1. In-House-Repair
Heilbronn, 04. Oktober 2022
Der neue Werkstattreparaturprozess in S/4HANA

2. Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2

3. Zielgruppe
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3
 SAP CS-Modulbetreuer
 CRM-Verantwortliche
 Leiter IT

4. Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

5. Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

6. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service

7. Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

8. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8
 Nicht beim Kunden vor Ort sondern in eigener Werkstatt
 Beispiel: Kaputtes Handy, Kaputter Fernseher, Kaputtes Auto
 Einheitliche Abläufe senken Reparaturkosten
 Ziele:
 langfristige Kundenbindung
 weiterer Umsatz durch Neuverkäufe, Ersatzteile etc.
 Gegensätzlich dazu findet der Field-Service Prozess beim Kunden vor Ort statt
Business Case
Werkstattreparatur

9. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 9
Servicemitarbeiter (Backoffice)
 Erstellt Werkstattreparatur und führt Entscheidung durch
 Erzeugt Fakturaanforderungen & schließt den Prozess ab
Beteiligte Rollen
Servicetechniker
Servicemanager
 Plant den Einsatz der Servicetechniker
 Gibt Reparaturaufträge für Bearbeitung frei
Servicetechniker
 Führt Reparaturen an Reparaturobjekten (Equipments)
durch
 Erfasst Reparaturrückmeldungen

10. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 10
Der Werkstattreparaturprozess
SAP S/4HANA On-Premise 2021

11. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 12
Der Werkstattreparaturprozess
Wareneingang / Warenausgang
 Im Release 2021 noch manuell durchzuführen
 Keine Integration -> geplant für kommende Releases

12. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 13
Der Werkstattreparaturprozess
Werkstattreparatur anlegen
 Werkstattreparatur: Vorgang in dem Equipment für Reparatur „registriert“ wird

13. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 14
Der Werkstattreparaturprozess
Vorabentscheidung

14. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 15
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturangebot (optional)

15. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 16
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturauftrag

16. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 17
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturrückmeldung

17. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 18
Der Werkstattreparaturprozess
Fakturaanforderung & Faktura

18. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19
Der Werkstattreparaturprozess
Fakturaanforderung & Faktura

19. Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

20. 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 21
Live-Demo

21. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23
Release 2022
In-House Repair
Quelle: SAP Roadmap Viewer

22. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 24
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
 Die klassische Reparaturabwicklung in SAP ERP stand bisher in SD und CS zur Verfügung
 In S/4HANA Service wurde der Reparaturprozess neu gestaltet
 Kunden die den CS-Reparaturauftrag verwenden müssen sich vor allem an die neue Fiori -Oberfläche
gewöhnen

23. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25
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24. Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn