Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel umschiffen

1. Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel umschiffen

3. Agenda 1. Über dieses Webinar 2. Wer ist die IBsolution 3. Welche Herausforderungen begegnen der internen IT 4. Wie kann die IBsolution als externer Serviceprovider Sie unterstützen

8. © 2023 - IBsolution GmbH 8 Ganzheitliche Beratung Von der Strategie bis zur Umsetzung End-to-End Prozess Betrachtung stets den Projekterfolg im Blick Praxiswissen als Projektbeschleuniger Templates, Business Content & Best Practices, aus der Praxis für die Praxis Starkes Netzwerk zu SAP & anderen Partnern Kollaboration als Schlüssel zum Erfolg und Zugang zu den aktuellsten Informationen Erfolgreiches und ausgezeichnetes Team Hohe Kundenzufriedenheit, Bereitschaft zur Weiterempfehlung und Auszeichnungen externer Institutionen 360° Rundum Betreuung Vom ersten Workshop über Projekte, Paketangebote und Produkte bis hin zum Application Management (Customer Success) IBsolution - Ihr perfekter Partner

9. © 2023 - IBsolution GmbH 9 Das Portfolio – Beratung, Implementierung & Support Maßgeschneidert für die jeweilige Kundensituation Business Consulting Strategische Beratung ▪ Digitale Transformation ▪ Digital-Strategie ▪ Innovationen Organisation & Methodik ▪ Org. Veränderungsmanagement ▪ People Enablement ▪ Programm -/Projektmgt. & PMO ▪ Design Thinking Prozessberatung ▪ Plan-to-Report ▪ Lead-to-Cash ▪ Design-to-Operate ▪ u.v.m. Project Services ▪ Kundenspezifische Lösungen gebaut mit (SAP) Standard Software ▪ Exakt auf die Kundenanforderungen zugeschnitten ▪ Abrechnung nach T&M oder mit Übernahme der Projekt- und Ergebnisverantwortung Pakete, Lösungen & Produkte ▪ Best-Practices; bei vielen Kunden in gleicher oder ähnlicher Form bereits eingeführt ▪ Klar definierte und standardisierte Leistungen zum Fixpreis ▪ Kundenspezifische Anpassungen in begrenztem Umfang möglich Customer Success ▪ Application Management / Betriebsunterstützung ▪ 2nd & 3rd Level Support ▪ Ad hoc Fehlerbehebung, kleinere Anpassungen und „Kleinprojekte“ ▪ Skalierbar und flexibel von „Experts on demand“ bis zu umfassenden SLAs

10. © 2023 - IBsolution GmbH 10 SAP S/4HANA SA P ERP Platform Extensions, Integration & Innovation Enterprise Security, Identity - & A ccess Managem ent Business Intelligence Customer Experience, CRM, Service Managem ent Master Data Managem ent Geschäftsbereiche für den Fachbereich für die IT

16. © 2023 - IBsolution GmbH 16 2 Treiber KAPAZITÄT Temporäre Kapazitäts- reduktion - geplant Temporäre Kapazitäts- reduktion - ungeplant Erhöhter Ressourcen bedarf mittelfristig Headcount Erhöhter Ressourcen bedarf kurzfristig WISSEN Fehlende Spezialisten Fehlendes Wissen Neue Techno- logien Unzufriedene Kunden Projektstau nicht synchronisierte IT-Systeme

17. © 2023 - IBsolution GmbH 17 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Interne Ressourcen für die Unterstützung der kritischen Geschäftsprozesse Konsequente Auslagerung von Ressourcen an Service Partner für nicht-kritische Geschäftsprozesse bzw. die unterstützenden IT- Systeme

18. © 2023 - IBsolution GmbH 18 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Ressourcen werden konsequent unter dem Gedanken „Multi-Purpose“ ausgewählt und eingestellt - Spezialistenwissen fehlt -

19. © 2023 - IBsolution GmbH 19 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Es wird keine explizite Strategie was Ressourcen angeht verfolgt. Dies kann zu einer sehr inhomogenen IT-Abteilung führen mit sehr unterschiedlichen externen Ressourcen-Bedarfen

20. © 2023 - IBsolution GmbH 20 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Jeder E2E-Prozess wird durch eine dedizierte Ressource abgedeckt, die als „Mittler“ zwischen Business und externer IT fungiert.

22. © 2023 - IBsolution GmbH 22 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Interne Ressourcen für die Unterstützung der kritischen Geschäftsprozesse Konsequente Auslagerung von Ressourcen an Service Partner für nicht-kritische Geschäftsprozesse bzw. die unterstützenden IT-Systeme

23. © 2023 - IBsolution GmbH 23 AMS – der Helfer in der Not Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Egal welche Lösungsstrategie befolgt wird: externe Service Provider spielen eine wichtige Rolle: - als „Generalübernehmer“ - als „Erweiterung“ des bestehenden Teams - als „verlängerte Werkbank“ für Standard- Tasks - als „Spezial-Task-Force“ für den 3rd Level Support

24. © 2023 - IBsolution GmbH 24 Essentiell: die richtige Einbindung Standardisierte Prozesse Zentralisierter Support Zentrales Tickettool / ITSM Tool Helpdesk / Service Desk Bilden das Fundament, um überhaupt externe Service Provider einbinden zu können Single Point of Truth Definierte Verantwortliche und Beteiligte Reduziert Kosten und verbessert die Lösungszeiten

26. Unter dem Namen "Customer Success" bündeln wir verschiedene Services rund um das Thema Application Management. So vielfältig wie unsere Kunden so unterschiedlich die Anforderungen an einen externen Support. Mit unserem Leistungsportfolio bieten wir auch für Sie den Service, der sich optimal in Ihre Organisation integriert und damit einen spürbaren Mehrwert erzeugt. Der Customer Success der IBsolution besteht aus dedizierten Support-Beratern, die sich um die Belange unserer Kunden kümmern. Ob als 3rd-Level-Support für die Herausforderungen, die Ihre Supporter/Spezialisten nicht lösen können, oder als 2nd-Level-Support für alle Herausforderungen Ihrer Key-User. Customer Success @ IBsolution © 2023 - IBsolution GmbH 26

27. Customer Success Operational Day-to-Day © 2023 - IBsolution GmbH 27 Service Overview Security Interfaces Upgrade- Support Daily Jobs Application Management Change Manage- ment Service Request Manage- ment Authori- zation Test Manage- ment Archiving Backfill Call the Expert Incident Manage- ment Monitoring Service Management Service Design Gover- nance Process Organi- zation Service Strategy

28. © 2023 - IBsolution GmbH 28 Application Management Services Warum, weshalb, wieso Fehlender Headcount zu wenig Mitarbeiter Fehlendes Know-how z.B. durch Verlust von Wissensträgern Outsourcing von Standard-Aufgaben damit die Mitarbeiter sich auf die wesentlichen Projekte konzentrieren können Entfesselung der Potentiale durch Experten, die in der Lage sind die Potentiale der Standard Software zu heben Erweiterung der Service-Zeiten/-Qualität Wenn zusätzliche Servicezeiten abgedeckt werden müssen oder Service für andere Länder erbracht werden muss

29. © 2023 - IBsolution GmbH 29 …speziell für SAP Software und darüber hinaus auf langfristige & erfolgreiche Partnerschaften Best-in-Class Applikations-Support 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service Operation 5. Continuous Improvement S e r v i c e S t r a t e g y Unsere Service-Strategie ist an ITIL angelehnt und soll unseren Kunden bestmögliche Mehr- werte liefern S e r v i c e D e s i g n IBsolution´s Service Prozesse decken nahezu das gesamte SAP Softwareportfolio ab S e r v i c e T r a n s i t i o n Unser CS Portfolio beinhaltet u.a. auch einen intelligenten Transitionsansatz, um Projekte nahtlos aus der Projekt- in die Betriebsphase zu überführen S e r v i c e O p e r a t i o n Maßgeschneiderter Applikationssupport erfüllt individuelle Kundenanforderungen und minimiert Risiken 1. Service Strategy 2. 3. 4. 5. C o n t i n u o u s I m p r o v e m e n t Wir setzen auf langfristige Partnerschaft & Zu- sammenarbeit auf Basis eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und während des gesamten Applikationslebenszykluses

30. © 2023 - IBsolution GmbH 31 IBsolution´s CS Betriebsmodell… IBsolution Customer Success Betriebsmodell Kunde Rahmen- und/oder CS Verträge Service Level Agreements (SLA´s) CS Services S e r v i c e M a n a g e m e nt Financial Management Availability Management Continuity Management Capacity Management S e c u r i t y M a n a g e m e nt O p e rat i o n a l R i s k M a n a g e m e nt Account Management CS Engagement Management I n c i dent Ma n a gement P ro b le m Ma n a gement C h a n ge Ma n a gement Se rvi c e D e l i very Ma n a gement P e r fo r m a n c e M a n a g e m e nt I B s ol uti on C S O p e ratio n T e a m Management Team Service Koordinator Key User / IT Koordinator Account Manager Service Manager Service Desk / Service Delivery Manager

32. CS - Organisation CS-Teams Application ServiceDesk IBsolution Berater- und Partnernetzwerk CS-Teams Technology CS Management IBsolution Geschäftsführung ERP MDG BI CX IdM SAP Security SAP BTP Dev. Der Customer Success ist Team-basiert aufgebaut und wird gesteuert und geleitet durch das CS Management. Umrahmt wird das CS durch die Geschäftsführung der IBsolution und das Berater- und Partnernetzwerk. © 2023 - IBsolution GmbH 37

33. Kunde © 2023 - IBsolution GmbH 38 Zusammenspiel Kunde und CS IBsolution Ticket Portal Kunden Ticket System IBsolution IBsolution Ticket System Service Desk CS Team CS Berater Anwender Key-User Service-Desk Service Zeiten: 5x9 08:00 – 17:00 Uhr Montags – Freitags Erweiterungen möglich Service Sprachen: Deutsch & English

35. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 20. April 2023: Data Quality Management als Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel © 2023 - IBsolution GmbH 40

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