1. #eHotelExperts
Barcelona
2 de Novembre 2011
Hotel Curious
@hotelcurious

2. Ponents
Alejandro Godoy @alejandrojgs Hotel Barcelona Princess
Toni Farres @toni_injury Companyia Cervesera del Montseny
Jordi Serra @jordiserra Artífecs
Rafael Mendez @mendezlife Mendezlife / marca-e
Artur Artigas @arturartigas CEO Hotel Curious
Miquel Vilanova @mikivilanova CM – eMkt Hotel Curious
Laura Fernández @LauFerGar RRPP – eMkt Hotel Curious
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

3. Programa
19h30 Benvinguda i presentació dels ponents
A càrrec de @arturartigas, @mikivilanova i @LauFerGar
19h35 Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Presentació a càrrec de @arturartigas, @mikivilanova i @LauFerGar
19h45 Integración del Social Media con el staff
Presentació a càrrec de @alejandrojgs
20h00 Eïnes 2.0 / El món dels blogs
Presentació a càrrec de @jordiserra
20h15 Concursos online: Facebook, Twitter...
Presentació a càrrec de @toni_injury
20h30 Píldoras de online vídeo marketing.
¿Qué debe saber una pequeña empresa?
Presentació a càrrec de @mendezlife
20h50 Feedback i networking
21h00 Copa i networking (segona part)
Rita Rouge www.ritarouge.com
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

4. Hotel Curious
- Petit hotel d'1 estrella i 24 habitacions al centre de Barcelona.
- Inicis: L'edifici va ser la “Pensión Selecta” fins que l'any 2007
va ser reformat i és quan va obrir portes amb el nom d'Hotel
Curious.
- El nostre públic objectiu: Adults de mitjana edat (entre 35-55
anys) de classe mitja-alta. Actius, amants del turisme urbà i la
cultura, i força familiaritzats amb les noves tecnologies: domini
en navegació web, usuaris de les xarxes socials (Facebook,
Twitter)...
- Procedència del nostre client: majoritàriament dels Estats
Units.
- El 52% de les reserves entren a través de la nostra pròpia
pàgina web (2010).
- Mitja d'ocupació anual: 82% (any 2010) i 92%
(fins Setembre 2011).
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

5. Hotel Curious
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

6. Hotel Curious
blog
i
videoblog
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

7. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
El servei a l'Hotel Curious: cuidem al client.
1. El nostre client arriba a l'Hotel Curious.
2. El nostre staff intenta donar sempre el millor servei possible: benvinguda,
check in ràpid, informació turistica sobre la ciutat, Curious Card, recepció 24h,
esmorzar i WIFI inclòs en el preu, TV satèl·lit, consigna per guardar
l'equipatge després del check out...).
3. El check out és molt important. Si el client marxa content, nosaltres:
- Animem a que deixin un comentari a TripAdvisor des de casa seva.
- Un parell de dies despés del check out enviem un e-mail agraïnt la
seva estada.
Els bons records es converteixen molt sovint en RECOMANACIONS.
RESULTATS:
#10 de 543 hotels a Barcelona a TripAdvisor
Alt grau de satisfacció a Booking.com: 8.8/10
Comentaris molt positius a la nostra web
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

8. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Les nostres eïnes:
● Trip Advisor #10 de 543 hotels a Barcelona http://bit.ly/bmjerM / Perfil Plus
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

9. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
TripAdvisor
Contestem tots els
comentaris que no puntuen
5/5 i responem a les seves
queixes o suggeriments
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

10. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Les nostres eïnes:
● Social Mention http://socialmention.com
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

11. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Social Mention
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

12. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Les nostres eïnes:
● Webmasters Tools / Google Alerts
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

13. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Webmaster
tools
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

14. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Google
Alerts
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

15. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Les nostres eïnes:
● IceRocket http://www.icerocket.com
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

16. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
IceRocket
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

17. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Les nostres eïnes:
● Hyper Alerts http://www.hyperalerts.no/alerts
(Facebook)
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

18. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
HyperAlert
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

19. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Les nostres eïnes:
● Twilert
(Twitter)
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

20. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Les nostres eïnes:
● Topsy http://www.topsy.com
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

21. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Topsy
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

22. #eHotelExperts
Integración del Social Media con el staff
Presentació a càrrec de Alejandro Godoy @alejandrojgs
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious