1. Social commerce 분석
E-비즈니스
권효정

2. 목차
 소셜커머스란?
 특징
 현황
 유형
 장점
 문제점과 개선방안
 한계
 마케팅
 전망

3. 소셜커머스란?
소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통하여 이루어지는 전자상거래
를 가리키는 말
• 페이스북, 트위터 등의 SNS를 활용하며, 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파
격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매방식
대표적인 소셜 커머스 업체는 그루폰. 국내 업체로는 티켓 몬스
터, 쿠팡, 위메프 등

4. 구조
소셜커머스
중개수수료
한정시간, 최소인원 반값
이상 할인
지역기반 판매자 소비자
소셜 미디어
입소문 효과
광고·홍보 효과 저렴한 가격

5. 현황
 현재 약 500여개의 소셜커머스
업체 가 활동중이며 2010년 누적
매출은 500억원 정도
 2011년 소셜커머스 시장규모는
8,000억 원 에서 1조 원 규모로
예상
 새로운 유통채널로 각광받음
 올해 소셜커머스 업계에서 가장
큰 이슈는 티켓몬스터와 리빙소
셜의 인수합병

6. 유형
• 판매사이트에서 SNS로 이동이 가능한 버튼 형식의 링크 제공. 기존
소셜링크형 쇼핑몰 소셜화
• 판매사이트 안에서 방문자들의 행동을 SNS로 반영해서 많은 사용자
소셜웹형 들과 공유
• 판매사이트에서 제공하는 특정 제품에 대해서 최소구매수량목표 달
공동구매형 성시 높은 할인 혜택 제공
• 오프라인공간을 SNS에 연결시키는 형태로 아임IN 등과 같이 위치기
오프라인
반서비스(LBS)를 활용해서 오프라인 점포에 대한 경험치 이용
연동형

7. 장점
소비자 입장 지역사업자 입장
 파격적인 할인가  비수기에 고객유치
 쿠폰형태가 따로 없어서  저렴한 마케팅 비용으로 큰
편함 홍보효과
 판매하는 상품이 방대한 영  제품을 사용해본 사용자들의
역이라 실생활에 도움 구전효과(SNS활동)으로 인
한 홍보효과
그림출처 : http://news20.busan.com/news/newsController.jsp?subSectionId=1010110000&newsId=20111130000074

8. 문제점과 개선방안
문제점 개선방안
 부실한 서비스  C/S (customer service) 강화
 고객관리 미흡  SNS소통 강화
 사용기간 제한 신뢰를 바탕으로 소비자, 판매
자와의 관계를 지속하기 위한
 허위·과장 광고 업체의 노력 필요

9. 한계
시장의 레드오션화
• 시장 진입 문턱이 낮아 대략 500여개의 소셜커머스가 존재, 이미 선두 빅4가 자리 잡고 있는
상황
소비자의 불만증가
시장의 제한
• 같은 상품이 여러 업체에서 판매되어 판매자 관리, 상품관리가 어려움
세계적인 수준의 인터넷 시장에 비해 특정 포털들
에 집중적인 인터넷 활동

10. 하루가 다르게 진화하는 마케팅
판매 아이템수 급증
• 소셜커머스 초기에는 하루에 1개 아이템을 선보였으나 이후 안정화 단계에 들어서며 제품
을 하나씩 늘려갔다. 고객들이 보다 다양한 아이템 이용할 수 있게되었다.
판매 기간의 다변화
• 초기에는 제품 당 24시간 판매 기준으로 밤 12시부터 하루만 판매가 열렸었다. 지금도 밤
12시에 시작이 되지만 판매 총 기간은 3일, 5일 등 보다 여유가 생겼다. 고객의 입장에서는
쇼핑의 선택을 고려할 수 있는 시간을 벌 수 있게 되었다.
CS 강화에 따른 고객 신뢰도 확보
• 대부분의 소셜커머스 기업들이 CS 부서 및 전문 상담사를 배치하며 고객 만족 서비스 증
대에 힘을 기울이고 있다.

11. 하루가 다르게 진화하는 마케팅
스토어 상품 강화
• 초기에는 대기업 및 스토어 상품을 입점시키는 것이 어려웠지만 소셜커머스의 영향력이
커지면서 소셜커머스를 통해 상품을 선보이려는 러브콜이 끊이지 않고 있다.
모바일 및 SNS 소통 강화
• 각 소셜커머스 사이트들의 모바일 어플리케이션과 통합 어플리케이션이 출시되었다. 각
사이트들이 브랜드 홍보 및 상품 판매 활성화를 위해 SNS를 활용한다. 다양한 측면에서
새로운 변화를 거듭하고 있다.

12. 전망
주목할 만한 소셜커머스 타업종과의 제휴
 고객이 선결제 없이 할인 쿠폰을
 SK커뮤니케이션즈와 티켓몬스터
발급받고 제품을 이용한 후 쿠폰
가 제휴를 맺고 서비스 제공. 제휴
을 제시해 쿠폰고객의 차별없는
업체의 주변이내 판매상품 등 실
서비스를 기대할 수 있는 후불제
제 매장 내부를 촬영해서 보여주
소셜커머스
는 서비스. 이용자들이 실제 매장
에 방문하지 않아도 원하는 매장
 LBS(Local Based sercvice) 위치
을 볼 수 있는 인사이드 뷰
기
반 서비스를 이용해서 이용자가
 인터파크와 그루폰코리아가 상품
주변을 검색해 저렴한 가격으로
연동 서비스에 대한 전략적 제휴
식당이나 공연 등을 정해진 조건
를 맺음. 인터파크는 공동할인구
에 맞춰 이용할 수 있는 신개념
매 시장에 진출, 그루폰코리아는
서비스
다소 부족했던 고객기반을 대폭
확대해 서로의 결점을 보완
 페이스북과 E-커머스의 합성어
로 페이스북에서 쇼핑몰을 개설
하는 F-커머스