1. SAP S/4HANA Service & SAP Service
Cloud
Das Beste aus zwei Welten

2. Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 2

3. Ihr heutiger Moderator
Florian Klinke
SAP CX Senior Consultant
Florian.Klinke@ibsolution.com
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 3

4. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/4HANA Service
4. Fazit

5. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/4HANA Service
4. Fazit

6. SAP S/4HANA Service 2022
Service Strategie
Quelle: SAP
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH

7. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 8
S/4HANA Service
Customer Service to Field Service
Quelle: SAP

8. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 9
SAP S/4HANA Service 2022
Customer Service to Field Service | Architektur
Quelle: SAP

9. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/4 Hana Service
4. Fazit

10. r
r
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 11
SAP Service Cloud
Funktionen im Überblick
Automatisierung
Knowledgebase Aufbau
360 Grad Kundenansicht
Telefonintegration
1st & 2nd Support
Service Level Agreements
SAP Service
Cloud

11. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 12
SAP Service Cloud
Telefonintegration

12. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 13
SAP Service Cloud
New Agent Desktop

13. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/4HANA Service
4. Fazit

14. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 15
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service

15. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 16
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick

16. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 17
S/4HANA Service
Customer Service to Field Service
SAP S/4HANA Service Orders replicated
to FSM Workforce Management
Activities dispatched to technicians in
FSM Workforce Management
On FSM mobile app, technicians confirm
effort, parts, expenses, and generate a
customer summary report

17. S/4HANA Service
Service Contract to Recurring Service
© 2023 - IBsolution GmbH 18
Dienstag, 25.04.2023

18. S/4HANA Service
Return to Inhouse Repair
© 2023 - IBsolution GmbH 19
Dienstag, 25.04.2023

19. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 20
S/4HANA Service
Service Analytics
Analytische Service-Apps
▪ Servicemanagement-Übersicht
▪ Serviceauftragsprobleme
▪ Servicevertragsprobleme

20. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/HANA Service
4. Fazit

21. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 22
Fazit
S/4HANA
Service
SAP Service
Cloud

22. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 23
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26. April 2023:
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23. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 24
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24. Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn