CV_Hernani_Marques.

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CV_Hernani_Marques.

  1. 1. Hernani Marques de Oliveira Silva Rua Prof.ª Regina Casagrande Marinoni, 77. CEP 80215 250 – Prado Velho – Curitiba/ PR Cel. (11) 97029 6417 hsapmarques@hotmail.com Idade: 28 anos ObjetivoObjetivo Coordenador de Planejamento de Tráfego ou Coordenador de Gerenciamento de Projetos. Síntese de QualificaçõesSíntese de Qualificações • 2 anos de atuação em Gerenciamento de Projetos, elaborando soluções aplicáveis à dinâmica do projeto, análise, estruturação de atividades e problemas a serem solucionados. Acompanhamento do fluxo de atividades baseadas no cronograma, interatividade direta e frequente com o cliente, follow- up de informações, fluxos e escopo do projeto, gestão da informação, elaboração de inventário, desenvolvimento de processos administrativos, elaboração de orçamento e atuação com foco na melhoria operacional e diminuição de gastos, atuação em implantações e melhorias operacionais baseados no conceito PMI e PMBOK. • 4 anos de experiência em Planejamento de Tráfego, realizando análise de cenários, tratamento de curvas, desenvolvimento de relatórios operacionais, confecção de forecast, dimensionamentos, desenvolvimento de estratégias e táticas operacionais, interação com gestores operacionais, aplicação de ações baseadas em estatísticas de performance operacional, relacionamento com o cliente, negociações embasadas em contrato e FRP, publicação e exposição de planos operacionais, atuação em reuniões corporativas, amplo conhecimento em plataformas de telefonia, tais como AVAYA e CCPulse Genesis. • Participação em implantações de contas de empresas, como Itaú, SKY e Gafisa. (Atuação direta e indireta com o cliente B2W). • Atuação efetiva na elaboração de estratégias, conceitos operacionais e treinamentos para o mercado de e-commerce.. • Criação, desenvolvimento e implantação dos fluxos de Gestão do Conhecimento, visando à sinergia da mecânica operacional. O foco dessas iniciativas era o desenvolvimento de melhores soluções e práticas capturando, integrando, dividindo parcerias com toda área de Recursos Humanos e área de TI para garantir a melhor tecnologia e parceria com mercado externo. • Ampla experiência no gerenciamento de planos para contingência de recursos humanos juntamente com as áreas de RH, Operações e Clientes. • Desenvolvimento de Projetos, Planejamento, dimensionamento longo e médio prazo e administração das contas de Ativo e Receptivo na GVT, foram as principais tarefas executadas durante toda a minha trajetória como Analista de novos negócios.
  2. 2. Experiência ProfissionalExperiência Profissional  2013 – 2015: GVT Global Village Telecom Analista Sênior de Planejamento Tráfego e novos Negócios  2012 – 2012: Progeps Analista de Gerenciamento de Projetos Sênior  2008 – 2012: Teleperformance S/A Analista Sênior de Planejamento Tráfego & MIS Analista Pleno de Planejamento Tráfego & MIS Analista Junior de Planejamento Tráfego & MIS Analista Trainee de Planejamento Tráfego & MIS Control Desk  2007 – 2007: Teleperformance S/A Agente de atendimento – Cliente SKY  2006 – 2008: Alcântara Machado Filmagens e Fotografia Fotógrafo (Freelancer)  2006 – 2008: Atacadão S/A Distribuição Comércio e Indústria Operador de Caixa Formação AcadêmicaFormação Acadêmica • Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade UMC (Universidade Mogi das Cruzes com conclusão em Junho de 2012). Cursos Extras CurricularesCursos Extras Curriculares • Gerenciamento de Projetos – PMI e PMBOK ( Impacta tecnologia) • Técnico nas Plataformas CMS / Avaya e CCPulse / Genesis. • Planejamento com ênfase á cálculos estatísticos e tendências comportamentais (DLIMA) • Pacote Office Completo Avançado(Impacta tecnologia). • Especialização em VBA (Impacta tecnologia). • Curso Complementar Introdução á Lógica de Programação. (Impacta tecnologia). • Ciência e Tecnologia (Getúlio Vargas). • Aprimoramento ao Curriculum (Fundação Bradesco). • MS Project (Impacta Tecnologia) • SIX SIGMA Yellow Belt (GVT) • Power Point Avançado (Inferência)
  3. 3. TreinamentoTreinamento • Treinamento de Planejamento Estratégico com foco na contingência de Recursos Humanos (DLIMA). • Treinamento de sistemas bancários voltados para o atendimento ao cliente (Teleperformance/B2W). • Plataformas de sistemas para o atendimento ao cliente (Teleperformance/B2W). • Visão de Mercado baseado nas novas tendências da tecnologia (GV). • Treinamento SIX SIGMA Yellow Belt (GVT). • Treinamento Total View WFM (NICE). • Treinamento BPMN e condução de reuniões (GVT) • Treinamento sistema discador Altitude, (Altitude) IdiomasIdiomas • Intercâmbio Inglês – Avançado/Fluente. (ESC English School of Canada) Realizado na cidade de Toronto no Canadá (Período realizado de 9 meses para aprimoramento da língua inglesa). (Ainda estudando para manter o aprendizado) • Francês Intermediário (Estudando)

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