‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
Communication
Skills

‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
:
•
‫بأنه‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ ‫يعرف‬
"
‫هادفة‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬
‫من‬ ‫نوع‬ ‫إيجاد‬ ‫بغرض‬ ،‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ،‫للمعلومات‬
‫بينهما‬ ‫المتبادل‬ ‫التفاهم‬
."

‫االتصال‬ ‫أهداف‬
:
•
‫لألدوار‬ ‫القبول‬ ‫درجة‬ ‫زيادة‬
(
‫والتوتر‬ ‫الصراع‬ ‫ومعالجة‬ ‫الرضا‬
.)
•
‫للمؤسسة‬ ‫التنظيمية‬ ‫باألهداف‬ ‫االلتزام‬
.
•
‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬
.
•
‫والمسئولية‬ ‫والسلطة‬ ‫الواجبات‬ ‫توضيح‬
.

‫االتصال‬ ‫أهمية‬
:
1
–
‫و‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫بما‬ ‫واإلحصاءات‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫تفيد‬
‫تحقيق‬
‫وتطورها‬ ‫المدرسة‬ ‫نجاح‬
.
2
-
‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫والعاملين‬ ‫للطالب‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫السلوك‬ ‫وتغيير‬ ‫توجيه‬
.
3
-
‫ي‬ ‫بما‬ ‫جهودها‬ ‫وتوحيد‬ ، ‫المدرسة‬ ‫مكونات‬ ‫بين‬ ‫التماسك‬ ‫لخلق‬ ‫واألفكار‬ ‫واآلراء‬ ‫المفاهيم‬ ‫نقل‬
‫مكنها‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬
.
4
-
‫للمدرسة‬ ‫المختلفة‬ ‫لألنشطة‬ ‫المشترك‬ ‫والتبادل‬ ‫التفاعل‬ ‫لضمان‬ ‫هادفة‬ ‫وسيلة‬
.
5
-
‫المدرس‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫فعاليات‬ ‫توجيه‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫لنشاطات‬ ‫وإرشادية‬ ‫رقابية‬ ‫وسيلة‬
‫ة‬
.
6
-
‫منهم‬ ‫المطلوبة‬ ‫باألدوار‬ ‫للقيام‬ ‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫والطالب‬ ‫العاملين‬ ‫لتحفيز‬ ‫وسيلة‬
.

‫االتصال‬‫عناصر‬
:
1
–
‫المرسل‬
:
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عندها‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫وهو‬
.
2
-
‫الرسالة‬
:
‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫وهي‬
(
‫األفكار‬ ‫أو‬ ‫المعاني‬
)
‫ين‬ ‫أن‬ ‫المرسل‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬
‫قله‬
‫غ‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ‫أو‬ ‫اللغوية‬ ‫بالرموز‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫عادة‬ ‫ويتم‬ ، ‫المستقبل‬ ‫إلى‬
‫ير‬
‫معا‬ ‫بهما‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬
.
3
-
‫الوسيلة‬
:
‫المستق‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫بها‬ ‫تنتقل‬ ‫التي‬ ‫القناة‬ ‫أو‬ ‫الطريقة‬ ‫وهي‬
‫بل‬
.

4
-
‫المستقبل‬
:
‫من‬ ‫ويستقبلها‬ ‫الرسالة‬ ‫له‬ ‫توجه‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫وهو‬
‫المختلفة‬ ‫حواسه‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫خالل‬
(
‫والذوق‬ ‫والشم‬ ‫والبصر‬ ‫السمع‬
‫واللمس‬
)
‫معانيها‬ ‫إدراك‬ ‫ويحاول‬ ‫رموز‬ ‫بتفسير‬ ‫يقوم‬ ‫ثم‬
.
5
-
‫العكسية‬ ‫التغذية‬
(
‫االستجابة‬ ‫أو‬
: )
‫واستالمه‬ ‫المرسل‬ ‫إلى‬ ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫إرسال‬ ‫إعادة‬ ‫وهي‬
‫يالحظ‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والمرسل‬ ،‫فهمها‬ ‫تم‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫وتأكده‬ ‫لها‬
‫الرسالة‬ ‫مضمون‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الموافقة‬
.

‫االتصال‬ ‫وسائل‬
:
1
-
‫الشفهية‬ ‫الوسائل‬
:
‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫لتي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫بين‬
‫المنطوق‬ ‫الكلمة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫شفاهه‬ ‫به‬ ‫والمتصل‬ ‫المتصل‬
‫ال‬ ‫ة‬
‫مثل‬ ‫المكتوبة‬
(
‫الهات‬ ‫والمكالمات‬ ، ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬
، ‫فية‬
‫المؤتمرات‬ ، ‫واالجتماعات‬ ‫والندوات‬
)
‫األسل‬ ‫هذا‬ ‫ويعتبر‬ ،
‫وب‬
‫سهول‬ ‫وأكثرها‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫الطرق‬ ‫أقصر‬
‫ه‬
‫المعلومات‬ ‫يعرض‬ ‫أنه‬ ‫يعاب‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ، ‫وصراحة‬ ً‫ا‬‫ويسر‬
‫الفهم‬ ‫وسوء‬ ‫للتحريف‬
.

2
-
‫الكتابية‬ ‫الوسائل‬
:
‫الم‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫لتي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫تصل‬
‫مثل‬ ‫المكتوبة‬ ‫الكلمة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫به‬ ‫والمتصل‬
(
‫والمنشور‬ ‫األنظمة‬
‫ات‬
‫والشكاوى‬ ‫والمقترحات‬ ‫والمذكرات‬ ‫والتعاميم‬ ‫والتقارير‬
...
‫ألخ‬
)
،
‫الحكومي‬ ‫المنظمات‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫المعمول‬ ‫هو‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويعتبر‬
‫ة‬
.
‫أهمها‬ ‫بمزايا‬ ‫الكتابية‬ ‫الوسائل‬ ‫وتتميز‬
:
‫وال‬ ‫بها‬ ‫االحتفاظ‬ ‫إمكانية‬
‫لها‬ ‫رجوع‬
‫التكلفة‬ ‫وقلة‬ ‫التحريف‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫وحماية‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬
.
‫فهي‬ ‫عيوبها‬ ‫أهم‬ ‫أما‬
:
‫الفهم‬ ‫احتمال‬، ‫المعلومات‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫البطء‬
‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للكلمة‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫خصوص‬ ‫لها‬ ‫الخاطئ‬

3
-
‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الوسائل‬
:
‫ب‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫ين‬
‫اإليماءات‬ ‫أو‬ ‫اإلشارات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫به‬ ‫والمتصل‬ ‫المتصل‬
‫والسلوك‬
(
‫وط‬ ‫واليدين‬ ‫العينين‬ ‫وحركة‬ ‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬
‫ريقة‬
‫الجلوس‬
...
‫ألخ‬
)
‫الجسم‬ ‫لغة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬ ،
body
language
‫غير‬ ‫أو‬ ‫مقصودة‬ ‫التلميحات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ،
‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫نسبة‬ ‫وتصل‬ ‫االتصال‬ ‫مصدر‬ ‫من‬ ‫مقصودة‬
‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫االتصال‬
90
%
‫في‬ ‫خاصة‬ ‫وبصفة‬ ‫المعاني‬ ‫من‬
‫ويختلف‬ ، ‫والشعور‬ ‫باألحاسيس‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬
‫فهم‬
‫داخل‬ ‫الثقافات‬ ‫اختالف‬ ‫بسبب‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الرسائل‬
‫المنظمة‬
(
‫المدرسة‬
)
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المجتمع‬ ‫وداخل‬
.

‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬
:
‫أوال‬
:
‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬
:
‫والمعتمدة‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫خطوط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫داخلية‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ، ‫المكتوبة‬ ‫والقرارات‬ ‫اللوائح‬ ‫بموجب‬
(
‫المدرسة‬ ‫داخل‬
)
‫وقد‬
‫تكن‬
‫خارجية‬
(
‫أخرى‬ ‫مدارس‬ ‫مع‬
)
‫الن‬ ‫على‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫تقسم‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫وهي‬ ،
‫حو‬
‫التالي‬
:
1
-
‫العمودية‬ ‫االتصاالت‬
:
‫إلى‬ ‫وتنقسم‬
:
‫أ‬
)
‫نازلة‬ ‫اتصاالت‬
:
‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫التنظيم‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
(
‫المدرس‬ ‫مدير‬ ‫من‬
‫إلى‬ ‫ة‬
‫ومستخدمين‬ ‫وموظفين‬ ‫معلمين‬ ‫من‬ ‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫مختلف‬
…
‫ألخ‬
)
‫و‬ ،
‫تهدف‬
‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫عادة‬ ‫وتتم‬ ، ‫والقرارات‬ ‫والتوجيهات‬ ‫والتعليمات‬ ‫األوامر‬ ‫نقل‬ ‫إلى‬
‫الصيغ‬
‫الج‬ ‫واللقاءات‬ ‫والمنشورات‬ ‫والتعاميم‬ ‫المذكرات‬ ‫مثل‬ ،‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المألوفة‬
، ،‫ماعية‬
‫منخفضة‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬
.

‫ب‬
)
‫صاعدة‬ ‫اتصاالت‬
:
‫نتائ‬ ‫وتضم‬ ، ‫المدير‬ ‫إلى‬ ‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫تنفيذ‬ ‫ج‬
‫وال‬ ، ‫واآلراء‬ ‫والمالحظات‬ ‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫والصعوبات‬ ‫المعوقات‬ ‫وشرح‬ ‫الخطط‬
‫تحقق‬
‫من‬ ‫معينة‬ ‫درجة‬ ‫بوجود‬ ‫العاملون‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫االتصاالت‬ ‫هذه‬
‫واآلراء‬ ‫المقترحات‬ ‫الستيعاب‬ ‫الدائم‬ ‫واستعداده‬ ‫المدير‬ ‫وبين‬ ‫بينهم‬ ‫الثقة‬
‫إلى‬ ‫الهادفة‬
‫قب‬ ‫من‬ ‫المفتوح‬ ‫الباب‬ ‫سياسة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتصاالت‬ ‫هذه‬ ‫وتعزز‬ ، ‫التطوير‬
‫المدير‬ ‫ل‬
‫وغيرها‬ ‫المقترحات‬ ‫صناديق‬ ‫طريق‬ ‫وعن‬
.
2
-
‫األفقية‬ ‫االتصاالت‬
:
‫المستو‬ ‫في‬ ‫الجماعات‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الجانبية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫يات‬
‫المتقابلة‬
(
‫ال‬ ‫ببعضهم‬ ‫المدرسين‬ ‫أو‬ ‫آخر‬ ‫بمدير‬ ‫المدرسة‬ ‫مدير‬ ‫اتصال‬ ‫مثل‬
‫بعض‬
)
،
‫اإلدار‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫التعاونية‬ ‫العالقات‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويعزز‬
‫ية‬
‫على‬ ‫ركز‬ ‫ما‬ ‫ذا‬ ً‫ا‬‫خصوص‬ ‫المختلفة‬
:
‫و‬ ، ‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ، ‫العمل‬ ‫تنسيق‬
‫حل‬
‫بي‬ ‫التعاون‬ ‫صالت‬ ‫ودعم‬ ، ‫واالحتكاكات‬ ‫الصرعات‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫اإلقالل‬ ‫المشكالت‬
‫ن‬
‫العاملين‬
.

3
-
‫المحورية‬ ‫أو‬ ‫المتقابلة‬ ‫االتصاالت‬
:
‫ل‬ ‫تابعة‬ ‫غير‬ ‫إدارات‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫وجماعة‬ ‫المدراء‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫هم‬
ً‫ا‬‫تنظيم‬
(
‫أ‬ ‫أخرى‬ ‫مدرسة‬ ‫في‬ ‫بمدرسين‬ ‫المدرسة‬ ‫مدير‬ ‫اتصال‬ ‫مثل‬
‫و‬
‫أخرى‬ ‫أنشطة‬ ‫بأعضاء‬ ‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫نشاط‬ ‫رئيس‬
)
‫البع‬ ‫ببعضهم‬
‫ض‬
)
،
‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫الجارية‬ ‫التفاعالت‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويحقق‬
‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ ‫وعادة‬ ، ‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫التقسيمات‬
‫في‬
‫التنظيمية‬ ‫الخرائط‬
.
‫ثانيا‬
:
‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫االتصاالت‬
:
‫الل‬ ‫تتضمنها‬ ‫وال‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫بوسائل‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫وائح‬
‫والعالقات‬ ‫الشخصية‬ ‫الصالت‬ ‫تحددها‬ ‫وإنما‬ ‫الرسمية‬ ‫واإلجراءات‬
‫االجتماعية‬
(
‫الشكاوي‬ ، ‫العشاء‬ ‫حفالت‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬
)
‫و‬ ،
‫يمتاز‬
‫الرسمية‬ ‫باالتصاالت‬ ً‫ا‬‫قياس‬ ‫بسرعته‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
‫وقد‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يختصر‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫البحوث‬ ‫بعض‬ ‫أشارت‬
75
%
‫في‬ ‫الوقت‬ ‫من‬
‫الشفهي‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫باعتماده‬ ‫ويتسم‬ ، ‫المعلومات‬ ‫نقل‬
‫ة‬
.

‫التنظيمية‬‫االتصاالت‬ ‫أشكال‬‫أو‬ ‫أنماط‬
:
1
-
‫األول‬ ‫النمط‬
(
‫العجلة‬ ‫شكل‬
: )
‫المحور‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫لعضو‬ ‫يتيح‬ ‫النمط‬ ‫وهذا‬
(
‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬
‫المشرف‬
)
‫وال‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫المجموعة‬ ‫بأعضاء‬ ‫يتصل‬ ‫أن‬
‫المباش‬ ‫االتصال‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫يستطيع‬
‫إال‬ ‫ر‬
‫ف‬ ‫طريقه‬ ‫عن‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫يتم‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫بالرئيس‬
،‫قط‬
‫تتركز‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫يجعل‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫واستخدام‬
‫في‬
‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫يد‬
.

2
-
‫الثاني‬ ‫النمط‬
(
‫الدائرة‬ ‫شكل‬
: )
‫ك‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫بعضوين‬ ‫مرتبط‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫فيه‬ ‫يكون‬ ‫النمط‬ ‫وهذا‬
‫ل‬
‫بشخصي‬ ً‫ا‬‫مباشر‬ ً‫ال‬‫إتصا‬ ‫يتصل‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫فرد‬
، ‫آخرين‬ ‫ن‬
‫األ‬ ‫أحد‬ ‫بواسطة‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫ببقية‬ ‫االتصال‬ ‫ويمكن‬
‫فراد‬
ً‫ا‬‫مباشر‬ ً‫ال‬‫إتصا‬ ‫بهم‬ ‫يتصل‬ ‫الذي‬
.

3
-
‫الثالث‬ ‫النمط‬
(
‫السلسلة‬ ‫شكل‬
: )
‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫واحد‬ ‫خط‬ ‫في‬ ‫األعضاء‬ ‫جميع‬ ‫يكون‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬
‫آخر‬ ‫بفرد‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫منهم‬ ‫أي‬ ‫يستطيع‬
(
‫بف‬ ‫أو‬
‫ردين‬
)
‫ويالحظ‬ ،‫مهمة‬ ‫مراكز‬ ‫يمثلون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫أحد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬
‫وسط‬ ‫في‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬ ‫أن‬
(
‫منتصف‬
)
‫يمل‬ ‫السلسلة‬
‫النفوذ‬ ‫ك‬
‫الوسطي‬ ‫منصبه‬ ‫في‬ ‫األكبر‬ ‫والتأثير‬
.

4
-
‫الرابع‬ ‫النمط‬
(
‫المتشابك‬ ‫الكامل‬ ‫شكل‬
: )
‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫التنظيم‬ ‫أفراد‬ ‫لكل‬ ‫يتاح‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫في‬
(
‫الجهاز‬
)
‫االتص‬ ‫إن‬ ‫آخر‬ ‫بمعنى‬ ،‫فيها‬ ‫فرد‬ ‫بأي‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬
‫هنا‬ ‫ال‬
‫يؤدي‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫أن‬ ‫غير‬ ، ‫االتجاهات‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫يتجه‬
‫إمكاني‬ ‫وإلى‬ ،‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البطئ‬ ‫إلى‬
‫زيادة‬ ‫ة‬
‫قرارا‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫وبالتالي‬ ،‫فيها‬ ‫التحريف‬
‫سليمة‬ ‫ت‬
‫وفعال‬
.

‫االتصال‬ ‫معيقات‬

‫االتصال‬ ‫معوقات‬
:
‫أوال‬
:
‫المعلومات‬ ‫تحريف‬
:
‫هي‬ ‫أساسية‬ ‫معوقات‬ ‫أربعة‬ ‫ضمن‬ ‫األخطاء‬ ‫هذه‬ ‫وتندرج‬
:
1
-
‫المتلقي‬ ‫خصائص‬
:
2
-
‫االنتقائي‬ ‫اإلدراك‬
:
3
-
‫اللغوية‬ ‫المشكالت‬
:
4
-
‫الوقت‬ ‫ضغوط‬
:
‫ثانيا‬
:
‫المعلومات‬ ‫حجم‬
:
‫مقد‬ ‫في‬ ‫اإلفراط‬ ‫في‬ ‫لالتصال‬ ‫الرئيسية‬ ‫المعوقات‬ ‫ثاني‬ ‫يتمثل‬
‫ار‬
‫المنظ‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫أوساط‬ ‫في‬ ‫السائدة‬ ‫الشكاوى‬ ‫ومن‬ ،‫المعلومات‬
‫مات‬
(
‫المدارس‬
)
‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫غارقون‬ ‫أنهم‬
.
‫بكل‬ ‫االهتمام‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫فإذا‬
‫للمنظمة‬ ‫الفعلي‬ ‫العمل‬ ‫فإن‬ ‫المعلومات‬
(
‫المدرسة‬
)
‫مطلقا‬ ‫يؤدى‬ ‫لن‬
.

‫الفعال‬ ‫االتصال‬‫مقومات‬
:
‫أوال‬
:
‫اإلصغـــاء‬
(
‫اإلنصات‬
: )
‫ثانيا‬
:
‫المؤثر‬ ‫الحديث‬
(
‫الشرح‬
: )
‫ثالثا‬
:
‫اإلشارة‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬
:
‫رابعا‬
:
‫والمناقشة‬ ‫السؤال‬
:
‫خامسا‬
:
‫التقويم‬
:
‫سادسا‬
:
‫االستجابة‬
:

‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خطوات‬
:
1
.
‫االتصال‬ ‫جدوى‬ ‫من‬ ‫تحقق‬
:
‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬ ‫نفسك‬ ‫أسال‬
:
‫م‬
‫ا‬
‫أمر‬ ‫هنا‬ ‫فاالتصال‬ ‫المتابعة‬ ‫ويستحق‬ ‫واضحا‬ ‫هدفها‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫؟‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬
‫أفضل‬ ‫تركه‬ ‫كان‬ ‫وإال‬ ‫مطلوب‬
.
2
.
‫لديك‬ ‫التفكير‬ ‫دائرة‬ ‫وسع‬
:
‫ازدادت‬ ‫وكلما‬ ‫رموز‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الكلمات‬ ‫بأن‬ ‫تذكر‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫عنها‬ ‫تتحدث‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫عن‬ ‫ومعلوماتنا‬ ‫معرفتنا‬
‫تأثير‬
‫واإلقناع‬
.
3
.
‫إليك‬ ‫اآلخرون‬ ‫ينقلها‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫إلى‬ ‫واستيعاب‬ ‫بدقة‬ ‫استمع‬
:
‫عن‬ ‫ابحث‬
‫ما‬ ‫كل‬
‫فإن‬ ، ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫كلمات‬ ‫بضع‬ ‫على‬ ‫تركيزك‬ ‫تقصر‬ ‫وال‬ ، ‫معاني‬ ‫من‬ ‫تحمله‬
‫ما‬
‫آخر‬ ‫لشخص‬ ‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫قد‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫تعنيه‬
.
4
.
‫الدوام‬ ‫على‬ ‫اعتبارك‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫ضع‬
:
‫أف‬ ‫بشكل‬ ‫المتصل‬ ‫عرف‬ ‫وكلما‬
‫ضل‬
‫أحس‬ ‫بشكل‬ ‫إرسالها‬ ‫وراء‬ ‫الكامنة‬ ‫والدوافع‬ ‫رسالة‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫كنت‬
‫ن‬
.

5
.
‫المستمعين‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫رسالتك‬ ‫صمم‬
:
‫واألف‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الكلمات‬ ‫اختر‬
‫كار‬
‫ومعرفة‬ ‫خلفية‬ ‫من‬ ‫يحملون‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫معك‬ ‫يتفاعلون‬ ‫تجعلهم‬ ‫التي‬
.
6
.
‫صحيح‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫فهمته‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫لك‬ ‫يؤكد‬ ‫المتحدث‬ ‫دع‬ ‫ثم‬ ‫األسئلة‬ ‫أطرح‬
.
.7
‫عنه‬ ‫ستتحدث‬ ‫ما‬ ‫أعرف‬
:
‫تري‬ ‫بما‬ ‫وإقناعهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫بد‬ ‫ال‬ ‫د‬
‫الموضوع‬ ‫من‬ ‫شديد‬ ‫وتمكن‬ ‫جيدة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أن‬
.
8
.
‫ومحددا‬ ‫واضحا‬ ‫كن‬
:
‫الغام‬ ‫العموميات‬ ‫في‬ ‫بالتحدث‬ ‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫تدور‬ ‫ال‬
‫ضة‬
‫قصدك‬ ‫يوضح‬ ‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫لديك‬ ‫فليكن‬ ‫عام‬ ‫بحديث‬ ‫تحدثت‬ ‫فإذا‬ ،
.
9
.
‫قول‬ ‫من‬ ‫تخفف‬ ‫ال‬
:
‫أعرف‬ ‫ال‬ ‫أنا‬
:
‫العا‬ ‫عن‬ ‫القليل‬ ‫إال‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫منا‬ ‫فالكثير‬
‫الذي‬ ‫لم‬
‫ال‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫يضاعف‬ ‫تلفيقها‬ ‫أو‬ ‫باإلجابة‬ ‫والتظاهر‬ ‫فيه‬ ‫نعيش‬
، ‫جهل‬
، ‫السلف‬ ‫أئمة‬ ‫من‬ ‫إمام‬ ‫قال‬ ‫وقديما‬
"
‫العلم‬ ‫نصف‬ ‫أدري‬ ‫لست‬
. "

.10
‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫لآلخرين‬ ‫يصل‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬
:
‫الطرف‬
‫الشك‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫إن‬ ، ‫بالتفاصيل‬ ‫كثيرا‬ ‫مهتم‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬
‫ليات‬
‫والس‬ ، ‫وحدته‬ ‫وارتفاعه‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫مبالغة‬ ‫وبدون‬ ‫المقبولة‬
‫كون‬
‫لئ‬ ‫الحسبان‬ ‫في‬ ‫تضعها‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يتوجب‬ ‫اتصال‬ ‫وسائل‬ ‫كلها‬ ،
‫تقع‬ ‫ال‬
‫قصد‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫خاطئة‬ ‫برسائل‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫مخاطبة‬ ‫مأزق‬ ‫في‬
.
11
.
‫عبارة‬ ‫مصيدة‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬
(
‫إما‬
/
‫أو‬
: )
‫كثي‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬
‫ر‬
‫ب‬ ‫واألبيض‬ ‫األسود‬ ‫تصنيف‬ ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫األشياء‬
‫بساطة‬
.
12
.
‫انتباك‬ ‫بكل‬ ‫إليهم‬ ‫تتحدث‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫إلى‬ ‫توجه‬
:
‫خصصت‬ ‫إذا‬
‫وقتا‬
‫واالنتباه‬ ‫االهتمام‬ ‫فامنحه‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬
.
‫وش‬ ‫حديثه‬ ‫إلى‬
‫ارك‬
‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫مصلحة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ترى‬ ‫عندما‬ ‫فيه‬
.
13
.
‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫تقاطع‬ ‫ال‬
:
‫اآلخ‬ ‫الطرف‬ ‫إبالغ‬ ‫بمثابة‬ ‫فالمقاطعة‬
‫ر‬
‫التالية‬ ‫بالعبارة‬
"
‫اسكت‬ ‫فضلك‬ ‫من‬
..
‫األكث‬ ‫هو‬ ‫أنا‬ ‫سأقوله‬ ‫فما‬
‫ر‬
‫أهمية‬
. "

.14
‫المناسبين‬ ‫والوقت‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫أفكارك‬ ‫طرح‬ ‫حاول‬
:
‫اآلخ‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫فيه‬ ‫تكون‬ ‫الذي‬ ‫الذهني‬ ‫واإلطار‬ ‫فالموقع‬
‫ر‬
‫وق‬ ‫آرائك‬ ‫استقبال‬ ‫حسن‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫يؤثر‬
‫بولها‬
.
15
.
‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫تأكد‬
:
‫حيث‬
‫أن‬ ‫يعني‬ ‫واحدة‬ ‫رسالة‬ ‫إرسال‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسات‬ ‫تشير‬
‫وهي‬ ‫ضمنية‬ ‫مختلفة‬ ‫رسائل‬ ‫ست‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫هناك‬
:
–
‫قوله‬ ‫تعني‬ ‫ما‬
.
–
‫فعال‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬
.
–
‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫يسمعه‬ ‫ما‬
.
–
‫يسمعه‬ ‫أنه‬ ‫اآلخر‬ ‫يعتقد‬ ‫ما‬
.
–
‫اآلخر‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬
.
–
‫يقوله‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫ما‬
.