Monitoramento e métricas

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  • ----- Meeting Notes (21/03/12 12:36) -----B - interacão - crise - tratar - corrigir
  • ----- Meeting Notes (21/03/12 13:01) -----Resultado do gerenciamento - tão bom que a abordagem diária
  • Monitoramento e métricas

    1. 1. Volume médio de menções por semana65.000 Beatles48.000 Jesus
    2. 2. ˜
    3. 3. ˜
    4. 4. ˜ Tratamento estatístico Fuzzificação Análise fatorial Cruzamento de dados Outliers Arquetipização Múltiplas variáveis
    5. 5. ˜
    6. 6. Onde e quando O quê Quem Alcance
    7. 7. Share de ferramentas Twitter 10% Yahoo! respostas 13% 32% Blogs 17% Facebook 28% Youtube
    8. 8. Menções por dia Menções por horárioDom 12% 8 às 12 13%Seg 23% 12 às 13 25% Ter 18% 13 às 18 30%Qua 12% 18 às 22 19% Qui 13% 22 às 24 8%Sex 12%Sáb 10% 24 às 8 5%
    9. 9. Tema X Sentimento Positivo Neutro Mix Negativo 80% 20% A 40% 30% 20% 80% B C 20% 25% 75% D 10% 15% 85%
    10. 10. Sexo X Idade 34% 21% 16% 4% 2% 2% 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+ 1% 1% 1% 6% 5% 7%
    11. 11. Perfil de navegação Formadores de opinião 65% 35%Heavy Users Light Users
    12. 12. 700.000 Conexões500.000 Single Users
    13. 13. Se os exemplos de dados mostrados nos slides anterioresfossem extraídos como insights para a implementação deredes sociais para uma determinada marca, teríamos osseguintes learnings:• Ênfase no Twitter e Blogs;• No máximo dois posts diários: entre as 13 e 18 horas;• Start de ações e postagem de conteúdos especiais às segundas e terças - feiras;• Falaríamos dos assuntos “A” e “C”, além de buscar tratar as menções feitas ao assunto “B”;• Teríamos como target mulheres entre 25 e 34 anos;
    14. 14. Bonus track
    15. 15. Bonus track
    16. 16. Bonus trackFoi criada uma aba na fan page da marca noFacebook desmitificando o “Saco de ar”.O Resultado foi: 21 mil visualizações de single users; 500 posts em blogs; 100 materiais em portais de notícias; 4.800 fãs no Facebook; 980 followers no Twitter.
    17. 17. Bonus trackAntes da ação Depois da ação 65% 72% 35% 28%Saco de ar Outros temas Saco de ar Outros temas
    18. 18. Bonus track – Or. & Mr. Beer
    19. 19. Bonus track – Or. & Mr. Beer Durante uma reunião, o cliente afirmou: “Não gosto da frequência que são realizados posts enaltecendo a sexta- feira, e relacionando tal dia ao Happy-hour… Acho babaca.”
    20. 20. Bonus track – Or. & Mr. BeerO quê respondemos? 24% 78% 20% 13% 14% 11%9% 9% 22%Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Happy Hour Outros temas
    21. 21. Bonus track – Or. & Mr. Beer Após mostrar estes dados ouvimos: “Então não podemos de jeito nenhum parar de abordar esta temática! Vocês estão certos! Aliás, que material é este?”
    22. 22. PerformanceEngajamento Alcance
    23. 23. Totais da fan page Posts e interações 125 Novos 120 Curtir 460 CurtirTotal de Curtir 739 206 Comentar 19 Share
    24. 24. Totais do perfil Tuítes e interações Novos 140 265 Followers 71 RetuítesFollowers 1025 112 @mentions 43 #FF
    25. 25. 800.000 Conexões600.000 Single Users
    26. 26. Bonus track
    27. 27. Bonus track Você tem apenas o que você pode medir…
    28. 28. Bonus track …e um case só é um case porque alguém o mensurou!
    29. 29. Bonus track Seu cliente quer ver os números.
    30. 30. Bonus track - #missesnomrbeer
    31. 31. Bonus track - #missesnomrbeer A ação foi um sucesso!
    32. 32. Bonus track - #missesnomrbeer A ação foi um sucesso!
    33. 33. Bonus track - #missesnomrbeerPerformance 251 164 87 Menções Tuítes Retuítes
    34. 34. Bonus track - #missesnomrbeerMenções à marca Menções diretas à marca Menções indiretas à marca 251 52% 48% Menções
    35. 35. Bonus track - #missesnomrbeerMenções por período 91% 251 4% 5% Menções Antes Durante Depois do evento o evento do evento
    36. 36. Bonus track - #missesnomrbeerSentimentos 251 Positivo Neutro Negativo 70% 20% 10% Menções
    37. 37. Bonus track - #missesnomrbeerAlcanceConexões 251 705.820Single users 228.218
    38. 38. Bonus track - #missesnomrbeerAlcance por Blogueira 80% @mari_graciolli 26% 251 @anacheiadegraca 24% @amanda_arm 14% @liviasalves 11% @Sorveta 10% 20% @sanseverini 9% @fouquet 5%Outros Blogueiras @vannessalopes 1%
    39. 39. Bonus track - #missesnomrbeer Crescimento 162 251 45% 112Antes do evento Depois do evento
    40. 40. …por estasBonus track - #missesnomrbeer razões a ação foi um sucesso!
    41. 41. Geolocalização PesquisaClusterização Qualitativas 4r
    42. 42. Biofenac Cataflan Joelho 31% Perna 30% Joelho 20% Ombro 19% Costas 15% Músculos 13% Ombro 10% Perna 13% Coxa 5% Tornozelo Dedo 5% 13% Músculos 5%Calcanhar 6% Pé 5% Pé 6% Pulso 5%
    43. 43. Pesquisa de tendências 85 87 75 60 45 30 20 10 12Tema 9 Tema 8 Tema 7 Tema 6 Tema 5 Tema 4 Tema 3 Tema 2 Tema 1
    44. 44. Perfis 17% 22% Imunizados 16% 29% Aspirantes 55% Indiferentes Conscientes 14% 9% 38%
    45. 45. Imunizados • Homem e Mulheres; • 25 a 34 anos; • Sentem-se protegidos apenas 22% por ter um seguro;55% • A segurança proporcionada por 14% ter um seguro, em sua falsa 9% concepção, impede que qualquer coisa ruim aconteça; • Tem pelo menos uma apólice.
    46. 46. Aspirantes • Homem e Mulheres; • 25 a 44 anos; • Entendem a importância de se 22%55% ter um seguro porém não tem; 14% • Sentem-se vuneráveis e 9% dizem, por exemplo, que deixam de ir à determinados lugares com seus veículos pois podem ser roubados;
    47. 47. Indiferentes • Homem e Mulheres; • 25 a 44 anos; • Tem seguro mas não enxergam 22% a importância;55% • Contratam o produto apenas por “descargo de consciência”; 14% 9% • São menos temerosos em relação à possibilidade de incidentes; • Não conhecem bem os detalhes e a cobertura da apólice contratada.
    48. 48. • Homem e Mulheres;Protecionistas • 35 a 44 anos; • Consideram o seguro como essencial, um dos produtos mais 22% importantes já adquiridos. A55% segurança está garantia que incidentes serão 14% amenizados, e/ou mesmo 9% resolvidos através do seguro; • Geralmente tem mais de uma apólice e conhecem bem os seus detalhes
    49. 49. Imunizados AspirantesIndiferentes Protecionistas
    50. 50. Personificação da marca
    51. 51. Classificação por arquétipos
    52. 52. Métricas de ações - Matriz 4rMuitaInteração Reajustar Repetir Repensar ReajustarPoucaInteração Comentários Comentários Negativos Positivos
    53. 53. Matriz 4r - #missesnomrbeerMuita Reajustar RepetirInteração #missesnomrbeer Repensar ReajustarPoucaInteração Comentários Comentários Negativos Positivos

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