Lopes VIVA
Uma Nova Dinâmica na Compra e Venda de Imóveis




                              Luiz Francisco Lima
       Dir...
A Lopes fez história no mercado imobiliário

                                                       Lançamento e          ...
A Lopes está presente nas principais capitais
                 brasileiras




                            A Lopes acompan...
Clientes residentes em São Paulo que compraram
imóveis da Lopes (lançamentos desde a década de 90)

                      ...
Mudanças

                   Até 2005                   Depois de 2005

                                           taxa de...
Os clientes desejam mais…


  O sonho                                           Quero morar cada vez melhor!
  da casa    ...
Mudanças

                   Até 2005                    Depois de 2005

                                           taxa d...
Dados históricos sobre lançamentos
                                                (RMSP 1996 a 2009)


                  ...
Mudanças

                   Até 2005                    Depois de 2005

                                           taxa d...
Cada vez mais são criados novos
                          atributos...
                                                   ...
Localização, Localização, Localização?
                                                                             Anális...
A importância da integração
                            das informações

                                        Cliente
 ...
Este novo cenário coloca alguns desafios...



• Como conhecer este novo cliente – que acessa por
  diferentes pontos de c...
A importância da integração
                            das informações

                                        Cliente
 ...
VIVA: o motor da geração e gestão dos leads
                    Fatores de
    Inteligência    Decisão
         de
      M...
A Lopes
                    não quer ser apenas a
                maior imobiliária do Brasil.

     Trabalhamos incessant...
OBRIGADO!
                          Luiz Francisco Lima
   Diretor de Gestão de Clientes e Tecnologia
LPS Brasil - Lopes C...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

A experiência do CRM em outras áreas da Cia.

1.150 visualizações

Publicada em

Apresentação de Luiz Lima, diretor de CRM da Lopes Consultoria de Imóveis S/A., no Seminário “Targeting: Como conhecer e gerenciar sua base de acionistas?”, realizado pelo IBRI em 18/08/2009 em SP,

Benchmark: a experiência do CRM em outras áreas da Cia.

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.150
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
44
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

A experiência do CRM em outras áreas da Cia.

  1. 1. Lopes VIVA Uma Nova Dinâmica na Compra e Venda de Imóveis Luiz Francisco Lima Diretor de Gestão de Clientes e Tecnologia LPS Brasil - Lopes Consultoria de Imóveis S/A
  2. 2. A Lopes fez história no mercado imobiliário Lançamento e Triplica de venda de edifícios tamanho, reforçando comerciais: 14 na sua posição de Av. Paulista e 11 na liderança. região da Faria Conquista o prêmio Top Lima. Imobiliário pela 15ª vez Cria o conceito de consecutiva. estandes de vendas e material Realiza seu IPO. Inicia as Primeiro atividades comercial de TV de marketing. Introduz o Inicia atividades nas na cidade de um Referência em conceito de principais capitais. de São empreendimento lançamentos clubes de Website da Lopes se Paulo. imobiliário. imobiliários. condomínios. torna líder no mercado imobiliário. 1935 40 s 50 s 60 s 70 s 80 s 90 s 00 s 2009 Lança os Inicia parcerias Lança um dos Torna-se um primeiros de longo prazo primeiros importante edifícios dentro com a Gomes edifícios na “player” no do conceito de de Almeida região da segmento de condomínio. Fernandez Marginal loteamentos. (Gafisa). Pinheiros. Inicia a venda de flats.
  3. 3. A Lopes está presente nas principais capitais brasileiras A Lopes acompanha os movimentos dos principais incorporadores brasileiros, consolidando sua posição de maior player de consultoria e vendas.
  4. 4. Clientes residentes em São Paulo que compraram imóveis da Lopes (lançamentos desde a década de 90) Inteligência de Mercado
  5. 5. Mudanças Até 2005 Depois de 2005 taxa de juros Contexto taxa de juros > prazo pagamento macro- população formalmente nível de emprego econômico empregada risco de crédito
  6. 6. Os clientes desejam mais… O sonho Quero morar cada vez melhor! da casa Tempo de residência no imóvel que reside no momento da compra 1 a 4 anos 5 a 9 anos 10 a 19 anos 20 anos ou mais própria! 37% 36% 38% 38% 32% 30% 30% 28% 27% 22% 17% 18% 16% 15% 10% 6% Popular Econômico Médio Alto/altíssimo Tempo médio para troca de 10 anos 6 anos 5 anos 5 anos imóvel Fonte: Lopes - Inteligência de Mercado - pesquisas de escritura
  7. 7. Mudanças Até 2005 Depois de 2005 taxa de juros Contexto taxa de juros > prazo pagamento macro- população formalmente nível de emprego econômico empregada risco de crédito crescimento - abertura de crescimento contido capital Setor pulverizado profissionalização concentração
  8. 8. Dados históricos sobre lançamentos (RMSP 1996 a 2009) Número de unidades Lançadas (mil) - RMSP 70 70 68 60 44 40 38 35 35 37 36 33 34 31 2º Semestre 28 Estimado 1º Semestre 16 Realizado 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Lançamentos residenciais e comerciais. Fonte: Inteligência de Mercado Lopes e EMBRAESP
  9. 9. Mudanças Até 2005 Depois de 2005 taxa de juros Contexto taxa de juros > prazo pagamento macro- população formalmente nível de emprego econômico empregada risco de crédito crescimento - abertura de crescimento contido capital Setor pulverizado profissionalização concentração opções de escolha opções de escolha Clientes acesso a informação compra única ciclos de compra do cliente
  10. 10. Cada vez mais são criados novos atributos... Dentro de 5 anos... Há 5 anos... ... Há 10 anos... Lan House ... Quadras Há 30 anos... esportivas Academia Home Theater Garage Band + Há 50 anos... Sala Lazer Varanda Jardins Espaços... + Quarto Suíte Cozinha Garagem + Banheiro Dependências +
  11. 11. Localização, Localização, Localização? Análise Origem Destino CENTRO CENTRO 68% LESTE LESTE 51% 44% NORTE 39% 39% NORTE 32% 15% OESTE 17%17% 17% OESTE 9% 5% 13%11%15% 7% 8% 4% 7% 4% SUL SUL COMPRADOR: EMPREENDIMENTO: NORTE COMPRADOR: EMPREENDIMENTO: Região que os residentes Origem residencial dos Região que os residentes Origem residencial dos na zona NORTE clientes que compraram no CENTRO escolheram clientes que compraram escolheram para a imóvel na zona NORTE para a compra do novo imóvel no CENTRO compra do novo imóvel imóvel Os moradores da Zona Os empreendimentos Norte compraram localizados na Zona Norte CENTRO LESTE OESTE apartamentos nas atraíram clientes Zonas acima residentes na Zonas acima 77% 81% CENTRO LESTE NORTE 68% CENTRO 60% 10% OESTE 5% 3% 6% 4% 5% 2% 7% LESTE SUL NORTE 22% 20% COMPRADOR: EMPREENDIMENTO: OESTE SUL 6% 2% 2% 6% 5% 10% Região que os residentes na Origem residencial dos zona LESTE escolheram para clientes que compraram SUL a compra do novo imóvel imóvel na zona LESTE COMPRADOR: EMPREENDIMENTO: Região que os residentes Origem residencial dos na zona OESTE clientes que compraram escolheram para a imóvel na zona OESTE compra do novo imóvel Legenda CENTRO 78% 78% LESTE Cliente Empreendimento: Onde os residentes de determinada Zona escolheram morar? NORTE OESTE Empreendimento Cliente: Onde moravam os 7% 3% 3% 9% 5% 4% 4% 8% SUL compradores de empreendimentos localizados em determinada Zona? COMPRADOR: EMPREENDIMENTO: Região que os residentes na Origem residencial dos zona SUL escolheram para a clientes que compraram Base: Inteligência de Negócios - clientes compradores desde 2003 (28.152) compra do novo imóvel imóvel na zona SUL
  12. 12. A importância da integração das informações Cliente Cliente Cliente Cliente O que o Corretor cliente está fazendo? Cliente Cliente
  13. 13. Este novo cenário coloca alguns desafios... • Como conhecer este novo cliente – que acessa por diferentes pontos de contato e utiliza diferentes meios? • Como ter uma visão única do cliente? • Como se relacionar com este novo cliente? • Como entender as diferentes variáveis envolvidas no processo de busca de um imóvel? • Cultura reinante entre os profissionais de venda do setor • Como lidar com a complexidade do produto e com as diferentes ofertas?
  14. 14. A importância da integração das informações Cliente Cliente Cliente Cliente Corretor Cliente Cliente
  15. 15. VIVA: o motor da geração e gestão dos leads Fatores de Inteligência Decisão de Mercado Características do Produto • Visitas • Acessos Stand • Contatos Lista Contato • Vendas Analisa Processa Potenciais Multicanal + Compradores • Características do Cliente Perfil do • mala direta Cliente • e-mail mktg Plantão loja Conhecimento • oferta Base de Clientes Lopes Qualifica Acompanha Avalia Identifica • Visita • Indicação de Corretor Parcerias Lopes.com.br Stand • Retorno
  16. 16. A Lopes não quer ser apenas a maior imobiliária do Brasil. Trabalhamos incessantemente para assegurar que sejamos reconhecidos como… A melhor imobiliária do Brasil! A melhor imobiliária para você!
  17. 17. OBRIGADO! Luiz Francisco Lima Diretor de Gestão de Clientes e Tecnologia LPS Brasil - Lopes Consultoria de Imóveis S/A

×