UNDERSTANDING CLICK-TO-MESSENGER ADS: CASE STUDIES & BEST PRACTICES * Speaker: Mr. Anand Arivukkarasu - Giám đốc phát triển sản phẩm toàn cầu của Facebook * Event: "Messenger Marketing & Chatbot Summit 2019" do Haravan và Facebook đồng tổ chức.

1. Anand Arivukkarasu
Sức mạnh
của việc nhắn tin
Xây dựng quan hệ kết nối lâu dài với khách hàng,
đồng thời phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ
của bạn trên Facebook Messenger với quảng cáo
Click đến Messenger. Nâng cao trải nghiệm cho
khách hàng của bạn với các đối tác phát triển.
Giám đốc Phát triển Sản phẩm - Quan
hệ đối tác

2. Nguồn: “Khảo sát về nhắn tin trên Facebook” của Nielsen (Nghiên cứu do
Facebook ủy quyền được thực hiện với những người từ 18 tuổi trở lên sử
dụng ứng dụng nhắn tin ở AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, UK, US
và VN), tháng 3/2016. Dữ liệu được lấy trung bình từ 14 thị trường.
Kỳ vọng của
mọi người
đã thay đổi
số người sẽ chọn nhắn tin thay
cho gọi điện hoặc gửi email
64%
số người có nhiều khả năng mua hàng
hơn từ doanh nghiệp mà họ có thể
nhắn tin trực tiếp
53%

3. Khám phá trực
quan khơi lên cuộc
trò chuyện
Đơn giản, tin cậy
và hữu ích
Linh hoạt,
hỗ trợ nhiều thiết
bị và sáng tạo
Facebook là nền tảng nhắn tin hàng đầu trên thế giới

4. Ở hầu hết các quốc gia,
mọi người thường chọn
WhatsApp hoặc
Messenger
Những ứng dụng nhắn tin
hàng đầu trên Android:
WhatsApp
Messenger
Viber Messenger
WeChat
Telegram
KakaoTalk
Line
imo Messenger
Nguồn: SimilarWeb, Thông tin chi tiết về thị trường, tháng 2/2018, dựa trên Dữ liệu ứng dụng Android toàn cầu: Tháng 12/2017

5. Khách hàng của bạn đang
dành thời gian ở đây
Nguồn: Dữ liệu nội bộ của Facebook, tháng 5/2018
tin nhắn trao đổi giữa
mọi người và các doanh
nghiệp mỗi tháng
10 tỷ
người hoạt
động hàng
tháng
1,3 tỷ

6. Nhận thức Cân nhắc Mua hàng Sử dụng Chăm sóc Tương tác lại
Ý định
của khách
hàng
“Do bạn đã xem…” "Tìm
hiểu thêm"
“Đừng quên
thanh toán”
“Mặt hàng của bạn
đã được giao”
“Tôi gặp sự cố khi cài
đặt…”
“Sản phẩm của tôi bị
hỏng”
“Do bạn
đã mua X…”
Sản phẩm
Quảng cáo Click
đến Messenger, tin
nhắn được tài trợ
Tin nhắn được tài
trợ
Thông báo Messenger Bot Messenger Bot
Tin nhắn
được tài trợ
Loại đối
tác của
Facebook
Chat tự động về nội
dung quảng cáo
Chat tự động
về nội dung quảng
cáo
Trình tập hợp SMS Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ/chăm sóc xã
hội
Nội dung quảng cáo
Nghĩ về cuộc trò chuyện qua tin nhắn như là điểm tiếp
xúc trong quá trình trải nghiệm của khách hàng

7. Ưu điểm của Messenger
Messenger Email
Thao tác đăng ký của khách
hàng
1 lượt click
• Messenger chỉ yêu cầu nhấp 1 lần để đăng ký và không có
spam.
3 lượt click trở lên
• Nhập email của bạn, nhấp vào gửi và xác nhận email.
Thứ tự/thời gian
của chiến dịch
Tức thời
• Từ quảng cáo click đến Messenger, bạn có thể gửi nhiều tin
nhắn hơn trong 10 giây, 10 phút, 10 ngày tiếp theo, bất cứ khi
nào muốn.
• Điều tuyệt vời nhất là bạn sẽ nhận được ngay câu trả lời và có
thể tham gia cuộc trò chuyện thực sự với khách hàng tiềm
năng.
Ngày hoặc tuần
• Bạn cần phải chờ một vài ngày hoặc tuần trước khi chuyển email
khác nhằm ngăn chặn tình trạng spam và quá tải cho hộp thư.
Tìm kiếm khách hàng tiềm
năng được tùy chỉnh riêng
Tìm kiếm ngay tức thì và thông tin nhân khẩu học chi tiết
• Có thể giành được khách hàng tiềm năng mới khi một khách
hàng tiềm năng để lại bình luận trên trang Facebook của bạn.
• Có được thông tin nhân khẩu học chi tiết về người đăng ký
chọn tham gia (tùy thuộc vào cài đặt quyền riêng tư)
Tìm kiếm với tốc độ chậm hơn và không có thông tin nhân khẩu
học chi tiết
• Bạn nhận được tên và địa chỉ email.
• Một số điện thoại nếu bạn may mắn.
Tỷ lệ mở Tỷ lệ mở của Messenger dao động trung bình trong khoảng từ
80% đến 85%
• Khách hàng có thể tham gia ngay buổi chat trực tiếp, qua đó,
chốt được đơn hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Tỷ lệ mở email dao động trung bình trong khoảng từ 15% đến
20%
• Để mua hàng, khách hàng vẫn cần phải thực hiện một vài lượt
click.
Nhắm mục tiêu lại Nhanh hơn
• Khách hàng tiềm năng của bạn đã gia nhập Facebook.
Chậm hơn
• Phải thu thập thông tin của khách hàng từ các cơ sở dữ liệu khác
nhau, CRM, quá trình phân tích ứng dụng.

8. Messenger đóng vai trò là trang đích
Khuyến khích khám phá với các
đối tác công nghệ quảng cáo
Tận dụng các giải pháp quảng cáo và kênh
đã sở hữu để được mọi người biết đến
Nhắn tin cho nhiều khách hàng
với các đối tác phát triển
Tận dụng các công cụ mạnh mẽ để giao
tiếp hiệu quả với khách hàng
Tạo sự hiện diện của bạn
Xây dựng sự hiện diện của doanh
nghiệp trên Messenger
Tạo khung làm việc
để mang lại trải
nghiệm thành công
cho khách hàng

9. Việc sở hữu một Trang
Facebook có nghĩa là
doanh nghiệp của bạn
đã gia nhập Messenger
Tạo sự hiện diện của bạn

10. Tận dụng đối tác
để tạo trải nghiệm trò
chuyện duy nhất dành
cho khách hàng
Tạo sự hiện diện của bạn

11. Sử dụng tính năng tự động,
chat trực tiếp hoặc cả hai

12. Các cách miễn phí để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp
của khách hàng
m.me link
/plugin nhắn tin
cho chúng tôi
Chuyển mọi người
từ kênh đã sở hữu vào
Messenger
Plugin
Gửi đến Messenger
Cho phép các doanh
nghiệp hiển thị một nút
trên trang web của họ để
mọi người mở cuộc trò
chuyện trên Messenger
Plugin
Hộp kiểm
Cho phép doanh nghiệp hiển
thị hộp kiểm trong mẫu để
mọi người chọn nhận tin nhắn
và thông tin cập nhật qua
Messenger
Plugin
Chat với khách hàng
Cho phép doanh nghiệp
tích hợp trải nghiệm
Messenger trực tiếp
trên trang web
Mã
Messenger
Các mã duy nhất mà mọi
người có thể quét để bắt
đầu cuộc trò chuyện với
doanh nghiệp của bạn
trên Messenger
Điểm tham gia cuộc trò chuyện online Offline sang online

13. Quảng cáo click đến Messenger
• Khuyến khích giao tiếp với doanh nghiệp của bạn bằng
quảng cáo trên Facebook, Instagram hoặc Messenger
• Quảng cáo Click đến Messenger sử dụng sức mạnh của
quảng cáo tập trung vào một đối tượng cụ thể để chuyển
khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng vào cuộc trò
chuyện trên Messenger
• Nhờ những quảng cáo này, doanh nghiệp của bạn có một
cách nhanh chóng và thuận tiện để nâng cao nhận thức về
các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cho phép giao dịch hoặc
cung cấp dịch vụ
Bắt đầu cuộc trò chuyện
Có trên
Khuyến khích khám phá

14. Cách làm tốt nhất:
Quảng cáo click đến
Messenger
Để tạo một chiến dịch thành công thì
bước đầu tiên là chọn người mà bạn
muốn giao tiếp trong Messenger
Suy nghĩ về đối tượng
mà bạn dự kiến
Sử dụng quảng cáo của bạn
để thiết lập kỳ vọng
Chào mừng mọi người
khi họ truy cập vào Messenger
Sử dụng vị trí quảng cáo
và mục tiêu phù hợp
Thử nghiệm và tối ưu hóa
Tạo một thông điệp chào mừng dành riêng cho
từng người để mô tả cách mọi người có thể tương
tác với doanh nghiệp của bạn
Sử dụng Câu trả lời nhanh - đây là cách tuyệt vời
giúp mọi người dễ dàng bắt đầu
Bằng cách sử dụng mục tiêu tin nhắn, bạn đảm
bảo phân phối quảng cáo click đến Messenger
tới những người có nhiều khả năng sẽ phản hồi
doanh nghiệp của bạn hơn.
Thử dùng những biến thể khác nhau của nội
dung quảng cáo và
các trải nghiệm sau khi nhấp để tìm ra sự kết
hợp hoàn hảo nhất cho doanh nghiệp của bạn
Văn bản và hình ảnh mang tính mô tả
sẽ góp phần thôi thúc mọi người trò
chuyện với doanh nghiệp của bạn
trong Messenger

15. Lợi ích
• Củng cố mối quan hệ hiện tại bằng cách cung cấp
thông tin cập nhật và nội dung có liên quan
• Với tin nhắn được tài trợ, bạn có thể gửi các
quảng cáo liên quan trực tiếp tới những người mà
doanh nghiệp đã trò chuyện trong Messenger
Tin nhắn được tài trợ
tương tác lại với khách hàng
Có trên
Khuyến khích khám phá

16. Tinh chỉnh các chiến dịch được tài trợ
trên Messenger bằng cách tạo đối tượng
tùy chỉnh hoặc nhắm mục tiêu sở thích Chuyển cuộc trò chuyện phù hợp tới
đúng đối tượng vào đúng thời điểm
Những người
dùng
Facebook
Những người
bạn
biết
Đối tượng
tùy chỉnh

17. Thông tin chi tiết về sản phẩm có thể thay đổi
Messenger Business – Hôm nay
Thiết lập sự hiện diện
• Trang Facebook cho
thương hiệu của bạn
• Xác định một trường hợp
sử dụng để trò chuyện
trong doanh nghiệp của
khách hàng
• Xây dựng sự hiện diện
phù hợp với Đối tác phát
triển nền tảng
Nhắn tin trên diện rộng
• Sử dụng API Nền tảng
Messenger để tương tác với
Đối tác phát triển nền tảng
một cách tự động hoặc thông
qua tính năng chat trực tiếp
Khuyến khích khám phá
• Tự nhiên: Mã Messenger, tab
Khám phá, plugin nhắn tin cho
chúng tôi, plugin hộp kiểm,
CTA Trang Facebook, m.me link,
plugin chat với khách hàng
(beta)
• Trả phí: Quảng cáo click đến
Messenger
• Nhắm mục tiêu lại khách hàng
bằng cách sử dụng thẻ tin nhắn
(không có quảng cáo) và tin
nhắn được tài trợ (trả phí)
Đo lường sự chuyển đổi
• Gắn thẻ cho các sự kiện
trên ứng dụng messenger
bot để xem mức độ tương
tác của khách hàng
• Tùy chỉnh công cụ Phân tích
trên Facebook Business để
nắm bắt thông tin chi tiết về
các hoạt động nhắn tin, lượt
chuyển đổi mua hàng và
hơn thế nữa

18. Cảm ơn bạn!