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SOCIAL COM
          MERCE
www.rmacomunicacao.com.br	
  
@rmacomunicacao	
  
Crescimento	
  da	
  Internet	
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  Brasil...	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
  
fato	
  INCONTESTÁVEL	
  
Social Commerce - Quando as conversas potencializam as vendas.
COLABORAÇÃO	
  
RELACIONAMENTO	
     CONTEÚDO	
     SIMPLICIDADE	
  
A	
  vida	
  do	
  brasileiro	
  NA	
  REDE	
  
                                                                                                    PODER	
  



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                                                                    dos	
  internautas	
  
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                                                                    acessam	
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Um	
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  nos	
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   que	
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   acredita	
   que	
   as	
   redes	
  


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                               suprem	
   suas	
   necessidades,	
   mas	
   apenas	
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   afirmam	
  
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IBOPE	
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REDES	
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  POPULARES	
  ENTRE	
  OS	
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  milhões	
  
                                     29	
  milhões	
  

               14,2	
  milhões	
  




       +30MILHÕES	
  
                                                                               +25	
  MILHÕES	
  
A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.

Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o

tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR

os recursos disponibilizados pela tecnologia.
As consequências desse ganho de
experiência são muitas:


                  Dominando a tecnologia, os
                  usuários da rede passam a
                   utilizar o meio a seu favor,
                  formando grupos dentro dos
                   quais podem estabelecer

                        CONVERSAS.
Conversas em Rede




                    Essas conversas podem
                      ocorrer ao redor de

                    HOBBIES E INTERESSES
                         PESSOAIS...
Conversas em Rede




                    ...Assim como ao redor de

                          ASSUNTOS
                       PROFISSIONAIS.
Conversas em Rede




                    Essas conversas podem
                     ocorrer ao redor de

                    PESSOAS e CAUSAS...
Conversas em Rede




                    E cada vez mais,
                      ao redor de

                      MARCAS!
1/4	
  

          IBOPE	
  Nielsen	
  –	
  Agosto	
  de	
  2011	
  
QUERO
COMPRAR!
Social Commerce - Quando as conversas potencializam as vendas.
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                Fonte:	
  Oh!	
  Panel	
  
SOCIAL	
  COMMERCE	
  
PráTca	
  percussora	
  entre	
  os	
  usuários	
  das	
  redes	
  sociais	
  
Revendedoras Avon nas redes
                                                                        2009	
  

                                                    “Cliente do serviço Speedy,
                                                    a banda larga da
                                                    Telefônica, Elizelma Maria
                                                    da Silva acessa o site de
                                                    relacionamentos Orkut e o
                                                    serviço de mensagens
                                                    instantâneas MSN para
                                                    divulgar os lançamentos
                                                    em cosméticos e lingerie.”



Reportagem – Valor Econômico – Agosto de 2009	
  
Revendedoras Avon nas redes
             AVON NAS REDES SOCIAIS:	
             2009	
  
             Orkut é o principal ponto de encontro de
             consumidoras e revendedoras;

             Comunidades e perfis são utilizados pelas
             revendedoras para a promoção de produtos;

                       Especialização na Internet é tanta
                       que algumas usuárias criam blogs
                       e lojas virtuais.
Social Commerce - Quando as conversas potencializam as vendas.
COMUNIDADES	
  DE	
  
COMPRA	
  E	
  VENDA	
  
Comunidades de compra e venda

                           COLABORAÇÃO
                              Disposição	
  do	
  usuários	
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  avaliar	
  e	
  comentar.	
  
                                                                                                                   Conteúdo social que
                                                                                                                   Influencia na decisão
                                                                                                                   de compra e venda
  Funcionalidades para
registro de experiências
                            AVALIAR E COMENTAR                                                                     dos usuários

                                  usuários	
  avaliam	
  e	
  comentam	
  sobre	
  	
  
                                as	
  suas	
  experiências	
  de	
  compra	
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                                                                                                               Renovação da base de
                                                                                                               dados de compradores
                                                                                                               e vendedores.


                                REPUTAÇÃO
                                         Percepções	
  de	
  credibilidade	
  	
  
Garante a permanência                           e	
  segurança.	
  
e evolução de
uso da plataforma.




                   PILARES :                                      relaciona
                                                                    mento
                                                                                                    inovação
                                                                                                                     Colabora
                                                                                                                       ção
Comunidades de compra e venda
Comunidades de compra e venda
Comunidades de compra e venda
Comunidades de compra e venda
Social Commerce - Quando as conversas potencializam as vendas.
PRINCIPAIS
              Compras coletivas
PROTAGONISTAS
PRINCIPAIS
              Compras coletivas
PROTAGONISTAS
MARCAS	
  CONSAGRADAS	
  
ADERIRAM	
  AOS	
  WEBSITES	
  




                                                  potencial	
  
                                                                      E-­‐mail	
  	
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        Fãs	
          200	
  mil	
   	
  20	
  milhões	
  acessos	
  	
  
                                                                  de	
  usuários	
                        seguidores	
   ao	
  site	
  por	
  mês	
  




       vantagens                                                                                 Em	
  duas	
  promoções	
  realizadas	
  
                                                                                                 pela	
  BMW	
  no	
  CLIKON,	
  foram	
  	
  
                                                                                                 vendidos	
  04	
  carros,	
  com	
  	
  
             Consolidar	
  conceitos	
  de	
  marca	
                                            30	
  intenções	
  de	
  compra.	
  
             Poder	
  de	
  viralizar	
  
             Customização	
  das	
  ações	
  
                                                                                                                                              Fonte:	
  revista	
  proxxima	
  
PRINCIPAIS
              Compras coletivas
PROTAGONISTAS
VENDE-­‐SE	
  
  PONTOS	
  	
  
COMERCIAIS	
  
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SOCIAL COMMERCE
POR ONDE COMEÇAR?




7_PASSOS
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PAINEL DE INDICADORES E
                                                      MÉTRICAS


                                                                7
   MONITORAMENTO                                                                                              ENTENDER O
    DA MARCA E DO
      CONSUMIDOR
           (INOVAÇÃO,
OPORTUNIDADES, AJUSTES e
                           6                                                                              1   COMPORTAMENTO DO
                                                                                                              CONSUMIDOR NAS
                                                                                                              REDES SOCIAIS
                 CRISES)


                                          VISÃO	
  ESTRATÉGICA	
  DE	
  DIGITAL	
  
                           POSICIONAMENTO	
  –	
  REPUTAÇÃO	
  –	
  INFLUÊNCIA	
  -­‐	
  VENDAS	
  	
  




                      5                                                                                   2
   ATIVAÇÃO DA
                                                                                                                 ADOTAR UM MODELO
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                                                 4                                  3           DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE
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Social Commerce - Quando as conversas potencializam as vendas.

  • 1. SOCIAL COM MERCE
  • 3. Crescimento  da  Internet  no  Brasil...               fato  INCONTESTÁVEL  
  • 5. COLABORAÇÃO   RELACIONAMENTO   CONTEÚDO   SIMPLICIDADE  
  • 6. A  vida  do  brasileiro  NA  REDE   PODER   98   dos  internautas   Brasileiros   acessam  as   Um  povo  que  passa  mais  de   %   redes  sociais   69  h/mês  conectado     HÁ  QUANTO  TEMPO  ?   E  QUEM  NÃO  ACESSA...   60   34   Usamos  as  redes  para  que  as   pessoas  nos  ajudem  a  tomar   decisões  de  compras   %   %   usam  as  redes   dos  que  não  acessam   sociais  há  três  anos   têm  interesse  em   ou  mais   fazer  parte.   IBOPE  many  to  many  2010  
  • 7.                          de  brasileiros  conectados  a  internet  
  • 8. Quem  está    MAIS  CONECTADO?   10%  de  2  a  11  anos   11%  de  12  a  17  anos   13%  de  18  a  24  anos   54   % 28%  de  25  a  34  anos   26%  de  35  a  49  anos   A  maioria  dos  usuários   12%  50  anos  +  ou  mais   das  redes  sociais  são   adultos...   ...   que   ACESSAM   as   redes   mais   de   uma   vez   ao   dia,   principalmente   de   casa.   1/3   acredita   que   as   redes   46   suprem   suas   necessidades,   mas   apenas   12%   afirmam   que   elas   subsFtuem   os   canais   tradicionais   de   %   informação.     IBOPE  many  to  many  2010  
  • 9. IBOPE  Nielsen  –  Agosto  de  2011  
  • 10. REDES  SOCIAIS  MAIS  POPULARES  ENTRE  OS  BRASILEIROS   30,9  milhões   29  milhões   14,2  milhões   +30MILHÕES   +25  MILHÕES  
  • 11. A Internet no Brasil não cresceu apenas em números. Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR os recursos disponibilizados pela tecnologia.
  • 12. As consequências desse ganho de experiência são muitas: Dominando a tecnologia, os usuários da rede passam a utilizar o meio a seu favor, formando grupos dentro dos quais podem estabelecer CONVERSAS.
  • 13. Conversas em Rede Essas conversas podem ocorrer ao redor de HOBBIES E INTERESSES PESSOAIS...
  • 14. Conversas em Rede ...Assim como ao redor de ASSUNTOS PROFISSIONAIS.
  • 15. Conversas em Rede Essas conversas podem ocorrer ao redor de PESSOAS e CAUSAS...
  • 16. Conversas em Rede E cada vez mais, ao redor de MARCAS!
  • 17. 1/4   IBOPE  Nielsen  –  Agosto  de  2011  
  • 20. %   %   %   Fonte:  Oh!  Panel  
  • 21. SOCIAL  COMMERCE   PráTca  percussora  entre  os  usuários  das  redes  sociais  
  • 22. Revendedoras Avon nas redes 2009   “Cliente do serviço Speedy, a banda larga da Telefônica, Elizelma Maria da Silva acessa o site de relacionamentos Orkut e o serviço de mensagens instantâneas MSN para divulgar os lançamentos em cosméticos e lingerie.” Reportagem – Valor Econômico – Agosto de 2009  
  • 23. Revendedoras Avon nas redes AVON NAS REDES SOCIAIS:   2009   Orkut é o principal ponto de encontro de consumidoras e revendedoras; Comunidades e perfis são utilizados pelas revendedoras para a promoção de produtos; Especialização na Internet é tanta que algumas usuárias criam blogs e lojas virtuais.
  • 25. COMUNIDADES  DE   COMPRA  E  VENDA  
  • 26. Comunidades de compra e venda COLABORAÇÃO Disposição  do  usuários  em  avaliar  e  comentar.   Conteúdo social que Influencia na decisão de compra e venda Funcionalidades para registro de experiências AVALIAR E COMENTAR dos usuários usuários  avaliam  e  comentam  sobre     as  suas  experiências  de  compra  e  venda.   Renovação da base de dados de compradores e vendedores. REPUTAÇÃO Percepções  de  credibilidade     Garante a permanência e  segurança.   e evolução de uso da plataforma. PILARES : relaciona mento inovação Colabora ção
  • 32. PRINCIPAIS Compras coletivas PROTAGONISTAS
  • 33. PRINCIPAIS Compras coletivas PROTAGONISTAS MARCAS  CONSAGRADAS   ADERIRAM  AOS  WEBSITES   potencial   E-­‐mail     1.003.495   Cerca  de     Mais  de   12  milhões     Fãs   200  mil    20  milhões  acessos     de  usuários   seguidores   ao  site  por  mês   vantagens Em  duas  promoções  realizadas   pela  BMW  no  CLIKON,  foram     vendidos  04  carros,  com     Consolidar  conceitos  de  marca   30  intenções  de  compra.   Poder  de  viralizar   Customização  das  ações   Fonte:  revista  proxxima  
  • 34. PRINCIPAIS Compras coletivas PROTAGONISTAS
  • 35. VENDE-­‐SE   PONTOS     COMERCIAIS  
  • 36. FACEBOOK APP MEU SHOPPING
  • 37. SOCIAL COMMERCE POR ONDE COMEÇAR? 7_PASSOS $
  • 38. PAINEL DE INDICADORES E MÉTRICAS 7 MONITORAMENTO ENTENDER O DA MARCA E DO CONSUMIDOR (INOVAÇÃO, OPORTUNIDADES, AJUSTES e 6 1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NAS REDES SOCIAIS CRISES) VISÃO  ESTRATÉGICA  DE  DIGITAL   POSICIONAMENTO  –  REPUTAÇÃO  –  INFLUÊNCIA  -­‐  VENDAS     5 2 ATIVAÇÃO DA ADOTAR UM MODELO PLATAFORMA DE DE ATENDIMENTO NAS VENDAS (CONVERGÊNCIA ON/ REDES SOCIAIS OFF / CAMPANHAS) (SAC DIGITAL) 4 3 DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL PARA A ATIVAÇÃO DA MARCA ESTRATÉGIA DIGITAL (POSICIONAMENTO / UTILIDADE / VENDAS) (CANAIS, RELACIONAMENTO, CONTEÚDO)
  • 39. FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS Métricas de Marketing / Negócios LOVEMARK SATISFAÇÃO   FIDELIZAÇÃO   DEFENSOR   ATENDIMENTO   SUPORTE   RECONHECER   SAC DIGITAL REPUTAÇÃO Métricas em Redes Sociais
  • 40. SOCIAL COM MERCE