Powerpoint Consultoria DETRAN

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Powerpoint Consultoria DETRAN

  1. 1. Curso: CST Gestão Publica – 4* Semestre, 2015/1 Disciplina: Consultoria Professora: Sandra Bertazzo Alunos: Helter Siqueira - CPD 14935 Aryleno Sena - CPD 16202
  2. 2. A ineficiência do Detran-DF na perspectiva do cidadão.
  3. 3. PROBLEMA Brasília cresce em ritmo veloz e em consequência o número de veículos nas ruas. As taxas do IPVA tiveram aumento nas alíquotas em 2015, visando um aumento na arrecadação de taxas para cobrir o déficit nos caixas do GDF. Mas assim mesmo o descaso do departamento de transito é visível e sem perspectiva de melhoras. Como melhorar a visão da sociedade nos serviços prestados pelo Detran-DF?
  4. 4. HIPÓTESE A contínua instalação de vigilância eletrônica (“pardais”), pelas ruas e avenidas do Distrito Federal, tem aumentado cada vez mais a arrecadação de tributos, por meio de mjultas, pelo órgão, percebemos que tal dinheiro não tem tido retorno efetivo nos serviços prestados pelo departamento de trânsito.
  5. 5. OBJETIVO GERAL Este trabalho pretende mostrar a insatisfação do cidadão no Distrito Federal quanto a ineficiência do Detran-DF quanto ao descaso pela administração daquele órgão e a falta de habilidades técnicas dos servidores para com a população.
  6. 6. OBJETIVOS ESPECIFICOS • Pesquisar o número de demandas solicitadas ao órgão em 2014 e se foram atendidas a contento. • Categorizar as maiores reclamações dos cidadãos junto ao órgão. • Estabelecer as possíveis soluções para uma melhor imagem do DETRAN- DF.
  7. 7. JUSTIFICATIVA O Distrito Federal está passando por uma crise no transito. Por exemplo:  Ruas, avenidas e rodovias congestionadas,  escassez de estacionamento no centro de Brasília  e a falta de patrulhamento dos agentes do DETRAN.  numero excessivo de fiscalização eletrônica (pardais).
  8. 8. . O descaso e o baixo nível técnico dos agentes de transito, também tem sido alvo de inúmeras reclamações dos cidadãos no Distrito Federal. As reclamações variam muito:  desde o péssimo atendimento por telefone,  nos balcões de atendimento ao cliente nas varias agencias do Detran-DF;  multas indevidas, d  documentação pendente e demora na entrega destes,  e o descaso de examinadores de banca dos exames de direção.
  9. 9. O Detran-DF disponibiliza em seu site, http://www.detran.df.gov.br/ouvidoria.html, uma pagina de ouvidoria para o registro de reclamações de qualquer natureza, envolvendo os serviços prestados por aquele departamento. Mas a eficácia dos serviços é duvidosa, uma vez que as reclamações registradas não têm respostas. É possível deixar registrado críticas, denúncias, elogios, reclamações e sugestões, mas é impossível verificar o numero de acessos feitos naquela pagina. A falta de um feedback do Detran-DF para o cidadão é inaceitável.
  10. 10. CRONOGRAMA META Melhorar a satisfação do Cidadão ao índice de 95% de aprovação
  11. 11. Etapas de Execução Local de trabalho: SAM, Lote "A" Bloco "B" Ed. Sede DETRAN/DF Etapa 01: Preparação e planejamento das atividades – Serão realizados estudos de metodologias, reportagens e ambientação no órgão que será realizado a consultoria Etapa 02: A coleta de dados e o Diagnostico. Será requerido do órgão relatórios de serviços, da ouvidoria do órgão e aos funcionários será realizado entrevistas e aplicação de questionários Etapa 03: Feedback e decisão de Agir- Preparação de relatórios para os gestores tomadores de decisão do órgão e apresentar as possíveis causas dos problemas em questão com possíveis soluções. Etapa 04: Engajamento e implementação. Elaboração de Planejamento Estratégico e treinamento de servidores para a visando a melhoria no desempenho de suas atividades. Etapa 05: Finalização da consultoria. Entrega de relatório final ao Diretor do Detran e avaliação com os cidadãos posterior as mudanças implementadas para verificar a melhoria do atendimento.
  12. 12. VALOR TOTAL DO PROJETO O valor total do projeto é de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais) e será realizado em 180 dias RESPONSAVEL PELO CONTRATO As informações e documentos gerados na consultoria serão repassadas ao Diretor do Detran-DF.
  13. 13. BIBLIOGRAFIA http://donnysilva.com.br/opiniao-brasilia-merece-um-detran- eficiente/ (acesso 15/Maio/2015) http://www.slideshare.net/joaobalbi/19-elaborao-da-metodologia (acesso 17/Maio/2015) http://www.reclameaqui.com.br/indices/lista_reclamacoes/?id=285 9&tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9 bc341d739044ff5400661d44a60a808be22 (acesso 23/Maio/2015) OLIVEIRA, Djalma P.R,Manual de consultoria Empresarial,ATLAS, 2010

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