O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Chiến lược truyền thông ký thuật số Shopee

Chiến lược truyền thông ký thuật số Shopee

  • Seja o primeiro a comentar

Chiến lược truyền thông ký thuật số Shopee

  1. 1. Khảo sát thị trường Phân tích đối thủ canh tranh Đối Tượng Truyền Thông Chiến lược Social Digital Nội Dung
  2. 2. Tổng quan về thị trường Thị trường ứng dụng cho điện thoại tại Việt Nam hiện có 33 triệu người dùng smartphone với hơn 10,000 ứng dụng Việt, tạo ra hơn 200 triệu lượt tải. Hiện tại ứng dụng miễn phí tại Google Play các ứng dụng đứng đầu là Lazada, thegioididong, shopee, chotot, Sendo… Các mô hình tương đồng với Shopee có Lazada, Sendo.
  3. 3. Các đối thủ chính • Bắt đầu hoạt động từ năm 2009 đến nay, Lazada đã là đại gia số 1 của thương mại điện tử nước ta với 36% thị phần dẫn đầu cùng lượt truy cập cực lớn hàng ngày xếp thứ 17 tại Việt Nam theo đánh giá của Alexa. • Ứng dụng Lazada đã đạt trên 11 triệu lượt tải tổng cộng tại Apple Store và Google Play. • Lượt đánh giá của Lazada tại Google Play là 195,540 lượt. • Lượt đánh giá của Lazada tại Apple Store là 536 lượt. • Thông điệp : Mua sắm thảnh thơi và nhiều ưu đãi.
  4. 4. Các tính năng của Lazada mobile application LAZADA ★ Tìm kiếm và tra cứu sản phẩm theo danh mục và thương hiệu ★ Phân loại: theo giá cả, khuyến mãi và mức độ phổ biến ★ Tìm kiếm theo các yêu cầu cá nhân ★ Thông báo khuyến mãi đặc biệt và giảm giá hàng ngày ★ Tạo danh sách ưu tiên ★ Thanh toán qua Paypal ★ Phiếu giảm giá ★ Theo dõi đơn hàng ★ Đăng nhập qua Facebook ★ Chia sẻ thông tin qua Facebook, Twitter, Google+ và nhiều hơn nữa ★ Ý kiến khách hàng
  5. 5. Các kênh truyền thông online của Mạng xã hội Ba mạng xã hội được Lazada sử dụng tích cực nhất chính là facebook , G+ và twitter. • Facebook :  Mạng xã hội chủ lực của Lazada với hơn 12 triệu fan và được update liên tục 1h/1 post.  Nội dung facebook chủ yếu tập trung vào các chương trình giảm giá và sản phẩm hot của lazada, xen kỹ là một số nội dung với hình ảnh dễ thương cùng với một số cuộc thi như cover nhạc rap. • G+ : Lượt người theo dõi là 5921 người. Nội dung khá tương đồng với facebook. • Twitter : 1832 followers status được update khá thường xuyên chủ yếu sử dụng như một backlink dẫn đến fb.
  6. 6. Các kênh truyền thông online của Youtube và TVC • Youtube của Lazada có nội dung tương đối phong phú tuy lượng tương tác và view chưa thật sự lớn nhưng nó cũng khẳng định nỗ lực của công ty này trong việc bắt kịp xu hướng marketing hiện tại. • Kênh hiện tại có 1031 người đăng ký và đạt được 652,367 lượt view. • Lazada thực hiện khá nhiều video hợp tác cùng các nhân vật nổi tiếng như Phở Đặc Biệt, siêu mẫu Minh Tú, nhóm St319, hot boy Hiếu Nguyễn,Big Daddy. Đáng tiếc là chưa có video nào thật sự viral tốt. • Các TVC khá đơn giản nội dung chủ yếu về khẳng định lợi thế của mua sắm online, giới thiệu mobile application cùng với các bài phóng sự và talk show trên các kênh truyền hình lớn để tăng độ phủ thương hiệu.
  7. 7. Các kênh truyền thông online của PR và forum • Với vốn đầu tư lớn, Lazada thực hiện các chiến dịch truyền thông và khuyến mãi lớn liên tục hầu như mỗi tháng một lần. Hàng loạt bài PR giới thiệu và đặt quảng cáo trên từ trên báo lớn như vnexpress, ngoisao, baomoi, genk, tinhte,kenh14… cho đến các trang phim lậu như phim4v.com, phim85.com để phục vụ cho các chiến dịch. • Trong thời điểm hiện tại, Lazada đang tập trung đẩy mạnh việc tăng cường user sử dụng mobile app với hàng loạt những khuyến mại khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch qua mobile application.
  8. 8. Các kênh truyền thông online của EMAIL MARKETING • Các email được thiết kế chuyên nghiệp với các voucher giảm giá hấp dẫn khiến người dùng tuy biết mình bị khủng bố bởi các email quảng cáo tràn ngập nhưng vẫn không nỡ unsubcribe vì sợ bỏ lỡ khuyến mại lớn. • Mưa dầm thấm lâu cuối cùng việc người dùng click vào link dẫn đến website với thiết kế tối ưu hóa về SEO, hình ảnh hấp dẫn và họ… mua hàng.
  9. 9. Phân tích chiến lược marketing của TẠI SAO LAZADA CÓ THỂ KHUYẾN MẠI NHIỀU VÀ LỚN LIÊN TỤC NHƯ VẬY ? • Lazada chủ yếu đánh vào tâm lý người dùng muốn mua rẻ và được giảm giá nhiều. Các sản phẩm được giảm giá 40%-50% phần lớn là các sản phẩm mới của các hãng uy tín nên người dùng khó có thể biết được giá trung bình thật sự của sản phẩm trên thị trường. • Nghĩa là Lazada nâng giá sản phẩm lên rồi giảm giá vì họ là nhà phân phối lớn nên dù giảm giá họ vẫn có lời và mức giá người dùng mua chỉ chênh lệch chút ít so với giá trung bình của thị trường. • Người mua hả hê vì nghĩ mình đã mua được giá rất rẻ thực chất họ hoàn toàn chỉ mua được rẻ hơn một chút thôi, đôi khi còn đắt hơn. • Và để bù lỗ đôi khi Lazada sẽ phải tăng giá các mặt hàng khác cùng hãng.
  10. 10. Phân tích chiến lược marketing của TẠI SAO LAZADA CÓ THỂ KHUYẾN MẠI NHIỀU VÀ LỚN LIÊN TỤC NHƯ VẬY ? • Với những sản phẩm nếu lỗ quá nhiều thì Lazada hoàn toàn có thể hủy đơn hàng và thông báo do lỗi kỹ thuật theo điều 3 của website hãng. • Chấp nhận đơn hàng và giá cả: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán.
  11. 11. Phân tích chiến lược marketing của KHÓ KHĂN VÀ THÁCH THỨC VỚI LAZADA • Hiện tại Lazada đã lên ngôi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam với 36% thị phần, 800 nghìn lượt truy cập mỗi ngày xếp thứ 14 theo thứ hạng của Alexa tại Việt Nam tương đương với hàng nghìn lượt orders mỗi ngày. • Với số lượng orders lớn như vậy lại thêm việc “nhập nhằng “về giá cả và khuyến mại, việc Lazada dính khủng hoảng về truyền thông là không tránh khỏi. Nếu xử lý không tốt với cộng đồng mạng phát triển như hiện nay nếu bị tẩy chay, Lazada hoàn toàn có thể mất vị trí này. • Việc sở hữu lượng người dùng quá lớn cũng gây khó khăn cho việc xử lý thông tin cũng như bảo mật trên mobile application của Lazada với khá nhiều khách hàng phàn nàn về ứng dụng treo, chậm và là bài toán khó cho đội ngũ kỹ thuật của Lazada.
  12. 12. Các đối thủ chính • Bắt đầu hoạt động từ năm 09/2012,Sendo đã vượt qua nhiều ông lớn như vatgia, chodientu để vươn lên đứng thứ nhì thị trường với 14,4% thị phần và xếp hạng 167 theo đánh giá của Alexa. • Ứng dụng Sendo đã đạt được gần 50,000 lượt tải tổng cộng tại Apple Store và Google Play. • Lượt đánh gía của Sendo tại Google Play là 663 lượt. • Lượt đánh giá của Sendo tại Apple Store là 66 lượt. • Thông điệp : Mua sắm đảm bảo mọi lúc mọi nơi.
  13. 13. Các tính năng của Sendo mobile application SENDO ★Đặt mua trực tiếp hàng ngàn sản phẩm đăng bán trên Sendo.vn chỉ trong duy nhất một app. Tiện lợi và bảo mật an toàn. ★Tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói. ★Chat với người bán để được giải đáp thắc mắc về sản phẩm ngay lập tức. ★Được thông báo chi tiết các trạng thái đơn hàng khi shop giao hàng, vận chuyển và nhận hàng. ★Lưu sản phẩm yêu thích, shop yêu thích, chia sẻ sản phẩm trên các mạng xã hội. ★ Cá nhân hóa gợi ý sản phẩm, ưu đãi giảm giá dựa trên sở thích mua sắm. ★Tìm kiếm, đọc thông tin chi tiết sản phẩm từ người bán, thông tin đánh giá sản phẩm từ người mua của từng sản phẩm trên Sendo.vn ★1-click đặt hàng ngay, kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem danh sách đơn hàng đã mua, quản lý ví điểm Sen. ★Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân.
  14. 14. Các kênh truyền thông online của Mạng xã hội Ba mạng xã hội được Sendo sử dụng tích nhiều nhất chính là facebook , G+, Pinterest và twitter. • Facebook :  Mạng xã hội chủ lực của Lazada với hơn 412 nghìn fan và được update với tần suất 4 post/1 ngày.  Nội dung facebook ngoài các chương trình khuyến mại của sendo còn có thêm các post ăn theo về các xu hướng của cộng đồng mạng như avatar ủng hộ LGBT,U19.Bên cạnh đó là các nội dung về hình ảnh trẻ em dễ thương cùng các bí quyết chăm sóc sắc đẹp, mua sắm, hình ảnh hài hước, dễ thương và các nội dung liên quan đến cuộc sống gia đình.  Chất lượng các post chưa được đầu tư cao, hình ảnh khá lộn xộn và thiếu đồng nhất. • G+ : Lượt người theo dõi là 4049 người.  Nội dung chia sẻ chủ yếu hướng đến giới thiệu tác dụng của các sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng xen lẫn hình ảnh hài hước và độc đáo. Sendo sử dụng chủ yếu là để làm SEO nội dung cho website chính. • Twitter : 1832 followers status được update khá thường xuyên 2-3 post/ngày, chủ yếu sử dụng như một backlink dẫn đến fb. • Pinterest: 463 ghim và 13,614 lượt theo dõi. • Mạng xã hội mới này được chia theo từng mục bảng, nhóm. Sendo sử dụng chủ yếu để chia sẻ các hình ảnh đẹp của các sản phẩm trên trang tuy nhiên các hình ảnh được ghim lên đều không có logo của Sendo.
  15. 15. Các kênh truyền thông online của Youtube và TVC Youtube có 1411 người theo dõi và đạt 383,575 lượt xem. Ngoài một video về robot sendo khá nổi bật các video khác chủ yếu về chương trình từ thiện, chứng nhận bảo mật, câu chuyện thành công, giới thiệu application chưa thật sự hấp dẫn. Gần đây sendo còn sử dụng để up các video về giới thiệu cách làm đẹp cho chị em phụ nữ.
  16. 16. Các kênh truyền thông online của PR và forum • Trong khi Lazada chi mạnh tay cho việc quảng cáo trực tuyến với mỗi tháng 1 chiến dịch và một loạt bài PR trên tất cả các báo lớn thì từ khi mua lại 123mua của VNG từ tháng 9/2014. Sendo chỉ có duy nhất 1 chiến dịch khuyến mại lớn với Senday 2015 khá giống với Amazon Prime Day nhưng lại sử dụng vòng quay may mắn kiểu game Private King đang nổi trên facebook. • Chương trình được PR trên các báo lớn như vnexpress, zing, baomoi. • Chỉ có duy nhất một forum nói về chiến dịch này là vforum. • Sendo chủ yếu sử dụng trang truyền thông gà nhà của FPT là chungta.vn và gần đây đã đầu tư để có trang truyền thông riêng là Nhịp sống Sendo với nội dung chỉ yếu hướng đến đối tượng nữ về làm đẹp, chăm sóc gia đình, giải trí.
  17. 17. Phân tích chiến lược marketing của Điểm mạnh và cơ hội • Khác với Lazada, Sendo chủ yếu kinh doanh ở các mặt hàng thời trang làm đẹp, mỹ phẩm và thực phẩm nên đối tượng target chủ yếu của họ là nữ. • Điểm khác biệt khác Sendo cũng không mạnh tay chi vào quảng cáo như Lazada mà họ chủ yếu tập trung vào việc xây dựng hệ thống nội dung của riêng mình như ra mắt báo điện tử riêng, xây dựng các video về hướng dẫn làm đẹp, chăm sóc gia đình trên youtube. • Một điểm mạnh khác của Sendo là họ có lợi thế về kỹ thuật từ FPT nên việc bảo mật, xử lý các lỗi về website là dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. • Về mobile application hiện nay, Sendo cũng đã có những bước bắt đầu khuyến khích người dùng sử dụng app như các chương trình khuyến mại, giảm giá khi mua hàng trên app. Ứng dụng của Sendo được đánh giá là chạy nhanh, nhiều tính năng dễ sử dụng. Điểm yếu và thách thức • Việc xây dựng nội dung đòi hỏi thời gian và nhân sự có khả năng. Về mặt phát triển nội dung cho nữ hiện nay có rất nhiều website và các báo cùng làm vì vậy muốn nổi bật cần có sự đâu tư kỹ lưỡng và có những nội dung độc đáo và thu hút trong khi đó Lazada vẫn tiếp tục bành trướng và lấy thị phần. Các nội dung hiện tại của Sendo là rất bình thường so với các trang nội dung hàng đầu cho nữ hiện nay. • Thêm nữa, chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng cũng là một vấn đề với Sendo.
  18. 18. Demographic: + Độ tuổi: 25 – 35 Nam/Nữ. + Độ tuổi mở rộng: 18 – 24. Lưu ý: Thời gian này các đối tượng này nằm trong nhóm Mẹ & Bé, Fashion.
  19. 19. Shopee Mục tiêu Chiến thuật  Mục tiêu lý tính: Shopee hệ thông mua bán dễ dàng, an toàn, nhanh chóng qua di động  Mục tiêu cảm tính: Shopeee sản phẩm trẻ trung, năng động, đầy màu sắc, nhiều năng lượng.  Mục tiêu lượng tính: đạt 200.000 lượt tải, 50% là Seller, 50% là Buyer, trong đó 10.000 là Power Seller, 50.000 like fanpage trong tháng 8.  Hot Seller Facebook tham gia cuộc thi “Top 10 Shopee Seller”, cuộc thi này sẽ dùng Hot Seller tạo thành trào lưu mua bán trên Shopee, lôi kéo lượng khách hàng của họ và các seller khác tham gia Shopee.  PR toàn bộ hình ảnh tư liệu, kết quả Big Contest đã ghi lại trong giai đoạn trước trên các phương tiện truyền thông Kênh Launching PR Sử dụng Hot Sellers tăng cường tương tác, đẩy mạnh install app, fanpage, tăng số lượng người trải nghiệm Shopee bằng Big Contest Sử dụng PR online để lan tỏa hình ảnh, kết quả Big Contest Mô tả  Youtube,GDN  Forum Seeding, Facebook Ads  Facebook Ads, Viral Clip  PR Articles  GDN, ADX Teaser Sử dụng KOLs để educate “Shopee là gì” với công chúng  KOLs tham dự gameshow “Thử Thách Cùng Shopee”, thông qua tính năng mua bán trao đổi của Shopee, nhằm làm nổi bật các Unique Selling Point của Shopee  Hot Fanpage & Kols CÁC GIAI ĐOẠN CHIẾN LƯỢC
  20. 20. KOLs tham gia GameShow “Thử Thách Cùng Shopee” sử dụng tính năng mua bán trao đổi trên Shopee, bắt đầu từ việc bán một vật có giá trị nhỏ thu được lợi nhuận, sau đó mua đi bán lại để đạt được một vật có giá trị sau cùng họ muốn. Gameshow này nhằm educate người dùng về Shopee và các tính năng nổi bật. Đông Nhi Thủy Tiên Phương Trinh KOLs
  21. 21. Tạo Sóng Bùng Nổ Key Message: “Khởi Nghiệp Cùng Shopee” Sử dụng Hot Seller (18 – 35) trên Facebook và các trang thương mại điện tử chia sẻ công việc kinh doanh của họ ngày càng thành công khi sử dụng hệ thống mua bán qua di động Shopee Hot Seller trực tiếp tham gia cuộc thi “Top 10 Shopee Seller”, thể hiện doanh số họ kiếm được, tạo trào lưu mới mua bán trên cộng đồng Shopee. Quá trình này sẽ được ghi lại để sử dụng làm tư liệu cho giai đoạn 3 PR GĐ2:Launching
  22. 22. GĐ2: Launching Big Contest “Top 10 Shopee Sellers” • Sử dụng các Hot Seller của Facebook tham gia cuộc thi. • Các Hot Seller phải có lượng follower từ 20.000 trở lên. Tận dụng các follower và khách hàng của các Hot Seller để đẩy mạnh tương tác và người dùng Shopee. • Giải thưởng tiền mặt giá trị cao, để lôi kéo người chơi. Ta sử dụng kết quả của cuộc thi để làm tư liệu PR sau này.
  23. 23. GĐ2: Launching Kết Quả Top 10 Shopee: • Kết quả này sẽ được cập nhật liện tục trên hệ thống. • Kết quả này sẽ tạo ra đòn bẩy trong việc tìm ra ai là best seller. Dựa trên tâm lý thích ganh đua và thể hiện mình của cộng đồng.
  24. 24. GĐ3: PR Sử dụng hình ảnh tư liệu đã ghi lại trong giai đoạn trước làm tư liệu PR trên: • Báo online • Youtube • Hot Profile Facebook Sử dụng Ad Network để chạy quảng cáo Banner tăng độ nhận diện thương hiệu và người sử dụng Shopee như: • GDN • ADX
  25. 25. - Hệ thống mạng quảng cáo lớn nhất thế giới, có độ phủ quảng cáo lên đến 90% người lướt web, có tới 4000 website. - Quảng cáo được thể hiện trên hệ thống đối tác lớn của google như : google search, youtube, dantri, trang thông tin tài chính, ngân hàng, shopping, phụ nữ.... - Khẳng định độ uy tín thương hiệu và đánh trúng vào đối tượng khách hàng với sự chọn lọc theo sở thích, độ tuổi,… GOOGLE DISPLAY NETWORK
  26. 26. Tại sao lại lựa chọn GDN Quảng cáo đúng hướng đối tượng mục tiêu của chiến dịch. Quảng cáo remarketing được user đã click vào quảng cáo để lưu giữ được đối tượng mục tiêu KH về sau. Hình thức quảng cáo bằng banner đẹp mắt, tần suất xuất hiện nhiều, tăng traffic cho web. GOOGLE DISPLAY NETWORK
  27. 27. Tại sao lại lựa chọn Google ads - Hàng triệu những câu hỏi tìm kiếm mỗi ngày - Khả năng tiếp cận KH mục tiêu cao - Tăng lượng traffic về web cho KH - 94% người dùng internet sử dụng công cụ tìm kiếm GOOGLE ADWORDS
  28. 28. ADX CHANNEL
  29. 29. • Có mạng lưới quảng cáo banner rộng khắp của Admicro đủ các site về tin tức, gia đình, thương mại điện tử, giải trí. • Có khả năng target đến đối tượng mục tiêu mà sản phẩm đang hướng đến. ADX ADVANTAGES
  30. 30. ADX NETWORK
  31. 31. • Tập trung đẩy mạnh nhu cầu nhận dạng thương hiệu và tăng người sử dụng dịch vụ Shopee. DEMO ADX
  32. 32. • Sự kết hợp của 3 công cụ gồm sẽ làm tăng độ nhận biết thương hiệu và tăng số lượng người dùng hiệu quả cho sản phẩm Shopee. • ADX, GDN, YouTube Ads tập trung tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm, gây kích thích tò mò cho End User. • Google Adword sẽ làm thỏa mãn người dùng bằng các thông tin liên quan đến sản phẩm khi họ search. • Facebook Sponsor trỏ về Landing Page để tăng người sử dụng dịch vụ và sự Viral của sản phẩm, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. TOOL SOLUTION

×