Temos orgulho de dizer que somos a primeira empresa brasileira a oferecer suporte na plataforma. Com o tempo, evoluímos junto com a aplicação, acompanhando seu desenvolvimento enquanto nos atualizávamos juntos. É por isso que, ainda hoje, oferecemos o melhor suporte em SharePoint do mercado brasileiro. Trata-se de uma relação de crescimento mútuo que proporciona a melhor experiência ao usuário. Assim, nosso principal objetivo é oferecer à sua empresa a segurança necessária para manter sua aplicação sempre no ar!

1. SUPORTE SHAREPOINT

2. Suporte
SharePoint especialista
100%NET PROMOTER
SCORE
Suporte a ambientes Sharepoint de nível normal ou
crítico, com diferentes SLAs e horários de atendimento.
Com processo de suporte que cobre todas as
especificidades da plataforma, não limitado a
aplicações desenvolvidas pela Conectt.
Garantir ao ambiente SharePoint produtivo, alta
disponibilidade e menor incidência
de problemas possível.

3. Serviço de atendimento
http://conectt.com.br/sharepoint/
Time altamente especializado em SharePoint
Assessment inicial para avaliação e
mapeamento do ambiente
Processo e SLAs bem definidos
Capacidade de troubleshooting
Atuação nas camadas ITIL não cobertas pelos
grandes players de infraestrutura e hosting no
que diz respeito ao SharePoint.

4. Atividades Recorrentes
Versionamento de pacotes a cada deploy
Manter documentação técnica do ambiente
atualizada
Monitoramento proativo ambiente
Avaliação de ações de melhoria de
performance

5. Modelo de atendimento
Atendimento
8x5
24x7
Somente remoto
Satisfação
100% de nosso clientes
consideram entre 9 e 10 a
chance de indicarem nossos
serviços a um amigo
Atendimento
O Atendimento será realizado remotamente, através de VPN.
Deve haver um plano prévio para a quantidade de atividades de 2º e 3º
níveis
Atividades de 2º nível: São basicamente as atividades que podem ser
realizadas em um tempo pré-definido, que com raras exceções já foram
previamente executadas em Homologação ou Desenvolvimento e possuem
baixo risco.
Exemplo: Deploy, configurações de listas, sites, etc.
Atividades de 3º nível: São as atividades complexas e geralmente de
pouca recorrência e podem envolver mais equipes (Banco de Dados, Rede,
etc) caso ocorra um erro no ambiente. Exemplo: Atualização da farm,
restore, erros
SLA - Acordo de Nível de Atendimento
Contratado
SLA 1º
Atendimento
SLA Crítico SLA Moderado SLA Normal
Agressivo 15 minutos 1 hora 3 horas 8 horas
Normal 1 hora 3 horas 6 horas 12 horas
Light 2 horas 8 horas 12 horas 16 horas

6. MAIS INFORMAÇÕES
CONECTT S.A.
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de nossos especialistas e terá a atenção que merece!
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