Wie SAP Emarsys Customer Engagement Sie optimal bei der Erreichung Ihrer Marketingziele unterstützt

SAP Emarsys Customer Engagement
Wie Emarsys Sie optimal bei der Erreichung Ihrer
Marketingziele unterstützt
Webinar, 20.06.2023

Ihr heutiger Moderator
Daniil Šepelev
Customer Experience
Daniil.Sepelev@ibsolution.com
© 2023 - IBsolution GmbH 2

Ihr heutiger Moderator
Volkan Gecer
Customer Experience
Volkan.Gecer@ibsolution.com

Zielgruppe
▪ Marketing- und Online-Marketing-Manager
▪ Produkt Manager
▪ Social Media Manager
▪ Projektmanager
▪ Marktforscher

Agenda
1. Problemmstellung
2. Exkurs: SAP Emarsys
3. Einführung SAP Customer Data Solutions
4. SAP CDC und SAP Emarsys
5. SAP CDP und SAP Emarsys
6. Zusammenfassung

Problemstellung
Herausforderungen im Marketing
Komplexität Datenvielfalt
Kundenabwanderung
Kundenverhalten

▪ Echtzeit-Synchronisierung
▪ Automatische Datenzuweisung
▪ Niedriger Implementierungsaufwand
▪ Eine einzige Informationsquelle
Wunschvorstellungen
Anforderungen an das System

APIs zum Starten
Verfügbare APIs für Ihre Marketingziele
SMS API
Loyalty API
v4
EMARSYS
API
Web Extend
</>

E-Commerce Unterstützung
Integrieren Sie EMARSYS in Ihre E-Commerce Plattform
Salesforce
CRM
&
Salesforce
Commerce
Cloud
Shopify
Magento 1
&
Magento 2
SAP Commerce
Cloud
Integration

IBO
Mitarbeiter im Marketing
der BLUE MARKET GmbH
▪ Aufgaben
▪ Optimierung der Kundenakquise
▪ Analyse der Kundeninteressen
▪ Marketingstrategien entwickeln
▪ Ziele
▪ Kundenbindung verbessern
▪ Kundenzufriedenheit steigern
▪ Bekanntheitsgrad maximieren

Omnichannel Demo
Alle Channels auf einen Blick
Internet
Direktwerbung
SMS Mobile-App
Online-
Marketing
Mobile Push-
Nachrichten
Interaction
Center
E-Mail

SAP Emarsys Customer Engagement
Als multifunktionale Omnichannel-Plattform
Hinweis: Webinar zu SAP Emarsys Customer Engagement: Zielgerichtetes Kampagnenmanagement für Ihren Marketingerfolg

Kundenzentrierte Personalisierung
Erfolgt gleichzeitig auf allen möglichen Channels

Anwendungsfälle
Für jedes Szenario der passende Use Case

#
Einführung
SAP Customer Data Solutions

SAP Customer Data Cloud Solutions Overview

Übersicht SAP Customer Data Cloud

Customer Data Cloud Platform

SAP CDC
• Die Erkenntnis darüber, wer
der Kunde ist und wie er
adressiert werden möchte
SAP CDP
• Den wahren Wert des Kunden
freilegen
Was unterscheidet SAP CDC und SAP CDP?
Input
→ Digitale Identitätsdaten
→ Einwilligungsdaten
Output
→ wo und wann die
Kunden sich
engagieren wollen
Input
→ Online Interaktionsdaten
→ Offline Interaktionsdaten
→ Operative Daten
Output
→ Einheitliche Sicht
auf den Kunden über
das gesamte
Unternehmen hinweg

▪Vergangenheit
▪ komplexe
Konfiguration
▪ iFlow, SFTP-Server
(Secure File Transfer
Protocol), Mapping
▪ 5-10 Tage
Beratungsaufwand
Was hat sich geändert?
Integration von CDC in Emarsys
▪Heute
▪ Emarsys API-Benutzeranmeldedaten in CDC
eingeben
→ Verbindung aufgebaut

Verbindung hergestellt…
Automatische Standardfeldzuordnung
▪ Emarsys
▪ CDC

Echtzeit-Synchronisation
Sammeln und Synchronisieren von Kundenidentitäten und Präferenzmanagement
CDC Emarsys
Erstellung / Aktualisierung
von Kundenprofilen über
z.B.CDC-Formulare
Profil wird erstellt/aktualisiert
auf SAP CDC
Profil wird mit SAP Emarsys
synchronisiert
Opt-outs werden zurück zu
CDC synchronisiert

Echtzeit-Profilsynchronisation und E-Mail-Verhaltensdaten
▪ Emarsys
▪ CDP
Profile
Opt-outs,
Email clicks

CDP Connector: mit Emarsys oder mit Emarsys und CDC
CDP Emarsys
CDC
CDP Emarsys

Key notes
▪ Kanalübergreifendes Marketing
▪ SMS, Email, Push-Nachrichten…
▪ Hochpersonalisierte Kundenansprache
▪ Tactics
▪ z.B. vorgefertigte
Kundenrückgewinnungsstrategien
▪ Kampagnen
▪ Integration anderer E-Commerce-Plattformen
▪ API Schnittstellen
▪ Emarsys
▪ CDC
▪ CDP
▪ Loyalty
▪ SMS
▪ Web Extend
Product Interface

Weitere Informationen
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Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
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Nächstes Webinar:
27. Juni 2023:
Jahresabschluss und Überträge im
Investitionsmanagement
Anmeldung unter
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Kontakt
Volkan Gecer
volkan.gecer@ibsolution.com
▪(+49) 7131 / 27 11 - 1742
▪IBsolution GmbH
▪Im Zukunftspark 8
▪74076 Heilbronn
▪Deutschland
Daniil Šepelev
daniil.sepelev@ibsolution.com
▪(+49) 7131 / 27 11 - 1684

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