L'importanza della brand reputation nel turismo 3.0 - Giuseppe Taranto
“L’importanza della Brand Reputation nel turismo 3.0” - Alphaservice
1. Promozione Territoriale
Associazione Direttori Alberghi
WebStarHotel.com
"Agilità è la prontezza nel trasformare il veloce susseguirsi dei cambiamenti in un
vantaggio sulla concorrenza, ed è la chiave del successo delle aziende nel
mondo in rapida evoluzione dell'economia digitale.
Si tratta di poter prendere decisioni più rapide, dare risposte più rapide ai clienti e
poter incassare più rapidamente i profitti.
Le aziende meglio preparate sono quelle che sviluppano l'agilità per saper
affrontare velocemente tutte le nuove sfide" Bill Gates
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2. Premessa
Da dove scaturisce il
successo delle OTA
Online Travel Agency ?
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3. OTA Online Travel Agency
5,3 miliardi di euro
nel 2012 in Italia
+10,1 % nel 2012
+20,6 % nel 2011
il 30% viaggia online. Circa 1/3 del valore delle
prenotazioni italiane (17,7 miliardi)
nonostante il -4,7% sulla stima del 2012 per il
mercato turistico italiano
Fonte: PhoCusWright, ricerca presentata alla fiera fiorentina Bto (BuyTourismOnline)
& Banche Dati Sole 24 ore
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4. Perché le OTA hanno successo ?
Forse …
… conoscono le tecniche di promozione su internet
… le strutture ricettive preferiscono vendere
esclusivamente tramite le OTA
… conoscono la domanda del mercato online
In sintesi … sono state le prime Aziende che hanno
sviluppato dei modelli di business per internet
investendo nella tecnologia per la vendita del prodotto
turistico.
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5. OTA Online Travel Agency
Ma …
… Quanto costano agli albergatori le agenzie on-line ?
… siamo sicuri che il modello realizzato da queste
“Agenzie” sia orientato alla visibilità della singola
struttura turistica e della location ?
…. La brand reputation del Vs. Hotel è tutelata rispetto
agli altri competitor ?
…. Il Vostro prodotto turistico è sempre correttamente
rappresentato nella sua completezza d’informazione ?
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6. OTA Online Travel Agency
Sapevate che …
… 32% delle prenotazioni confermate dalle OTA sono
generate dalla promozione sul Nome della Vs.
struttura
… 46% visibilità nei motori di ricerca è fatta sulle
location che “cercano” gli utenti, di fatto le OTA sono
visibili per gli utenti che hanno già scelto la location.
…. 22% altre fonti (utenti registrati, mailing list etc.)
Le OTA quanto investono sulla promozione del territorio/location ?
Fonte: Adwords di Google & Expedia Travel
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7. OTA Online Travel Agency
…. Ogni 1.000 $ spesi in
promozione le OTA generano
3.333 (Clic) x 2,5 / 100 = 83,3
prenotazioni*
* Cpc 0,30 Conversion Rate 2,5
Fonte: Adwords di Google, Expedia Travel & WordStream
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8. OTA – La spesa in promozione
Viaggi e turismo è il terzo settore di spesa in
AdWords di Google nel 2011 a $ 2,4 miliardi
(dietro Finanza & Assicurazioni, $ 4 miliardi, e Rivenditori e merci in
generale, $ 2,8 miliardi).
i primi Top Spender nel settore dei viaggi,
secondo WordStream, sono stati:
• Booking.com, 40,4 milioni dollari
• Expedia, 28,9 milioni dollari
• Kayak, 28,7 milioni dollari
• Marriott, $ 20,9 milioni, e
• Priceline (che possiede Booking.com), $ 19,6 milioni.
Fonte: Adwords di Google, Expedia Travel & WordStream
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9. Promozione Strutture & Territorio
Perché non investire direttamente sulla promozione delle strutture
ricettive e sul territorio ?
Riduzione dei costi Innovazione Tecnologica
Perché l’ unione fa
la forza
Web Marketing Valorizzare le informazioni
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10. Promozione territoriale
• Per sviluppare un proprio modello di business sul web che valorizzi il proprio prodotto
creando un modello di vendita alternativo alle agenzie on-line dove l’ unica chiave
competitiva è il prezzo.
• Per abbattere l’elevato costo delle commissioni delle agenzie on-line.
• Per dare informazioni di qualità, aggiornate ed attendibili sul vostro prodotto turistico, in
modo da valorizzarlo.
• Per ridurre i costi di realizzazione e di promozione per le singole strutture.
• Per fare sistema e per presentare il prodotto turistico in maniera esaustiva.
• Per non guardare solo alla concorrenza con gli alberghi locali ma per espandere la domanda
del mercato turistico verso nuovi bacini di utenze.
•Per sviluppare un piano di comunicazione e gestione dell’informazione che crei un continuum
tra l’ offerta ricettiva e le risorse del territorio.
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11. Perché investire insieme ?
Perché “l’unione fa la forza”…..
Promozione in contrapposizione al predominio di chi “usa” la domanda
già presente sulla vostra location
Un sistema che racchiude tutta la potenzialità dell’offerta turistica
napoletana costituita dalle strutture turistiche (magari consorziate)
Per ridurre i costi del web-marketing e di promozione altrimenti
impensabili per le singole strutture
Per realizzare un sistema che presenti il prodotto turistico napoletano
sotto un’unica bandiera per catturare i clienti del mercato e-travel
Per non guardare solo alla concorrenza con le strutture napoletane ma
per espandere la domanda del mercato turistico verso nuovi bacini di
utenze
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