Comment séduire et attirer encore plus d'internautes sur son site web ? par Olivier Méril

Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Comment séduire et attirer
encore plus d’internautes sur
son site web ?
Olivier Méril, Président

Un monde qui évolue…

Un monde connecté partout et tout le temps !

Toutes les générations sont connectées !

Et du coup,
un parcours client qui
évolue …

Avant…

Aujourd’hui…

Cross canal = plusieurs canaux à un même
client pour une même occasion d’achat

Commander une pizza…
Hier Aujourd’hui
70%
du CA

Réserver ses vacances…
Hier
+
Recherche Réservation
Aujourd’hui

Quelles tendances dans
l’E-Tourisme ?

71%
des Français ont utilisé Internet (via PC,
mobile et tablette) en 2014 pour
préparer leur séjour (+ 9 points par rapport à 2013)
45%
ont réservé et payé sur Internet tout ou
partie de leur séjour
Source : Baromètre Opodo 2015

Septembre 2015 :
+ de Mobinautes
que d’Internautes

Dans le tourisme, le mobile dépasse le PC …
53% des visites de sites web effectuées via un écran
mobile (téléphones + tablettes)
+ de 4 visites sur 10 effectuées depuis des
smartphones (+ 4 pts vs juin 2015)
Source : L’Echo touristique, Médiamétrie, données septembre 2015

Le Mobile, en plein développement pour le tourisme …
32%
Des requêtes tourisme sur Google générées
via smartphone
au cours de l’été 2015 (+ 9 pts vs 2014)
Source : L’Echo touristique, Médiamétrie, données septembre 2015

Le mobile change
encore plus
nos habitudes…

On le consulte 150 fois par jour
par micro-moments
Moments libres, de transition, d’attente…
Pour :
- Apprendre
- Faire
- Découvrir
- Regarder
- Acheter
Source : Kleiner Perkins Caufield & Byers, 2013, Internet Trends Report

Ces micro-moments sont capitaux dans l’e-tourisme
69% des voyageurs
cherchent des idées de voyages
sur leur smartphone pendant
leur temps libre.
Source : Think with Google, juin 2015

Quel constat chez les
professionnels du
tourisme ?

92%
ont un site web
Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes…
Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015

20%
Des sites sont
obsolètes
(+ de 3 ans)
57%
Des sites sont
rarement mis
à jour
(- de 5 fois/an)
10%
Seulement
veulent refaire
leur site en
2015

66%
des professionnels n’ont pas
de moteur de réservation
sur leur site web

des professionnels déclarent
avoir un site web optimisé
mobile pour leur
établissement

des professionnels déclarent
avoir un site web optimisé
mobile pour leur
établissement
EN RÉALITÉ…

Ils ne sont que
17%
à avoir un site web optimisé
mobile
(test de compatibilité mobile de Google)

Comment faire pour être
plus performant ?

▪ Bien s’entourer
▪ Comprendre le fonctionnement des internautes
▪ Bien définir ses objectifs
▪ Prévoir du temps
▪ Et du budget

Bien s’entourer

Communication
notoriété
Quadriller la phase de recherche
pour être sélectionné
Séduire
et convertir
Fidéliser Ecouter
et amplifier
Comprendre le fonctionnement des internautes
Stimulation
du besoin
Renseignement
recherches
Recherches
actives
Partage
expérience
Réservation
Achat
Fidélisation

Offline
Display - Emailing
SEO, Search, Portails, Comparateurs,
Cashback, Réseaux sociaux, Forums, Avis
Ergonomie
Web Analyse
Emailing
SMS, CRM
Réseaux sociaux
Blogs, Forums
E-réputation
Stimulation
du besoin
Renseignement
recherches
Recherches
actives
Partage
expérience
Réservation
Achat
Fidélisation
Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape
Retargeting

Les clés
pour réussir votre
stratégie de CROISSANCE

Partir de l’acte d’achat….
… Et remonter le cycle de l’internaute
Ce n’est pas à vous de stimuler le marché
Votre objectif
➔ Exploiter le marché et les prospects captifs

Identifier les enjeux et les potentiels à exploiter
1 2 3 4 5 6 7
Chaque étape offre un potentiel
important

1 2 3 4 5 6 7
Définition de votre stratégie
Les moyens sont-ils bien alloués
pour répondre aux objectifs ?
Sont-ils bien concentrés sur les recherches actives ?

1 2 3 4 5 6 7
Avoir un site performant
Votre site transforme-t-il bien ?
A-t-il du potentiel supplémentaire ?

Logo + Base-Line + Titre de page +
Menu + fil d’ariane > OK
Pas de menu de navigation, pas de fil
d’ariane, pas de titre de page clair
Avoir un site performant > Ergonomie

▪ Séduit > visuels, photos, facilité de consultation
▪ Donne confiance > exhaustivité de l’information,
transparence
▪ Convainc > idées séjour, témoignages
▪ Transforme > déclenche la réservation et l’acte d’achat
Avoir un site performant > Ergonomie

Avoir un site performant > Web Analyse

▪ Connaître et comprendre le parcours des internautes
sur votre site
▪ Mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre
▪ Améliorer en permanence les performances obtenues
Avoir un site performant > Web Analyse

1 2 3 4 5 6 7
L’ensemble du potentiel est-il bien exploité ?
Construire son audience : SEO référencement naturel

Construire son audience : SEO (Référencement naturel)

+ 15%
des requêtes liées au tourisme dès les 1ers mois
de l’année 2015
Construire son audience : SEO (Référencement naturel)

1 2 3 4 5 6 7
Se concentrer sur les phases de
renseignement et de recherches actives
Accélérer son audience Google Adwords

Construire son audience : SEA (Google AdWords)

▪ Une campagne est-elle en place ?
▪ Est-elle bien structurée?
▪ Vos annonces sont-elles correctement rédigées ?
▪ Est-elle bien optimisée et les objectifs suivis ?
Construire son audience : SEA (Google AdWords)

1 2 3 4 5 6 7
Conforter votre image de marque et
toucher des internautes non captifs
Accroître sa notoriété

Accroître sa notoriété : Display & Portails Voyage
Carrefours
d’audience en RTB
sur adexchanges :
Voyages-Sncf.com
Trip Advisor
LastMinute.com
Opodo
Le Guide du Routard

1 2 3 4 5 6 7
Un programme de fidélisation est-il
en place ?
Sur les contacts ? Sur les prospects ?
Fidéliser ses contacts

Fidéliser ses contacts : E-mailing et SMS

1 2 3 4 5 6 7
Amplifier votre communication et pouvoir
d’influence !
Développer sa communauté et soigner son e-réputation

Développer sa communauté : Médias Sociaux

Développer sa communauté : Médias Sociaux
Alors que + d’1 touriste sur 3
consulte les réseaux sociaux pour
préparer son séjour, consulter des avis
et laisser des commentaires
Source : Blog Neocamino, Baromètre Appyourself avril 2015

Développer sa communauté : E-réputation
Votre e-réputation est-elle bonne ?
Est-elle amplifiée ?

Quelles priorités à
travailler ?

Faire
connaître
Faire
aimer
Faire
acheter
Fidéliser
Ergonomie &
Web Analyse
X
Référencement naturel
(SEO)
X X X
Google AdWords (SEA)
X X X
E-mailing / SMS X X
Display X X
Réseaux sociaux & E-
réputation
X X X

Exemples de potentiels

Référencement naturel :
Vous pouvez gagner 10, 20, 30, 40, 50 % de nouvelles visites
▪ Sur un secteur comme l’e-tourisme, une visite coûte en moyenne 0,50 €
▪ 100 000 visites gagnées ➔ 50 000 € d’économie
▪ Vous développez vos ventes dans la proportion du % de hausse
➔ sans dépenser plus

Ergonomie :
Si le taux de transformation de votre site est à 1% et passe à 2%
▪ Avec les mêmes investissements ➔ 2 fois + de réservations
▪ Vous avez assez de réservations ? ➔ vous divisez par 2 vos dépenses
▪ Vous avez le même résultat ➔ en travaillant 2 fois moins
▪ Pour 1 € investi ➔ résultats fois 2
▪ Le coût d’acquisition de vos clients
➔ 2 fois moins cher ➔ Plus de potentiel

Chaque action amplifie les résultats
des autres
Les performances
sont
INCRÉMENTALES

Exemple 1 : Traitement des visites et coût d’acquisition
Si pour votre activité, il vous faut :
▪ 100 visites ➔ 1 demande d’information
▪ 2 demandes d’information ➔ 1 réservation
▪ = 200 visites ➔ 1 réservation
▪ 2 axes à travailler :
▪ Le coût d’acquisition d’une visite à réduire :
• Exemple : coût d’acquisition d’une visite à 0,75 € = 150 €/réservation
• Après action, le coût de la visite passe à 0,50 € = 100 €/réservation
▪ Le taux de transformation à améliorer, après action :
• Exemple : 85 visites ➔ 1 demande d’info
• 1,6 demandes d’information ➔ 1 vente

Si on travaille les 2 axes en même temps :
▪ Coût de la visite ➔ 0,75€ ➔ 0,5 € = - 33%
▪ Transformation ➔ 85 visites/demande d’infos➔ 1,6 demandes/vente ➔ - 48 %
▪ On passe d’un coût d’acquisition de 150 €/réservation ➔ 67,5 €/réservation
▪ Avec 20 000 € ➔ Vous réalisiez 133 réservations ➔ Vous passez à 296 réservations
▪ Vous développez votre CA de :
+ 122 %

Exemple 2 : 4 axes travaillés en même temps
▪ Cas client :
▪ Audience site SEO : 180 000/an
▪ Budget AdWords : 20 000 €
▪ Taux de transformation : 1 %
▪ Panier moyen : 200 €
▪ Nombre de réservations : 2 200/an
▪ CA réalisé : 440 000 €

Exemple 2 : 4 axes travaillés en même temps
▪ Cas client : SEO, AdWords, Taux de transformation, Panier Moyen
▪ Rappel : Investissement Idem, CA : 440 000 €
+ 5%
CA
485 000 €
+ 10 %
CA
550 000 €
+ 15 %
CA
672 000 €
+ 20 %
CA
841 000 €
+ 25 %
CA
1 095 000 €
+ 30 %
CA
1 481 000 €
+ 10 % + 27 % + 52 % + 91 % + 149 % + 236 %
+ 45 K€ + 119 K€ + 232 K€ + 401 K€ + 655 K€ + 1 041 K€

Voyage vers le futur

Internet est en mouvement permanent ….
…. apporte des innovations technologiques
…. impose d’être agile et réactif
…. pour s’adapter à des usages en constante évolution

Le 1er hôtel robotique japonais
Un concierge humanoïde
accueille les clients, un
robot dinosaure les
enregistre et un autre gère
la consigne…. Le room
service est aussi assuré par
des robots.
Pas de clé pour rentrer
mais un système de
reconnaissance faciale
>ici<

Check-in 2.0 : une clé numérique sur une appli smartphone
ou Apple Watch
Check-in à distance et accès sans
passer par la réception
Infos sur la réservation et itinéraires

Le tourisme créatif au service de la recherche d’expérience
personnelle
1 000 ateliers et stages dans 8 familles :
- arts plastiques et artisanat d’art
- arts vivants et musique
- photo, cinéma, multimédia
- art du jardin et art floral
- art culinaire
- mode, design
- sciences et techniques
- écriture et philosophie
> ici<

La photo XXXL qui remplace le menu >ici<

Merci !

Si vous avez des
questions,
c’est le moment !

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