Consultoria_brochure

ÍNDICE

Presentación 07

Servicios de Consultoría 13

Servicios de Evaluación de la Conformidad 35

Información General 41

PRESENTACIÓN
CONSULTORÍA 2011

PRESENTACIÓN

Política de la Calidad del SGC 09
Misión 09
Visión 09
Valores 09
Ejes Estratégicos 10
Fortalezas 10
Alianzas 10
Cobertura Nacional e Internacional 11

POLÍTICA DE LA CALIDAD
Satisfacer las expectativas de nuestros clientes mediante la mejora continua de los
procesos y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad buscando la excelencia en
nuestros servicios de formación profesional y de consultoría; brindando un servicio
cordial, eficaz y dinámico.

MISIÓN
El Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú, es una
institución que difunde y promueve la cultura de la calidad en los diversos sectores de
la sociedad a través de la educación, la investigación aplicada, la consultoría y auditoría,
siguiendo los valores de excelencia y ética profesionales.

El Instituto para la Calidad es un espacio multidisciplinario, donde se congregan
profesionales especializados para el desarrollo e intercambio de conocimientos y
experiencias, a nivel nacional e internacional.

VISIÓN
Ser la organización reconocida por su prestigio en el tema de la calidad, contribuyendo
a la formación de una cultura de la calidad en la sociedad.

Ser líderes en la promoción de la excelencia organizacional, empresarial y profesional,
así como en el intercambio de conocimientos, desarrollo y difusión de investigaciones e
iniciativas en torno a la calidad y afines.

Contar con un equipo profesional muy competente cuya organización se enfoque en el
servicio al cliente, empresas y alumnos y la eficiencia de sus procesos, siendo ambos el
soporte que permite nuestro quehacer.

VALORES
Servicio al cliente. Desarrollamos soluciones con un alto estándar de calidad, en base a
las necesidades reales y expectativas de los clientes.

Ética profesional. Asumimos la práctica laboral con responsabilidad y honestidad para
ofrecer resultados confiables.

Compromiso. Trabajamos con iniciativa, tenacidad y perseverancia para el logro de los
objetivos de la organización y el servicio que esperan los clientes.

Confianza. Generamos confianza en nuestros clientes y colaboradores ya que nuestro
quehacer evidencia coherencia entre el decir y el hacer.

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EJES ESTRATÉGICOS
• Excelencia en el desempeño organizacional.
• Liderazgo.
• Enfoque en clientes, partes interesadas y mercado.
• Gestión de procesos.
• Información y análisis.

FORTALEZAS
• Nuestros servicios de capacitación, consultoría y proyectos nos permiten fortalecer el
vínculo universidad - empresa y a la vez tener una participación activa en el desarrollo
de la comunidad y en los diversos sectores productivos del país.
• Contamos con un equipo multidisciplinario altamente especializado y con amplia
experiencia en el tema de la calidad. Los miembros que lo conforman están en
constante actualización y capacitación tanto en el país como en el extranjero, lo cual
asegura contar con temas y herramientas de última línea.
• Desde 1995 somos Sustaining Member de la American Society for Quality (ASQ),
institución líder en el tema de la calidad en los EE.UU. así como Affiliated Organization
del Chartered Quality Institute, Inglaterra.
• Contamos con la representación de Country Councilor ante la ASQ.
• Tenemos un moderno Centro de Documentación, con más de 1000 publicaciones
especializadas sobre calidad y temas afines.
• Participamos en el Comité técnico de Normalización de Gestión y Aseguramiento de la
Calidad y Comité Técnico Permanente de Gestión Ambiental del INDECOPI; y Comité de
Gestión de la Calidad de la Sociedad Nacional de Industrias.
• Hemos logrado que nuestras diplomaturas adquieran la certificación ISO 9000,
abriendo camino a la mejora continua tanto a nivel administrativo como académico.

ALIANZAS
El Instituto para la Calidad, ha desarrollado alianzas internacionales para contar con las
herramientas más avanzadas en sus ámbitos de especialidad como son:

Project Management Institute (PMI)-EE.UU.
El Project Management Institute se enfoca en las necesidades de los profesionales en la
gerencia de proyectos de todo el mundo. Viene siendo ampliamente reconocido como
el pionero en este campo y, actualmente, su membresía representa a una verdadera
comunidad global con más de cien mil miembros de 125 países.

American Society for Quality (ASQ)-EE.UU.
La American Society fue fundada en 1946, desde entonces ha ido consolidando su
prestigio y liderazgo en el campo de la calidad a nivel mundial. El Instituto para la Calidad
es Sustaining Member desde el año 1995, lo que nos permite mantenernos actualizados
constantemente respecto a los avances de la gestión de la calidad y sus herramientas.

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AccountAbility-UK
Es la organización internacional que promueve el desarrollo de las capacidades de las
organizaciones y en los individuos con relación a la responsabilidad social y ética en el
marco de un desarrollo sostenible. A partir del 2005, la Pontificia Universidad Católica
del Perú, a través de su Instituto para la Calidad, pasó a formar parte de la relación de
miembros corporativos en los más de 20 países que la integran a nivel mundial.

Chartered Quality Institute-UK
Una de las instituciones de Europa en el desarrollo de la calidad. Mantiene mucha
influencia en el desarrollo de las normas ISO 9000. Fundada en 1919, el Instituto para la
Calidad es Affiliated Organization desde el año 2002.

COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL

Cobertura en servicios
Perú
Sin cobertura

Con cobertura

Provincias con servicios del IC-PUCP:

- Tumbes. - Amazonas.
- Piura. - Cajamarca.
- La Libertad. - Ancash.
- Loreto. - Pasco.
- Lima. - Ica.
- Junín. - Cusco.
- Ayacucho. - Moquegua.
- Arequipa. - Huancavelica.
- Tacna. - Apurímac.
- Puno. - San Martín.
- Ucayali. - Madre de Dios.
- Lambayeque.

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América del Centro

Sin cobertura

Con cobertura

Países con servicios del IC-PUCP:
- Nicaragua.
- Guatemala.
- El Salvador.

América del Sur
Sin cobertura

Con cobertura

Países con servicios del IC-PUCP:
- Perú.
- Ecuador.
- Colombia.
- Bolivia.
- Paraguay.

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SERVICIOS DE CONSULTORÍA
CONSULTORÍA 2011


Las empresas en la actualidad tienen como tendencia centrarse en su propio giro de negocios,
por lo que requieren de enfoques externos que resuelvan y mejoren sus procesos, servicios y
productos para lograr una mayor satisfacción de sus clientes. Una “tercerización” en los negocios
siempre es algo requerido en el sector empresarial y un equipo consultor competente podrá
abordar las diversas situaciones y contextos que engloba a la organización.

Nuestro equipo consultor se encuentra conformado por profesionales reconocidos, con experiencia
en diferentes organizaciones del Perú y del extranjero, con vínculos internacionales que les permiten
asegurar una continua actualización.

La experiencia acumulada en la implementación y gerencia de herramientas y metodologías para el
logro de sistemas eficaces y eficientes en empresas de diversos sectores, nos permite brindar un
servicio de calidad adecuando conceptos y temas de gestión a las necesidades particulares de
cada organización.

Los servicios de consultoría del Instituto para la Calidad comprenden:

• Implementación de Sistemas:
- Gestión de la Calidad ISO 9000.
- Gestión de la Calidad ISO 9000 en micro y pequeñas empresas (ISOmype).
- Gestión Ambiental ISO 14000.
- Gestión en Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18000.
- Sistemas Integrados de Gestión ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000.
- Responsabilidad Social SA 8000 – AA 1000.
- Gestión de la Calidad e Inocuidad Alimentaria: BRC Global Standard for Food Safety, SQF 2000
e ISO 22000.
- Gestión de la Calidad en Laboratorios de ensayo y/o Calibración ISO/IEC 17025.
- Sistemas de BASC e ISO 28000.
• Modelo Integrado de Mejora Continua y Rediseño de Procesos.
• Lean Manufacturing.
• Gestión del Servicio al Cliente.
• Gestión del Talento Humano.
• Gestión de la Calidad Educativa.
• Proyectos de Mejora Six Sigma.
• Mapeo de Stakeholders.
• Implementación de Programas 5´S.
• Validación de procesos.
• Medición de la satisfacción del cliente.
• Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).
• Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP).

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BENEFICIOS DE LA CONSULTORÍA DEL IC-PUCP
• Asesoría enfocada a resultados y cambios sostenibles en la organización.
• Mejorar continuamente los aspectos relacionados a la calidad organizacional y con
ello la imagen corporativa ante sus stakeholders y la sociedad en su conjunto.
• Fortalecer la confianza de los clientes y desarrollar y aprovechar nuevas oportunidades
a nivel local y global para la comercialización de los bienes y servicios proporcionados.
• Fortalecer y mejorar la posición competitiva organizacional.
• Fortalecer las competencias del personal involucrado en los procesos.
• Mejorar los beneficios económicos y financieros de manera sostenida.
• Usar de manera óptima los recursos dentro de procesos eficientes y eficaces, mejorando la
productividad y disminuyendo los costos.
• Mejorar la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno.
• Implementar el trabajo en equipo como catalizador y base de la innovación y mejora
organizacional.
• Brindar confianza sobre la capacidad de las actividades y procesos de la organización,
implementado acciones para mejorar su desempeño y evitar incurrir en errores
que vayan en contra de los resultados planificados.
• Contar con herramientas para evaluar el desempeño de las actividades consideradas
en el alcance del servicio y controlar los aspectos de gestión pertinentes, integrando
así mecanismos de mejora que le permitan orientar los esfuerzos organizacionales
a alcanzar sus objetivos, fortalecerse e incrementar su competividad.
• Tener mecanismos para detectar oportunidades de mejora y establecer las acciones
pertinentes para elevar el desempeño, así como prevenir potenciales errores que
puedan afectar el desarrollo de las actividades y procesos.
• Contar con un marco de gestión que permita establecer un mayor orden y priorizar
las necesidades organizacionales, logrando sentar las bases para el desarrollo
sostenido de su organización.

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TESTIMONIO
“Estamos trabajando con el Instituto para la Calidad de la PUCP, para implementar un Sistema de
Gestión Integrado en la empresa que trabajo. Decidirme a escoger al Instituto para la Calidad fue
sencillo debido a la facilidad con la cual implementamos un sistema igual en mi anterior trabajo,
sistema que fue uno de los primeros en las tres normas: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. La
implementación que hicimos juntos, la empresa y el Instituto para la Calidad en el año 2003, fue
todo un reto para ambos. El profesionalismo, la proactividad y el empuje para hacer las cosas es
definitivamente invaluable.
La experiencia de trabajo, me indicó ahora que no me equivoco en escoger volver a trabajar
con el Instituto para la Calidad 6 años después, para obtener un segundo Sistema de Gestión
Integrado”.

Gianfranco Montalbetti Osores
Gerente de Operaciones de Peruquímicos

TESTIMONIO
“Las consultorías que hemos contratado con el IC-PUCP, han sido completamente satisfactorias. El
profesionalismo demostrado, tanto en la puesta en marcha de un Sistema Integrado de Gestión
(ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) como en el Sistema de Evaluación de desempeño por
Competencias, nos ha permitido consolidar nuestra posición de liderazgo en la industria a la
que pertenecemos. Grupo Deltron es actualmente, una de las empresas más reconocidas del
Mercado Informático Peruano y Latinoamericano”.

Oscar Zevallos Ezcurra
Director Ejecutivo de Grupo Deltron S.A.

TESTIMONIO
“El trabajo de mapeo de grupos de interés en comunidades estratégicas de EDEGEL desarrollado
por el Instituto para la Calidad, cumplió con las expectativas que teníamos. Los resultados del
trabajo nos han permitido contar con un mejor entendimiento de las expectativas que tienen los
pobladores de las comunidades vecinas de nuestras operaciones, con respecto a la empresa y a
los proyectos de responsabilidad social que podemos desarrollar. Asimismo, hemos detectado
riesgos no previstos en nuestras relaciones comunitarias. Son pocas las organizaciones en el Perú
con la capacidad profesional para realizar este tipo de trabajos y el Instituto para la Calidad, ha
demostrado ser una de ellas. Definitivamente volvería a trabajar con ellos para proyectos similares”.

Alejandro Prieto
Subgerente de Comunicación de EDEGEL S.A.A.

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IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS
DE GESTIÓN

Hasta mediados de la década del ochenta el mundo se dividía en dos bloques; uno libre y abierto, con
predominio de la iniciativa privada, y el otro cerrado, estatista y centralista. Con la caída del muro
de Berlín y la transformación del mundo socialista, hemos ingresado a una era de globalización y
apertura mundial de los mercados. El mundo se ha convertido en una “Aldea Global” en la que
los individuos pueden comunicarse en segundos con los lugares más distantes del planeta.

Los sistemas fluyen a lo largo y ancho de los continentes. Los términos “distancia” y “diferencia”
están cambiando sustantivamente en este proceso. De este modo, las fronteras se están transformando
en “paredes celulares”; pero esta nueva forma de producción y economía, exige que las empresas
rediseñen sus estandartes de producción, su cultura organizacional y sobre todo que sean cada
vez más competitivas, de tal manera que puedan acceder a todas las oportunidades que ofrecen
los mercados internacionales debido a esta apertura de mercado global.

Los Sistemas de Gestión, surgen como respuesta a esta necesidad de las organizaciones de
establecer las bases necesarias para su fortalecimiento, crecimiento y competitividad locales y
globales, con el fin de que permitan el establecimiento de políticas, objetivos, la medición y mejora
de su eficacia y eficiencia y de sus distintas actividades.

Dentro de estas premisas, los modelos de Sistemas de Gestión han sido desarrollados bajo estándares
internacionales para asistir a las organizaciones en el despliegue de sus esfuerzos, permitiendo
tomar acciones sobre lo hecho, establecer controles, monitoreo del progreso y la mejora necesarios
para la adecuada toma de decisiones que impactarán positivamente en sus resultados futuros.

El impacto que ha tenido la apertura comercial experimentada por el Perú en los últimos años
obliga a nuestras empresas a elevar su competitividad, y los Sistemas de Gestión son una forma
de asegurar el control de los procesos y la gestión de los mismos en un marco de mejora continua
que facilite una inserción adecuada en un contexto cada vez más competitivo.

El Instituto para la Calidad cuenta con la experiencia necesaria y con los profesionales que
su organización requiere, para asesorarlos en la implementación de los diversos Sistemas de
Gestión de acuerdo a sus necesidades.

Permanecer al lado de la organización a lo largo de todo el proceso de implementación, realizando
actividades de forma conjunta y capacitando al personal, permite evitar la dependencia futura
y buscará fomentar la autonomía y participación del personal de la organización con el fin de
mejorar su sistema de gestión.

Los resultados de nuestros servicios son siempre satisfactorios para nuestros clientes.

La consultoría en Sistemas de Gestión comprende:

• Gestión de la Calidad ISO 9000.
• Gestión de la Calidad ISO 9000 en micro y pequeñas empresas (ISOmype).
• Gestión Ambiental ISO 14000.
• Gestión en Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18000.
• Sistemas Integrados de Gestión ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000.
• Responsabilidad Social SA 8000 – AA 1000.
• Gestión de la Calidad e Inocuidad Alimentaria: BRC Global Standard for Food Safety, SQF 2000
e ISO 22000.
• Gestión de la Calidad en Laboratorios de ensayo y/o Calibración ISO 17025.
• Sistemas de BASC e ISO 28000.

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ASESORAMIENTO Y CAPACITACIÓN
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

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MODELO INTEGRADO DE MEJORA
CONTINUA Y REDISEÑO DE PROCESOS

Esta consultoría, se basa en la gestión, mejora y rediseño de los procesos para hacerlos más
eficientes y eficaces. Lograr efectividad es conseguir que rinda en un grado superior al que tenía
anteriormente y ello, gracias a una acción sistemática sobre el proceso que hará posible que los
cambios sean estables.

Se trata de conocer el proceso, sus causas asignables (imputables) de variación, de eliminar
actividades sin valor agregado y de aumentar la satisfacción del cliente. El rediseño de procesos
incluye una actividad de mejora permanente, ya que persigue la aplicación de la filosofía PHVA
(Planear-Hacer-Verificar-Actuar) de mejora continua.

Los objetivos a lograr son:

• Controlar y mejorar la calidad de los productos o servicios que se desarrollan.
• Optimizar el uso de los recursos.
• Preparar a la organización para una futura certificación de su Sistema de Gestión de Calidad
basado en la Norma Internacional ISO 9001, lo cual será desarrollado como parte de la consultoría.

A continuación, se describe el modelo de consultoría:

IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO INTEGRADO
DE MEJORA CONTINUA Y REDISEÑO DE PROCESOS

22

LEAN MANUFACTURING

Lean Manufacturing es un conjunto de principios, conceptos y técnicas que permiten crear un
eficiente sistema a fin de reducir el tiempo entre la colocación del pedido y la entrega del producto
o servicio a través de la eliminación del desperdicio, permitiendo el flujo continuo del producto
o servicio.

Esta optimización de los procesos operativos a través de la implantación de las herramientas
Lean, permiten producir rentabilidad logrando entregar lo que el cliente quiera, cuando lo quiera,
en la cantidad que quiera, a un precio dictado por él.

Para lograr el éxito Lean Manufacturing debe:
• Reducir costos.
• Reducir el tiempo de ciclo.
• Minimizar “Desperdicios”.
• Eliminar actividades que no agregan valor.

Bajo la filosofía Lean, también las áreas administrativas de una empresa manufacturera se
analizan como un conjunto de actividades o procesos que apoyan a la producción (Lean Office).
Ejemplos de ellos son: cotización de productos, elaboración de facturas, planificación de la
producción, pagos a proveedores, elaboración de nuevos catálogos, etc.
Lean Office se le puede llamar a las áreas administrativas donde NO se observa: Imprimir
documentos antes de que se necesiten; comprar artículos con anticipación, procesar
documentos antes que la persona del siguiente paso los necesite; catálogos de ventas,
agrupación de reportes; redes o sistemas que no funcionan, tiempo de respuesta de sistemas,
espera de aprobaciones y autorizaciones; doble o triple introducción de datos, copias extras,
reportes innecesarios o extras, transacciones repetidas, contabilidad de costes excesiva; errores
en introducir órdenes/pedidos, errores de diseño o ingeniería, errores en facturas, rotación de
personal; autoridad y responsabilidad limitadas para realizar actividades básicas, falta de
herramientas de trabajo (móviles, portátiles, redes informáticas, etc.).
Nuestras sesiones de consultoría se caracterizan por adaptarse a las necesidades específicas de
cada cliente, con una explicación teórica precisa a los requerimientos de formación, y por
demostrar, en el lugar clave de la acción: el taller de montaje, las máquinas, su aplicación
práctica, etc.
Dado que son “personalizables y adaptables” a las circunstancias concretas de cada empresa, las
sesiones pueden enfocarse más estratégicamente o más operativamente y están dirigidas
a cualquier tipo de participantes: alta gerencia, jefes de área, responsables de secciones y
operarios.

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GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

El enfoque de la gestión del servicio al cliente desde el IC-PUCP es integral y busca generar los
cambios necesarios en la organización para brindar un servicio de primer nivel, involucrando las
competencias del personal así como contar con un sistema estructurado y sistemático de
atención al cliente, que logre un valor agregado a la organización de manera efectiva.

Uno de los resultados esperados es contar con un Programa Integral de Mejoramiento
Permanente de Satisfacción al Cliente, asegurando indicadores de evaluación a través de una
gerencia óptima del servicio al cliente.

METODOLOGÍA

26

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

La base de toda gestión empresarial, son las personas que conforman la organización. Igualmente la
estructura y dimensión organizacional marcan un estilo particular de trabajo. Estas características
e interacciones que ocurren al interior de una empresa, tienen una repercusión vital en el éxito
de la misma. Por ello los servicios de consultoría del IC-PUCP en este campo buscan contribuir a
la optimización de la gestión del talento humano, logrando equipos de trabajo productivos para
el logro de las metas organizacionales.

El IC-PUCP brinda una amplia gama de servicios en torno a la gestión del talento humano. Entre
los más importantes destacan:

• Implementación del modelo de gestión por competencias.
• Diseño de procesos de certificación de personas en competencias laborales.
• Certificación de competencias.
• Equipos efectivos de trabajo y liderazgo.

METODOLOGÍA
Dentro de las múltiples necesidades que se pueden plantear en torno a las personas y a la dinámica
organizacional, tenemos los siguientes pasos que se van ajustando en función a la coyuntura
particular de la organización:

27

GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

Las tendencias actuales en la educación apuntan a lograr la autorregulación de las
propias entidades educativas, con el fin de obtener una mejora continua tanto en sus procesos
de enseñanza y aprendizaje, como en aquellos servicios y procesos administrativos en los cuales
se apoya. En un contexto como el nuestro, brindar al alumno una educación de calidad es un
compromiso que debemos asumir para contribuir con el desarrollo de nuestro país.

Lograr la excelencia en una institución educativa, es una meta a largo plazo que necesariamente
debe basarse en el convencimiento de que la Calidad es un enfoque de la vida institucional y que
existen diversos caminos para la aplicación de proyectos de mejora que nos encaminen hacia
la excelencia deseada. Los modelos de Calidad, proponen criterios y lineamientos que son
evaluados por la propia organización para obtener sus puntos fuertes y débiles y así definir los
planes de acción consecuentes. Son una referencia para las entidades educativas, frente a los
cuales pueden compararse mediante la autoevaluación con el fin de conseguir la excelencia y,
dentro de ella, la satisfacción y compromiso de todas las partes interesadas en su propuesta
educativa.

Para la Gestión de la Calidad en instituciones educativas se cuentan con herramientas,
metodologías y modelos que permiten a las organizaciones regular su funcionamiento a todo
nivel y demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas (alumnos, plana docente, padres de familia, sistema de educación superior,
empleadores y la sociedad) y mejorar continuamente sus procesos, servicios y la calidad para
alcanzar y mantener la excelencia.

La consultoría en Gestión de la Calidad Educativa comprende:

• Evaluación institucional.
• Auditoría pedagógica y auditoría educativa institucional.
• Autoevaluación para proyectos de mejora y para la acreditación según agencias seleccionadas.
• Implementación de modelos de gestión de la Calidad, ISO 9001 (Norma IRAM).
• Preparación para la acreditación con modelos de excelencia como el EFQM y Malcolm Baldrige.

METODOLOGÍA

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BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA (BPM) Y ANÁLISIS
DE PELIGROS Y CONTROL DE PUNTOS CRÍTICOS (HACCP)

Las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) o los Programas Prerrequisitos, proporcionan las
condiciones y los aspectos mínimos a controlar en las plantas procesadoras de alimentos para
el aseguramiento de la inocuidad. Los requerimientos mínimos, se encuentran definidos por el
Códex Alimentarius en el Código Internacional de Prácticas Recomendado – Principios Generales
de Higiene de los Alimentos CAC/RCP 1-1969, Rev. 4.

Asimismo, el Códex Alimentarius recomienda, y la reglamentación nacional obliga, a las empresas
productoras de alimentos que cuenten con el Sistema de Análisis de Peligros y Control de los
Puntos Críticos (APPCC o HACCP por sus siglas en inglés) como medida para el control eficaz de la
inocuidad alimentaria. El HACCP es un sistema con fundamento científico y carácter sistemático
que permite a la planta de producción, identificar peligros específicos y medidas de control con
el fin de garantizar la inocuidad de los alimentos con un enfoque preventivo.

METODOLOGÍA
Los servicios de consultoría del Instituto para la Calidad, tanto para BPM y HACCP,
comprenden las siguientes etapas:

29

PROYECTOS DE MEJORA SIX SIGMA

Six Sigma es una metodología de mejora continua que se enfoca en la reducción de defectos
en todo tipo de procesos, con el fin de eliminar costos de la mala calidad e incrementar la
satisfacción de los clientes. El propósito de Six Sigma, es reducir la variación de los procesos para
que estos no generen más allá de 3.4 defectos por millón. Reducir los defectos de su nivel actual
a un nivel Six Sigma, puede generar ahorros para la organización de hasta el 40% de sus ingresos.

Six Sigma ha logrado que estos resultados se transformen en beneficios económicos para las
empresas, alcanzando un ahorro superior a los US $ 100 000 millones a nivel mundial.

Six Sigma puede aplicarse en casi cualquier coyuntura, tanto en procesos transaccionales
(cuentas por cobrar, ventas, mercadeo, niveles y tiempos de servicio) como en procesos de
operaciones (logística y manufactura) e implica a toda persona de la organización en un enfoque
a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel máximo de
calidad.

Es una herramienta gerencial de aplicación ideal porque permite desarrollar una nueva cultura
gerencial de toma de decisiones, que genera un crecimiento significativo en los ingresos, lo cual
ha llevado a desarrollar otros modelos de consultoría como el Lean Six Sigma.

La metodología Six Sigma implica desarrollar un método de despliegue de herramientas
denominada DMAIC:

• Define (Define)
• Measure (Mide)
• Analize (Analiza)
• Improve (Mejora)
• Control (Controla)

El proceso de consultoría está enfocado en lograr que las organizaciones implementen Six Sigma
de manera sistemática en el desarrollo de proyectos de mejora y así lograr importantes ahorros
en los costos de la mala calidad de sus principales procesos.

El proceso de implementación de la metodología Six Sigma es particular para cada organización,
nuestra propuesta de consultoría incluye el guiar a cada organización a través de un enfoque
sistémico de cuatro etapas que garanticen la correcta implementación de la metodología.

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IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE
DIRECCIÓN DE PROYECTOS (PMO)

La consultoría en implementación de una Oficina de Dirección de Proyectos (PMO), tiene como
objetivo asesorar a las organizaciones en la definición de una metodología acorde con las
características y necesidades de la organización en la Gestión de Proyectos, que le permita
administrar y controlar con mayor eficiencia y eficacia los diversos proyectos y recursos de la
misma.
Hoy en día en las organizaciones, existe la necesidad de una PMO (Oficina de Dirección de
Proyectos) que permita asegurar la coherencia entre los proyectos y la estrategia de negocios.
La PMO se define como una estructura organizacional que asiste a la gerencia de proyectos y
a la organización en el logro de los objetivos estratégicos, tecnológicos y financieros
proporcionando soporte en la iniciación, planeación, ejecución, control y cierre de los
proyectos.

El desarrollo de la metodología de la Gestión de Proyectos implica una serie de etapas que
incluyen actividades de definición, evaluación, retroalimentación y mejora continua de los
procesos de dirección de los proyectos de la organización.

32

SERVICIOS DE EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD

S

SERVICIOS DE EVALUACIÓN
DE LA CONFORMIDAD

La Evaluación de la Conformidad es una declaración de cumplimiento de los requisitos
especificados, en un documento normativo (normas, reglamentos, especificaciones técnicas,
códigos de prácticas), para un producto (incluyendo proceso y servicio), sistema o persona.

El Organismo de Certificación de Productos del Instituto para la Calidad de la Pontificia
Universidad Católica del Perú (OCIC) es una unidad de servicio externo e independiente,
destinado a los servicios de Evaluación de la Conformidad.

Entre los servicios que brindamos en el rubro de Evaluación de la Conformidad tenemos:

1. SERVICIO DE INSPECCIÓN
Los organismos que realizan inspección, cumplen los requerimientos de la ISO/IEC 17020
“Criterios generales para el funcionamiento de los diversos tipos de organismos que realizan
inspección”.

La inspección consiste en evaluar la conformidad de un producto, persona o proceso en
relación a un documento normativo en un momento determinado, mediante constatación
ocular, muestreo, medición, prueba de laboratorio o examen de documentos.

2. SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DE PERSONAS
Los organismos que operan sistemas de certificación de personas, deben cumplir los requisitos
establecidos en la Norma ISO/IEC 17024 “Requisitos generales para organismos que operan
sistemas de certificación de personas”. El servicio de certificación de personas, es una atestación
escrita de la competencia o habilidad de una persona que se ajusta a los lineamientos o
especificaciones nacionales o internacionales.

3. SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Los organismos que realizan certificación de productos, deben cumplir los requisitos
establecidos en la Guía ISO/IEC 65 “Requisitos generales para los organismos que operan
sistemas de certificación de productos”. La certificación de productos se materializa en
certificados o marcas de conformidad. Los sistemas de certificación de productos incorporan al
menos las siguientes etapas: selección (muestreo), determinación, revisión y atestación
(decisión), seguido por una supervisión. Los elementos que se utilizan para la determinación
incluyen ensayos, mediciones, inspecciones, evaluación del proceso y evaluación o auditoría del
sistema de la calidad, seguridad, etc.

3.1. SERVICIO DE EVALUACIÓN DE PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE
El software es una parte esencial de sistemas convencionales y de tecnologías de la información,
tales como transporte, militares, médicos, financieros, etc. La NTP-ISO/IEC 12207, está
dirigida a cualquier organización o área de sistemas responsable de las tareas de adquisición,
suministro, desarrollo, operación y mantenimiento de productos software.

En el año 2004 la NTP-ISO/IEC 12207 fue elevada a la categoría de Reglamento Técnico
basado en la RM 179-2004-PCM, con lo cual su uso es obligatorio para las empresas del
Estado Peruano.

37

La NTP 291.100-2 Ingeniería de Software - Modelos de procesos y evaluación para desarrollo
y mantenimiento de software – Requisitos de procesos (MoProSoft), establece procesos de
desarrollo y mantenimiento de software orientados principalmente a organizaciones PYME
que desarrollan software. Esta norma se basa en la norma mexicana MoProSoft, la misma que
está siendo tomada como base por la ISO en el desarrollo de una norma especializada para
VSE (Very Small Enterprises).

En base a estas normas, el Instituto para la Calidad ofrece los siguientes esquemas de
certificación:

• Certificación de capacidad de los procesos del ciclo de vida de software.
• Certificación de Madurez Organizacional.

El proceso de certificación comprende las etapas de la solicitud, la planificación y evaluación,
la revisión y la certificación. La certificación tiene un período de validez de 3 años con
actividades de seguimiento anuales. Al término del período se procede a una recertificación.

Asimismo, el Instituto para la Calidad viene desarrollando esquemas de certificación para
otros sectores como Hoteles y Restaurantes.

4. BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD DEL IC-PUCP
4.1. Para fabricantes y proveedores de servicios
Los fabricantes, teniendo sus productos certificados en conformidad a documentos normativos,
tienen la ventaja competitiva de distinguirse de proveedores menos serios y evitar que los bienes
puedan ser excluidos de la venta.

4.2. Los consumidores
Los consumidores pueden tener más confianza en productos o servicios que cuentan con una
certificación de tercera parte, ya que es una declaración imparcial del cumplimiento de los
requisitos establecidos para un producto en relación a su calidad, seguridad u otras
características deseables.

38

4.3. Los regulares
Las actividades de la evaluación de la conformidad, son reconocidas a nivel internacional
como el mecanismo que provee confiabilidad en términos de Calidad u otras características
valoradas de los productos, procesos o servicios. Los organismos reguladores tienen en las
actividades de certificación, una herramienta para hacer cumplir o verificar el cumplimiento
de la legislación gubernamental en materia de salud, alimentación, seguridad, ambiente,
información, etc.

Los acuerdos entre naciones o regiones sobre la aceptabilidad mutua de requisitos
(normalización), métodos de ensayo, inspección o certificación ayudan a reducir o eliminar
posibles barreras técnicas en el comercio internacional. La Organización Internacional de
Estandarización (ISO) y la Organización Mundial del Comercio (OMC), trabajan cada vez más
estrechamente para asegurar que dichas ventajas sean comprendidas.

39

INFORMACIÓN GENERAL
CONSULTORÍA 2011


Información general sobre el PMI y sus metodologías – PMBOK@ 43
ASQ - American Society for Quality 46
AA - Accountability 46
CQI - Chartered Quality Institute 47
Infraestructur a 47
Consultore s 48
Clientes 62


INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PMI
Y SU METODOLOGÍA – PMBOK@
Project Management Institute – PMI

Actualmente, el Project Management Institute se enfoca en las necesidades de los
profesionales en la gerencia de proyectos de todo el mundo. Viene siendo ampliamente
reconocido como el pionero en este campo y actualmente, su membresía representa a
una verdadera comunidad global con más de cien mil miembros de 125 países.

Los profesionales PMI proceden de la gran mayoría de industrias, incluyendo: aeroespacial,
automotriz, gerencia de negocios, construcción, ingeniería, servicios financieros, información
tecnológica, farmacéuticos, salud y telecomunicaciones.

Project Management Body of Knowledge - PMBOK@ Guide

Es un conjunto de procesos y áreas cognitivas aceptado, generalmente, como la mejor
práctica en la disciplina de gerencia de proyectos. Incluye conocimientos de prácticas
innovadoras y avanzadas de uso más limitado e incluye tanto material publicado como
no publicado.

Como un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490 - 1998), provee de
fundamentos de Gestión de Proyectos independiente de los tipos de proyectos que
pueden ser construcción, software, ingeniería, automotriz, etc.
PMBOK@ reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimientos típicas
de casi todo proyecto. Los conceptos básicos son aplicables a proyectos, programas y
operaciones.

Los cinco grupos de procesos básicos son:
• Inicio (Initiating).
• Planeamiento (Planning).
• Ejecución (Executing).
• Control (Controlling).
• Cierre (Closing).

Los procesos coinciden e interactúan a través de un proyecto o fase. Estos son descritos
en términos de:
• Entradas (Inputs) - documentos, planos, diseños, etc.
• Herramientas y Técnicas (Tools and Techniques) - mecanismos aplicados a las entradas.
• Salidas (Outputs) - documentos, productos, etc.

43

Las nueve áreas de conocimientos son:
• Gestión de Integración.
• Gestión del Alcance.
• Gestión del Tiempo.
• Gestión de Costos.
• Gestión de la Calidad.
• Gestión de Recursos Humanos.
• Gestión de Comunicaciones.
• Gestión de Riesgos.
• Gestión de Adquisiciones.

Cada área contiene alguno o todos los procesos de la Gerencia de Proyectos. Por ejemplo, el
Proyecto de Gestión de Obtención o Adquisición incluye: Planeamiento de Obtención
o Adquisición, Planeamiento de Solicitud, Solicitud, Selección de Recurso o Fuente,
Administración del Contrato y Liquidación del Contrato.

Gran parte del PMBOK@ Guide es única a la gerencia de proyecto, como por ejemplo,
la trayectoria crítica y la estructura de la interrupción del trabajo (Work Breakdown
Structure - WBS). Algunas áreas coinciden con otras disciplinas gerenciales. La Gerencia
General también incluye el planeamiento, organización, dotación de personal, ejecución
y control de las operaciones de una organización. Los pronósticos financieros, el
comportamiento organizativo y las técnicas de planeamiento son también similares.

Certificaciones del PMI

44

ASQ - American Society for Quality

En relación al sector educación se dirige a los educadores y administradores de los
sectores público y privado, y otros que quieren explorar y promover el uso de principios
de Calidad en todos los aspectos y en todos los niveles de la educación.

En relación al sector gobierno se dirige a personas en el Estado, local y el gobierno
federal comprometidos con la aplicación de los principios de Gestión de la Calidad y los
conceptos en el funcionamiento de los organismos del sector público.

En relación al sector salud, se dirige a los proveedores de asistencia sanitaria y los
servicios relacionados al sector, salud pública y privada. Incluye información relativa a
las solicitudes, la investigación y las innovaciones en la calidad de la teoría y la práctica
en la asistencia sanitaria.

En relación al sector manufactura, se dirige a aquellos que hoy en la rápida evolución y
cada vez más competitivo entorno de fabricación. Proporciona herramientas, recursos
y soluciones para ayudar a los fabricantes a permanecer en la cima de las mejores
maneras para diseñar, producir, vender y entregar productos.

En relación al sector servicios, se dirige a aquellos que participan en la aplicación de los
principios de Calidad y sistemas en las industrias de servicios, las finanzas y el transporte,
entre otros. Incluye información sobre la gestión de relación con el cliente.

AA - AccountAbility

AccountAbility, es una organización internacional que promueve el desarrollo de las
capacidades en las organizaciones y en los individuos con relación a la responsabilidad
social y ética en el marco de un desarrollo sostenible. Apuesta por un modelo innovador
que tiene como base la relación de las partes interesadas, permitiendo la participación
directa de los miembros de la organización de manera conjunta e individual. Dentro de
su trabajo incluye el desarrollo de herramientas y normas de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), el desarrollo profesional a través de capacitación y certificación de
auditores y promover una política ambiental pública que refleje las dimensiones para
un desarrollo sostenible.

Con el objetivo de reforzar la RSE en el país, la Pontificia Universidad Católica del Perú,
representada por el Instituto para la Calidad, a partir del 2005, ha pasado a formar parte
de la relación de miembros corporativos de AccountAbility, siendo uno de los más de 20
países que la integran a nivel mundial.

46

CQI- Chartered Quality Institute
Anteriormente conocido como The Institute of Quality Assurance (IQA), y fundado
originalmente en 1919 como el Institute of Engineering Inspection, es el principal
organismo para la promoción de prácticas de calidad en el Reino Unido. El CQI es una
organización sin fines de lucro que promueve el enfoque de gestión de calidad, basada
en la planificación, medición y mejora, que ofreciendo los siguientes beneficios para las
organizaciones: satisfacción del cliente, reducción de costes y mejora de la rentabilidad,
identificación y gestión de riesgos así como el cuidado y responsabilidad corporativa.

Asimismo, trabaja para promover la calidad en una amplia gama de industrias en los
sectores público y privado, con independencia del tamaño de la empresa a través de
la capacitación, educación y apoyo para los profesionales de calidad y las personas
responsables de la gestión de la calidad.

INFRAESTRUCTURA
Finalmente, vale la pena señalar
que contamos con el más agradable
ambiente de trabajo y estudio
que nos brinda nuestro moderno
edificio Mac Gregor con instalaciones
completamente nuevas y laboratorios
que satisfacen todas las exigencias
tecnológicas y académicas de
nuestros alumnos.

Para mayor información visítenos
en nuestras oficinas ubicadas en el
Campus de la Universidad Católica,
Edificio Mac Gregor.

47

CONSULTORES
ACUÑA VALENCIA, CARLOS
Project Management Professional (PMP) – PMI. PMI-SP, PMI Scheduling Professional.
PMI-RMP, PMI Risk Management Professional. MBA, Magíster en Administración Estratégica
de Empresas, Ingeniero de Sistemas. Gerente de Programas y Gerente de Proyectos con
más de siete años de experiencia en la dirección de proyectos.

AGUILAR HERNÁNDEZ, JUAN
Project Management Professional (PMP) – PMI. Ingeniero Electrónico, Pontificia Universidad
Católica del Perú. Amplia experiencia en proyectos a nivel nacional e internacional, en
distintos segmentos sectoriales como Banca y Finanzas, Minería, Educación, Salud, Gobierno,
Tecnologías, etc. Actualmente trabaja en una reconocida empresa global, en la cual se
desempeña como Gerente de Producto para la región Latinoamérica.

ALCALÁ CONTRERAS, WALTER
Diplomado en Logística PADE, ESAN, Ingeniero Industrial, especialización en Planeamiento,
Control e Implementación de Sistemas de Calidad IC-PUCP. Ha sido Cross Business HSE
Advisor Perú, Shell Oil Products Latin America. Asesor de Sistemas de Gestión de Seguridad,
Salud y Medio Ambiente.

ALONZO ESCUDERO, LUIS
MSc. Dirección de operaciones y Logística, UPC. Ing. Gestión Empresarial, UNALM,
especialidad en Sistemas de Gestión de Calidad. Estudios en Comercio Exterior en
España y Holanda. Líder de proyectos, Corporación. Lindley. Experiencia en
organización de ferias y misiones comerciales. Docente U. del Pacífico y PROPYME.

AQUINO CARRASCO, SANDRO
Project Management Professional (PMP) – PMI. MBA - Mención en Sistemas de Información
y Telecomunicaciones, ESAN. Ingeniero de Sistemas, Universidad San Martín de Porres.
Consultor Funcional en ERP SAP Business One. Amplia experiencia dirigiendo proyectos
de sistemas de información y de Outsourcing en empresas del sector industrial y de
servicios.

ARANDA DEL SOLAR, FABIOLA
Licenciada en Psicología Social, Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialización
en Gerencia de la Calidad y Gerencia de Proyectos. Capacitación en resolución de
problemas y trabajo en equipo, Japón, AOTS. Experta en temas de desarrollo
organizacional. Jefe del Área de Consultoría y Proyectos en Sistemas de Gestión y
Calidad del Instituto para la Calidad PUCP.

ARÉSTEGUI MATUTTI, HERNÁN
Ingeniero Civil, UNI. Estudios de maestría en Ingeniería de Transportes y estudios de
Doctorado en Ingeniería Civil, amplia experiencia en proyectos de inversión de
transporte urbano e interurbano, planificación de transportes, aplicación de modelos
computacionales para la evaluación de proyectos de transporte.

48

ARGUMEDO BUSTINZA, JOSÉ
Ingeniero Industrial PUCP, Magíster en Administración Estratégica de Empresas
Centrum Católica, MBA Maastricht School of Management Holanda. Becario UNCTAD/
OMC, Becario AOTS. Docente de la Facultad de Ciencias e Ingeniería PUCP, Director de
la Dirección de Administración Pontificia Universidad Católica del Perú, Consultor
Asociado al Centro de Desarrollo Industrial (SNI).

ARROYO PÉREZ, CARLOS
Jefe del Área de Autoevaluación de la OCCAA de UNMSM. Ex jefe de la Oficina de
Calidad Académica y Acreditación de la Facultad de Odontología de la UNMSM. Fue Par
Académico del Consejo Nacional de Acreditación de Colombia: Evaluación Externa para
la Acreditación de la Facultad de Estomatología de la UPCH (2006).

ARTOLA GRADOS, LUIS
Project Management Professional (PMP) – PMI. Miembro del PMI y del Capítulo del PMI
en Lima. Consultor Senior en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001. Capacitador y
Entrenador certificado por IRCA Global Perú y el Instituto de Seguridad e Higiene Minera -
ISEM para Sistemas de Gestión de Seguridad, Salud Ocupacional e Higiene Minera.

AYESTA CASTRO, AUGUSTO
MSSBB, Six Sigma Master Black Belt en Universidad de Caterpillar, training (USA-México).
Postgrado en Gestión Minera de la Universidad del Pacífico. Docente acreditado por la
ASQ. Ingeniero Mecánico graduado en la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI).
Gerente en Ferreyros S.A.A.

BARRA ZAMALLOA, ARTURO
Máster en Finanzas de la Universidad de Illinois en Urbana - Champaign, Licenciado en
Economía de la Universidad del Pacífico. Ha sido Gerente de Regulación Tarifaria de
SUNASS entre junio 2006 y febrero 2008. Consultor en evaluación de proyectos de
inversión pública para el MINCETUR, la SUNARP, CARE PERÚ, el Banco Mundial, el Gobierno
Regional del Callao, COFOPRI, entre otras entidades. Ha laborado en la DGPM del MEF,
por más de cuatro años.

BARRUTIA FEIJOO, WALTER
Doctor en Ingeniería y Administración de Operaciones en Lamar University, Beaumont-
Texas, USA. Past Presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ) del Sureste de
Texas. Ha cumplido funciones como Jefe del Departamento de Aseguramiento de la
Calidad del Austin Collage, Texas. Ingeniero Químico (ISM). Docente de Postgrado en
programas de Maestría y Doctorado en gestión de procesos, reingeniería y rediseños
organizacionales.

BASURTO FIGUEROA, CARLA
Ingeniera Informática PUCP con estudios de Máster en Ingeniería de software en la
Universidad Pontificia de Salamanca, Madrid. Consultora en Gestión de Procesos (ISO/
IEC 12207, CMMI, MoProSoft, RUP), Gestión de Proyectos de Software y evaluación ISO/
IEC 15504. Gerente de Calidad y Procesos de ACKLIS. Docente del Departamento de
Ingeniería de la PUCP.

49

BAZO ZAFRA, EDUARDO
Project Management Professional (PMP) - PMI. Ingeniero Civil, Universidad Ricardo
Palma. Estudios de Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Constructoras e In-
mobiliarias (MDI) en la Universidad Politécnica de Madrid y la Pontificia Universidad
Católica del Perú. Miembro fundador del Capítulo PMI de Quito, Ecuador.

BLANC FLEISMAN, DAVID
Consultor Empresarial. Especialista en Marketing y Ventas para Mercados de Alta
Competencia. MBA de la Université Du Quebec À Montreál, Canadá. Magíster en
Administración y Especialización en Marketing y Ventas en la Universidad ESAN.
Ha ocupado el cargo de Consultor Asociado en Arellano Marketing: Investigación
y Consultoría, la Dirección Académica de la EPG-USIL, la Presidencia del Directorio
de Fabsa S.A., la Gerencia Comercial de Formetal S.A., Monark Perú S.A., entre otras.

BOLAÑOS BEJARANO, PABLO
Magíster en Administración de ESAN, Ingeniero de Industrias Alimentarias (Univ. Católica de
Arequipa), Experiencia en la Gestión de Procesos y en el desarrollo de Sistemas de Gestión
de la Calidad en empresas públicas y privadas. Docente en temas de Gestión de la Calidad
y Evaluador de la edición 2008 y 2009 del Premio Nacional a la Calidad en la categoría de
Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora, organizado por el Centro de Desarrollo
Industrial.

BUSCHBECK VARGAS, GÜNTHER
Project Management Professional (PMP) – PMI. Ingeniero Informático, USIL. Estudios en
el Diplomado de Gerencia de Proyectos y Calidad, IC-PUCP y en Diplomado de Especialización
en Análisis de Sistemas, PUCP. Se desempeña como Gerente de Proyectos en la empresa
TSNETGlobal S.A.

CAERÁN SCIARRONE, ANDREA
Especialización en Administración de RRHH; Contadora Pública - Universidad Nacional
de Argentina. Asesora y facilitadora en Sistemas de Gestión ISO 9000, ISO 14000, OHSAS
18000, ISO/TS 16949. Auditora de Calidad y Medio Ambiente. Capacitadora y consultora
en implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad aplicados a educación,
sistemas organizacionales basados en normas internacionales de Calidad, Medio Ambiente
y Seguridad y Salud Ocupacional. Docente del Instituto para la Calidad – PUCP.

CÁRDENAS ZAMBRANA, PABLO
Maestría en Química, Escuela de Graduados PUCP, Bachiller en Ciencias con mención
en Química, Pontificia Universidad Católica del Perú, Jefe del Laboratorio de Análisis
Químico e Instrumental del Instituto de Corrosión y Protección PUCP, experto técnico
registrado en el Indecopi en auditorías de acreditación de laboratorios de ensayo.

CARREÑO SOLÍS, ADOLFO
Mag. en Administración y Dirección de Empresas, U. Pontificia de Comillas, Madrid, España;
Ing. Industrial, PUCP. Gerente de Operaciones Adidas-Reebok. Ha sido jefe de negocios
logísticos de distribución, Ransa. Docente de estudios de Postgrado de la PUCP.

50

CHAMORRO MONTES, GLADYS
Ing. Químico, Jefe de Laboratorio de Inspectorate Services Perú. Auditor Líder de OSHAS
18001 e ISO 9001-2000 con reconocimiento IRCA. Especialista en diseño, instalación y
puesta en marcha de Laboratorios de ensayo bajo la norma ISO/IEC 17025.

CHÁVEZ ARÉVALO, JULY
Ingeniero Industrial PUCP. Estudios en Six Sigma Black Belt. Estudios en el Diplomado de
Gerencia de Proyectos y Calidad, Diplomado de Modelo de Madurez y Gestión Empresarial
de Proyectos, con enfoque PMI, IC-PUCP. Experiencia en la coordinación académica de
la Gestión de Proyectos. Consultor en el desarrollo e implementación de proyectos de
mejora siguiendo la metodología DMAIC. Docente de la Sección de Ingeniería Industrial
PUCP. Directora Adjunta del Instituto para la Calidad.

CHÁVEZ OCHOA, ROSARIO
Project Management Professional (PMP) - PMI. MBA, ESAN. Programa de Alta Dirección -
Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) – Chile. Vicepresidente Educación del Chapter Perú PMI.
Ingeniería Electrónica, UNI. Experiencia en liderazgo de Oficina de Proyectos (PMO).

CHAW ORTEGA, ISABEL
Maestría en psicología organizacional, especialista en Gestión de la Calidad - PUCP, en
Auditoría en Salud - UPCH, en Total Quality Management – AOTS, Japón y en Gerencia
de Clínicas y Hospitales – ESAN. Médico Pediatra, responsable técnico de Normas Técnicas
Peruanas como la de la actualización del Sistema de Gestión de la Calidad en el Perú y la
de Auditoría de la Calidad de Atención en Salud, entre otras.

CHUMPITAZI CASTILLO, ELENA
Ingeniera Química experta en ISO/IEC 17025, ISO/IEC 65 e ISO 9001. Desarrollo de la
estimación de la incertidumbre en los laboratorios de ensayo de Orgánica, Medio
ambiente y Minerales, Validación de métodos, Aseguramiento de la Calidad de resultados.

COLOMA MANRIQUE, CARMEN
Magíster en Planificación de la Educación PUCP. Licenciada en Psicología y en Educación
PUCP. Especialista en Desarrollo Humano infancia y adolescencia, Planificación Educativa
y Curricular, Evaluación Institucional, Auditoría Pedagógica y Formación de Docentes.
Docente principal del Departamento de Educación PUCP.

CÓRDOVA CARVALLO, DAVID
Ingeniero Mecánico Electricista, Magíster en Administración con mención en Dirección
General de la Universidad ESAN. Especialización en Gestión de la Producción
y Especialización en Recursos Humanos PUCP. Actualmente Encargado Técnico de la
implementación del Proyecto Sistema de Gestión de la Calidad en la Contraloría General
de la República. Consultor y docente en Rediseño de procesos y Recursos Humanos.

51

CÓRDOVA HERRERA, VICTORIA
Ejecutiva Senior con más de 14 años, amplia experiencia en la gestión de Recursos
Humanos, Psicóloga Social y Licenciada en Educación Universidad del Pacifico, Diploma
de Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Universidad de Piura.

DÁVILA RAMÓN, ABRAHAM
Magíster en Informática PUCP con estudios de Doctorado en Calidad de Proceso
de Software en la Universidad Politécnica de Madrid. Consultor en Gestión de Procesos
(ISO/IEC 12207, CMMI, MoProSoft, RUP), Gestión de Proyectos de Software y evaluador
ISO/IEC 15504, Miembro del WG24 de la ISO/IEC JTCI/SC7, Grupo de Trabajo 24 del Sub-
Comité 7 del Comité Técnico Conjunto I de la ISO y la IEC sobre perfiles de PYMES para
ciclos de la vida software basada en ISO/IEC 12207. Docente del Departamento de
Ingeniería PUCP.

DÍAZ DÍAZ, DAGOBERTO
M.B.A. del Katz GSB, U. de Pittsburgh. PA con especialidad en Finanzas y Negocios
Internacionales. Lic. en Economía de la U. del Pacífico. Becario del Banco Mundial.
Empresario exportador desde 1991. Profesor de Negocios Internacionales en la
Universidad del Pacífico.

DUARTE CUEVA, FRANKLIN
Mag. en Administración, U. del Pacífico. Lic. en Administración UNMSM. Ejecutivo en
empresas de comercio internacional y asesor de agencias de aduana. Docente de
comercio internacional PUCP, U. del Pacífico y UNMSM. Estudios en “Program in Internet
Commerce” - Tokyo-Japón.

ELÍAS BASTARRACHEA, FERNANDO
Doctorando en Administración de Negocios Globales, URP. Magíster en Psicología
Organizacional, URP. Magíster en Administración, Northeast Missouri State University,
EEUU. Economista, URP. Especialista en Service Quality, QFD, Desarrollo Humano y
Organizacional. Especialización en Marketing - ESAN, Comercio Exterior – ADEX. Más
de 20 años de experiencia gerencial en las áreas de Marketing, Servicio al Cliente,
Implementación de Proyectos de Mejoramiento de la Calidad del Servicio y
Fidelización de Clientes.

ESCÁRATE MERINO, PATRICIA
Gerente de Calidad y Responsable del Servicio al Cliente del Grupo Deltron. Especialización
en Gerencia de la Calidad, Instituto para la Calidad PUCP. Líder del proyecto de
implementación del Sistema Integrado de Gestión y de Evaluación por Competencias
del Grupo Deltron. Evaluadora del Premio Nacional a la Calidad. Auditor Líder ISO 9000,
con registro IRCA.

ESPINOSA TALAVERA, MARÍA
Auditor Líder Norma de Responsabilidad Social SA8000 e ISO 14000. Especialista en
Gestión de la Calidad y Productividad, así como en Sistemas Integrados de Gestión,
Gestión Ambiental y Producción Más Limpia.

52

ESQUIVEL MONTESINOS, ISAÍAS
MSSBB – Master Six Sigma Black Belt de BHP Billiton (Corporación), Magíster en
Administración de Empresas de ESAN, Ingeniero Metalurgista de la Universidad San
Antonio Abad de Cusco. Supervisor Senior de Desarrollo de Procesos en la Compañía
Minera Antamina, Six Sigma Master Black Belt en BHP Billiton Tintaya y Six Sigma Black
Belt en la empresa OK Tedi Mine LTD.- Papúa Nueva Guinea.

FERNÁNDEZ BRINGAS, ALBERTO
Maestría en Economía, PUCP. Ingeniero Industrial, UNT. Consultor en Mejoramiento de
Procesos y Gestión de la Calidad. Diplomado en Gerencia de Proyectos y en Gerencia
de la Calidad, Instituto para la Calidad PUCP. Formación como Consultor en Sistemas de
Gestión ISO 9000:2000. Ha liderado gerencias y áreas de Logística y Economía.

FLORES GARCÍA, LUIS
Ingeniero Informática PUCP con estudios de Máster en Ingeniería de Software en la
Universidad Politécnica de Madrid. Consultor en Gestión de Procesos (ISO/IEC 12207,
CMMI, MoProSoft, RUP, ISO 9000) y Gestión de Proyectos de Software, certificado como
PMP y evaluador ISO/IEC 15504. Docente en el Área de Ingeniería de Software en la PUCP.

FLORES GUZMÁN ANDRÉS
Project Management Professional (PMP) - PMI. MBA, USIL. Consultor Senior del Ministerio
de Economía y Finanzas en proyectos para la mejora de las Finanzas Públicas. Ha
participado y liderado proyectos en empresas de telecomunicaciones, banca y gobierno.
Docente de programas de Maestría en Gerencia de Proyectos y Gerencia de Tecnologías
de Información.

FLORES MOLINA, JOSÉ CARLOS
Master of Science in Quality Engineering. University of Newcastle upon Tyne, Inglaterra.
Ingeniero Industrial PUCP. Lean Six Sigma Black Belt, The George Group. Certified
Quality Engineer, Certified Quality Auditor, Certified Quality Manager, American Society
for Quality. Director del Instituto para la Calidad PUCP.

FLORES MONTALVO, LISETTE
Ingeniero industrial PUCP con Especialización en Ingeniería de la Calidad. Auditor Líder
ISO 9001, Coordinador de Sistemas de Gestión de la Calidad PUCP.

GARAYAR ROCHA, JULIO
Project Management Professional (PMP) – PMI. Ingeniero Informático. Consultor Senior
en TI con amplia experiencia en gestión de proyectos informáticos orientados a mejorar
la atención a los clientes e-CRM para diferentes sectores como Banca, clínicas e Industrias
utilizando la metodología CMMI. Microsoft DataBase Administrator (MSDBA), Oracle
Certified Profesional (OCA).

GARCÍA JERÍ, JOSÉ
Ing. Gestión Empresarial, UNALM. Especialista en Desarrollo de Comercio Exterior,
ESAN, con estudios de especialización en Holanda, España y México. Experiencia en
planeamiento y ejecución de ferias internacionales. Capacitación a PYMES en temas de
mercadeo internacional.

53

GIL MERINO, ELENA
Bióloga Microbióloga. Maestría en Nutrición. Experta registrada en el INDECOPI para
ISO/IEC 17025 e ISO/IEC 17020. Miembro de la ICMSF. Experta en BPM, HACCP e ISO
22000.

GONZALEZ RIVA, HENRY
Ingeniero en Gestión de Empresas y especialista en Gestión de Calidad y Productividad.
Experiencia en la implementación, mantenimiento y mejora de Sistemas de Gestión
basado en la norma ISO 9001, Lean Manufacturing y Costos de Calidad.

GUSHIKEN KAOHASHIGAWA, JIMMY
Asesor Empresarial en Organización y Planificación Financiera, especializado en Gestión
de Procesos, control y maximización de los recursos y análisis financieros para
sectores con altos índices de crecimiento y competitividad. Licenciado en Administración de
Empresas con especialización en Finanzas, Universidad de Lima. Amplia experiencia en
implementación de Costeo ABC en empresas de servicios jurídicos.

GUTIÉRREZ LÓPEZ, LUIS
Doctorado en Psicología, Máster en Educación por la Universidad Complutense
(España), Miembro del Equipo de Calidad del Colegio Reina del Mundo 2002 - 2006.
Coordinador de Bachillerato Internacional. Asesor en Calidad Educativa de diversos
colegios en Lima y provincias. Diploma europeo de Estudios Avanzados en la educación
del Talentoso (Diploma cum laude con honores) de la Universidad Nijmegen - Holanda
Europeancouncil for High Ability (1999 - 2000). Especialización en Formación Magisterial
(segunda especialidad). Registro N°4277/98 - DEP (1996 - 1998). Investigador. Docente
universitario PUCP.

HERRERA INOSTROZA, MAURICIO
Ingeniero de Alimentos. Maestría en Ingeniería de la Calidad. Gerente Dpto. Servicios
Agroalimentarios de TÛV Rheinland Argentina. Auditor Senior 9001, Auditor Líder ISO
22000 y BRC. IRCA Lead Tutor (ISO 9001) y FSMS (ISO 22000).

HERRERA PAJUELO, CÉSAR
Psicólogo Social UNMSM. Diplomado en Diseño y Gestión de Proyectos Sociales.
Experiencia en Diseño de proyectos de desarrollo, Gestión de proyectos socio - educativos y
Promoción de derechos de infancia y Participación comunitaria. Consultor del Instituto
para la Calidad y Coordinador de los programas virtuales de Gestión de la Calidad en
Educación y Formulación de Proyectos de Inversión Pública en el SNIP, así como la
Diplomatura de Gestión de la Calidad en Educación.

HIGUCHI MIYASATO, DAVID
Profesional con amplia experiencia en la Gestión del Recurso Humano. Bachiller en
Psicología Organizacional con Maestría en Administración. Especializado en Recursos
Humanos y Desarrollo Organizacional. Experiencia con empresas líderes en educación,
banca y consultoría. Habilidad en el manejo de personal, trabajo en equipo, motivación
y desarrollo personal.

54

INFANTE VILLANUEVA, PATRICIA
Ingeniero Zootecnista. Consultor y Asesor en Sistemas de Calidad ISO 9001 y sistemas
basados en el Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige. Evaluadora del
Premio Nacional y del Premio Iberoamericano de la Calidad.

JO INSUA, GISELLE
Ingeniera Alimentaria con experiencia en la Implementación, Mantenimiento y Mejora
de Sistemas de Gestión Documentario. Especialización en Gestión de la Calidad en
Laboratorio de Ensayo y/o Calibración. Certificación en Precisión de Analistas con el
Institute of Technology - Sligo. Jefe del Área de Sistemas de Gestión PUCP del Instituto
para la Calidad-PUCP.

LEÓN ALFARO, SANTANA
Maestría en Salud Pública, UPCH. Bióloga con Mención en Microbiología y Parasitología,
UNMSM. Auditor Líder de Sistemas de Gestión de la Calidad en Base a 9001. Experta en
BPM, HACCP y Sistemas de Gestión ISO/IEC 17025, ISO 9001, SQF, BRC e ISO 22000.
Coordinadora Consultora del Instituto para la Calidad-PUCP.

LI MOSTACERO, LILIANA
Especialización en Proyectos de Inversión Pública en la Universidad del Pacífico,
Ingeniero Civil de la Universidad Nacional de Cajamarca. Ha sido Directora Ejecutiva de
la Oficina de Proyectos de Inversión y responsable de la OPI del Ministerio de Salud entre
enero 2005 y junio 2007. También ha realizado consultorías de evaluación de proyectos
de salud.

MATHEWS SALAZAR, JUAN
Postgrado en Marketing Internacional de la U. Católica de Lovaina-Bélgica. Director
Ejecutivo del Proyecto USAID MYPE COMPETITIVA. Ha sido Director Nacional de
Desarrollo de Comercio Exterior MINCETUR y Director Ejecutivo PROMPEX.

MENDOZA MORENO, ADRIÁN
Estudios en Ingeniería Industrial, PUCP. Estudios en Herramientas de la Calidad
e Indicadores de Gestión, Instituto para la Calidad – PUCP. Estudios en Rediseño de
Procesos, UP. Jefe de Área, Instituto para la Calidad – PUCP. Consultor en el Desarrollo e
Implementación de Proyectos de Mejora Continua.

MELÉNDEZ LLAVE, KARIN
Ingeniero Informático PUCP. Fue miembro del Comité Técnico de Normalización en Ingeniería de
Software y Sistemas de Información del Indecopi (CTN-ISSI), participó en la
elaboración de normas técnicas como la NTP-ISO/IEC 12207, NTP-ISO/IEC 9126,
entre otras. Consultor en Gestión de Procesos (ISO/ IEC 12207, CMMI, MoProSoft, RUP) y
Gestión de Proyectos de Software. Docente del Departamento de Ingeniería PUCP.

55

MIRANDA DEL SOLAR, LUIS
Master en Stoffstrommanagement (Gestión del Flujo de Materiales y Energía), Especialización
en Gestión Ambiental y Optimización de Costos en la Industria (Umweltmanagement
und Kostenoptimierung in der Industrie), Maestría en Gestión Ambiental con entorno
Virtual. Auditor de Certificación ISO 14001:2004 para TÜV Rheinland Group, Ex - miembro
del Comité Técnico Permanente de Gestión Ambiental, Ex - secretario del Sub-Comité
ISO 1400 del Comité Técnico Permanente de Gestión Ambiental.

MIYASATO KANASHIRO, PATRICIA
Licenciada en Ciencias de la Comunicación, Universidad de Lima con estudios de
Postgrado en Recursos Humanos, experiencia de consultoría en Desarrollo
Organizacional, investigación social y organizacional. Docente del programa de
Gerencia de la Calidad en el Servicio al Cliente y del Diplomado de Gestión de
Recursos Humanos del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica
del Perú.

MONZÓN CUYA, EDWIN
Project Management Professional (PMP). Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica
del Perú. Especialista en planificación y control de proyectos del sector minería y
construcción. Instructor de los softwares de Gestión de Proyectos: Primavera Project
Planner (P3), Ms. Project, Pertmaster Project Risk (Análisis Monte Carlo), Primavera
Project Management (P5). Actualmente se desempeña como Planner Engineer en el
Proyecto EPCM: PAMA Modification Project para DOE RUN PERÚ.

MORALES CARRILO, EDUARDO
Ingeniero Mecánico Electricista, UNI. Experiencia en ejecución de proyectos relacionados
con la ingeniería y construcción de refinerías de petróleo y procesos de gas natural,
plantas concentradoras y de refinación para minería. Ex Director de AOTS Perú.

MORENO ORTEGA, JOSÉ MIGUEL
Ingeniero Industrial de la Universidad Ricardo Palma con especialización en Comercio
Exterior ADEX y en Sistemas de Gestión en Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el
Trabajo, Instituto para la Calidad - PUCP. Formación como Auditor Líder ISO 9001 IRCA,
Experto en Sistemas de Gestión en Control y Seguridad BASC y en Implementación del
DS 009 -2005 TR.

PASTOR CRUZ, CATHERINE
Ing. Agrónoma. Auditora líder en Sistemas de Gestión de la Calidad e Inocuidad Alimentaria
basados en ISO 9001:2008 ISO 2200:2005, ISO 14001:2005, BRC, Global Standard;
capacitadora oficial GLOBALGAP ver 3.0-2.

56

OGNIO DE MUSCARI, LUPE
Ing. Agrónomo con estudios de Especialización en Gestión Ambiental. Auditor Interno
calificado por AFNOR y curso de auditor de Calidad con Registro IQA-Inglaterra. Con
experiencia en la implementación de Sistemas de Calidad de Laboratorios y Organismos
de Certificación de acuerdo a las Normas ISO 9000, ISO 17025 e ISO 65. Evaluador del
Premio de la Calidad del Perú. Miembro de Comités Técnicos de Normalización,
relacionados a la Gestión de la Calidad y la Conformidad del INDECOPI. Jefe de la
División de Aseguramiento de la Calidad de INASSA.

PAZ COLLADO, SANDRO
Master of Science in Industrial Engineering University of Puerto Rico, Mayagüez.
Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Católica del Perú, especialista en temas
relacionados con Gestión, Control, Aseguramiento e Ingeniería de la Calidad.

POÉMAPE VARGAS, JULIO
Especialización en Comercio Exterior y Aduanas, Abogado, PUCP. Consultor en temas
de Comercio Internacional y Derecho Aduanero. Ha sido jefe de Comercio Exterior de
Consorcio Textil del Pacífico. Catedrático en MBA de CENTRUM, PUCP.

PUELL PALMA, CARLOS
Ingeniero Industrial (UNAC), Maestría en Finanzas (UNFV), Postgrado en Gerencia
Social (PUCP), Executive Six Sigma (PUCP). Especialización en Sistemas de Gestión
de la Calidad ISO 9000, en Sistema de Gestión Ambiental ISO 14000 y especialización
en Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18000. Auditor líder IRCA ISO 9000. Auditor
interno IRCA ISO 14000. Consultor en Sistemas de Gestión en el Instituto para la
Calidad – PUCP.

PUERTAS VÁSQUEZ, MÓNICA
Master of Science in Industrial Engineering University of Puerto Rico, Mayagüez,
Especialista en implementación de Sistemas de la Calidad en laboratorios de ensayo y
calibración, Auditor certificado por la DGQ (Sociedad Alemana para la calidad) en
Sistemas de Gestión de la Calidad, Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Católica
del Perú.

RAGGIO GUERRA, ALDO
Maestría en Ingeniería en Calidad, Universidad Tecnológica de Córdoba, Argentina.
Ingeniero Mecánico Aeronáutico, Escuela de Ingeniería Aeronáutica. Desarrollo e
implementación de Sistemas de Gestión bajo normas internacionales - ISO 9000, ISO
14000, VALEO 1000, QS 9000, ISO/TS 16949.

REÁTEGUI ANGULO, PEDRO
Economista, con estudios de especialización en Sistemas Integrados de Gestión y como
Auditor Líder de Sistemas de Gestión: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Experiencia
como evaluador del Premio Nacional a la Calidad. Consultor formado por el Convenio
BID – SNI, para la implantación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 en PYMES.

57

RIVERA LEÓN, ROCÍO
Diplomado en Gestión de Indicadores para el Desarrollo y en Manejo de Proyectos Sociales,
del Instituto para el Desarrollo Social del Banco Interamericano de Desarrollo
(INDES-BID). Curso postgrado de Evaluación del Desempeño Laboral PUCP. Diplomado
de Experto Universitario en Planificación y Gestión de Proyectos para la Educación, la
Ciencia y la Cultura, Universidad Nacional de Educación - España. Cursos postgrado de
Administración y Organización y Dirección Estratégica - Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas. Maestría en Planificación de la Educación - PUCP. Egresada de la
Especialidad de Filosofía y Ciencias Sociales y Abogado – PUCP.

ROSILLO GALLARDO, VÍCTOR
Magíster en Gestión Internacional de Flujo de Materiales, Ingeniero Pesquero con
Diplomados en Gestión Ambiental y Optimización de costos en la Industria. Auditor
Líder Internacional TÜV CERT ISO 9001, IRCA ISO 9001 Lead Tutor, experto en desarrollo,
implementación y asesoría en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 y Ambiental ISO
14001. Actualmente Docente y Auditor Líder para TÜV Rheinland Group.

SALAS BALLÓN, SARITA
Bióloga, con especialización en Implementación y Auditoría de Sistemas de Integrados
de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 y de
Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001. Auditor líder con registro internacional
IRCA en ISO 9000:2000.

SÁNCHEZ PERALES, LUIS
Máster en Administración de Empresas por INCAE, Costa Rica. Licenciado en Economía,
Universidad del Pacífico. Ha sido Especialista Sectorial de la Dirección General de
Programación Multianual del Sector Público del Ministerio de Economía y Finanzas. Formula
y Evalúa Proyectos de Inversión Pública para el Gobierno Nacional, para Gobiernos
Regionales y Locales.

SEGURA PEÑA, DANIEL
Ingeniero en Industrias Alimentarias UNALM. Especialización en Gestión de la Calidad,
Medio ambiente y Seguridad y en Logística. Auditor líder IRCA ISO 9000. Experiencia
en manejo de Sistemas de Calidad y medio ambiente en instituciones de salud y
farmacéuticas. Consultor en Sistemas de Gestión en el Instituto para la Calidad.

SILVA SOTILLO, WALTER
Magíster en Ciencias y Tecnologías con mención en Matemáticas de la Universidad de
Orléans, Francia. Máster en Matemáticas con especialización a la toma de decisiones.
Docente de la Sección Ingeniería Industrial y de la Maestría de Ingeniería Industrial.
Responsable de la elaboración de los proyectos matemáticos y de simulación desde
el LESI (Laboratoire d’Electronique Signaux et Images) de la Escuela Politécnica de
la Universidad de Orléans y el MAPMO (Mathématiques et Applications, Physique
Mathématique d’Orléans) de la universidad de Orléans.

58

SOLANO ORÉ, CLAUDIA
Ing. Industrial UNMSM. Estudios de especialización. Cursos en Japón y Suecia de Calidad
en la exportación. Coordinadora del Departamento de Gestión de Calidad para Servicios
y Asistencia Empresarial – PROMPERÚ. Participación en Comités internacionales sobre
aspectos normativos en el Comercio Internacional en Suiza, Italia y México.

TABA HIGA, ELISA
Licenciada en Psicología por la Pontificia Universidad Católica del Perú, Especialización
en Gerencia de Calidad por el Instituto para la Calidad – PUCP. Docente de cursos de
Post Grado de la Pontificia Universidad Católica del Perú en Recursos Humanos. Experta
en Gestión Humana por competencias, ISO 9001 y TQM.

TAFUR PUENTE, ROSA
Doctora en Educación, Universidad Nacional de Educación a Distancia – España. Maestría
en Educación, Mención Docencia en Nivel Superior, Universidad Nacional Mayor de San
Marcos. Licenciada en Educación, Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialista
en Problemas de Aprendizaje. Especialización en Capacitación Docente, en Evaluación
Institucional y en Auditoría Pedagógica. Docente de la Facultad de Educación – PUCP.

TAMASHIRO SAKUDA, MARÍA
Maestría en Psicología Organizacional, Universidad Ricardo Palma, Licenciada en
Psicología con mención en Psicología Social, PUCP. Se desempeñó como Consultora
Nacional del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Agencia GTZ, Banco Mundial y
el Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo.

TOLEDO ZAVALETA, RENZO
Project Management Professional (PMP) – PMI. Máster en Dirección de Empresas, Universidad
de Piura. Ingeniería Mecánica, PUCP. Diplomado de Actualización en Economía, PUCP.
Diplomado en Gerencia de Proyectos y Calidad, PUCP. Más de diez años de experiencia
profesional en equipos de Gerencia de Proyectos de Infraestructura, Energía, Industriales y
Mineros del sector privado.

TORRES TURRIATE, JOSÉ
Mag. en Finanzas, U. del Pacífico. Especialista en Proyectos de Inversión, ESAN. Lic.
Economía, U. Ricardo Palma. Ha sido gerente de proyectos PROPYME y subgerente de
Planeamiento Estratégico Financiera Solución. Docente y consultor de Planeamiento
Estratégico y finanzas empresariales en proyectos de cooperación internacional.

URÍA TORO, MARÍA
Bióloga Microbióloga. Maestría en Ingeniería Ambiental. Consultora APEC y Ex consultora
Naciones Unidas (FAO). Auditora Líder, experta en HACCP. Evaluadora de Premio a la
Calidad de la SIN y Premio Iberoamericano a Excelencia de la Calidad-España.

59

VALDEZ TORERO, FÉLIX
Project Management Professional (PMP) - PMI. PhD en Ingeniería Industrial, University of
Southern California, EE.UU. BS Ingeniería Industrial, Texas A&M University. Past President
Capítulo Lima - Perú del Project Management Institute - PMI.

VALENZUELA SUMARRIVA, FERNANDO
Economista. Maestría en Administración y en Banca Internacional y Finanzas. Postgrado
en Evaluación de Proyectos. Experiencia gerencial en el análisis de proyectos de inversión
pública, en regulación de mercados financieros no intermediados y en finanzas en general.
Especialista sectorial de energía, producción y turismo de la DGPM del MEF.

VÁSQUEZ GOMERO, JORGE
Ingeniero Industrial, PUCP con experiencia en Ergonomía y Gestión, Mejora y Rediseño
de Procesos. Analista Gerencial y en Sistemas de Gestión para la Calidad ISO 9001:2008.
Actualmente se desempeña como Coordinador – Consultor en el Instituto para la Calidad.

VELARDE PASQUEL, KARINA
Administradora de Empresas, PUCP. Especialización en Mercadotecnia. Experiencia
profesional en las áreas Comercial y Servicio al Cliente. Coordinadora-Consultora del
Área de Gestión y Operaciones del Instituto para la Calidad – PUCP.

VELÁSQUEZ CASTELLARES, JHON
Ing. Agrónomo. Maestría en Comercio y Negociaciones Internacionales. Especialista en
Finanzas de Agro-negocios y Gestión Empresarial. Auditor Líder y Entrenador GlobalGap
en Frutas y Hortalizas Frescas.

VERÁSTEGUI SALAZAR, MILAGROS
Ingeniero Químico, con Maestría en Gestión Ambiental, experiencia en evaluación de
Estudios de Impacto Ambiental, Programas de Adecuación y Manejo Ambiental Auditor
ISO 14000. Desempeño como Especialista Ambiental de la Dirección de Calidad Ambiental
y Recursos Naturales (DICAREN) detl Consejo Nacional del Ambiente CONAM, especialista
en la Gestión de Sustancias Químicas en Alemania.

VILLANUEVA GAVIDIA, SILVIA
Magister en Química Analítica UNMSM. Ingeniero Químico de la Universidad Nacional de
Trujillo. Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad, ambiental, salud y seguridad
ocupacional ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 y en Sistemas de Gestión de la Calidad en
laboratorios de ensayo y/o calibración ISO/IEC 17025. Auditor líder ISO 9000. Coordinadora-
consultora del área de Evaluación de la Conformidad del Instituto para la Calidad-PUCP.

WEYDERT MENDOZA, MARIANELLA
MBA, INCAE (Costa Rica) - Universidad ADOLFO IBÁÑEZ (Chile). Ingeniera de Sistemas
Empresariales, Universidad Científica del Sur. Consultorías en temas de Planeamiento
Estratégico, Balanced Scorecard, Gerencia de Proyectos y Gestión de Indicadores.

60

YAMAGOSHI WANG, JOSÉ
Licenciatura en Comunicaciones, especialización en CRM Avanzado en Peppers & Rogers
Group LatinAmerica, Especialización en Marketing - ESAN y Total Quality Management
(AOTS, Japón). Más de 20 años de experiencia profesional como directivo en diferentes
sectores relacionados al Comercio, Consumo, Industria y Servicios. Socio Principal
y Gerente General de Interaction Business Consulting, una empresa dedicada a la
consultoría estratégica en CRM y Negocios.

ZAPATA RONDÓN, NANCY
Especialista en formulación y evaluación de proyectos de inversión pública y privada, en
la incorporación de la Gestión de Riesgos de desastres en el planeamiento del desarrollo
y en Finanzas. Experiencia en la elaboración de estudios de preinversión, evaluación de
proyectos, desarrollo de instrumentos metodológicos (pautas, guías, etc.). Docente en
instituciones públicas y académicas, en el país y en el extranjero.

ZÚÑIGA CORZO, RICARDO
Doctorando en Ingeniería Mecánica, Universidad Politécnica de Madrid. Ingeniero
Mecánico, PUCP. Consultor en planeamiento y control de proyectos, procesamiento y
aplicación de tecnología de información, Petroperú.

61

CLIENTES
En el Instituto para la Calidad tenemos una amplia experiencia en Consultoría, Auditorías
Internas y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad, Ambiental, Seguridad y
Salud en el Trabajo, Sistemas Integrados de Gestión, Responsabilidad Social Empresarial,
entre otros, siguiendo normas técnicas internacionales reconocidas tales como ISO 9001,
ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 17025, etc.

Las certificaciones y los excelentes resultados obtenidos por nuestros clientes, evidencian la
eficacia de los servicios entregados.

Nuestros principales clientes de consultoría y capacitación In House pertenecen a
organizaciones del sector público y privado. De éstos:

• AF CONSULTORA S.A.C.
• ALEXIM PERÚ S.R.L.
• ALICORP S.A.A.
• AMANCO DEL PERÚ S.A.
• APROLAB – MINEDU
• ASOPETROL (ECUADOR)
• AVON
• BANCO DE CREDITO DEL PERÚ
• BANCO FALABELLA
• BIBLIOTECA CENTRAL - PUCP
• BOLSA DE TRABAJO - PUCP
• CAFAE – SECTOR EDUCACIÓN
• CAME
• CARE PERÚ
• CEDEP AYLLU
• CEMENTOS PACASMAYO
• CENTRO DE ESTUDIOS Y PROMOCIÓN COMUNAL DEL ORIENTE - CEPCO
• CENTRO DE LA MUJER PERUANA FLORA TRISTÁN
• CENTRO NACIONAL DE SALUD OCUPACIONAL Y PROTECCIÓN DEL AMBIENTE PARA LA
SALUD - CENSOPAS
• CENTRO ODONTOLÓGICO AMERICANO
• CETCO S.A.
• CIA. GOODYEAR DEL PERÚ
• CIA. MINERA ARES
• CIA. MINERA SAN SIMÓN S.A.
• CIMM PERÚ S.A.
• CLOROX PERÚ
• COBRECON S.A.
• COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA S.A.
• COMPLEJO AGROINDUSTRIAL CARTAVIO
• CONSEJO NACIONAL DEL AMBIENTE - CONAM

62

• CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA
• COPEINCA
• CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL – CORPAC S.A.
• COTTON KNIT S.A.C.
• CREDITEX
• DERCO AUTOMOTRIZ
• DHL
• DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN - PUCP
• DIRECCIÓN DE SERVICIOS ECONÓMICOS – PUCP
• DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL - DGAC
• DYNO NOBEL - SAMEX S.A.
• EDAPROSPO
• EDEGEL
• ELECTROCENTRO S.A.
• ELECTROPERÚ S.A.
• EMPRESA DE GENERACIÓN ELÉCTRICA SAN GABAN S.A
• EMPRESA DE LABORES Y SERVICIOS “LÁSER” S.R.L
• EMPRESA MUNICIPAL ADMINISTRADORA DE PEAJES - EMAPE S.A.
• EQUIFAX PERÚ S.A.
• ESCUELA DEL MINISTERIO PÚBLICO
• EUROMOTORS S.A.
• EXSA S.A.
• EXA-SOLDEXA
• FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA - PUCP
• GYM S.A.
• HELICÓPTEROS DEL SUR – HELISUR S.A.
• IBM PERÚ
• INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI
• INSTITUTO NACIONAL DE SALUD - INS
• INSTITUTO PERUANO DE ENERGÍA NUCLEAR - IPEN
• INSTITUTO PERUANO DEL DEPORTE - IPD
• IST CAJAS AVELINO CÁCERES
• KALLPA GENERACIÓN
• KOMATSU - MITSUI MAQUINARIAS
• KRAFT FOODS PERÚ SA
• LABORATORIO DE CERTIFICACIONES - PUCP
• LABORATORIOS WHITEHALL WYETH S.A.
• LAN PERÚ
• LOGIN GROUP
• MAPFRE SEGUROS
• MARINA DE GUERRA DEL PERÚ
• METALÚRGICA PERUANA S.A. - MEPSA
• MERCK SHARP & DOHME PERÚ
• MINERA BARRICK
• MINERA CERRO VERDE
• MINERA GOLD FIELDS

63

• MINERA YANACOCHA S.R.L.
• MINISTERIO DE AGRICULTURA
• MINISTERIO DE SALUD - MINSA
• MITSUI MAQUINARIAS PERÚ S.A.
• MOLY-COP ADESUR
• NEPTUNIA S.A.
• OFICINA DE NORMALIZACIÓN PREVISIONAL - ONP
• OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES - ONPE
• OLTURSA
• PERÚ OFFICE S.A - STANSA
• PERÚQUÍMICOS
• PETROBRAS ENERGÍA PERÚ S.A.
• PETROLERA TRANSOCEÁNICA
• PGS ONSHORE PERÚ
• PIERIPLAST S.A.C.
• PRODUCE.
• QUALITY CERTIFICATE DEL PERÚ S.A.C.
• QUÍMICA SUIZA S.A.
• RED DE ENERGÍA DEL PERÚ S.A. - REP
• SAN SIMÓN EQUIPOS S.A.
• SCOTIABANK
• SECCIÓN INGENIERÍA INFORMÁTICA - PUCP
• SEGURO SOCIAL DE SALUD- ESSALUD
• SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD AGRARIA - SENASA
• SERCONSULT
• SERVICIOS INDUSTRIALES DE LA MARINA – SIMA PERÚ S.A.
• SERVICIOS DE SALUD - PUCP
• SHELL
• SIEMENS (PERÚ, ECUADOR)
• SOCIEDAD DE ASESORAMIENTO TÉCNICO SAC
• SOUTHERN PERÚ
• STIGLICH TRANSPORTES
• SUPERINTENDENCIA DE ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD - SEPS
• SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA -SUNAT
• SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS PÚBLICOS - SUNARP
• TALMA MENZIES S.A.
• TELEFÓNICA DEL PERÚ
• TELEFÓNICA EMPRESAS
• TELEFÓNICA MÓVILES S.A.
• TEXGROUP S.A.
• T-GESTIONA
• TRALSA
• ULADECH
• UNIQUE
• UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO - UPAO
• USAID
• VOTORANTIM METAIS

64

INFORMES E INSCRIPCIONES
Instituto para la Calidad
E-mail: quality@pucp.edu.pe
www.pucp.edu.pe/calidad

LIMA
Av. Universitaria Nº 1801, San Miguel
Av. Dos de Mayo 935, San Isidro
Teléfonos: (+511) 626 2260 / 626 7600
Fax: (+511)626 2886

TRUJILLO
Centro Empresarial La Marquesa
Diego de Almagro 545
Telefax: (+5144) 251019

AREQUIPA
Cabildo Empresarial
Mariscal Benavides 421, Selva Alegre
Telefax: (+5154) 286000

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