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Wie Sie mit SAP IdM innerhalb von 2 Minuten 10.000 Mitarbeiter austreten lassen können

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Inhalt:
Massendatenveränderungen im SAP IdM bieten einen praktischen Mehrwert: Über Nacht können Sie großflächige Änderungen an Usern durchführen. Was passiert aber, wenn eine Massenänderung unbewusste Änderungen in den Berechtigungen vornimmt, was zur Folge hat, dass mehrere User in Ihrem Unternehmen gestört oder gar blockiert werden? In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr SAP IdM-System kontrollieren und überwachen.

Dieses Webinar eignet sich für:
- HR-Manager und Geschäftsleitung, die im SAP IdM Mitarbeiter anlegen und verwalten.
- IT-Mitarbeiter, die für den reibungslosen Ablauf des SAP IdM-System im Unternehmen verantwortlich sind.

In diesem Webinar lernen Sie:
- Wie sich eine Massendatenveränderungen Ihrer Mitarbeiter auf Ihr SAP IdM-System auswirkt.
- Wie Sie eine Massendatenveränderungen verhindern und auftretende Probleme lösen.
- Mit welchen Tools und Prozessschritten Sie im Vorfeld Schwierigkeiten vermeiden können.

Agenda:
1. Auswirkungen von Massendatenveränderungen in SAP IdM
2. Live-Demo
3. Tools zur Problemlösung und Fehlervermeidung

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  4. 4. Ausgangsszenario  Organisationseinheiten werden umbenannt  Konnektor erzeugt Abbruch  SECMENDO.monitor eröffnet CS Ticket 10.04.2019 academy.ibsolution.de 4
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  7. 7. Customer Success 10.04.2019 academy.ibsolution.de 7 Overview Customer Success Monitoring Ticket- Based SLA AB 499 EUR/MONAT (SLA Paket S) KOSTENFREI (optionale Services zubuchbar) KEINE LAUFENDEN KOSTEN Inklusive Urgent-Ticket 2 1 3
  8. 8. Customer Success 10.04.2019 academy.ibsolution.de 8 Module MONITORING  Benachrichtigungen über die Gesundheit des IdM‘s  Automatisiertes Monitoring (Überwachung des SAP IdM‘s mit Regelwerk)  Anpassbare Regeln  Automatische Events  Tägliche Sichtkontrolle (2x)  Handlungsempfehlungen  Automatische Ticketeröffnung TICKET-BASED  Incidents (T&M)  Enhancements  Urgent-Ticket (1h Reaktion)  Expert Talk (nach Vereinbarung)  Beseitigung von zeitlich unkritischen Fehlersituationen  Erweiterungen die in nächster Zeit umgesetzt werden sollen  Lösungsbeginn nach Verfügbarkeit  Kostenausblick SLA  Incidents (SLA)  Enhancements  Urgent-Ticket (1h Reaktion)  Expert Talk (nach Vereinbarung)  Beseitigung von kritischen Fehlersituationen  2nd Level Support  3rd Level Support  Schnelles Umsetzen von Erweiterungen  Kostenausblick 1 32
  9. 9. Customer Success 10.04.2019 academy.ibsolution.de 9 Incidents INCIDENTS 3rd Level Support (SLA)  Beseitigung von Fehlersituationen  Eigene Experten zur Problemzuordnung notwendig (Vorqualifizierung)  Montag bis Freitag  8:00 - 17:00 Uhr  Reaktionszeit innerhalb 24h  Deutsch / Englisch 2nd Level Support (SLA)  Beseitigung von Fehlersituationen  Keine eigenen Experten zur Problemzuordnung notwendig  Montag bis Freitag  8:00 - 17:00 Uhr  Reaktionszeit innerhalb 24h  Deutsch / Englisch Ticket-Based  Beseitigung von zeitlich unkritischen Fehlersituationen  Lösungsbeginn nach Verfügbarkeit  Kostenausblick
  10. 10. Customer Success 10.04.2019 academy.ibsolution.de 10 Enhancements ENHANCEMENTS Enhancements 3 (SLA)  Zeitlich kritische Erweiterungen, die schnell umgesetzt werden müssen, Beginn innerhalb von 3 Arbeitstagen  Expert Talk (nach Vereinbarung)  Montag bis Freitag  8:00 - 17:00 Uhr  Deutsch / Englisch Enhancements 20 (SLA)  Standard Erweiterungen, die nicht sofort umgesetzt werden müssen, Beginn innerhalb von 20 Arbeitstagen  Expert Talk (nach Vereinbarung)  Montag bis Freitag  8:00 - 17:00 Uhr  Deutsch / Englisch
  11. 11. Customer Success 10.04.2019 academy.ibsolution.de 11 Entscheidungsgrundlage  Ist eine Reaktionszeit (SLA) für die Bearbeitung von Fehlern (Incidents) wichtig?  Ja  SLA Paket (S,M,L,XL) wählen  Sonderpreis beim Sonderkontingent statt 120€/h dann 80€/h  Nein  Keine Reaktionszeiten bei Fehlern (Incidents)  Sonderkontingent für 120€/h  Auf Enhancements hat die Entscheidung keine Auswirkung
  12. 12. Agenda Digital Trailblazer 2017 B.Braun, Aesculap and IBsolution 1. Ausgangsszenario 2. DEMO 3. Customer Success 4. SECMENDO.monitor
  13. 13. Weitere Informationen finden Sie auf academy.ibsolution.de Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die zugehörigen Folien unter: academy.ibsolution.de Nächstes Webinar: 11. April 2019: Wie Sie Ihr Service-Center in ein Profit- Center verwandeln Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Anmeldung auf academy.ibsolution.de 10.04.2019 academy.ibsolution.de 31
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