SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 51
Baixar para ler offline
Herve Van de Weyer
Tweet mee
Let’s connect
Gebruik ‘m
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Groep mensen met een missie
die hun ideeën, en inzichten
verspreidden onder hun
medemensen.
Openbaringen aan de profeet
Mohammed
Indiase leerboek over de kunst van
de liefde.
Handleiding voor (pas)getrouwde
koppels om elkaar te ontdekken en
plezier te verschaffen.
Man bijt hond
1000 zonnen
Iedereen beroemd
De huisdokter
De Schonen hoek
WAT IS HET?
Zoeken naar,
maken van
en vertellen van
verhalen
KRACHT VAN VERHALEN
Verhalen vermaken, boeien, dragen kennis en
ervaring over
Verhalen worden geloofd
Verhalen worden gedeeld (interactie/conversatie)
Verhalen nemen mensen mee naar de toekomst
Maar vooral: verhalen blijven hangen
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
KRACHT VAN VERHALEN
Iedereen draagt verhalen en kan verhalen
vertellen
Waar was je en wat deed je op 9 september 2001?
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
WAAROM STORYTELLING?
 Verhalen brengen een merk (weer) tot leven.
 Een verhaal laat zien wie je bent, waar je voor staat en waar je voor gaat.
 Helpt bedrijven hun verhaal (corporate story) te vertellen,
 Een goed verhaal onderscheidt je van anderen, blijft hangen en wekt sympathie.
 Verhalen inspireren klanten en medewerkers om zich (weer) te verbinden met een
organisatie. En zorgt voor trots.
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
DRIE PERSPECTIEVEN
 Medewerker: what’s your story?
 Persoonlijke ontwikkeling/HRM/personal branding/employer branding
 Intern: verbinden en sturen van medewerkers
 Organisatieontwikkeling/Interne communicatie
 Extern: klantwerving, -binding en –behoud, productontwikkeling
 Marketing/Communicatie
Benut het conversatiepotentieel
66%
Trots op mijn job
50%
Zou heel graag informatie
delen omtrent mijn werkgever
20%
Deelt informatie
over de werkgever
Bron: Insites Consulting, Social Media around the world, 2011
 Vorm het verhaal
 Zorg dat het verhaal in het bedrijf leeft en gedragen wordt
 Communiceer extern
 Laat fans participeren in je verhaal
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
 Meet klantentevredenheid
 Gebruik het ook om medewerkerstevredenheid te meten
In welke mate zou u
uw bedrijf als werkgever
aanraden aan vrienden en familie?
 Puntenschaal op 11 (gaande van 0 – zeer onwaarschijnlijk - tot 10 –zeer
waarschijnlijk)
 Promotors: respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
 Passief tevredenen: respondenten die een score van 7 of o gegeven hebben
 Criticasters: respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
 Het gaat niet om prijs
 Het gaat niet om producten
 Het gaat niet om de goedkoopste, de snelste, de beste
 Authentiek
 Geloofwaardig
 Menselijk: identificatie én held
 Geeft weer waar jouw bedrijf voor staat (merkwaarden)
 Entertaining
 Inzet van juiste middel
 Roept emotie of reactie op
 Verrassend, spannend, leuk, of zelfs controversieel
 Bedrijfsfilosofie: Storytelling begint van binnenuit
 Begin niet aan de buitenkant, dat is korte-termijn-denken
 Communicatie heeft pas echt effect als het verhaal van binnen leeft
 Vorm het verhaal vanuit je visie, missie en kernwaarden
 Geef zo een inspirerende boodschap
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
 Framing
 Alle content is in overeenstemming bij je centrale boodschap
 Kies woorden en beelden die de boodschap versterken
 Zorg dat alles de juiste sfeer ademt
 Kies een invalshoek
 Personen
 Locatie
 Service
 Klanten
 Geschiedenis
 Grondstoffen
 Techniek
 Enz.
 Kies een invalshoek
 Personen
 Locatie
 Service
 Klanten
 Geschiedenis
 Grondstoffen
 Techniek
 Enz.
 Hoe verhalen zoeken?
 Interviews
 Workshops
 Zoek de oprichters
 Word een journalist
 Kies een invalshoek
 Personen
 Locatie
 Service
 Klanten
 Geschiedenis
 Grondstoffen
 Techniek
 Enz.
 Vorm
 Film
 Foto
 Infographic
 Whitepaper
 Blog
 Artikel
 Poster
 Woord
 ……
 Sharing is caring  Pagina op Facebook
 Twitter-account
 Zijn er bloggers
 Linkedin-pagina
 Foursquare/Swarm: inchecken
 En straks: Instagramm; SnapChat,
Pinterest
 Of ja, vergeet de interne media niet
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
 Train de medewerkers in alle afdelingen
 Informeer via intranet
 Start interne campagne
 Leer het gedrag aan
 Maak er een onderdeel van corporate DNA van
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
“KBC heeft als doelstelling haar cliënten steeds zeer
kwalitatieve producten en diensten aan te bieden tegen een
correcte prijs. Om onze dienstverlening naar ons bestaand
cliënteel verder te kunnen verbeteren, weten wij graag
welke reden geleid heeft tot de opzeg van uw polis. Daarom
nodigen wij u vriendelijk uit contact op te nemen met ons
call center op het nummer 0800/160 70. Zo kunnen wij
bekijken of we onze dienstverlening kunnen verbeteren
rekening houdende met uw reden van opzeg.”
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie
Storytelling als hefboom voor interne communicatie

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Vertel je verhaal: de kracht van Storytelling
Vertel je verhaal: de kracht van StorytellingVertel je verhaal: de kracht van Storytelling
Vertel je verhaal: de kracht van StorytellingMarc Fleskens SMP
 
We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014
We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014
We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014Webcareoverheid
 
IGNITE 2015 EU Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...
IGNITE 2015 EU  Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...IGNITE 2015 EU  Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...
IGNITE 2015 EU Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...Elemica
 
Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...
Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...
Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...Miceli Productions HD
 
Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)
Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)
Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)Friso van den Berg
 
Van je klant moet je 't hebben...
Van je klant moet je 't hebben...Van je klant moet je 't hebben...
Van je klant moet je 't hebben...DataValueTalk
 
The Power of Story for Sales Success
The Power of Story for Sales SuccessThe Power of Story for Sales Success
The Power of Story for Sales SuccessJim Socci, CAS
 
Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...
 Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc... Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...
Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...Tjitte Folkertsma
 
Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?
Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?
Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?Ralph Poldervaart
 

Destaque (15)

Vertel je verhaal: de kracht van Storytelling
Vertel je verhaal: de kracht van StorytellingVertel je verhaal: de kracht van Storytelling
Vertel je verhaal: de kracht van Storytelling
 
We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014
We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014
We are True: Presentatie Storytelling - Bert ter Horst #waardevol2014
 
IGNITE 2015 EU Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...
IGNITE 2015 EU  Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...IGNITE 2015 EU  Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...
IGNITE 2015 EU Procurement Breakout "Supplier Management: Client Success Sto...
 
Storytelling & Retail
Storytelling & RetailStorytelling & Retail
Storytelling & Retail
 
Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...
Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...
Telling Client Stories Through Video with Michael Miceli, founder of Miceli P...
 
Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)
Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)
Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)
 
Van je klant moet je 't hebben...
Van je klant moet je 't hebben...Van je klant moet je 't hebben...
Van je klant moet je 't hebben...
 
The Power of Story for Sales Success
The Power of Story for Sales SuccessThe Power of Story for Sales Success
The Power of Story for Sales Success
 
Slides share
Slides shareSlides share
Slides share
 
Trailer de kracht van verhalen
Trailer de kracht van verhalenTrailer de kracht van verhalen
Trailer de kracht van verhalen
 
Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...
 Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc... Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...
Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...
 
Storytelling binnen het onderwijs
Storytelling binnen het onderwijsStorytelling binnen het onderwijs
Storytelling binnen het onderwijs
 
Story selling
Story sellingStory selling
Story selling
 
Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?
Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?
Brand Storytelling: Hoe gebruik ik verhalen voor mijn merk?
 
Storytelling
StorytellingStorytelling
Storytelling
 

Semelhante a Storytelling als hefboom voor interne communicatie

OneWorld Partnerbijeenkomst maart 2014
OneWorld Partnerbijeenkomst maart 2014OneWorld Partnerbijeenkomst maart 2014
OneWorld Partnerbijeenkomst maart 2014NCDO
 
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017Ron van Gils
 
Zij Leefden Lang en Gelukkig (4)
Zij Leefden Lang en Gelukkig (4)Zij Leefden Lang en Gelukkig (4)
Zij Leefden Lang en Gelukkig (4)Peter de Kuster
 
De klant van hoofd naar hart met persona's
De klant van hoofd naar hart met persona'sDe klant van hoofd naar hart met persona's
De klant van hoofd naar hart met persona'sRalph Poldervaart
 
Overleef De Verandering
Overleef De VeranderingOverleef De Verandering
Overleef De Veranderingguest741fa3
 
Jouw Pensioen Verhaal Vertellen door peter de kuster
Jouw Pensioen Verhaal Vertellen door peter de kuster Jouw Pensioen Verhaal Vertellen door peter de kuster
Jouw Pensioen Verhaal Vertellen door peter de kuster Peter de Kuster
 
Citizenne videoconcepten
Citizenne videoconceptenCitizenne videoconcepten
Citizenne videoconceptenI Like Media
 
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM!
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM! IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM!
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM! buroBAM
 
Wonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - Handout
Wonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - HandoutWonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - Handout
Wonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - HandoutWonderlijk Werken
 
Slimmer Vermarkten Dreamgarden
Slimmer Vermarkten DreamgardenSlimmer Vermarkten Dreamgarden
Slimmer Vermarkten DreamgardenMichiel Verheij
 
Vertel Jouw Geld Verhaal Intro door peter de kuster
Vertel Jouw Geld Verhaal Intro door peter de kuster Vertel Jouw Geld Verhaal Intro door peter de kuster
Vertel Jouw Geld Verhaal Intro door peter de kuster Peter de Kuster
 
Intro LEV Amsterdam Q1 2017
Intro LEV Amsterdam Q1 2017Intro LEV Amsterdam Q1 2017
Intro LEV Amsterdam Q1 2017Eric Tinga
 
consumer centric branding
consumer centric brandingconsumer centric branding
consumer centric brandingguest741fa3
 
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012Andy Hoek
 

Semelhante a Storytelling als hefboom voor interne communicatie (20)

Van Hel naar Hemel (12)
Van Hel naar Hemel (12)Van Hel naar Hemel (12)
Van Hel naar Hemel (12)
 
Social business
Social businessSocial business
Social business
 
OneWorld Partnerbijeenkomst maart 2014
OneWorld Partnerbijeenkomst maart 2014OneWorld Partnerbijeenkomst maart 2014
OneWorld Partnerbijeenkomst maart 2014
 
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
 
Art12
Art12Art12
Art12
 
No story, no glory! Wat is uw verhaal?
No story, no glory! Wat is uw verhaal?No story, no glory! Wat is uw verhaal?
No story, no glory! Wat is uw verhaal?
 
Zij Leefden Lang en Gelukkig (4)
Zij Leefden Lang en Gelukkig (4)Zij Leefden Lang en Gelukkig (4)
Zij Leefden Lang en Gelukkig (4)
 
Het Held in Geld Merk
Het Held in Geld Merk Het Held in Geld Merk
Het Held in Geld Merk
 
De klant van hoofd naar hart met persona's
De klant van hoofd naar hart met persona'sDe klant van hoofd naar hart met persona's
De klant van hoofd naar hart met persona's
 
Overleef De Verandering
Overleef De VeranderingOverleef De Verandering
Overleef De Verandering
 
Jouw Pensioen Verhaal Vertellen door peter de kuster
Jouw Pensioen Verhaal Vertellen door peter de kuster Jouw Pensioen Verhaal Vertellen door peter de kuster
Jouw Pensioen Verhaal Vertellen door peter de kuster
 
Citizenne videoconcepten
Citizenne videoconceptenCitizenne videoconcepten
Citizenne videoconcepten
 
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM!
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM! IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM!
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM!
 
Wonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - Handout
Wonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - HandoutWonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - Handout
Wonderlijke weekenden - 14 juni 2015 - Handout
 
Slimmer Vermarkten Dreamgarden
Slimmer Vermarkten DreamgardenSlimmer Vermarkten Dreamgarden
Slimmer Vermarkten Dreamgarden
 
Vertel Jouw Geld Verhaal Intro door peter de kuster
Vertel Jouw Geld Verhaal Intro door peter de kuster Vertel Jouw Geld Verhaal Intro door peter de kuster
Vertel Jouw Geld Verhaal Intro door peter de kuster
 
Intro LEV Amsterdam Q1 2017
Intro LEV Amsterdam Q1 2017Intro LEV Amsterdam Q1 2017
Intro LEV Amsterdam Q1 2017
 
consumer centric branding
consumer centric brandingconsumer centric branding
consumer centric branding
 
De kracht van het verhaal. Corporate storytelling voor KMO's
De kracht van het verhaal. Corporate storytelling voor KMO'sDe kracht van het verhaal. Corporate storytelling voor KMO's
De kracht van het verhaal. Corporate storytelling voor KMO's
 
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
Inzet van social media: wat is zinvol voor de pensioenuitvoerder? | 26-01-2012
 

Mais de Herve Van de Weyer

Friends of PR & Media Influencer - Magazine
Friends of PR & Media Influencer - MagazineFriends of PR & Media Influencer - Magazine
Friends of PR & Media Influencer - MagazineHerve Van de Weyer
 
Beleef, reismagazine vol tips en inspiratie
Beleef, reismagazine vol tips en inspiratieBeleef, reismagazine vol tips en inspiratie
Beleef, reismagazine vol tips en inspiratieHerve Van de Weyer
 
Studenten laten maar liefst 120 lagereschoolkinderen spelenderwijs kennis mak...
Studenten laten maar liefst 120 lagereschoolkinderen spelenderwijs kennis mak...Studenten laten maar liefst 120 lagereschoolkinderen spelenderwijs kennis mak...
Studenten laten maar liefst 120 lagereschoolkinderen spelenderwijs kennis mak...Herve Van de Weyer
 
Program International Week Link.pdf
Program International Week Link.pdfProgram International Week Link.pdf
Program International Week Link.pdfHerve Van de Weyer
 
Cultuurcentrum Hasselt zoekt een stagiair(e)
Cultuurcentrum Hasselt zoekt een stagiair(e)Cultuurcentrum Hasselt zoekt een stagiair(e)
Cultuurcentrum Hasselt zoekt een stagiair(e)Herve Van de Weyer
 
Social Media in de opleiding Communicatie.pdf
Social Media in de opleiding Communicatie.pdfSocial Media in de opleiding Communicatie.pdf
Social Media in de opleiding Communicatie.pdfHerve Van de Weyer
 
Eenjarige bachelor in de Communicatie.pdf
Eenjarige bachelor in de Communicatie.pdfEenjarige bachelor in de Communicatie.pdf
Eenjarige bachelor in de Communicatie.pdfHerve Van de Weyer
 
Ad Rem - De kracht van pure communicatie.pdf
Ad Rem - De kracht van pure communicatie.pdfAd Rem - De kracht van pure communicatie.pdf
Ad Rem - De kracht van pure communicatie.pdfHerve Van de Weyer
 
Pas afgestudeerd en nu al in de PUB
Pas afgestudeerd en nu al in de PUBPas afgestudeerd en nu al in de PUB
Pas afgestudeerd en nu al in de PUBHerve Van de Weyer
 
Corona Kroniek: studeren in tijden van Corona
Corona Kroniek: studeren in tijden van CoronaCorona Kroniek: studeren in tijden van Corona
Corona Kroniek: studeren in tijden van CoronaHerve Van de Weyer
 
Dossier Communicatie-opleidingen
Dossier Communicatie-opleidingenDossier Communicatie-opleidingen
Dossier Communicatie-opleidingenHerve Van de Weyer
 

Mais de Herve Van de Weyer (15)

Friends of PR & Media Influencer - Magazine
Friends of PR & Media Influencer - MagazineFriends of PR & Media Influencer - Magazine
Friends of PR & Media Influencer - Magazine
 
Beleef, reismagazine vol tips en inspiratie
Beleef, reismagazine vol tips en inspiratieBeleef, reismagazine vol tips en inspiratie
Beleef, reismagazine vol tips en inspiratie
 
Studenten laten maar liefst 120 lagereschoolkinderen spelenderwijs kennis mak...
Studenten laten maar liefst 120 lagereschoolkinderen spelenderwijs kennis mak...Studenten laten maar liefst 120 lagereschoolkinderen spelenderwijs kennis mak...
Studenten laten maar liefst 120 lagereschoolkinderen spelenderwijs kennis mak...
 
Program International Week Link.pdf
Program International Week Link.pdfProgram International Week Link.pdf
Program International Week Link.pdf
 
Cultuurcentrum Hasselt zoekt een stagiair(e)
Cultuurcentrum Hasselt zoekt een stagiair(e)Cultuurcentrum Hasselt zoekt een stagiair(e)
Cultuurcentrum Hasselt zoekt een stagiair(e)
 
Social Media in de opleiding Communicatie.pdf
Social Media in de opleiding Communicatie.pdfSocial Media in de opleiding Communicatie.pdf
Social Media in de opleiding Communicatie.pdf
 
Eenjarige bachelor in de Communicatie.pdf
Eenjarige bachelor in de Communicatie.pdfEenjarige bachelor in de Communicatie.pdf
Eenjarige bachelor in de Communicatie.pdf
 
Jaarboek Class of 2023.pdf
Jaarboek Class of 2023.pdfJaarboek Class of 2023.pdf
Jaarboek Class of 2023.pdf
 
Magazine Brigitte Luyten.pdf
Magazine Brigitte Luyten.pdfMagazine Brigitte Luyten.pdf
Magazine Brigitte Luyten.pdf
 
Wat is Public Relations?
Wat is Public Relations?Wat is Public Relations?
Wat is Public Relations?
 
Ad Rem - De kracht van pure communicatie.pdf
Ad Rem - De kracht van pure communicatie.pdfAd Rem - De kracht van pure communicatie.pdf
Ad Rem - De kracht van pure communicatie.pdf
 
Pas afgestudeerd en nu al in de PUB
Pas afgestudeerd en nu al in de PUBPas afgestudeerd en nu al in de PUB
Pas afgestudeerd en nu al in de PUB
 
Jaarboek - Class of 2020
Jaarboek - Class of 2020Jaarboek - Class of 2020
Jaarboek - Class of 2020
 
Corona Kroniek: studeren in tijden van Corona
Corona Kroniek: studeren in tijden van CoronaCorona Kroniek: studeren in tijden van Corona
Corona Kroniek: studeren in tijden van Corona
 
Dossier Communicatie-opleidingen
Dossier Communicatie-opleidingenDossier Communicatie-opleidingen
Dossier Communicatie-opleidingen
 

Storytelling als hefboom voor interne communicatie

  • 1. Herve Van de Weyer
  • 6. Groep mensen met een missie die hun ideeën, en inzichten verspreidden onder hun medemensen.
  • 7. Openbaringen aan de profeet Mohammed
  • 8. Indiase leerboek over de kunst van de liefde. Handleiding voor (pas)getrouwde koppels om elkaar te ontdekken en plezier te verschaffen.
  • 9. Man bijt hond 1000 zonnen Iedereen beroemd De huisdokter De Schonen hoek
  • 10. WAT IS HET? Zoeken naar, maken van en vertellen van verhalen
  • 11. KRACHT VAN VERHALEN Verhalen vermaken, boeien, dragen kennis en ervaring over Verhalen worden geloofd Verhalen worden gedeeld (interactie/conversatie) Verhalen nemen mensen mee naar de toekomst Maar vooral: verhalen blijven hangen
  • 15. KRACHT VAN VERHALEN Iedereen draagt verhalen en kan verhalen vertellen Waar was je en wat deed je op 9 september 2001?
  • 17. WAAROM STORYTELLING?  Verhalen brengen een merk (weer) tot leven.  Een verhaal laat zien wie je bent, waar je voor staat en waar je voor gaat.  Helpt bedrijven hun verhaal (corporate story) te vertellen,  Een goed verhaal onderscheidt je van anderen, blijft hangen en wekt sympathie.  Verhalen inspireren klanten en medewerkers om zich (weer) te verbinden met een organisatie. En zorgt voor trots.
  • 19. DRIE PERSPECTIEVEN  Medewerker: what’s your story?  Persoonlijke ontwikkeling/HRM/personal branding/employer branding  Intern: verbinden en sturen van medewerkers  Organisatieontwikkeling/Interne communicatie  Extern: klantwerving, -binding en –behoud, productontwikkeling  Marketing/Communicatie
  • 21. 66% Trots op mijn job 50% Zou heel graag informatie delen omtrent mijn werkgever 20% Deelt informatie over de werkgever Bron: Insites Consulting, Social Media around the world, 2011
  • 22.  Vorm het verhaal  Zorg dat het verhaal in het bedrijf leeft en gedragen wordt  Communiceer extern  Laat fans participeren in je verhaal
  • 25.  Meet klantentevredenheid  Gebruik het ook om medewerkerstevredenheid te meten In welke mate zou u uw bedrijf als werkgever aanraden aan vrienden en familie?
  • 26.  Puntenschaal op 11 (gaande van 0 – zeer onwaarschijnlijk - tot 10 –zeer waarschijnlijk)  Promotors: respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben  Passief tevredenen: respondenten die een score van 7 of o gegeven hebben  Criticasters: respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
  • 31.  Het gaat niet om prijs  Het gaat niet om producten  Het gaat niet om de goedkoopste, de snelste, de beste
  • 32.  Authentiek  Geloofwaardig  Menselijk: identificatie én held  Geeft weer waar jouw bedrijf voor staat (merkwaarden)  Entertaining  Inzet van juiste middel  Roept emotie of reactie op  Verrassend, spannend, leuk, of zelfs controversieel
  • 33.  Bedrijfsfilosofie: Storytelling begint van binnenuit  Begin niet aan de buitenkant, dat is korte-termijn-denken  Communicatie heeft pas echt effect als het verhaal van binnen leeft  Vorm het verhaal vanuit je visie, missie en kernwaarden  Geef zo een inspirerende boodschap
  • 35.  Framing  Alle content is in overeenstemming bij je centrale boodschap  Kies woorden en beelden die de boodschap versterken  Zorg dat alles de juiste sfeer ademt
  • 36.  Kies een invalshoek  Personen  Locatie  Service  Klanten  Geschiedenis  Grondstoffen  Techniek  Enz.
  • 37.  Kies een invalshoek  Personen  Locatie  Service  Klanten  Geschiedenis  Grondstoffen  Techniek  Enz.  Hoe verhalen zoeken?  Interviews  Workshops  Zoek de oprichters  Word een journalist
  • 38.  Kies een invalshoek  Personen  Locatie  Service  Klanten  Geschiedenis  Grondstoffen  Techniek  Enz.  Vorm  Film  Foto  Infographic  Whitepaper  Blog  Artikel  Poster  Woord  ……
  • 39.  Sharing is caring  Pagina op Facebook  Twitter-account  Zijn er bloggers  Linkedin-pagina  Foursquare/Swarm: inchecken  En straks: Instagramm; SnapChat, Pinterest  Of ja, vergeet de interne media niet
  • 45.  Train de medewerkers in alle afdelingen  Informeer via intranet  Start interne campagne  Leer het gedrag aan  Maak er een onderdeel van corporate DNA van
  • 47. “KBC heeft als doelstelling haar cliënten steeds zeer kwalitatieve producten en diensten aan te bieden tegen een correcte prijs. Om onze dienstverlening naar ons bestaand cliënteel verder te kunnen verbeteren, weten wij graag welke reden geleid heeft tot de opzeg van uw polis. Daarom nodigen wij u vriendelijk uit contact op te nemen met ons call center op het nummer 0800/160 70. Zo kunnen wij bekijken of we onze dienstverlening kunnen verbeteren rekening houdende met uw reden van opzeg.”

Notas do Editor

  1. Detractors Promoters Benchmark cijfer Over het algemeen doe je het bij een negatieve score niet goed (genoeg)