1. SAP S/4HANA Service – Ein
Überblick
Heilbronn, 26. Juli 2022

2. Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Dienstag, 26.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2

3. Zielgruppe
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3
 SAP CS-Modulbetreuer
 CRM-Verantwortliche
 Leiter IT

4. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung

5. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung

6. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6
 Früher SAP S/4HANA Customer Management, nun SAP S/4HANA Service
 eigene, neue Service Management Lösung in SAP S/4HANA Cloud und On -Premise
 kombiniert funktionale Elemente aus SAP CS und SAP CRM Service mit neuen Innovationen
 Cloud first: Entwicklungen und Neurungen erscheinen zuerst in SAP S/4HANA Cloud, danach On -
Premise
 S/4HANA Service wird die langfristige Lösung für ERP CS und CRM Service Kunden sein
 speziell im Bezug auf den Kompatibilitätsmodus für SAP CS bis 2030
SAP S/4HANA Service
Strategie für das neue Service-Modul

7. SAP S/4HANA Service
Verfügbarkeit
 in SAP S/4HANA On-Premise mit 1709 FPS1 (Februar 2018) als technisches Add-On
 seit SAP S/4HANA 1909 im Standard verfügbar
 Seit Release 1811 in SAP S/4HANA Cloud verfügbar
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 7

8. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8
SAP Servicestrategie
Zusammenspiel dreier Lösungen

9. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung

10. SAP S/4HANA Service
Strategische Kernbereiche
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 13
Service Planung
(Service Business
Planning)
Technische
Dienstleistungen
(Technical Services)
Kaufmännische
Dienstleistungen
(Commercial Services)
Service Analytics

11. SAP S/4HANA Service
Planung von Dienstleistungsgeschäften (Service Business Planning)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 14
 Erarbeitung ganzheitlicher Strategien durch Berücksichtigung analytischer Inhalte des kompletten
Serviceangebots
 Nutzen von intelligenten Inhalten um neue Produktideen zu generieren, Verbesserungen zu
identifizieren oder Schwerpunkte zu verlagern
 Szenarien: Service Strategie, Service Performance Management, Service Portfolio Management

12. SAP S/4HANA Service
Technische Dienstleistungen (Technical Services)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 15
 Ausführen durchgängiger Service Management
Operationen von der Planung bis zur Erfüllung
 Verwalten aller Services
 von einfach bis komplex, von reaktiv bis
präskriptiv
 auf einer einzigen Plattform vollständig
durchgehend integriert.
 Szenarien: Ad-hoc und Wiederkehrende
Service, In-House Reparaturen, Field Service
Management

13. SAP S/4HANA Service
Kaufmännische Dienstleistungen (Commercial Services)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 16
 Differenzierung gegenüber der Konkurrenz durch
ein neues kommerzielles End-to-End-Modell, das
hochwertige gebündelte Lösungen anbietet
 die Kombination von Dienstleistungen,
Produkten und Abonnements mit voller
Integration in das Backend für Fulfillment,
Fakturierung und Finanzprozesse.
 Szenarien: Service Vertragsmanagement,
Lösungsangebote / Bundles (Dienstleistungen,
physische Güter, Abos, Projekte)

14. SAP S/4HANA Service
Service Analytics
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 17
 Maximieren der Produktivität von Service Operationen mit Auswirkungen aus das
Geschäftsergebnis während des ganzen Prozesses
 Verfolgung operativer und finanzieller KPIs
 Einfaches visualisieren, analysieren und interagieren mit Ihren Daten auf einer Plattform
 Szenarien: Service Management Overview, Analyse von Problemen bei der Dienstbereitstellung,
Key User Analytics

15. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
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Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
Webinar am 04.10.222
S/4HANA
Service

16. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung

17. Klassischer Prozessablauf in SAP CRM Service
Klassischer Prozessablauf in SAP CS
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 22
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
Kunden-
kommunikation
über Interaction
Center
Service-
anforderung
Serviceauftrag Einsatzplanung
Ausführung &
Rückmeldung
Fakturierung
CS-Meldung
CS-Auftrag +
Freigabe
Ausführung &
Rückmeldung
Technischer
Abschluss
Fakturierung
Abrechnung
& kfm.
Abschluss

18. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
SAP CRM Service vs. S/4HANA Service
Integration von SAP CRM Service und SAP
ERP
SAP CRM
SAP S/4HANA Service als voll integrierte
Komponente von SAP S/4HANA
Middleware
SAP ERP
Serviceprozesse
Equipment
Logistische Prozesse
Finanzprozesse
Kunde/Lieferant
Technischer Platz Materialstamm
SAP S/4HANA
Equipment
Logistische Prozesse
Finanzprozesse
Geschäftspartner
Technischer Platz Materialstamm
Serviceprozesse

19. S/HANA Service
SAP CS
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
Der Umstieg von SAP CS auf S/4HANA Service
S
D
-
K
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CS-Meldung
CS-Auftrag
DP90
S
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S
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S D -
P r e i s f i n d u n g
u n d
- F a k tu r i e r u n g
Arbeitsplatz
Planungs-
werk
Werk
IH-Anleitung
Wartungsplan CS-Rückmeldung
Technische
Objekte
S
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Serviceauftrag
S
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S D -
P r e i s f i n d u n g
u n d
- F a k tu r i e r u n g
Vorgänge
Komponenten
Plankosten Istkosten
SD-
Org.Einheiten
Service-
r ückmeldung
SD-Auftrag
Co-Innenauftrag
Service-
Org.Einheiten
Positionen f.
Dienstleistungen
u. Materialien
Technische
Objekte
Serviceauftrags-
vorlage
Wartungsplan
Plankosten Istkosten

20. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 26
Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HANA Service
SAP CRM Service nach S/4HANA Service
SAP CRM
Service
Phase 3
SAP CRM
Service
SAP ERP SAP S/4HANA
SAP S/4HANA
Service
SAP CRM
SAP S/4HANA
Service
SAP Customer
Experience
Phase 1 Phase 2

21. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 27
Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HAN Service
Von SAP CS nach S/4HANA Service
Phase 3
SAP ERP
SAP S/4HANA
CS (Komp.mod.)
SAP S/4HANA
Service
SAP S/4HANA
Service
SAP Customer
Experience
Phase 1 Phase 2

22. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 28
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
 Neues Modul in S/4HANA
 Zur Ablösung der Produkte SAP CRM und SAP CS
 kombiniert technische und prozessuale Komponenten und erweitert diese
 Basis für stabile Prozesse mit flexiblen Erweiterungen
 S/4HANA Service für Backoffice-Prozesse
 SAP CX Lösungen für flexibles Front Office
 Erweiterungen der Funktionen durch Anbindung weiterer Lösungen (z.B. SAP Field Service Management)
 Frühzeitiges Konzept für die CS/CRM-Migration

23. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 29
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Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
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24. Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn