6. A
vida
do
brasileiro
NA
REDE
PODER
98
dos
internautas
Brasileiros
acessam
as
Um
povo
que
passa
mais
de
%
redes
sociais
69
h/mês
conectado
HÁ
QUANTO
TEMPO
?
E
QUEM
NÃO
ACESSA...
60
34
Usamos
as
redes
para
que
as
pessoas
nos
ajudem
a
tomar
decisões
de
compras
%
%
usam
as
redes
dos
que
não
acessam
sociais
há
três
anos
têm
interesse
em
ou
mais
fazer
parte.
IBOPE
many
to
many
2010
7.
de
brasileiros
conectados
a
internet
8. Quem
está
MAIS
CONECTADO?
10%
de
2
a
11
anos
11%
de
12
a
17
anos
13%
de
18
a
24
anos
54
%
28%
de
25
a
34
anos
26%
de
35
a
49
anos
A
maioria
dos
usuários
12%
50
anos
+
ou
mais
das
redes
sociais
são
adultos...
...
que
ACESSAM
as
redes
mais
de
uma
vez
ao
dia,
principalmente
de
casa.
1/3
acredita
que
as
redes
46
suprem
suas
necessidades,
mas
apenas
12%
afirmam
que
elas
subsFtuem
os
canais
tradicionais
de
%
informação.
IBOPE
many
to
many
2010
10. REDES
SOCIAIS
MAIS
POPULARES
ENTRE
OS
BRASILEIROS
30,9
milhões
29
milhões
14,2
milhões
+30MILHÕES
+25
MILHÕES
11. A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o
tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR
os recursos disponibilizados pela tecnologia.
12. As consequências desse ganho de
experiência são muitas:
Dominando a tecnologia, os
usuários da rede passam a
utilizar o meio a seu favor,
formando grupos dentro dos
quais podem estabelecer
CONVERSAS.
13. Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
HOBBIES E INTERESSES
PESSOAIS...
22. Revendedoras Avon nas redes
2009
“Cliente do serviço Speedy,
a banda larga da
Telefônica, Elizelma Maria
da Silva acessa o site de
relacionamentos Orkut e o
serviço de mensagens
instantâneas MSN para
divulgar os lançamentos
em cosméticos e lingerie.”
Reportagem – Valor Econômico – Agosto de 2009
23. Revendedoras Avon nas redes
AVON NAS REDES SOCIAIS:
2009
Orkut é o principal ponto de encontro de
consumidoras e revendedoras;
Comunidades e perfis são utilizados pelas
revendedoras para a promoção de produtos;
Especialização na Internet é tanta
que algumas usuárias criam blogs
e lojas virtuais.
26. Comunidades de compra e venda
COLABORAÇÃO
Disposição
do
usuários
em
avaliar
e
comentar.
Conteúdo social que
Influencia na decisão
de compra e venda
Funcionalidades para
registro de experiências
AVALIAR E COMENTAR dos usuários
usuários
avaliam
e
comentam
sobre
as
suas
experiências
de
compra
e
venda.
Renovação da base de
dados de compradores
e vendedores.
REPUTAÇÃO
Percepções
de
credibilidade
Garante a permanência e
segurança.
e evolução de
uso da plataforma.
PILARES : relaciona
mento
inovação
Colabora
ção
33. PRINCIPAIS
Compras coletivas
PROTAGONISTAS
MARCAS
CONSAGRADAS
ADERIRAM
AOS
WEBSITES
potencial
E-‐mail
1.003.495
Cerca
de
Mais
de
12
milhões
Fãs
200
mil
20
milhões
acessos
de
usuários
seguidores
ao
site
por
mês
vantagens Em
duas
promoções
realizadas
pela
BMW
no
CLIKON,
foram
vendidos
04
carros,
com
Consolidar
conceitos
de
marca
30
intenções
de
compra.
Poder
de
viralizar
Customização
das
ações
Fonte:
revista
proxxima
38. PAINEL DE INDICADORES E
MÉTRICAS
7
MONITORAMENTO ENTENDER O
DA MARCA E DO
CONSUMIDOR
(INOVAÇÃO,
OPORTUNIDADES, AJUSTES e
6 1 COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR NAS
REDES SOCIAIS
CRISES)
VISÃO
ESTRATÉGICA
DE
DIGITAL
POSICIONAMENTO
–
REPUTAÇÃO
–
INFLUÊNCIA
-‐
VENDAS
5 2
ATIVAÇÃO DA
ADOTAR UM MODELO
PLATAFORMA DE
DE ATENDIMENTO NAS
VENDAS
(CONVERGÊNCIA ON/ REDES SOCIAIS
OFF / CAMPANHAS) (SAC DIGITAL)
4 3 DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE
PRESENÇA DIGITAL PARA A
ATIVAÇÃO DA MARCA
ESTRATÉGIA DIGITAL (POSICIONAMENTO / UTILIDADE / VENDAS)
(CANAIS, RELACIONAMENTO,
CONTEÚDO)
39. FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS
Métricas de Marketing / Negócios
LOVEMARK
SATISFAÇÃO
FIDELIZAÇÃO
DEFENSOR
ATENDIMENTO
SUPORTE
RECONHECER
SAC DIGITAL
REPUTAÇÃO
Métricas em Redes Sociais