ROOMn 2017 HARMONIE TECHNOLOGIE Quand mes clients gèrent l'accès à leurs données

Spécialiste de la gestion des risques & de la sécurité de l’information
08/03/2017
‹N°›SMART SECURITY FOR DIGITAL TRANSFORMATION
www.harmonie-technologie.com
Quand mes clients
gèrent l’accès à leurs
données
Smart security for business identity

2
Spécialiste de la gestion du risque et de la sécurité du SI
PARTIE 1
Thomas Jolivet - Partner
Données clients/personnelles
Nouveaux usages, nouveaux risques
PARTIE 2
Pierre Millot - Principal
Quelles solutions mettre en œuvre pour que mes clients
gèrent l’accès à leurs données en autonomie ?
Agenda

3
Parcours de la donnée
en milieu médical
Interactions entre device et
objets connectés
Composition de services
dans l'industrie du voyage
Disruption des chaînes de valeurs
Le partage des données clients permet la création de services
innovants, l'amélioration de l'expérience utilisateur et sa fidélisation.
Vol Location Séjours Dîner
Acquisition Analyses Diagnostic Transmission
médecin
Tablette/PC Véhicule Montre TV

4
CONTEXTES
Heures,
Géolocalisation
Appareils utilisés…
Navigation internet
IDENTITÉ
Nom Prénom
Sexe, Age,
Adresses…
PAIEMENTS
Cartes de crédits
Objets connectés
Service de paiement
(Paypal…)
CONTACTS
Mes amis,
Mes clients
Mes collègues,
Ma famille,
Mes followers,
ACHATS
Historiques achats
Montants
Périodes
Quantités, prix…
DOCUMENTS
Données
personnelles
Photos, Documents
Bureautiques
Documents officiels…
75% des consommateurs préfèrent les services qui utilisent des informations personnelles pour
rendre leur expérience d’achat plus pertinente.
Le faire sans l'accord des clients : risque règlementaire, risque sur la confiance, risque d'image…
75%
Données clients

5
Don’t !
UBER
GOD MODE
Des milliers" d'employés d'Uber
auraient toujours librement accès
au "God View" (ou "God Mode",
le mode de Dieu), un niveau de
privilège permettant d'accéder en
temps réel à toutes les données
personnelles d'un utilisateur
AT&T
HEMISPHERE PROGRAM
Pendant 8 ans, grâce à un
programme intitulé
« Hemisphère », le premier
opérateur US, AT&T, a
enregistré et revendu aux
autorités, les données
provenant des SMS, historiques
d’appels ou conversations Skype
de ses clients.
POKEMON GO
PLAYER TRACKING
"Le processus d'acquisition de
données doit être divertissant
pour assurer un engagement de
l'utilisateur sur le long terme.
Nous sommes convaincus que
l'amusement et le fun sont un
élément clé d'un tel service de
collecte"
John Hanke

6
Opportunités à encadrer
Les clients partagent volontiers
leurs données quand les
bénéfices pour eux sont clairs et
que cela n'est pas fait à leur insu
Le partage de donnée, la
corrélation d'information, le
transfert de contexte… permettent
aux entreprises innovantes de
créer de la valeur
Les Contraintes réglementaires
poussent à la fois l'ouverture des
données (DSP2) et l'encadrement
des traitements sur les données
personnelles (GDPR ).
Comment permettre aux clients de faire ce partage de données de
manière consciente et en toute confiance ?
Comment tirer de la valeur de ce partage en respectant la règlementation
et en renforçant la confiance ?

7
PARTIE 2 / Solution
Quelles solutions mettre en œuvre
pour que mes clients gèrent l’accès
à leurs données en autonomie ?

8
De nombreux services, encore souvent silotés
ROOMN 2017 / ATELIER HARMONIE TECHNOLOGIE
▪ Les services proposés aux clients s’enrichissent de nombreux services partenaires
▪ L’ensemble de ces services manipulent des données client, de différent niveaux de
sensibilité
▪ Les services sont également accédés par des applications non maitrisées par la banque
▪ Le plus souvent, l’utilisateur ne connait plus les autorisations consenties dans les
conditions d’utilisation du service, et ne peut plus revenir dessus
Services
B.A. Banque
Partenaires
API
• FinTech
Open Banking
• DSP2Gérer mes comptesB.A. Bank
AssuranceCrédit
Bankin
Loisirs RentMyHomeCompte RentMyCarEpargne Placement Coffre-fort doc.
Mauvaises pratiques
▪ Partage dissimulé dans les
conditions d’utilisation :
relation de confiance en risque
▪ Opportunité non exploitée

9
Une relation de confiance basée sur le contrôle donné au client
Bénéfices client
▪ Meilleur lisibilité, Approche Facebook sur les
applications autorisées à accéder à mes données
▪ Capacité à révoquer des accès, en cas d’application
désinstallée, portable volé, résiliation service partenaire
Services
B.A. Banque
Partenaires
Epargne Placement Crédit Assurance
API
Coffre-fort doc.
Bénéfices B.A. Banque
▪ Consolider la relation de confiance avec le client, en lui
assurant le contrôle sur l’utilisation de ses données
▪ Faciliter la conformité règlementaire GDPR
LoisirsCompte RentMyHome RentMyCar
Gérer mes comptesB.A. Bank Bankin

10
Contrôle de l’accès à mes données Scénario 1/3 (standard UMA)
Services
B.A. Banque
Partenaires
API
Coffre-fort doc. Loisirs RentMyCarCompte
▪ 1er scénario : le propriétaire autorise un service qu’il utilise à accéder à ses données
a. Le service hébergeant les données les déclare au niveau du service d’autorisation
b. Le service consommateur sollicite l’accès aux données
c. Le propriétaire est sollicité pour autoriser ou refuser l’accès à ses données
d. Avec l’accord du propriétaire, le service d’autorisation délivre un jeton d’accès au consommateur
e. Le service consommateur accède aux données depuis le serveur les hébergeant
Service d’autorisation
Propriétaire
Service hébergeant
les données
Autorise
Refuse
Révoque
Demande
l’accès
Protège
l’accès
RentMyHome
Service
consommateur
• UMA permet de protéger de multiples services
internes ou partenaires
• Le consentement peut être demandé lors de l’accès
• Autorisation/révocation un terminal

11
Services
B.A. Banque
Partenaires
API
▪ 2ème scénario : le propriétaire des données autorise un tiers à accéder à ses données
a. Le propriétaire accorde l’accès à certaines données à un bénéficiaire
b. Le service hébergeant les données les déclare au niveau du service d’autorisation
c. Le service consommateur sollicite l’accès aux données, pour le compte du bénéficiaire
d. Selon la règle d’accès existante, le service d’autorisation délivre un jeton d’accès au service consommateur
e. Le service consommateur accède aux données
Propriétaire
Autorise
Refuse
Révoque
Protège
l’accès
RentMyHome
Bénéficiaire
Service hébergeant
les données
Demande
l’accès
Service
consommateur
• Accès consenti au préalable
• Accès temporaire ou
persistent

12
Services
B.A. Banque
Partenaires
API
▪ 3ème scénario : un délégué gère l’accès aux données du propriétaire
a. Le service hébergeant les données les déclare au niveau du service d’autorisation
b. Le service consommateur sollicite l’accès aux données
c. Le délégué est sollicité pour autoriser ou refuser l’accès aux données du propriétaire
d. Avec l’accord du délégué, le service d’autorisation accorde un jeton d’accès aux données
e. Le service consommateur accède aux données
Délégué
Autorise
Refuse
Révoque
Demande
l’accès
Protège
l’accès
RentMyHome
Propriétaire
Service hébergeant
les données
Service
consommateur

13
Le standard UMA et les acteurs impliqués

14
1 Le consentement de l'accès aux données
réconcilie confiance et création de valeur
2 Le standard UMA, basé sur le protocole
OAuth 2, offre une solution ouverte
3
Certains acteurs fondent leur Business Model
uniquement sur la valorisation des données
personnelles
En conclusion

15
Avez-vous des questions ?
Merci de votre attention !

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