BIG DATA : ÇA Y EST… ON SAIT À QUOI ÇA SERT !

• Fantasme, épouvante, excitation, exaltation, la réaction
suscitée par la seule évocation des termes « Big Data » est
large. Une chose est sûre cependant, la donnée est devenue un
actif majeur pour les entreprises. Encore faut-il en faire
vraiment usage !

Les entreprises ne s’y trompent pas. Comme le révèle l’enquête «
Big Data & Data science, les entreprises partent à la conquête
d’un nouveau monde !», réalisée par Umanis, 70% des
entreprises se déclarent prêtes à passer au Big Data et à la Data
Science. Mais derrière cette adhésion massive, il faut encore
distinguer les usages :
23% envisagent prioritairement l’exploration des données,
17% œuvrent à développer leurs capacités prédictives,
15% en attendent des outils plus intuitifs à usage des
opérationnels métiers,
11% aspirent au déploiement de fonctionnalités d’analyse des

L’étude révèle par ailleurs qu’une entreprise sur deux a déjà
déployé une infrastructure Big Data et qu’un tiers d’entre elles
est en veille sur cette thématique. Les trois quarts des
répondants envisagent une expérimentation plus poussée du Big
Data à court et moyen terme.
En résumé, les promesses du Big Data sont fortes mais il est
difficile d’y voir clair. Il existe cependant aujourd’hui des usages
réels qui améliorent l’efficacité des entreprises mais aussi le
confort des citoyens.

Pour les collectivités : une plus grande fluidité
Dans les villes, la gestion des flux et donc du temps est devenue
une préoccupation majeure et ce, depuis le rapport
parlementaire d’Edmond Hervé en 2002. Ce dernier préconisait,
dans les agglomérations, la création d’un Bureau chargé de
favoriser l’harmonisation des temps sociaux sur le territoire et
d’améliorer la qualité de vie collective des habitants et usagers
de la ville. Le Bureau des Temps d’une grande Métropole
Française a choisi d’exploiter les données à des fins d’analyse
des déplacements de population.

« Grâce à plusieurs milliards de données générées
quotidiennement par les antennes du réseau mobile, explique
Aude Launay, Responsable de l’Activité Big Data – Etudes B2B
pour Bouygues Telecom, il est possible de mieux comprendre les
flux de circulation ».
Les analyses avaient ainsi révélé qu’en modifiant les horaires de
fin de cours d’une Université de seulement quinze minutes, il
était possible de limiter la saturation de certains réseaux de
circulation.

« Les données permettent également d’accompagner des
Régions avec des indicateurs pertinents, objectifs, afin de les
aider à réfléchir à l’organisation des transports fer/route, tout en
évaluant les tendances sur l’année et les impacts des vacances,
par exemple».

Pour les enseignes et le retail : une plus juste implantation
Commerce, banques, assurances…. : Avec l’augmentation
exponentielle des loyers dans les grands centres urbains, le
choix des implantations commerciales ne laisse plus la place au
hasard. Dès 2014, une grande enseigne d’opticiens a repensé sa
stratégie d’implantation commerciale.
L’objectif : déployer un réseau de points de vente accessibles en
moins de 10 minutes pour chaque consommateur. Un certain
nombre d’acteurs se sont positionnés sur le marché des
technologies de l’optimisation géographique. Mais avec le Big
Data, il est possible d’aller beaucoup plus loin.

« Nous exploitons les données pour créer des cartes de chaleur de
population sur une zone donnée, explique Aude Launay. Nous pouvons
ainsi détecter les zones les plus actives, en croisant ces informations
avec des données INSEE comme le Revenu Annuel Moyen par exemple,
ainsi que des tranches d’âges et statistiques de genres».
L’objectif consiste à s’implanter au plus près des foyers de
consommateurs, ou dans les lieux de fort passage aux horaires
d’ouverture des points de vente. Et cela ne vaut pas que pour les
agences ! Il est possible, via l’exploitation des données de repenser
l’implantation de Distributeurs automatiques par exemple.

Le choix de l’implantation d’une entreprise a également un
impact sur les collaborateurs et leurs déplacements. Limiter la
fatigue et le stress des salariés du fait des transports, ou encore
limiter l’empreinte environnementale de la politique de mobilité
d’une entreprise, autant d’impératifs qui peuvent tirer profit du
Big Data.
« Lorsqu’une entreprise envisage de déménager ses locaux, nous
effectuons des recoupements avec les bases de données IRIS et
étudions l’impact d’un déplacement de site sur les
collaborateurs».
Des recommandations sont ainsi effectuées et permettent de
définir des périmètres en vue de cerner certaines zones plutôt
que d’autres.

Pour les marques : un marketing plus efficace
Plusieurs fois par an, Bouygues Telecom adresse un catalogue de
promotions sur les zones de chalandises de son réseau de
boutiques Clubs Bouygues Telecom.
« Les équipes en place dans certains Clubs constataient que peu
de clients entraient avec le catalogue promotionnel », indique
Aude Launay.

Pour expliquer ce phénomène, l’opérateur a eu recours au Big
Data. L’objectif consistait alors à identifier les lieux de résidence
des personnes qui passaient chaque jour au plus près d’une
Boutique Clubs Bouygues Telecom.
« Il est apparu que les personnes qui avaient l’opportunité de
passer à proximité de nos de points de vente, ne résidaient pas
toujours dans les zones de distribution des catalogues ».

La décision a alors été prise de limiter la distribution des
catalogues sur les IRIS d’habitation détectés. Avec une
distribution plus ciblée, plus rationnelle, il est possible non
seulement de minimiser le coût des campagnes de marketing
direct, mais surtout d’en optimiser les performances.
L’ensemble de ces cas d’usages ouvre la voie à davantage de
précision et d’efficacité, et offrent à des entreprises et des
collectivités des études permettant d’améliorer leurs prises de
décisions.

Mais pour Aude Launay, « il est nécessaire d’appliquer des
principes stricts : des indicateurs générés uniquement sur des
flux de masse intégrant des données techniques 100%
anonymes, afin de garantir un respect total des données clients,
ce qui est un véritable engagement pour Bouygues Telecom en
tant qu’opérateur ».