность оператору входящей линии ЦМОМ за оперативное вмешательство
по ее обращению 29 апреля .Имени оператора она не запомнила»
«Благодарность ЦМОМ Были неоднократные обращения в Центр Мониторинга. Клиент остался доволен
результатами обращений»