Guide du patient_hopitaux universitaires de geneve

Guide du patient
Votre hospitalisation aux HUG

« J’ai accès
à mon dossier médical
en ligne à tout
moment »
MonDossierMedical.ch est un système de dossier
médical partagé en ligne, pour tous les patients et
prestataires de soins du canton de Genève. Ce nouvel outil
de cybersanté permet d’améliorer la qualité et l’efﬁcience
des soins tout en garantissant le secret médical.
Le dossier médical en ligne diminue le risque
d’erreur médicale et améliore votre prise en charge.
Il permet aux médecins de prendre les bonnes décisions
sur la base d’informations complètes et à jour et de gagner
un temps précieux.
Avec votre carte d’identiﬁcation personnelle, vous
accédez rapidement à des informations essentielles
concernant votre suivi médical: examens effectués, liste
des médicaments remis en pharmacie, résultats de
vos dernières analyses ou plan de traitement. Chaque
connexion est hautement sécurisée et vous seul décidez
qui a accès à vos données.
Vous pouvez dès à présent créer votre dossier
médical en ligne auprès des différents professionnels
de la santé qui participent à ce projet ou directement sur
Internet: www.MonDossierMedical.ch.
Un service de la plateforme
Opéré par
Parlez-en
a votre edecin
,
,

3
Madame, Monsieur,
Vous allez être admis aux Hôpitaux universitaires de Genève
(HUG). La perspective d’une hospitalisation suscite des ques-
tions et ce guide a été conçu pour répondre à certaines d’entre
elles. Il vous présentera utilement l’ensemble des services
que nous sommes heureux de mettre à votre disposition.
Aux HUG, vous pouvez être assuré de bénéficier du meilleur
de la médecine : des experts reconnus internationalement,
les derniers progrès en matière diagnostique et thérapeu-
tique, un plateau technique de pointe.
Les soins sont aussi une expérience humaine. Les équipes
médico-soignantes sont les partenaires privilégiés de votre
projet de soin, de vie. Les équipes logistiques et adminis-
tratives feront le maximum pour faciliter votre séjour, et le
rendre le plus agréable possible. Tous ensemble, nous met-
tons tout en œuvre pour mériter votre confiance.
Soyez les bienvenus.
Bertrand Levrat,
Directeur général

Qualité
Des soins sûrs et efficaces
La qualité, c’est se mesurer en continu pour
s’améliorer en continu. Aux HUG, vous bénéficiez :
• de soins de haute qualité, conformes
aux meilleurs standards nationaux
et internationaux
• d’une sécurité optimale grâce à des
programmes novateurs (ex. : prévention
des infections)
• d’une prise en charge spécialisée de la douleur
• de l’expérience liée au nombre élevé
de patients que nous traitons
• d’une prise en charge intégrée, de l’urgence
à la réhabilitation
Service
Pour que vous vous sentiez les bienvenus
L’esprit de service, c’est tout faire pour que
votre hospitalisation se déroule de manière
optimale. Aux HUG, nous :
• nous adaptons aux spécificités individuelles
et culturelles (ex. : interprétariat gratuit)
• favorisons la présence de vos proches
en développant des solutions d’accueil
et d’hébergement
• développons des supports d’information
médicaux pour que vous puissiez être
acteur de votre prise en soins
• veillons à votre confort, avec des petits « plus »
tels que les menus à choix ou le wifi gratuit
Responsabilité
Agir en phase avec la société
Etre responsable, c’est accomplir
nos missions en intégrant les enjeux
de société locaux et globaux.
Aux HUG, nous nous engageons pour :
• l’accès aux soins pour tous, en Suisse
et dans le monde
• une médecine au meilleur coût
• une gestion efficiente
• la formation de la relève médicale
et soignante
• la promotion du don de sang
et d’organes
• le développement durable
Innovation
A l’avant-garde de la médecine
La médecine universitaire, c’est la combinaison
unique de la recherche, des soins et de
la technologie.
Aux HUG, vous :
• bénéficiez des savoirs conjugués
des meilleurs spécialistes, dans tous
les domaines de la médecine, 24/24, 7/7
• accédez aux traitements et technologies
les plus récents, grâce à l’implication
de nos experts au plan européen
et mondial
• profitez de l’un des plateaux techniques
les plus modernes d’Europe
Etre les premiers pour vous
Premier Hôpital universitaire de Suisse, les HUG regroupent 8 hôpitaux et 40 lieux
de soins. Ils accomplissent leur mission de soins, d’enseignement et de recherche
guidés par quatre valeurs : la qualité, le service, l’innovation et la responsabilité.

5
Sommaire
Votre accueil
Préparez votre hospitalisation 6
Votre admission 8
Vos soins
Votre prise en charge 10
Vous êtes partenaire de vos soins 12
Qualité et sécurité 13
Vie pratique
Votre confort 14
Votre sécurité 17
Vos droits et responsabilités
La charte du patient 18
Vos droits 19
L’Espace médiation 23
Vos responsabilités 24
Votre sortie
Votre départ 26
Votre facture 27
Vous êtes hospitalisé à…
Les différents sites 29-49
Vos notes 50
Notez ici vos coordonnées
Nom de l’hôpital
Adresse
Etage Unité
Téléphone

Préparez votre hospitalisation
Passez nous voir avant !
Dès que vous connaissez la date de votre hospitalisation, nous
vous conseillons de passer si votre état le permet, quelques
jours avant, au bureau des admissions. Vous remplirez alors
les formalités administratives, ce qui vous déchargera de ce
souci le jour de votre entrée à l’hôpital.
6
Check-list pour votre admission
Pour l’enregistrement de votre admission,
vous devez présenter :
¨ la lettre de convocation établie par votre médecin
(médecin des HUG ou médecin traitant)
¨ votre carte d’assurance ou une garantie de prise
en charge de votre assurance
¨ une pièce d’identité (passeport, carte d’identité,
livret de famille ou permis de séjour pour
les personnes étrangères domiciliées en Suisse)
¨ le questionnaire d’admission que vous avez reçu
et complété
¨ un dépôt financier ou l’attestation dudit dépôt si
vous n’êtes pas en possession d’une garantie
totale établie par une assurance reconnue ou si
les soins ne relèvent pas de la LAMal
¨ si votre hospitalisation fait suite à un accident, la dé-
cision de l’assurance indiquant le numéro de sinistre
¨ si votre hospitalisation relève d’une décision de
l’AI, la décision de cet organisme.
Pour toute information sur votre lieu d’hospitalisation,
référez-vous aux pages 29 à 49.
Info +
Hotline
Pour toute
question relative
aux possibilités
d’hospitalisation
aux HUG, la hotline
022 372 20 20
vous répond du
lundi au vendredi,
de 9h à 16h.

Vérifiez vos assurances
Depuis le 1er
janvier 2012, si vous êtes domicilié en dehors
du canton de Genève, que les HUG sont inscrits sur la liste
des hôpitaux de votre canton et que les prestations dont
vous bénéficiez sont autorisées, les frais de traitement sont
pris en charge tant par votre assurance que par votre canton
de domicile. Une garantie de prise en charge établie par le
médecin de votre canton de domicile doit être remise lors
de votre admission.
Si vous êtes assuré auprès d’une assurance internationale
ou étrangère, nous vous suggérons de contrôler la couver-
ture et la prise en charge des frais avant votre admission
et de demander une garantie de prise en charge totale de
votre séjour.
Si vous êtes convoqué pour un traitement en ambulatoire,
mais que vous passez une ou plusieurs nuits à l’hôpital, votre
séjour est considéré comme une hospitalisation.
Votre assurance ne couvre pas les frais de nettoyage du linge
privé, les frais de téléphone et les dépenses privées (journal,
coiffeur etc.) qui sont à votre charge (lire également en page
28 la participation aux frais de séjour).
7
Le saviez-vous ?
Les HUG, créés
en 1995, sont le
seul établissement
public du canton.
Ils sont composés
de 8 hôpitaux,
dotés de 1900 lits et
de quelque 40 lieux
de soins ambulatoires
répartis sur l’ensemble
du territoire genevois.
Info +
Identité protégée
Si vous souhaitez
que votre présence
ne soit pas divulguée
à des tiers, demandez
dès votre arrivée
une mesure de dis-
crétion totale. Ainsi,
votre hospitalisation
restera confidentielle.
Cela implique aussi
que vous ne pourrez
pas recevoir de fleurs
ou de courrier.
Votre accueil

8
Votre admission
Documents médicaux
Pensez à vous munir des documents médicaux pouvant fa-
ciliter votre traitement et éviter des examens inutiles (radio-
graphies, ordonnances, liste des médicaments, etc.).
Points d’accueil
Reconnaissable à son uniforme bleu, le personnel d’accueil est
à votre disposition dans les halls d’entrée des différents sites.
Il vous oriente et vous informe.
Vos valeurs
Evitez de garder une somme d’argent importante ou des ob-
jets précieux sur vous ou dans votre chambre. Vous avez la
possibilité de les remettre à une infirmière pour qu’elle les
dépose à la caisse de dépôt du site où vous vous trouvez.
Sachez qu’en cas de vol ou de perte, la responsabilité des
HUG ne peut pas être engagée. Muni d’une pièce d’identi-
té, vous pouvez récupérer vos biens à la caisse. Toute autre
personne peut aussi les retirer sur présentation d’une pro-
curation de votre part.
Info +
Caisses
de dépôt
Attention : les
heures d’ouver-
ture des caisses
de dépôt varient
d’un site à un
autre. Vérifiez
les horaires de la
caisse qui vous
concerne (lire la
partie « sites »,
pages 29 à 49) et
tenez-en compte
au moment
de votre sortie.

9
Si vous arrivez en urgence
Un enregistrement administratif rapide est fait à votre arri-
vée. Après les premiers traitements, vous êtes dirigé vers
le lieu de soins le plus adéquat où votre dossier est ensuite
complété.
En cas de transfert
Si vous êtes transféré d’un service à un autre à l’intérieur
des HUG, aucune formalité n’est nécessaire. Par contre, si
vous venez d’un autre établissement, vous effectuez nor-
malement les formalités d’admission. Si vous avez reçu une
feuille de transfert, remettez-la à l’équipe soignante dès votre
entrée : elle contient les renseignements utiles à la poursuite
de votre traitement.
Info +
Lunettes
et prothèses
Si vous portez des
lunettes, lentilles,
prothèses (den-
taire ou auditive),
signalez-le à l’équipe
soignante. Prévoyez
aussi les produits
nécessaires à leur
entretien et les
moyens pour les
ranger afin d’éviter
de les perdre ou de
les abîmer. Pendant
votre hospitalisation,
elles restent sous
votre responsabilité.
Votre accueil

10
Votre prise en charge
Une carte des référents
A votre arrivée, vous recevez une carte avec les noms de votre
médecin et infirmier(ère) référents. Ils sont vos répondants
pour vos soins et suivent l’évolution de votre état de santé.
Si vous ne l’avez pas reçue, demandez-la. En fonction des
rotations de personnel, ces interlocuteurs peuvent changer.
Une équipe autour de vous
Vos besoins ? Nous les écoutons. Vos doutes ? Partagez-les.
Vos interrogations ? Exprimez-les. Votre médecin et votre
infirmier(ère) référents sont là pour répondre à vos questions,
prendre avec vous les décisions concernant votre santé. Avec
votre accord, ils discutent aussi volontiers avec vos proches.
Un badge pour identifier vos interlocuteurs
médecins
infirmiers, sages-femmes
aides-soignants
autres professionnels
de santé
personnel technique
et hôtelier
collaborateurs
administratifs
aumôniers et bénévoles
Lesaviez-vous ?
Chacun des 68
médecins-chefs
de service est
également profes-
seur à la Faculté
de médecine de
Genève. Cette
collaboration
étroite vous
assure l’accès
aux derniers
traitements et
technologies
issus de
la recherche
universitaire.

11
Des soins personnalisés
Dès votre arrivée, les soignants s’entretiennent avec vous
pour connaître votre état de santé. Profitez de ce moment
pour donner un maximum d’informations vous concernant.
Votre participation permet de personnaliser votre projet de
soins. Celui-ci est réévalué régulièrement. Les soignants res-
pectent votre intimité, tout en veillant à votre confort et à votre
sécurité. Tout examen ou analyse nécessite votre accord.
Vos proches
Vos parents et amis sont les bienvenus. Leur présence à
vos côtés peut être d’un grand réconfort. Cependant, pour
la bonne marche des soins, merci de leur recommander de :
• quitter la chambre lors de soins ou de visites médicales
• ne pas faire de bruit
• respecter les horaires de visite
• ne pas fumer.
Les visites peuvent être limitées ou interdites en cas de né-
cessité médicale.
Aide sociale
Les assistants sociaux et les infirmières de santé publique
vous conseillent, vous aident à accomplir les démarches au-
près des assurances ou des administrations (demande d’al-
locations financières, rentes AI, etc.) et organisent les soins
et l’aide à domicile.
Interprètes
N’hésitez pas à demander l’assistance d’un interprète. Quelle
que soit votre langue, l’équipe soignante fait appel à des
personnes spécialement formées à l’entretien médical bi-
lingue. Des professionnels de la langue des signes assurent
par ailleurs une prise en charge de qualité entre les patients
sourds et leur médecin.
Podologue
Pour bénéficier des soins de podologie, veuillez vous adres-
ser à l’équipe soignante.
Info +
Une mission
de formation
En tant qu’hôpital
universitaire, les HUG
ont pour mission de
former les soignants
de demain. Ainsi,
le médecin qui vous
rend visite tous
les jours peut être
accompagné d’un
ou plusieurs étudiants
en médecine. Des
étudiants en soins
infirmiers et d’autres
professionnels de
la santé peuvent
aussi être en stage
dans les unités.
Vos soins

12
Vous êtes partenaire de vos soins
Vous aussi, vous êtes expert
Pour définir un traitement optimal, l’équipe soignante doit
disposer de toutes les informations sur vos problèmes de
santé (présents et passés). Dites-lui quels médicaments vous
prenez de façon régulière ou ponctuelle.
Relations avec vos soignants
En exprimant vos besoins et votre ressenti, vous contribuez
à la qualité de votre prise en charge. Une bonne compréhen-
sion de votre situation vous permet d’être un partenaire ac-
tif. Pour des conseils pratiques, demandez la brochure Vous
et votre médecin, des clefs pour mieux communiquer.
Ne souffrez pas inutilement !
Dès que vous avez mal, parlez-en aux soignants. Ces der-
niers évaluent régulièrement votre douleur. Les référents du
programme de soins Réseau douleur des HUG interviennent
au quotidien pour optimiser le traitement antalgique. Pour
en savoir plus, demandez la brochure Vous avez mal ? Agis-
sons ensemble !
Evitons les infections
Les HUG sont une référence mondiale en matière de prévention
des infections. L’hygiène des mains par friction hydro-alcoolique
est la première mesure pour les éviter. C’est pourquoi tous les
soignants utilisent un petit flacon (Hopirub®
) pour se désinfec-
ter les mains. D’autres mesures (port de masque, de gants,
de lunettes ou de blouse de protection) peuvent être prises
pour protéger une personne aux défenses immunitaires dimi-
nuées ou qui représente un risque infectieux. Ces mesures
sont signalées par une étiquette rouge placée sur la porte
de la chambre ou sur le lit.
Votre médecin traitant
Afin d’assurer la continuité de votre prise en charge, le mé-
decin hospitalier informe votre médecin traitant sur votre
état de santé et les soins prodigués. Cette communication
nécessite votre accord.
Lesaviez-vous ?
Les professionnels
ont développé
des brochures
et des vidéos
pour vous aider à
mieux gérer votre
hospitalisation
ou votre maladie.
Découvrez-les sur
www.hug-ge.ch
et sur la web TV
des HUG
www.daily
motion.com/hug

13
Qualité et sécurité
Bracelet d’identité
Dès votre hospitalisation, vous recevez un bracelet portant
vos nom, prénom et date de naissance. En le gardant à votre
poignet, vous contribuez à la sécurité des soins.
Evitons les chutes et les escarres
Les soignants mettent en œuvre les mesures nécessaires
pour éviter les chutes : éclairage adéquat, sol glissant signa-
lé, mise à disposition de déambulateurs. De votre côté, veil-
lez à vous munir de chaussures fermées (évitez les mules) et
n’hésitez pas à demander de l’aide pour vous déplacer. Les
équipes soignantes portent également une attention quoti-
dienne aux personnes à risque d’escarres. Ce sont des lé-
sions cutanées dues à la pression du corps contre le lit ou
le fauteuil. Suivez attentivement les recommandations du
personnel.
Dernier contrôle à haute voix
Avant votre opération, alors que vous êtes encore éveillé,
l’équipe soignante récapitule à haute voix des données im-
portantes comme votre nom, l’organe et le côté à opérer.
Ne soyez pas surpris par cette procédure, elle constitue un
gage de sécurité supplémentaire.
Le saviez-vous ?
Les HUG mesurent
votre satisfaction.
Chaque année,
quelque 1500 per-
sonnes répondent
à 84 questions.
L’analyse des résultats
sert à améliorer nos
prestations dans des
domaines aussi variés
que l’information au
patient, la qualité
hôtelière, l’organi-
sation, le respect ou
encore la coordination
du traitement. En tout
temps, votre avis nous
est utile. Retrouvez
les résultats sur
www.hug-ge.ch
Vos soins

14
Votre confort
Art à l’hôpital
Des expositions et concerts sont régulièrement organisés
sur tous les sites. Pour connaître le programme des activi-
tés lors de votre séjour, vous pouvez vous renseigner  022
305 41 44, sur www.arthug.ch ou consulter les écrans
d’informations.
Bancomat
Des distributeurs automatiques de billets de la BCGE sont
installés sur chaque site à l’exception de l’Hôpital de Belle-
rive, de la Maternité et de l’Hôpital de Loëx.
Bénévoles
Ils portent un badge blanc. Ils vous apportent aide et accom-
pagnement. Si vous désirez leur présence, faites-le savoir à
une infirmière de votre unité.
Bornes Internet
Des bornes interactives permettent de vous connecter à In-
ternet, de consulter votre messagerie et d’accéder à des in-
formations sur les HUG. Elles sont disponibles sur tous les
sites hospitaliers à l’exception de l’Hôpital des enfants et de
l’Hôpital de psychiatrie.
Cafétéria
Tous les sites disposent d’un restaurant ou d’une cafétéria
ainsi que de distributeurs de boissons.
Coiffure
Des salons de coiffure mixtes sont à disposition. Cette pres-
tation étant à votre charge, pensez à prendre de l’argent en
vous y rendant.
Courrier
Pour recevoir du courrier, votre expéditeur doit indiquer:
M. ou Mme Dupont, Patient de l’unité X
Et l’adresse du site sur lequel vous vous trouvez (lire la partie
« sites », pages 29 à 49).
Info +
Wifi partout
Vous pouvez
accéder gratuite-
ment à Internet
en vous connec-
tant avec votre
ordinateur au
HUG-Wifi.
Notez qu’en cas
de panne ou
de rupture du
réseau, il nous
est malheureuse-
ment impossible
d’assurer une aide
technique.

15
Espace vert
Chaque site est muni d’un parc,
d’un jardin ou d’une terrasse.
Prévenez l’équipe soignante
avant de quitter votre unité.
Kiosque
Tous les hôpitaux ont un kiosque
à journaux (pas de cigarettes
en vente) sauf l’Hôpital des en-
fants, l’Hôpital de Bellerive et
l’Hôpital de psychiatrie.
Linge
L’hôpital vous fournit des ser-
viettes, des gants de toilette
et une robe de chambre. Pen-
sez à apporter votre nécessaire
de toilette, pyjama ou chemise de nuit et des pantoufles fer-
mées de préférence. Au besoin, vous portez vos vêtements
personnels. Ceux-ci peuvent être entretenus par l’hôpital
moyennant une participation financière si vous êtes hospita-
lisés à l’Hôpital de Beau-Séjour, des Trois-Chêne, de Loëx,
de Bellerive ou de psychiatrie.
Matériel audio
Vous pouvez utiliser votre radio personnelle ou tout autre
objet audio (ordinateur) en veillant à respecter la tranquillité
des autres patients.
Moyens auxiliaires
Pour faciliter vos déplacements, des fauteuils roulants,
cannes et déambulateurs sont compris dans les frais géné-
raux d’hospitalisation et à votre disposition pour un usage à
l’intérieur de l’hôpital.
Info +
Choisissez
votre menu
Chaque jour, composez
votre repas en suivant
vos goûts et votre
état de santé.
En pédiatrie, nous
mettons l’accent
sur le menu à choix
adapté aux goûts
des enfants (cheese-
burger, nuggets, etc.).
Vie pratique

16
Objets perdus
Ils peuvent être récupérés à la réception de chaque site
hospitalier.
Plantes et fleurs
Pour des raisons d’hygiène, les plantes en terre sont inter-
dites dans les chambres. Cette mesure ne concerne pas les
fleurs coupées.
Soutien spirituel
Lors de votre admission, la question de votre appartenance
religieuse vous est posée en vue d’adapter, dans la mesure
du possible, votre prise en soins à vos convictions ; vous êtes
libre de répondre ou non. Le représentant de votre religion
ou confession peut vous rendre
visite et se tient à votre disposi-
tion si vous le désirez. Vous pou-
vez également, en tout temps,
vous adresser au personnel soi-
gnant pour le rencontrer. Les
aumôniers servent également
de relais vers d’autres commu-
nautés religieuses du canton
et peuvent, si vous le désirez,
vous mettre en contact avec
un représentant religieux de
votre communauté. Un espace
de recueillement ou une cha-
pelle sont à votre disposition
sur chaque site hospitalier.
Info +
Télévision
Les chambres
ne disposent pas
toutes d’une télé-
vision. Par contre,
des espaces
conviviaux situés
à chaque étage,
en sont équipés.

17
Votre sécurité
Agents de sécurité et de surveillance
Ils sont reconnaissables à leurs uniformes (pulls bleus et
pantalons beiges). Les agents de sécurité et de surveillance
participent, 24 heures sur 24, au contrôle d’accès des sites
et à la sécurité générale des lieux. Ils interviennent lors de
conflits entre personnes ou encore raccompagnent des pa-
tients désorientés ou perdus. En cas de besoin, adressez-
vous au personnel soignant de votre unité.
Badge
Pour votre sécurité, de 22h à 6h, l’accès à votre unité de
soins, si vous êtes hospitalisé dans le bâtiment principal
(bât. D), se fait au moyen d’un badge. Adressez-vous à l’in-
firmière pour en obtenir un.
Sécurité incendie
En cas de feu, informez tout de suite le
personnel du service et respectez les ins-
tructions données sur le comportement à
avoir en cas d’incendie. Les consignes de
sécurité sont affichées dans chaque ser-
vice et toutes les chambres sont équipées
d’un dispositif de détection d’incendie.
Caméras de surveillance
Dans le respect de la loi, les HUG ont ins-
tallé des caméras de surveillance à des
endroits sensibles afin de mieux veiller à
votre sécurité, à celle de vos proches ainsi
qu’à celle de leurs collaborateurs. Celles-
ci sont signalées par une affiche. Vous y
trouverez le numéro de téléphone d’une
personne de contact qui pourra, au besoin,
vous fournir de plus amples informations.
Lesaviez-vous ?
Les HUG éditent
Pulsations, un
magazine gratuit
d’information
médicale.
A découvrir sur
www.hug-ge.ch
et sur iPad (applica-
tion gratuite).
Vous pouvez vous
abonner en ligne sur
www.hug-ge.ch/
abonnement-pulsations
Vie pratique

La charte du patient
18
L’accueil est le premier des soins
Les HUG accueillent sans discrimination, de jour comme
de nuit, toute personne qui requiert des soins. Ils tiennent
compte de ses besoins pour l’orienter.
La communication avec le patient
Les HUG désignent un médecin responsable et une infir-
mière référente pour garantir au patient le suivi de l’informa-
tion et l’accès à son dossier.
La qualité des soins est évaluée régulièrement
Les HUG recueillent les observations et l’opinion du patient
sur la qualité de sa prise en charge et de son séjour. Le pa-
tient dispose de voies de recours.
Le patient est partenaire et acteur de soins
Les HUG sollicitent la participation et la collaboration du pa-
tient à toutes les décisions le concernant. Ils s’enquièrent de
l’existence de directives anticipées et les respectent.
Une prise en charge adaptée à chacun
Les HUG offrent une prise en charge individualisée et la
continuité des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la
douleur et au bien-être du patient.
Le respect de la personne
Les HUG respectent les croyances, la culture et l’intimité du
patient et de son entourage. Toute information reçue dans
le cadre des soins est confidentielle.
Toute recherche exige un consentement
Les HUG demandent au patient son consentement explicite
avant de l’inclure dans une recherche. A tout moment, le pa-
tient peut retirer son accord.

19
Une information claire
Vous êtes en droit d’obtenir de ceux qui vous soignent une
information claire sur :
• votre état de santé
• les traitements, examens et interventions possibles,
les résultats attendus et leurs risques éventuels
• la garantie de remboursement par l’assurance obligatoire
des soins de votre prise en charge.
Vous avez aussi le droit de demander un second avis médi-
cal à un médecin extérieur à l’hôpital.
N’hésitez pas à poser toutes vos questions afin de pouvoir
décider en toute connaissance de cause. Si vous le souhaitez,
vous pouvez être accompagné d’un proche. Sur demande,
un résumé écrit des explications peut vous être fourni.
Pour toute question sur les mesures de protection ou d’as-
sistance prévues par la loi, adressez-vous à l’assistante so-
ciale de votre unité.
Le respect de votre volonté
Sauf en cas d’urgence, aucun traitement ou examen n’est
entrepris sans votre consentement libre et éclairé. Vous avez
le droit de réfléchir avant de vous décider et de revenir sur
votre décision.
Afin d’être sûr que votre volonté sera respectée, en cas de
perte de capacité de discernement ou de coma, vous pou-
vez rédiger des directives anticipées (lire en page 20). Elles
indiquent le type de soins que vous acceptez ou refusez dans
une situation donnée. Vous pouvez également désigner un
représentant thérapeutique, qui prendra les décisions qui
vous concernent si vous ne pouvez plus le faire.
Le cas échéant, le médecin devra contacter vos proches
selon un ordre déterminé afin de proposer un plan de trai-
tement et d’obtenir un consentement éclairé. Toutefois, en
cas d’urgence, il administrera les soins médicaux selon votre
volonté présumée et vos intérêts.
Vos droits
Info +
Représenter
un proche
Les proches du
patient devenu
incapable de dis-
cernement peuvent
le représenter et
consentir aux soins
à sa place, sans
décision de justice.
Le but est de
renforcer la solidarité
familiale et de
décharger les autorités
judiciaires. La liste
et l’ordre hiérarchique
des proches sont
arrêtés par le code civil
suisse (art. 378 CC).

20
Directives anticipées
Pour formuler vos directives anticipées, consultez le site In-
ternet : http://directivesanticipees.hug-ge.ch ou adressez-
vous au personnel soignant de votre unité. Vous pouvez les
modifier ou les annuler à tout moment. Nous vous conseil-
lons de les rendre accessibles au personnel soignant en les
intégrant à votre dossier médical informatisé. Si le méde-
cin a des raisons de croire qu’elles ne correspondent pas à
votre volonté actuelle ou qu’il existe un conflit d’intérêts entre
vous et votre représentant thérapeutique, il saisit le tribunal
de protection de l’adulte et de l’enfant. Pour en savoir plus,
demandez la brochure Rédiger vos directives anticipées.
Confidentialité
Toutes les informations que vous confiez
aux médecins et autres professionnels de
la santé sont protégées par le secret pro-
fessionnel. Vos soignants ne peuvent pas
fournir de renseignements à des tiers (y
compris vos proches) ni les laisser consul-
ter votre dossier sans votre accord, sauf
exceptions prévues dans la loi.
Votre accès au dossier
Si vous souhaitez consulter votre dossier
médical ou si vous désirez qu’un profes-
sionnel de santé extérieur aux HUG le
fasse, vous devez adresser une demande
écrite à votre médecin à l’hôpital. Ce der-
nier peut être présent si vous souhaitez
des explications sur son contenu. A l’is-
sue de la consultation, vous pouvez de-
mander une copie des pièces du dossier
ou les faire transmettre au professionnel
de la santé de votre choix.
Lesaviez-vous ?
Les HUG et votre
médecin traitant
peuvent échanger
très rapidement et
en toute sécurité
les documents
de votre dossier
médical utiles
à votre prise en
charge : lettre de
sortie, rapport
opératoire, résul-
tats d’analyse et
d’examens, etc.
Demandez à votre
médecin comment
bénéficier de
cette possibilité
ou inscrivez-vous
sur www.mon-
dossiermedical.ch
(lire aussi en
page 2).

21
Mesure de contrainte
Une mesure de contrainte est une disposition temporaire
vous empêchant de vous mouvoir et de vous déplacer li-
brement. Elle ne peut être prise par le médecin que si votre
comportement présente un grave danger menaçant votre vie
ou votre intégrité corporelle ou celle d’un tiers. Vous avez le
droit d’en demander l’interdiction ou la levée. Cette requête
doit être adressée au Tribunal de protection de l’adulte et de
l’enfant. La demande de levée peut également être faite par
la personne habilitée à vous représenter.
Recours à la commission d’éthique clinique
Votre prise en charge médicale peut susciter des débats
éthiques ou moraux susceptibles d’être soumis à l’avis de
la commission d’éthique clinique des HUG, par les méde-
cins et infirmières de votre unité. Vous pouvez, ainsi que vos
proches, également saisir cette commission.
Consentement à la recherche clinique
En tant qu’hôpital universitaire, les HUG mènent des pro-
grammes de recherche dite « clinique ». Ils visent à amélio-
rer l’efficacité, la qualité et/ou la sécurité des médicaments
et des techniques de soins.
Si vous êtes sollicité pour participer à une étude:
• vous devez être informé en détail de son contenu
• votre consentement écrit est exigé (et celui des mineurs
qui ont la capacité de discernement)
• vous pouvez retirer votre accord en tout temps
• et, bien sûr, vous avez le droit de refuser.
A noter que toutes les recherches impliquant des personnes
doivent être validées par la commission d’éthique de la re-
cherche des HUG qui veille au respect des principes éthiques
et des lois en vigueur.
Info +
Troubles
psychiques
Concernant les
patients faisant l’objet
d’un placement à
des fins d’assistance,
la loi prévoit des
dispositions particu-
lières. A leur admis-
sion, ils reçoivent
un extrait de celles-ci
(lire également
les pages 46 à 49).

22
Vidéo et photo
Les HUG réalisent de nombreux films et photographies à
des fins d’enseignement, de recherche et d’information des
patients. Avant de vous prendre en photo ou de vous filmer,
votre consentement écrit est nécessaire. Vous avez le droit
de refuser ou, en tout temps, de retirer votre accord.
Registre des tumeurs
Les HUG participent activement à la lutte contre le cancer.
Dans ce but, les diagnostics de maladie tumorale sont trans-
mis automatiquement au Registre genevois des tumeurs, dans
le cadre autorisé par la loi. Si vous ne souhaitez pas que votre
diagnostic soit transmis, merci d’en informer votre médecin.
Lesaviez-vous ?
Le Centre univer-
sitaire romand
de transplan-
tation réunit les
compétences
des services de
transplantation
du CHUV et des
HUG et assure
la masse critique
nécessaire à la
qualité des soins,
de la formation
et de la recherche
sur les deux sites
hospitaliers.
De votre vivant,
vous pouvez
décider de donner
vos organes
ou vos tissus
à des fins de
transplantation.
www.swiss
transplant.org

23
L’Espace médiation
Lieu d’écoute et de dialogue
Vous rencontrez un problème à l’hôpital ? Votre séjour ou
celui d’un proche ne vous a pas donné entière satisfaction ?
Vous avez une doléance à formuler, une suggestion à faire ?
N’hésitez pas à prendre contact avec l’Espace médiation
situé dans l’entrée principale des HUG. Avec ou sans rendez-
vous, deux coordinatrices vous reçoivent et vous écoutent.
Le rôle de l’Espace médiation :
• offrir aux patients et à leurs proches la possibilité d’ex-
primer les difficultés rencontrées lors de leur passage à
l’hôpital
• faciliter la communication ou renouer le dialogue entre
les patients et l’institution
• sensibiliser les professionnels de la santé au vécu hospi-
talier des patients et des proches
• impliquer les patients et les proches dans l’amélioration
de la qualité des soins.
Comment faciliter le dialogue ?
Si vous ou vos proches rencontrez un problème, adressez-
vous en priorité à votre médecin ou à votre infirmière de ré-
férence. Si nécessaire, vous pouvez demander un entretien
avec le chef de clinique et l’infirmière responsable d’unité de
soins, ou contacter le médecin-chef de service.
Aidez-nous à nous améliorer !
Afin d’améliorer la qualité des prestations de notre établisse-
ment, vos propositions et remarques sont les bienvenues. Il
vous suffit pour cela de remplir la carte préaffranchie insérée
au centre de la présente brochure. Vos idées feront l’objet
d’un examen attentif par les coordinatrices de l’Espace mé-
diation en lien avec les services concernés.
Info +
Espace médiation
Rue Gabrielle-Perret-
Gentil 4 (entrée
principale de l’Hôpital)
022 372 22 28
F 022 372 22 29
hug.mediation
@hcuge.ch
Permanence avec
ou sans rendez-vous
Lu, je et ve : 13h-16h
Ma : 10h-13h
Me : 16h-19h

24
Vos responsabilités
Respect d’autrui
Merci de respecter le personnel qui participe à votre prise en
charge ainsi que les autres patients et leur entourage. Toute
violence verbale ou physique envers le personnel est interdite.
Discrétion et tranquillité
Afin de respecter le repos de chacun, essayez de limiter le
nombre de personnes vous rendant visite en même temps
et tenez compte des horaires autorisés. Pensez aussi à la
tranquillité de vos voisins de chambre en modérant le son de
vos appareils de radio ou ordinateurs portables.
Téléphone portable
L’usage du téléphone portable est généralement toléré à
l’hôpital. Pour préserver le repos de vos voisins de chambre,
merci de l’utiliser avec discrétion, d’éviter les conversations
bruyantes et de recevoir ou de passer des communications
téléphoniques après 21h.
Photos et vidéos
Afin de respecter la sphère privée, protégée par la loi, il n’est
pas autorisé de prendre des photos ou vidéos des autres
patients et des soignants, sauf bien sûr s’ils vous donnent
leur accord.
Dégradations
Le matériel de l’hôpital mis à votre disposition est sous votre
responsabilité. Prenez-en soin et évitez toute détérioration et
gaspillage. Les dégradations volontaires sont à votre charge.
Substances interdites
La consommation d’alcool, de cannabis ou de substances
illicites est prohibée à l’intérieur de l’hôpital.
Info +
Autres moyens
pour s’exprimer
Ecrire à la
Direction générale
des HUG, rue
Gabrielle-Perret-
Gentil 4, CH-1211
Genève 14
Déposer une
plainte auprès
de la Commission
de surveillance
des professions
de la santé et des
droits des patients
Bd Helvétique 27
CH-1207 Genève
022 546 89 50

25
Hôpital non-fumeur
Tous les locaux à l’intérieur des bâtiments, y compris les
balcons, sont non-fumeurs. Si vous êtes fumeur, il existe
des abris extérieurs à quelques pas des entrées.
La dépendance à la nicotine pouvant rendre difficile l’absti-
nence de tabac, nous pouvons vous aider :
• avant votre hospitalisation – conseils, 022 372 61 23
• durant votre hospitalisation – conseils et soutien par
l’équipe soignante de votre unité
• après votre hospitalisation – aide au sevrage, consulta-
tion de tabacologie, 022 372 95 37.
Info +
Organisation
suisse des patients
(OSP)
L’OSP protège
et défend les droits
des patients et
des assurés dans le
domaine de la santé
auprès des soignants,
des institutions de
soins et des caisses
maladie.
Antenne genevoise
de l’OSP aux HUG
(rue Gabrielle-Perret-
Gentil 4, 1er
étage)
Conseils : jeudi 9h-12h
et 13h30-16h30
022 372 22 22
ge@spo.ch
www.spo.ch

Votre départ
26
Préparation de votre sortie
La date de votre départ est fixée en accord avec votre mé-
decin responsable. Cette sortie est préparée avec vous afin
de faciliter votre retour à la vie quotidienne.
Sortie contre avis médical
Vous pouvez quitter l’hôpital en tout temps. Si, après avoir
été informé des risques encourus, vous prenez cette déci-
sion contre l’avis médical, le personnel soignant vous de-
mande de signer une décharge.
Votre lettre de sortie
Un rapport médical est adressé à votre médecin traitant sous
la forme d’une lettre de sortie. Sauf avis contraire de votre
part, elle est envoyée au médecin qui vous a fait hospitaliser.
Info +
Vos soins
à domicile
Le réseau d’aide
et de soins à
domicile propose
de nombreuses
prestations – aide
pour le ménage,
repas à domicile,
etc. – afin de
reprendre vos
habitudes de vie.
Pour toute infor-
mation, contactez
l’institution
genevoise de
maintien à
domicile (imad).
022 420 20 00
www.imad-
ge.ch
Check-list pour votre sortie
Au moment de quitter l’hôpital, assurez-vous de
bien recevoir :
¨ un avis de sortie
¨ un certificat médical ou arrêt de travail (si besoin)
¨ une carte de traitement
¨ une ordonnance (si besoin)
¨ une prescription (si besoin) de physiothérapie ou
pour des soins à domicile
¨ un carnet de suivi de votre traitement (si besoin)
¨ un rendez-vous de suivi pour votre médecin
traitant ou à l’hôpital.

27
Votre facture
Tarifs
Votre assurance maladie prend en charge votre séjour tant
qu’une hospitalisation est justifiée par votre état de santé. Si
vous êtes assuré auprès du régime suisse de l’assurance ma-
ladie, une participation de 10% des frais est à votre charge,
jusqu’à un maximum de 700 francs par année, déduction
faite de votre franchise.
Attention : votre assurance maladie cesse de couvrir le coût
de votre hospitalisation lorsque celle-ci ne se justifie plus
sur le plan médical. Si une sortie ou un transfert ne peut
pas être organisé et que votre séjour se prolonge, les frais
passent à votre charge, comme par exemple les frais de
pension dans l’attente d’une place en EMS. Une infirmière
pourra vous mettre en rapport avec l’assistante sociale pour
plus de précisions.
Conseils
Avant de quitter l’hôpital, n’oubliez pas de récupérer :
¨ vos affaires personnelles
¨ les radiographies que vous avez apportées
avec vous
¨ les valeurs (argent, bijoux) que vous avez
déposées à la caisse.
Retrouvez les horaires d’ouverture des caisses de chaque
lieu d’hospitalisation des HUG dans la partie « sites » de ce
guide (pages 29 à 49).
Le saviez-vous ?
L’application pour
smartphone iHUG
est téléchargeable
www.hug-ge.ch/
widgetHUG.
Sous la rubrique
Urgences, elle donne,
en temps réel, les
délais d’attente pour
les urgences adultes
non vitales dans les
cinq services faisant
partie du Réseau
Urgences Genève.
Celui-ci réunit
les HUG, l’Hôpital
de la Tour, la Clinique
des Grangettes, la
Clinique de Carouge et
GMO Cité générations.
Votre sortie

28
Forfait journalier ou DRG
Selon le type de soins reçus, votre séjour sera facturé par for-
fait journalier ou par forfait DRG (Diagnosis Related Groups).
Le forfait journalier est un montant facturé par jour (y com-
pris le jour d’entrée). Le forfait DRG (forfait par cas) est un
système de tarification basé sur le regroupement et le clas-
sement des séjours hospitaliers au sein de groupes de pa-
thologies (DRG). Il concerne les soins somatiques aigus.
Information à l’assurance
A l’issue de votre séjour aux HUG, le diagnostic vous concer-
nant apparaît sur votre facture sous la forme d’un code. Si
vous ne souhaitez pas que votre assureur ait connaissance
de ce code diagnostic, vous devez le dire au médecin qui
vous suit à l’hôpital. Le code sera alors transmis au méde-
cin-conseil de votre assurance et il ne figurera pas sur la fac-
ture envoyée à votre assurance.
Participation aux frais
de séjour
Depuis le 1er
janvier 2011, l’or-
donnance sur l’assurance ma-
ladie prévoit une contribution
de chaque patient aux frais de
séjour hospitalier (nourriture, lo-
gement). Ce montant fixe de
15 francs par jour n’est pas fac-
turé par les HUG. Il figure uni-
quement sur le décompte de
l’assurance maladie. Aucune
déduction n’est possible (par
exemple si vos proches vous
apportent vos repas à l’hôpi-
tal). Les enfants, les jeunes
en formation et les femmes
séjournant à la maternité ne
sont pas concernés.

L’Hôpital, bâtiment principal (bât. D) 30
L’Hôpital des enfants 32
La Maternité 36
L’Hôpital de Beau-Séjour 38
L’Hôpital des Trois-Chêne (gériatrie) 40
L’Hôpital de Loëx 42
L’Hôpital de Bellerive 44
L’Hôpital de psychiatrie 46
Adresse
TPG
Parking
Accueil
Heures de visite
Abris fumeurs
Pantoufles
Informations
pratiques

Hôpital, bâtiment principal (bât. D)
30
L’hôpital (bâtiment principal) assure les soins de proxi-
mité et regroupe les activités de court séjour. Pour vous
soigner et vous aider à guérir, il dispose d’urgences,
de soins intensifs, de blocs opératoires et de moyens
d’investigation à la pointe. Il comprend également une
division privée.
Admission
Le bureau des admissions vous accueille du lundi au vendre-
di de 7h30 à 18h. Il est situé dans l’entrée principale.
Badge
Pour votre sécurité, de 22h à 6h, l’accès à votre unité de
soins se fait au moyen d’un badge. Adressez-vous à l’infir-
mière de garde pour en obtenir un.
Caisse de dépôt
Elle est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30
à 16h30. Tenez-en compte au moment de préparer votre
sortie. 022 372 63 63 / 022 372 63 66
Cartes téléphoniques
Elles sont en vente à l’accueil. Des cabines sont à votre dis-
position à chaque étage.
Lesaviez-vous ?
Pour améliorer
votre confort, les
HUG ont com-
mencé, en juillet
2011, le chantier
du nouveau
bâtiment d’hos-
pitalisation.
Celui-ci compren-
dra uniquement
des chambres à
un ou deux lits
avec sanitaires.
Au total, 350 lits
répartis dans
196 chambres.
L’ouverture est
prévue au
printemps 2016.

31
Rue Gabrielle-
Perret-Gentil 4
CH-1205 Genève
022 372 33 11
www.hug-ge.ch
Bus n° 1, 5 et 7,
arrêt « Hôpital »
Bus n° 3,
arrêt « Claparède »
Tram n° 12,
arrêt « Augustins »
Bus n° 35,
arrêt « Entrée-
Hôpital »
Parking Lombard
Accueil
Lu-ve : 6h-22h30
Week-ends
et jours fériés :
7h-22h30
Heures de visite
Lu-ve : 12h30-14h
et 18h-19h30
Week-ends
et jours fériés :
12h30-16h
et 18h-19h30
Deux abris
fumeurs se
trouvent sur
la terrasse Opéra
Coiffure
A l’entrée principale, un salon de coiffure vous reçoit sur
rendez-vous du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours
fériés. Cette prestation est à votre charge. 022 372 65 92
Hébergement pour les proches
La structure d’accueil HUG Transplantation met à disposi-
tion des appartements pour les familles. Renseignez-vous
auprès de l’équipe soignante.
Objets trouvés
Adressez-vous au bureau d’accueil situé au premier étage.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Services religieux
Les dimanches et jours de fête, une messe à 9h ou un culte
(un dimanche sur deux) à 10h est célébré à la salle Opéra
(niveau 0). Si vous le souhaitez, des personnes bénévoles
peuvent vous accompagner. Une chapelle œcuménique se
trouve également à ce niveau.
Téléphone
Pour utiliser le téléphone dans votre chambre (appeler et re-
cevoir), vous devez effectuer un prépaiement de 20 francs
au bureau des admissions. Ce montant inclut la location de
l’appareil et les communications. Si le prépaiement est dé-
passé, une facture sera envoyée à votre domicile. A noter
que l’éventuel solde n’est pas remboursé. L’usage du télé-
phone portable est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion.
Timbres et boîte aux lettres
Les timbres sont en vente à l’accueil. Une boîte aux lettres
se trouve près de l’accueil dans l’entrée principale. A chaque
étage se trouve également une boîte aux lettres, le person-
nel soignant vous indiquera son emplacement.

Hôpital des enfants
L’Hôpital des enfants prend en charge les enfants, de la
naissance jusqu’à 16 ans, pour toutes les affections. Il a
développé des prestations de pointe. Lui sont également
rattachées les unités de pédopsychiatrie qui accueillent
des jeunes jusqu’à 18 ans.
Admission de votre enfant
Sauf en cas d’urgence, l’admission d’un patient mineur est
faite par son représentant légal ou par l’autorité judiciaire. Le
dossier d’admission doit comporter les coordonnées des per-
sonnes exerçant l’autorité parentale ou, à défaut, des repré-
sentants légaux nommés par le Tribunal tutélaire.
Afin de faciliter votre arrivée, adressez-vous au secteur des
admissions, situé dans le hall d’entrée, qui se charge de l’en-
trée administrative de votre enfant et vous informe du règle-
ment relatif à son séjour. Il est ouvert du lundi au vendredi
de 7h30 à 18h. En dehors de ces horaires, merci de vous
adresser aux urgences.
Si votre enfant bénéficie d’une assurance en couverture privée
ou semi-privée, veuillez en informer le personnel d’admission.
Lesaviez-vous ?
Un tiers des
urgences
reçues aux HUG
concernent
la pédiatrie,
soit quelque
28 000 consulta-
tions par an.
32
Check-list de l’admission
Pour procéder à l’enregistrement, présentez :
¨ la lettre de convocation établie par le médecin trai-
tant de votre enfant ou par un médecin des HUG
¨ la pièce d’identité de votre enfant (ou le livret de
famille)
¨ la carte d’assurance maladie de votre enfant.

33
Animations
A l’hôpital aussi, la vie continue pour votre enfant ! Des ac-
tivités ludiques sont organisées : atelier de création, éveil à
la musique, visite des hôpiclowns. Des bénévoles viennent
régulièrement proposer des jeux. Des livres et des films
peuvent être empruntés. Sans oublier l’accès à des ordina-
teurs. L’équipe soignante vous renseigne volontiers.
Affaires personnelles
L’hôpital fournit le linge de toilette, les couches et les pyjamas.
Par contre, vous devez apporter les affaires personnelles de
votre enfant (brosse à dents, pantoufles, doudou, lolette, etc.).
Biberons
Pour un respect optimal de la qualité, les biberons et complé-
ments alimentaires sont préparés et distribués par le centre
de nutrition infantile.
Chambres
Les chambres comptent au maximum deux lits. Toilettes
et douches sont situées dans l’unité. Selon les besoins liés
à sa prise en charge, votre enfant peut, durant son séjour,
changer de chambre.
Cybermenthalo
Le « cybermenthalo » est un espace multimédia où « chat-
ter », répondre aux courriels ou encore se divertir en jouant
sur des consoles ou ordinateurs. Situé au premier étage, il
est ouvert du lundi au vendredi, de 14h30 à 17h30, en pré-
sence d’un animateur.
Douleur
La prise en charge de la douleur est une priorité. Avec une
attention particulière, les soignants la dépistent, la mesurent
(échelle de douleur adaptée), la préviennent avant certains
soins, la traitent et la réévaluent. De plus, des spécialistes
de la douleur des enfants sont à votre écoute pour répondre
à vos questions.
Rue Willy-Donzé 6
CH-1205 Genève
022 372 40 00
http://dea.
hug-ge.ch
Tram n° 12,
arrêt « Augustins »,
Bus n° 35,
arrêt « Maternité-
pédiatrie »
Veuillez utiliser les
parkings publics
situés à proximité
Accueil
Lu-ve : 7h-20h
Week-ends
et jours fériés :
8h-20h
Heures de visite
Pour les parents,
elles sont libres.
Pour les autres
visiteurs :
14h-19h
L’abri fumeurs
se trouve dans
le jardin, à côté
de la terrasse
de la cafétéria

Halte-garderie
Pendant que vous restez au chevet de votre enfant, ses
frères et sœurs peuvent patienter à la garderie Tom Pouce
de la Maternité (bd de la Cluse 30, étage 0). Elle est ouverte
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (18h, les
mardis et mercredis) et accueille les enfants de 18 mois à
10 ans dans la mesure des disponibilités. 022 372 43 99
Hébergement pour les parents
D’entente avec l’équipe soignante, vous avez la possibilité
de passer la nuit dans la chambre de votre enfant (une seule
personne) sur un lit pliable ou un fauteuil selon la disponibilité.
Pour les parents ou accompagnants n’habitant pas Genève,
un logement temporaire est mis à disposition, à proximité de
l’Hôpital des enfants, par la Fondation en faveur des enfants
Ronald McDonald. Pour loger dans une des deux maisons,
15 ou 20 francs par nuit sont demandés. 022 372 86 01
Information régulière
Le médecin qui suit votre enfant vous informe sur le diagnos-
tic, les possibilités de traitement, leurs avantages et incon-
vénients, les alternatives existantes, les risques éventuels,
etc. N’hésitez pas à lui poser des questions. Votre enfant
est également informé des actes et examens nécessaires
à son état de santé, en tenant compte de son âge et de ses
capacités de compréhension.
La famille, notre partenaire !
Pour établir le projet de soins de votre enfant, l’infirmière
référente, en accord avec le médecin, vous rencontre pour
mieux connaître votre enfant, son caractère et ses habitudes
de vie. Elle vous explique les soins envisagés pour amélio-
rer son état de santé. Ces informations sont notées dans le
dossier personnalisé pour que les autres professionnels im-
pliqués dans la prise en charge en prennent connaissance.
Lesaviez-vous ?
Le service
de chirurgie
pédiatrique est
le centre de réfé-
rence en Suisse
pour les mala-
dies du foie
chez l’enfant.
De son côté,
l’unité d’onco-
hématologie
pédiatrique est
leader dans cette
discipline en
Suisse romande.
34
Hôpital des enfants
Info +
Mon enfant
est malade
Fièvre à 40°C ?
Peine à respirer ?
Des boutons
partout ?
Réponses sur
www.monen
fantestmalade.ch

35
Info +
Suivi scolaire
Des enseignants
du Département
de l’instruction
publique sont pré-
sents à l’hôpital.
En fonction
de la durée du
séjour, ils peuvent
assurer le suivi
scolaire de votre
enfant. Celui-ci
peut aussi rester
en contact avec
ses camarades
de classe et ses
enseignants grâce
à des ordinateurs
portables munis
d’une caméra.
Préparation au retour à la maison
Des entretiens sont prévus tout au long du séjour pour pré-
parer le retour à domicile de votre enfant et vous donner des
conseils ou vous apprendre des soins simples à faire vous-
même (par exemple des pansements).
Soins à domicile
Vous pouvez bénéficier d’aide et de soins à domicile pour
votre enfant ou votre famille. Des assistantes sociales ou
des infirmières spécialisées vous aident dans les démarches
selon votre lieu de domicile (Genève, France voisine, etc.).
Téléphone
La mise à disposition d’un téléphone fixe est possible dans
toutes les chambres. Pour l’utiliser, vous devez effectuer un
prépaiement de 20 francs lors de l’admission de votre en-
fant. Ce montant inclut la location de l’appareil et les com-
munications. Si le prépaiement est dépassé, une facture sera
envoyée à votre domicile. A noter que l’éventuel solde n’est
pas remboursé. A proximité du hall d’entrée, il existe égale-
ment des téléphones à carte.
Visites
Pour les parents, les horaires de visite sont libres (hormis
en cas d’hospitalisation en pédopsychiatrie). Certaines res-
trictions peuvent être faites concernant les visites de la fra-
trie ou d’autres enfants. L’équipe médico-soignante vous
donne des précisions.
En fonction de l’état de santé de votre enfant, les visiteurs
sont autorisés à raison de deux personnes au maximum par
chambre, tous les jours, de 14h à 19h.
Visioconférence
Votre nouveau-né est hospitalisé en néonatologie ou aux
soins intensifs de pédiatrie et vous êtes vous-même en salle
de réveil, dans une unité ou à la maison. Grâce à un système
de visioconférence, vous pouvez le voir pour que la sépara-
tion soit moins difficile à vivre.

Maternité
Le site de la Maternité comprend à la fois des unités
d’hospitalisation de gynécologie et d’obstétrique. Il
dispose de chambres prénatales et postnatales, de
salles d’accouchement, d’un bloc opératoire et de soins
continus. On y trouve également des urgences gynéco-
obstétricales.
Admission
Une équipe d’admission, située à l’entrée principale facilite
votre enregistrement du lundi au vendredi de 7h30 à 17h. En
dehors de ces horaires, vous pouvez vous adresser à l’accueil.
Affaires personnelles
Durant votre séjour, vous portez autant que possible vos vê-
tements personnels. Prévoyez aussi des soutiens-gorges
d’allaitement, des coussinets d’allaitement et des habits de
bébé pour la sortie.
Chambres hôtelières
Chaque année, près de 500 nouveau-nés doivent être hos-
pitalisés en néonatologie. Pour favoriser la proximité, la Ma-
ternité propose deux chambres d’accueil (avec coin cuisine)
destinées aux mamans de ces nouveau-nés lorsqu’elles-
mêmes ne sont plus hospitalisées.
Halte-garderie
Pendant que vous êtes hospitalisée, votre conjoint peut vous
rendre visite en laissant vos enfants à la garderie Tom Pouce
de la Maternité (bd de la Cluse 30, étage 0). Ouverte du lun-
di au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (18h, les mar-
dis et mercredis), elle accueille les enfants de 18 mois à 10
ans selon les disponibilités. 022 372 43 99
Pouponnières
Les pouponnières sont équipées d’un accès sécurisé par
badge, 24h/24, réservé aux mamans et au personnel soignant.
Lesaviez-vous ?
Avec plus de
4000 naissances
par année, la
Maternité des
HUG est la pre-
mière de Suisse.
Elle est un centre
de référence pour
les grossesses
à risque, grâce
à son expertise
en échographie
fœtale et à
la collaboration
d’autres services,
comme celui
de la médecine
génétique.
36

37
Retour à la maison avec votre bébé
Après un accouchement sans complication, un retour ra-
pide à domicile dans les 48 heures est possible avec l’aide
et le soutien à la maison d’une sage-femme indépendante.
Sortie
Entre 10h et 12h.
Téléphone portable
Afin de ne pas perturber les appareils de surveillance élec-
troniques, veuillez éteindre votre téléphone en salle d’accou-
chement et dans les chambres du prénatal. Ailleurs l’usage
est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion.
Visites en semi-privé et privé
Les patientes en semi-privé et privé peuvent recevoir des vi-
sites de 10h à 20h. Pour les conjoints, de 10h à 21h.
Bd de la Cluse 30
CH-1205 Genève
022 372 68 16
http://gyneco-
obstetrique.hug-
ge.ch
Tram n° 12,
arrêt « Augustins »
Bus n° 35,
arrêt « Maternité-
pédiatrie »
Parking Lombard
Accueil
7 j/7 et 24h/24
Heures de visite
12h30-15h30
et 18h30-19h30.
Pour les conjoints :
10h-21h
L’abri fumeurs
se trouve
dans le jardin
Info +
Centre du sein
Situé à la Maternité,
il offre en un seul lieu
une prise en charge
globale du cancer
du sein, du dépistage
au suivi thérapeutique.

Hôpital de Beau-Séjour
L’hôpital de Beau-Séjour accueille des personnes néces-
sitant des traitements de réhabilitation et des thérapies
de neurorééducation impliquant une grande variété de
professionnels. Il dispose d’installations (piscine, mur
d’escalade, etc.) pour aider à retrouver l’autonomie dans
les activités de la vie quotidienne.
Admission
Le bureau des admissions vous
accueille du lundi au vendredi
de 8h à 12h et de 13h à 17h.
Il se situe après la réception.
Animations
L’atelier d’animation se situe
au rez-de-chaussée du Pavil-
lon Louis XVI. Cet espace de
loisirs et de détente vous pro-
pose : journaux, accès à Internet,
bibliothèque, travaux manuels,
jeux de société, etc. Il orga-
nise des sorties-excursions,
séances de cinéma, concerts,
spectacles, fêtes, expositions
et autres manifestations socio-
culturelles.
Bibliothèque
Des livres sont à disposition à l’atelier d’animation et à l’accueil.
Caisse de dépôt
Située au bureau des admissions, la caisse de dépôt et de
retrait des valeurs est ouverte du lundi au vendredi de 8h à
12h et de 13h à 17h. N’oubliez pas de récupérer vos affaires
auparavant si vous quittez l’hôpital en dehors de ces heures.
Lesaviez-vous ?
Le service de
neuro-rééducation
est à la pointe en
matière d’équipe-
ments. Association
parfaite de la
robotique et de
l’informatique,
deux machines
de haute techno-
logie utilisent la
réalité virtuelle
pour aider
les patients à
retrouver plus vite
l’usage des bras
et des jambes.
38

39
Elles sont en vente à l’accueil. Des cabines sont situées à
chaque étage.
Coiffure
A l’entrée, un salon de coiffure vous reçoit sur rendez-vous le
mardi de 12h30 à 16h30 et le jeudi de 9h à 17h. Cette pres-
tation est à votre charge. 022 372 65 76
Services religieux
La messe et le culte sont célébrés en alternance tous les di-
manches à 10h15 dans la salle du pavillon Louis XVI au rez-
de-chaussée, à droite de la cafétéria. Si vous le souhaitez,
des personnes bénévoles peuvent venir vous chercher dans
votre chambre et vous y accompagner.
Téléphone
Au chevet de chaque lit se trouve un téléphone. Le système
de paiement dépend du service où vous êtes hospitalisé :
• soit les frais (location de l’appareil, communications) sont
à votre charge et font l’objet d’une facturation mensuelle
• soit vous devez vous acquitter d’un prépaiement de 20 francs
au bureau des admissions. Ce montant inclut la location
de l’appareil et les communications. Si le prépaiement
est dépassé, une facture sera envoyée à votre domicile.
A noter que l’éventuel solde n’est pas remboursé.
Les cabines téléphoniques sont situées à chaque étage et
au rez-de-chaussée. L’usage du téléphone portable est to-
léré. Veillez à l’utiliser avec discrétion.
Les timbres sont en vente à l’atelier d’animation. Pour dé-
poser vos envois affranchis, une boîte aux lettres se trouve
à l’accueil.
Av. de Beau-
Séjour 26
CH-1206 Genève
022 372 68 38
Bus n° 1,
arrêt « Reverdin »
Bus n° 3,
arrêt « Calas »
Bus n° 35,
arrêt « Beau-
Séjour »
Parking payant
devant l’hôpital
Accueil
Lu-ve : 7h-21h30
Week-ends
et jours fériés :
8h30-21h30
Heures de visite
Lu-ve : 12h30-14h
et 18h-19h30
Week-ends
et jours fériés :
12h30-16h
et 18h-19h30
L’abri fumeurs
se trouve dans
le jardin, à côté
de la terrasse
de la cafétéria

Hôpital des Trois-Chêne
L’Hôpital des Trois-Chêne, au cœur d’un vaste parc situé
sur le domaine de Belle-Idée, accueille des personnes
dont l’état de santé nécessite une hospitalisation pour
des soins gériatriques ou des traitements de réhabili-
tation.
Animations
Différentes activités vous sont proposées : accès Internet,
lecture du journal, bibliothèque et prêt de livres, fêtes, vente
ponctuelle d’artisanat.
Animaux
Les animaux sont tolérés uniquement à l’accueil, au restau-
rant et dans le parc.
Caisse de dépôt
La caisse de dépôt et de retrait des valeurs est ouverte du
lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30. En de-
hors des heures d’ouverture, la réception peut vous remettre
vos clés, papiers d’identité et une petite somme d’argent.
Elles sont en vente à l’accueil.
Les cabines sont situées au
rez-de-chaussée et près du
restaurant.
Coiffure
Près de la réception, un salon
de coiffure est à votre dispo-
sition du lundi au vendredi de
9h à 12h et de 13h à 17h. Vous
êtes reçu sur rendez-vous en
appelant 022 305 66 45.
Si vous le souhaitez, une in-
firmière peut vous prendre un
rendez-vous. Cette prestation
est à votre charge.
40
Info +
Programmes
ciblés
L’hôpital des Trois-
Chêne propose
des programmes
dans différents
domaines parmi
lesquels les
chutes, les mala-
dies osseuses
et les troubles
de la mémoire.
Une unité de
soins continus
permet aussi de
mieux gérer les
problèmes aigus.

41
Journaux
Des journaux, des friandises et divers objets sont en vente
à l’accueil.
Services religieux
La messe et/ou le culte sont célébrés tous les dimanches.
Veuillez consulter les horaires affichés dans la salle à man-
ger de chaque étage. Des bénévoles peuvent venir vous
chercher dans votre chambre et vous y accompagner. Un
espace interreligieux ouvert 24h/24 est à votre disposition
dans le hall principal près de l’accueil.
Téléphone
Pour disposer d’un téléphone, adressez-vous à l’équipe soi-
gnante. Les frais (location de l’appareil, communications) sont
à votre charge et font l’objet d’une facturation mensuelle. Si
vous avez des problèmes de vue, demandez un appareil à
grosses touches. Les cabines téléphoniques sont situées
au rez-de-chaussée et près du restaurant. L’usage du télé-
phone portable est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion.
Les timbres sont en vente à l’accueil. Vous pouvez remettre
vos envois à poster à l’équipe soignante ou les déposer dans
la boîte aux lettres qui se trouve près de la réception.
Transport bénévole
Vos visiteurs peuvent bénéficier gratuitement de transports.
Des navettes sont organisées les lundis et mercredis. Pour
réserver, prenez contact avec le centre social protestant.
022 807 07 22
Visites
Les horaires de visite sont libres. Toutefois, comme de nom-
breux soins sont donnés le matin, vous serez plus disponible
pour recevoir vos visiteurs l’après-midi. Sur demande, vos
proches peuvent passer la nuit à votre chevet.
Ch. du Pont-
Bochet 3 /
Rte de Mon-Idée
CH-1226 Thônex
022 305 61 11
Bus n° 31,
arrêt « Hôpital
Trois-Chêne »
Pour les visiteurs,
des places de
parking sont à
disposition.
En semaine de 7h
à 17h : première
heure gratuite,
puis 1 fr. 50 par
heure. Les trois
premières heures
sont gratuites
le week-end,
les jours fériés
et après 17h
en semaine
Accueil
7j/7 et 24h/24
Heures de visite
Elles sont libres
L’abri fumeurs
se trouve dans
la cour
Des pantoufles
fermées sont
en vente à
la réception

Hôpital de Loëx
L’Hôpital de Loëx offre des soins de réadaptation médi-
cale ainsi qu’un hébergement et des soins adaptés en
attendant un placement dans un établissement médico-
social. Un hôpital de jour et des consultations de gériatrie
se trouvent également sur le site.
Animations
Le service d’animation propose des activités : concert, atelier
d’expression et de création, visite d’un magicien, d’un clown,
etc. Familles et proches sont les bienvenus pour partager ces
moments de maintien de qualité de vie pendant l’hospitalisation.
Animaux
Les animaux, bien éduqués, sont tolérés partout, sauf dans
les zones de soins (unités, chambres et autres lieux de thé-
rapie et investigation).
Bibliothèque
Vous trouvez un choix de livres en libre service dans la salle
d’animation (Rhône).
Caisse de dépôt
La caisse de dépôt et de retrait des valeurs est ouverte du
lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 16h. En
dehors de ces heures, l’accueil assure uniquement le dépôt.
Elles sont en vente à l’accueil. Des cabines sont à votre dis-
position près de la réception, au premier étage des unités
Arve, Aire et Allondon.
Coiffure
Au rez-de-chaussée, un salon de coiffure vous reçoit sur
rendez-vous du mardi au jeudi de 13h à 17h et le vendredi
de 9h à 12h et de 13h à 17h. Si vous le souhaitez, une infir-
mière peut vous prendre un rendez-vous. Cette prestation
est à votre charge. 022 727 28 43
42
Info +
Borne
interactive
Installé dans
deux unités qui
accueillent des
personnes en
attente d’une
place dans un
EMS, cet outil
informatique est
doté d’un écran
tactile. Il permet
aux patients
de s’habituer
peu à peu à ce
que sera leur futur
lieu de vie en
le découvrant
en photos.

43
Journaux
Des journaux, des friandises et divers objets sont vendus
à l’accueil.
Services religieux
La messe est célébrée tous les dimanches à 10h15, à la salle
du Lagnon. Le culte a lieu chaque premier et troisième di-
manche du mois à 10h, à la salle du Rhône. Une célébration
œcuménique est organisée le dernier dimanche des mois
qui en comptent cinq, à 10h15 à la salle du Lagnon. Une cha-
pelle se trouve au pavillon Lanance Rez.
Téléphone
Pour disposer d’un téléphone, adressez-
vous à l’équipe soignante. Les frais (loca-
tion de l’appareil, communications) sont à
votre charge et font l’objet d’une facturation
mensuelle. L’usage du téléphone portable
est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion.
Les timbres sont en vente à l’accueil. Vous
pouvezremettrevosenvoisàposteràl’équipe
soignante ou les déposer dans la boîte aux
lettres qui se trouve près de la réception.
Vos visiteurs peuvent bénéficier gratui-
tement de transports. Des navettes sont
organisées les mardis et vendredis. Pour
réserver, prenez contact avec le centre so-
cial protestant. 022 807 07 22
Visites
Les horaires de visite sont libres jusqu’à 22h. Toutefois,
comme de nombreux soins sont donnés le matin, vous se-
rez plus disponible pour recevoir vos visiteurs dès 11h. Sur
demande, vos proches peuvent passer la nuit à votre chevet.
Rte de Loëx 151
CH-1233 Bernex
022 727 27 27
Bus n° 43,
arrêt « Loëx-
Hôpital »
Un parking payant
est à disposition.
Il est gratuit
pendant trois
heures avec
un disque bleu et
en se garant sur
les places bleues
visiteurs
exclusivement.
Possibilité
d’acheter un
macaron pour
la journée à
la réception
Accueil
7h-20h30
Heures de visite
Elles sont libres
jusqu’à 22h
Trois abris
fumeurs se
trouvent dans
le parc
Des pantoufles
fermées sont
en vente à
la réception

Hôpital de Bellerive
L’Hôpital de Bellerive accueille des personnes dont l’état
de santé nécessite une hospitalisation pour des soins
de réadaptation médicale, par exemple pour récupérer
après une atteinte neurologique, et des soins palliatifs.
Animaux
Ils sont admis uniquement à la réception, au restaurant et
dans le parc. Sur indication médicale, ils peuvent exception-
nellement être tolérés ailleurs.
Bibliothèque
Des livres sont à disposition à la bibliothèque au niveau 2.
Caisse de dépôt
La réception assure l’encaisse-
ment et le retrait de dépôt des
valeurs du lundi au vendredi, de
8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
Une cabine est à disposition
près de la réception.
Coiffure
Situé à côté de la réception, un
salon de coiffure vous reçoit sur
rendez-vous le mardi et le ven-
dredi de 13h à 17h. Si vous le
souhaitez, une infirmière peut
vous prendre un rendez-vous.
Cette prestation est à votre
charge. 022 305 76 45
Hébergement pour les proches
Sur place, un studio tout équipé est à disposition de l’entou-
rage des patients. Pour en savoir plus, renseignez-vous au-
près du responsable de votre unité.
44

45
Massages
Vous souffrez d’un cancer, d’une maladie chronique ou de
douleurs difficiles à contrôler ? L’équipe mobile antalgie et
soins palliatifs peut vous proposer des méthodes de lutte
contre la douleur complémentaires telles que les massages
ou la sophrologie.
Téléphone
Pour disposer d’un téléphone, adressez-vous à l’équipe soi-
gnante. Les frais (location de l’appareil, communications) sont
à votre charge et font l’objet d’une facturation mensuelle. Si
vous avez des problèmes de vue, demandez un appareil à
grosses touches. Une cabine téléphonique est à votre dis-
position à la réception. L’usage du téléphone portable est
toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion.
Les timbres sont en vente à l’accueil. Vous pouvez remettre
vos envois à poster à l’équipe soignante ou les déposer dans
la boîte aux lettres qui se trouve près de la réception.
Vos visiteurs peuvent bénéficier gratuitement de transports
organisés les lundis et mercredis. Pour réserver, prenez
contact avec le centre social protestant. 022 807 07 22
Services religieux
Les célébrations religieuses ont lieu le vendredi à la Véranda à
11h. La messe est célébrée une semaine sur deux et le culte
une fois par mois. Des personnes bénévoles peuvent venir
vous chercher dans votre chambre et vous y accompagner.
Visites
Les horaires de visite sont libres. Toutefois, comme de nom-
breux soins sont donnés le matin, vous serez plus disponible
pour recevoir vos visiteurs l’après-midi. Sur demande, vos
proches peuvent passer la nuit à votre chevet.
Ch. de la
Savonnière 11
CH-1245 Collonge-
Bellerive
022 305 71 11
Bus E, arrêt
« Savonnière »
Des places
gratuites sont
à disposition
des visiteurs
en sous-sol
Accueil
Lu-ve : 7h-20h
Week-ends
et jours fériés :
10h30-20h
Heures de visite
Elles sont libres
L’abri fumeur
se trouve dans
le parking à côté
de l’entrée
Des pantoufles
fermées sont
en vente à
la réception

Hôpital de psychiatrie
Le domaine de Belle-Idée abrite l’ensemble des unités
hospitalières de psychiatrie générale ou spécialisées. On
y trouve aussi un hôpital de jour, des consultations pour
les patients autistes, une unité de gériatrie communau-
taire et le laboratoire de sommeil.
Admission
La loi genevoise prévoit trois cas de figure :
• l’admissionordinaire(suivrelepanneau« admissionsAubier »)
• le placement à des fins d’assistance ordonné par un médecin
• l’hospitalisation prononcée par une autorité judiciaire.
Quel que soit le régime de votre admission, vous êtes exa-
miné à votre arrivée par un médecin qui évalue vos besoins
en soins et vous propose une prise en charge adaptée.
En cas de placement à des fins d’assistance ou d’hospitali-
sation prononcée par une autorité judiciaire, le médecin vous
informe des possibilités de recours et vous remet les textes
de loi correspondant.
46

47
Animaux
Les animaux sont tolérés à l’extérieur des unités hospita-
lières. Ils sont en revanche interdits dans les unités de soins.
Art à l’hôpital
Le Cabinet des curiosités, situé à l’espace Abraham Joly,
est un lieu de réflexion, de recherche et de récréation (ex-
position d’œuvres d’art, consultation d’ouvrages, visionne-
ment de films). Il est ouvert au public du lundi au vendredi
de 13h30 à 17h. Plus d’informations www.arthug.ch et
022 305 41 44
Caisse de dépôt
La caisse, située au rez-de-chaussée du centre de direction,
assure le dépôt et le retrait de francs suisses du lundi au ven-
dredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
La réception gère 24h/24 les dépôts et retraits des monnaies
étrangères et des objets de valeur (clés, cartes, bijoux, etc.).
Cartes téléphoniques et cartes TPG
Centre d’animation
Le centre d’animation Nicolas Bouvier (photo ci-contre), situé
à l’espace Abraham Joly, en face du centre de direction, vous
propose diverses activités : une audiothèque, une média-
thèque (presse, BD), une bibliothèque du voyage, une salle
de jeux et un accès à Internet. Le centre est ouvert du lundi
au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. 022 305 25 67
Conseiller accompagnant
Pendant votre séjour, vous avez le droit de demander un ac-
compagnement par un représentant d’organisme ou une per-
sonne reconnue à ces fins par le département des affaires
régionales, de l’économie et de la santé.
Ch. du Petit-
Bel-Air 2
CH-1225 Chêne-
Bourg
022 305 41 11
http://psy-
generale-secteurs.
hug-ge.ch
Bus n° 1 et 9,
arrêt
« Petit Bel-Air »
Bus n° 31,
arrêts
« Petit Bel-Air »,
« Salève »,
« Belle-Idée »,
« Les Chênes »
Pour les visiteurs,
des places de
parking sont à
disposition.
En semaine de 7h
à 17h, la première
heure est gratuite,
puis le tarif est
de 1 fr. 50 par
heure. Les trois
premières heures
sont gratuites
le week-end,
les jours fériés
et après 17h en
semaine
(suite page 49)

Coiffure
A côté du restaurant l’Etang, un salon de coiffure vous reçoit
sur rendez-vous mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h et de 13h
à 17h. Cette prestation est à votre charge. 022 305 42 09
Congé
Si vous êtes hospitalisé en placement à des fins d’assis-
tance, votre médecin peut vous accorder un congé qui s’ins-
crit dans votre programme de soins. Il ne peut pas excéder
15 jours consécutifs.
Fitness
Aménagée dans un vaste espace lumineux, une salle de
musculation est ouverte tous les jours. Vous pouvez vous y
rendre accompagné d’un soignant et après avoir établi, avec
l’équipe de soins, un programme d’entraînement. Un parcours
vita vous permet également de vous exercer au grand air.
Médiation
Si vous ou vos proches rencontrez un problème, n’hésitez
pas à en parler en priorité à votre médecin responsable ou
à votre infirmière de référence. Afin de faciliter l’expression
de réclamations ou de suggestions, vous pouvez également
contacter la secrétaire générale adjointe au Centre de direc-
tion de Belle-Idée ; elle collabore avec les services médicaux
concernés. 022 305 40 12
Poste
Elle se trouve au centre de direction, en face de la caisse des
parkings. Vous pouvez remettre vos envois à poster à l’équipe
soignante ou les déposer dans la boîte aux lettres qui se trouve
près du bâtiment le Salève ou directement à la poste.
Services religieux
Messe et culte sont célébrés en alternance chaque dimanche
à 10h à la Chapelle œcuménique, bâtiment le Léman ; pos-
sibilité de messes en semaine. Il est possible de faire ap-
pel à un imam pour les personnes de religion musulmane.
48
Lesaviez-vous ?
Le département
de santé mentale
et de psychiatrie
dispose d’un
matériel de
neuro-imagerie
à la pointe de
l’innovation : un
scanner U-SPECT
et un EEG de
128 canaux.
Cette plateforme
technologique
est consacrée
à la recherche
sur le cerveau
et à la maladie
d’Alzheimer.

49
Sortie
• Admission ordinaire
Votre hospitalisation cesse sur votre demande. Si votre
médecin responsable estime que votre décision de sor-
tie n’est pas opportune, il vous informe des risques en-
courus.
• Placement à des fins d’assistance
La décision de sortie est prise par votre médecin respon-
sable lorsqu’il estime que votre état de santé le permet.
Toutefois, en tout temps, vous pouvez lui demander votre
sortie. Le médecin doit répondre dans les 24 heures à votre
demande ou à celle présentée par vos proches ou par la
personne habilitée à décider des soins en votre nom.
En cas de refus par le médecin, vous pouvez faire recours.
Celui-ci est transmis immédiatement au Tribunal de pro-
tection de l’adulte et de l’enfant pour décision.
Substances interdites
Alcool, cannabis et autres substances illicites : tous ces pro-
duits sont prohibés dans les unités et sur le site. L’institution
est en droit de dénoncer leur introduction.
Téléphone
Des cabines téléphoniques sont à votre disposition dans
chaque unité et au restaurant. Vous pouvez être joint à ces
cabines ou jusqu’à 20h au bureau des infirmiers. Le centre
de direction reçoit les appels 24h/24. Les médecins peuvent
être contactés entre 8h et 18h. En dehors de ces heures, le
médecin de garde répond aux appels.
Pour les règles d’utilisation du téléphone portable, rensei-
gnez-vous dans votre unité. Il n’est pas autorisé de prendre
des photos ou vidéos avec les téléphones portables.
Visites
Selon votre état de santé, des horaires particuliers peuvent
être convenus entre l’équipe soignante et vos proches.
Accueil
7 j/7 et 24h/24
Heures de visite
Lu-ve :
13h30-14h30
et 18h30-19h30
Week-ends :
13h30-16h
et 18h30-19h30
Il y a trois abris
fumeurs :
à côté du bâtiment
les Tilleuls,
à côté du parking
proche du centre
de formation
les Grands-Bois,
à proximité
du bâtiment
les Champs

Vos notes...
50
Textes
Direction de
la communication
et du marketing
Photos
Julien Gregorio
Conception
et réalisation
csm sa
Tirage
50 000 exemplaires
Parution
Septembre 2013
Réf.132147

 022 372 56 20
contact@arteres.org
www.arteres.org
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Bernex
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Chiffres-clés*
672 728 journées
hospitalières
906 493 prises en
charge ambulatoire
25 258 interventions
chirurgicales
4019 naissances
85 328 urgences
1804 lits
10 277 collaborateurs
dont
1519 médecins
3570 infirmiers
1078 personnel
soignant auxiliaire
Autres lieux de soins
* année 2012
- Hôpital, bâtiment principal (bât. D)
- Hôpital des enfants
- Maternité
- Hôpital de Beau-Séjour
Hôpital de Loëx
Hôpital des Trois-Chêne (gériatrie)
Hôpital de Bellerive
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