1.
DE CONVERSATION
MANAGER
Herve Van de Weyer (brengt highlights uit De
Conversation Manager van Steven Van Belleghem)

2.
Wat vind je ervan?
@HerveVandeWeyer

3.
Op ontdekking

4.
Nog niet zo heel lang geleden

5.
Social Media 2013

6.
De Conversation Manager, himself.

7.
Het nieuwe denkkader
Merk
Activatie
Conversatie
Integreren van conversaties in alles
wat we doen
Hefboom via
merkidentificatie
Conversation Management
nuttig in elke sector, voor elk
merk
Adverteren wordt activeren

8.
Integreren van conversaties

9.
Integreren van conversaties. Altijd.

10.
Integreren van conversaties. Overal

11.
Merk is emotie

De emotionele beleving van een merk bepaalt de
intensiteit van de relatie tussen het merk en de
consument
 Interbrand
maakt elk jaar ranking op van de waarde
van de merken in de wereld
 Coca-Cola,
 Wij
IBM, Microsoft, General Electric en Nokia
willen weten hoe sterk de emotionele relatie is
tussen consument en merk. Hoe meten?

12.
Merk is emotie
 Sensory


In welke mate maken merken gebruik van alle zintuigen om de
consument een consistente merkbeleving te geven?
Resultaat? Singapore Airlines, Apple, Disney, Mercedes-Benz en
Marlboro
 Kijken


Excellence Test van Martin Lindstrom
hoeveel er gesproken wordt over uw merk op blogs
Een merk waarover veel geschreven wordt, leeft meer onder de
mensen
Blogpulse.com
 Eenvoudig:

hoeveel fans heeft een merk op Facebook
Top 5: Starbucks, Coca-Cola, Nutella, Youtube en Kinder Suprise

13.
Emotie? Zakdoeken bovenhalen.

14.
Merkidentificatie zorgt voor
hefboomeffect

15.
Voorbeelden?







Q-Music
Nike
Obama
Kinder Suprise
Rode Duivels
Werk van lange adem
Werk van consistentie

16.
Lange Adem en Consistentie

17.
Adverteren wordt activeren

Activatie staat centraal
 Mensen
aanzetten tot word-of-mouth
 Ultiem doel: consumenten aanzetten om zelf content te
ontwikkelen
 Voorbeeld?
 http://www.zoover.be/
 http://www.vergelijk.be/
 http://nl.resto.be/

18.
Het hart van de activatievormen
ONTVANGEN
VERSPREIDEN
CREËREN

19.
Wat we zelf doen, doen we beter

Activatie it is: filmpje!

20.
De drie dimensies van goede activatie

Het profiel: wie verspreidt de boodschap?
 De

fans. Clouseau (nee, geen verzoeknummer)
De motivatie: waarom verspreidt men de
boodschap?
 Aanjagers
zijn: merkbeleving en advertenties (een op
de vijf gesprekken gaan over reclame)

21.
Advertenties als activatie

22.
De drie dimensies van goede activatie

Het profiel: wie verspreidt de boodschap?
 De

fans. Clouseau (nee, geen verzoeknummer)
De motivatie: waarom verspreidt men de
boodschap?
 Aanjagers

zijn: merkbeleving en advertenties
De inhoud van de conversatie: wat zegt men bij het
verspreiden van de boodschap?

23.
Proeft u het verschil?

24.
Sticky Criteria






Eenvoud
Verrassing
Concreet
Geloofwaardig
Emotioneel
Verhalen

25.
Let’s dance!

26.
Test

Verkiezingsboodschap van McCain bij de
Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2008?

27.
Test


Verkiezingsboodschap van McCain bij de
Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2008?
Wat was de slagzin van Obama?

28.
Dance, Rave, Repeat
Observeer
conversaties
als een
manager
Niet
noodzakelijk
om steeds te
antwoorden
Faciliteer
conversaties
met uw merk
Participeer
in
conversaties
als u zelf
Observeren
is de
minimum
vereiste
Niet
noodzakelijk
om steeds te
antwoorden

29.
Conversatie met consument is
gebaseerd op zes principes






Luister
Stel vragen
Neem een open houding aan
Wees eerlijk
Wees persoonlijk
Engageer u zelf

30.
Gertje, ben je niets vergeten?

31.
Is antwoorden altijd noodzakelijk?




Emotionele reacties
Gesprek tussen mensen
Geïsoleerde negatieve ervaringen
Als u er zich niet goed bij voelt

32.
Maar nu even wel.

33.
En nu: serieus

Structureer uzelf om steeds nieuwe inzichten te
ontvangen
 Connected

Productmanagement is dood, lang leve experience
management
 Red

research tools
Bull
Geef iets terug

34.
En nu: serieus

35.
Geef iets terug

36.
Doe niet dom

37.
En nu: terug serieus


Positioneer geen merken, maar mensen
Samen zijn we sterk
 Mystarbucksidea.com

38.
De praktijk van de Conversation
Manager

Wijzigingen in het marketingplan:
 Mediakeuze
 Flexibiliteit
 Met
in budget
28,000 dollar een waarde creëren van 10,000,000
dollar.

39.
Zo kan het ook

40.
De praktijk van de Conversation
Manager

Wijzigingen in het marketingplan:
 Mediakeuze
 Flexibiliteit
in budget
 Met
28,000 dollar een waarde creëren van 10,000,000
dollar.
 Toegevoegde
 Nike
en Ipod
waarde

41.
Praktische toolbox













www.blogpulse.com
www.wikipedia.org
www.technorati.com
Blogsearch.google.Com
www.google.com/trends
www.google.com/alert
www.youtube.com
www.facebook.com
www.flickr.com
www.tweetscan.com
Getsatisfaction.Com
www.alexa.com
www.brandtags.net

42.
IS DIT ALLES?

43.
Advocacy


Oh god, oh dear media.
Online reviews

44.
En ook nog dit

45.
LET’S CLOSE THE LOOP
Bron: Hubspot Marketing

46.
Contentmarketing voor SEO

47.
Frustratie in stagnatie (Brecht
Geerdens)
Frustratie in stagnatie
Relaxatie in inflatie
Acceptatie en zelfevaluatie
Creatie en verlegenheidscastratie
Conversatie van topprestatie
Een opleiding vol sensatie en appreciatie
Arbeidsintegratie en uiteenlopende argumentatie
Soms wat escalatie tijdens de proclamatie
Gevolgd door compensatie en een hectische schoolsituatie
Eindigend in separatie, maar tijd voor implementatie
Dat is de opleiding Communicatie

48.
Formidable!