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Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?

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Segundo pesquisas, o checkout registra até 40% das perdas internas, decorrentes de fraudes de pessoas mal-intencionadas (operadores que não registram intencionalmente um produto, clientes aplicando golpe, cartão clonado ou roubado, etc) e erros operacionais (mercadorias não registradas e troca de etiquetas, por exemplo). Confira o diagnóstico de problemas e atuais ações do mercado nesta área.

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Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?

  1. 1. PONTOS CRÍTICOS GATECASH® é uma solução exclusiva Gunnebo. Solicite mais informações: info.br@gunnebo.com Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo? Grande quantidade de hardwares Alto turn over de funcionários Controle de qualidade do atendimento Momento da decisão de compra Erros operacionais Conluios e fraudes Passagem de mercadoria no carrinho Controle de produtividade Responsável por cerca 40% das perdas internas DIFERENTES NÍVEIS DE GESTÃO DA FRENTE DE CAIXA NÍVEL 2 NÍVEL 3 Fiscais de caixa que validam procedimentos de risco Mais funcionários, filas, tempo de atendimento Necessita de estratégia e equipe dedicada Auditorias esporádicas Baixo impacto nos processos Cliente oculto Foco apenas no atendimento Automação comercial Inovação em sistemas e processos, com baixo impacto na mudança de cultura e gestão de pessoal Ferramenta de gestão e auditoria das operações realizadas nos checkouts Associa áudio e vídeo aos tíquetes de compra, facilitando a auditoria e busca por diversos filtros Oferece ferramentas para a gestão de processos e pessoas: - Maior produtividade - Redução de perdas não identificadas - Melhoria do ambiente de trabalho - Melhoria da qualidade do atendimento Utilização de todo o potencial do sistema Independência em relação à operação de loja Análise estratégica de dados, relatórios e indicadores de pontos para ação: - Validação de novos funcionários e diagnóstico para treinamentos - Auditoria sistêmica e estratégica dos eventos nos PDVs - Cultura diferenciada de prevenção e atendimento - Padronização e validação de scripts de atendimento NÍVEL 1 AÇÕES ISOLADAS SISTEMA DE GESTÃO MONITORAMENTO CENTRALIZADO

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