La notion de Manager Responsive - Dimensions, attentes, et solutions.

1. MANAGER
RESPONSIVE
RESPONSIVE
OUTILS &
BONNES
PRATIQUES

2. MANAGER
RESPONSIVE
DE QUOI
PARLE-T-ON?
Le Manager Responsive
est celui qui est attentif
aux besoins de
ses parties prenantes
et agit en conséquence.

3. MANAGER RESPONSIVE
Performance managériale (résultats)
• Répond aux attentes de son management,
de sa Direction.
Symétrie des attentions
• Prendre soin des équipes pour qu’elles
prennent soin des clients et de l’entreprise.
Management
• Répond aux attentes de ses collaborateurs
en termes de management et de leadership.

4. CARTOGRAPHIE DES
PARTIES PRENANTES

5. ORGANISATION
MANAGEMENT
PRATIQUES
ADAPTÉES
LEADERSHIP
PROPOSITION
DE VALEUR
MANAGER RESPONSIVE
Un manager à la hauteur des attentes de ses parties prenantes,
et de ses collaborateurs, en termes de :

6. UN MANAGER
QUI MANAGE
MANAGER
RESPONSIVE
ATTENTE
N°1

7. UN MANAGER QUI FASSE
DU MANAGEMENT
Les collaborateurs veulent être managés :
• Le titre seul ne suffit pas.
• Un travail de management est attendu.
• La prestation managériale perçue est évaluée en
termes de qualité
• Par rapport à un référentiel managérial existant ou
recherché (information).
• Les principes, techniques, outils et bonnes
pratiques de management sont connus et diffusés.
• Se les approprier et les mobiliser dans sa pratique
relève du professionnalisme.

8. P
Prévoir
O
Organiser
C
Commander
C
Coordonner
C
Contrôler
POCCC (Fayol) :
Les 5 Fonctions
du manager
Les 10 Rôles Clés
du Manager
(Mintzberg)
Manager
Prévoir
Décider
Organi-
ser
Déléguer
Gérer
Analyser
Animer
Motiver
Commu-
niquer
Former

9. Manager
Prévoir
Décider
Organi-
ser
Déléguer
Gérer
Analyser
Animer
Motiver
Commu-
niquer
Former
LES 10 RÔLES CLÉS DU MANAGER

10. PRATIQUES SAINES
DE MANAGEMENT
MANAGER
RESPONSIVE
ATTENTE
N°2

11. LES PRATIQUES SAINES
DE MANAGEMENT
(Healthy Workplace Practices)
Toute pratique d’animation
(management des collaborateurs)
bénéfique simultanément en termes de :
SANTÉ EFFICACITÉ
des équipes

12. 5 PRATIQUES SAINES DE MANAGEMENT
Reconnaissance
Soutien à
l’autonomie
Dialogue sur le
travail
Convivialité
Valorisation de
la coopération
Source : Tissot

13. PRATIQUES INCONTOURNABLES
VÉRITABLE TEAM BUILDING
• Construire et manager des équipes
fonctionnelles et performantes.
MANAGER LA RECONNAISSANCE
• Reconnaître la personne, la pratique de
travail, les efforts, les résultats.
MANAGER PAR LE SENS
• Remettre du sens en toute occasion (travail,
stratégie, culture, structure).
FAIR MANAGEMENT
• Management équitable (Nadisic) utilisant tous
les leviers de justice organisationnelle.

14. TEAM BUILDING : CONSTRUIRE ET
MANAGER DES ÉQUIPES EFFICACES

15. TEAM BUILDING : CONSTRUIRE ET
MANAGER DES ÉQUIPES EFFICACES
Richard HACKMAN , 2002

16. MANAGER LA RECONNAISSANCE
CGSST, Université Laval
LES 4 FORMES DE RECONNAISSANCE
J.P. Brun, CGSST, Université Laval
• Varier les sources de reconnaissance : considération, travail, effort,
résultats.
• Varier les canaux de reconnaissance : formel/informel, public/privé,
individuel/collectif, monétaire/symbolique.

17. FAIR MANAGEMENT
4 LEVIERS DE JUSTICE ORGANISATIONNELLE

18. UN MANAGER
LEADER
MANAGER
RESPONSIVE
ATTENTE
N°3

19. UN MANAGER QUI A DU LEADERSHIP
LE LEADERSHIP C’EST :
• Un processus d'influence sociale
• Par lequel un individu amène un groupe à atteindre des
objectifs.
LE LEADERSHIP IMPLIQUE :
• La capacité de faire faire quelque chose à d'autres
individus (id management)
• ET également la capacité à changer l'attitude des
membres du groupe.
• La capacité à les mobiliser et à entraîner leur adhésion
à des buts communs.
De ce fait le leader doit savoir susciter les motivations et
entraîner ceux qui le suivent bien plus que les diriger de
manière autoritaire.
Source : Claude Levy-Leboyer

20. LE LEADERSHIP SE CARACTÉRISE
GLOBALEMENT PAR
Vision
Stratégie
Motivation
Alignement
Transfor-
mation
• Stratégie et sens
• Influence dans le sens de la vision
• Définit les finalités, fait atteindre les buts
• Alignement des personnes sur la
stratégie (communication, direction)
• Motivation des personnes
• Moteur, force d’entraînement
• Conduit le changement
• Pilote les
transformations

21. AGIR EN LEADER
Développer
toutes ses
bases de
pouvoir
Gagner en
influence
Engager et
Challenger
Adapter
son
leadership
Exemplarité
Communication
Persuasion
Charisme6 Formes de
pouvoir
(French Raven)
Fédérer, obtenir
l’adhésion
Motiver, faire
performer, et
progresser
Styles de leadership
Soft skills

22. LES ATTENTES
INDIVIDUELLES
MANAGER
RESPONSIVE
ATTENTE
N°4

23. La loyauté et l’engagement des collaborateurs ne naît pas,
et ne se maintient pas ex-nihilo.
Ces derniers raisonnent en terme de contrat, de juste
rétribution (matérielle et symbolique), et de réciprocité
(golden rule).
Le manager a tout intérêt à combiner une animation
individuelle (besoins propres aux salariés) et une animation
collective (équipe).
SOUS LE SIGNE DU CONTRAT
Attentes Manager
• Niveau de Performance
• Comportements vers
l’action
• Comportements de
collaboration
• Attitudes de service…
• Satisfaction des besoins
individuels (Maslow)
• Satisfaction des désirs
• Réciprocité, et dans les
délais
Attentes Collaborateur

24. 5 ASPECTS DU TRAVAIL À ACCOMPLIR
(HACKMAN & OLDHAM)
Source : INSERM

25. MANAGEMENT PERSONNALISÉ
En fonction du profil de chacun.
3 Actions incontournables :
FEEDBACK
• Rétroaction régulière et personnalisée
• Modèles BOOST, DESC…
COACHING
• Rôle circonstanciel du Manager
• Motivation, Coaching de Performance
DÉVELOPPEMENT
• Manager développeur de compétences
• Professionnalité et employabilité

26. ATTENTES EN TERME D’EMPLOYABILITÉ
Source :
Cairn.info
Implication et
employabilité : un
engagement
réciproque entre
salarié et
employeur à
construire

27. MANAGER DE PERFORMANCE
Source : IESE, via FORBES
6 Steps To Help Create Successful Teams
Aucun manager ne
peut créer à lui seul
la performance
d’une équipe.
Mais tous
les managers
peuvent créer
les conditions de
cette performance.
Richard HACKMAN

28. RESSOURCES
ET REFERENCES
• Leading Teams : Setting the Stage for Great
Performances, R. Hackman, Harvard BP.
• Management Bonnes Pratiques (lien)
• Pratiques saines de management (Tissot)
• Management de la reconnaissance (lien)
• Autonomie au travail (lien)
• Manager par le sens (lien)
• Outils du bonheur au travail (lien)
• Leadership : 12 outils incontournables (lien)
• 6 Steps To Help Create Successful Teams, iese
(Forbes)
• Caractéristiques centrales du travail, (INSERM)
• Audit des attentes mutuelles entre les chefs et les
collaborateurs, F.Cuevas (Cairn.info)
• Professionnalité, Recherche et Formation (ENS Lyon)