O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Noora Verronen, Tallink Silja: Sosiaalisen median asiakaskokemus

370 visualizações

Publicada em

Grapevinen ja Meltwaterin 27.9.2017 aamiaisseminaarin esitys: Sosiaalisen median asiakaskokemus. Puheenvuorosta vastasi Tallink Siljan sosiaalisen median päällikkö Noora Verronen.

Publicada em: Mídias sociais
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ,DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ,DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ,DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ,DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ,DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ,DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Noora Verronen, Tallink Silja: Sosiaalisen median asiakaskokemus

  1. 1. 27.9.2017 SOSIAALISEN MEDIAN ASIAKASKOKEMUS CASE: TALLINK SILJA OY
  2. 2. TALLINK GRUPP TALLINK GRUPP TALLINK SILJA OY SOSIAALISESSA MEDIASSA → Sosiaalisen median päällikkö, -tuottaja ja koordinaattori → 5 henkilön sosiaalisen median myynti ja asiakaspalvelutiimi → N. 30 sisällöntuottajaa laivoilla ja terminaaleissa → Tubekoulu ja tubettava viestintäjohtaja → Vaikuttajayhteistyö bloggaajien ja tubettajien ja artistien kanssa #tallinksiljastaff @siljalinesuomi & @tallinksuomi @tallinksilja Silja Line Suomi & Tallink Suomi Tallink Silja Suomi Tallink Silja Oy @harrihylje
  3. 3. TALLINK GRUPP TALLINK GRUPP Aito läsnäolo & aktiivinen dialogi Läpinäkyvä viestintä & poikkeustilannemalli Inspiraatio & uudet ajatukset Kohdennetut sisällöt & markkinointiviestintä Asiakaskeskeinen tuotekehitys
  4. 4. TALLINK GRUPP TALLINK GRUPP SOSIAALINEN ASIAKASPALVELU → Aloitus 2014. Mukana avainasiantuntijat ja asiakaspalvelun tukitoiminnot → Työkaluna Meltwater Engage → Koulutusta: puhetapa, vastausaika, erilaiset tilanteet, yksityisyys, sekä kanava- ja käyttöjärjestelmäopastus → Sometiimi 2014, 5 henkilöä tehtävänään somen vuorovaikutus sekä verkkopalvelun chat-palvelu → Realiaikainen vastaaminen, tiimin yhteistyö ja kielen hiominen, sosiaalinen kuuntelu → Julkinen -> +Yksityinen Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case: Tallink Silja 4
  5. 5. TALLINK GRUPP TALLINK GRUPP PARAS SOMEASIAKASKOKEMUS 2015 Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case: Tallink Silja 5
  6. 6. TALLINK GRUPP TALLINK GRUPP PARAS SOMEASIAKASKOKEMUS → Asiakkaan tarpeisiin vastaaminen — Vastauksia nopeasti, myös viikonloppuisin — Oikeita tietoja – organisaation tuki — Riittävät valtuudet hoitaa asiat loppuun saakka → Proaktiivisuus — Ei pelkkiä vastauksia, vaan aitoa keskustelua — Sosiaalisella kuuntelulla kiinni kiinnostaviin keskusteluihin — Lisämyyntimahdollisuuksien tunnistaminen → Aitous — Rohkea, persoonallinen ote — Tiedottaminen ja kylmäpäisyys tiukissa tilanteissa — Heittäytyminen ja esiintyminen — Parasta palvelua suurella sydämellä Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case: Tallink Silja 6
  7. 7. TALLINK GRUPP TALLINK GRUPP MITTAAMINEN → Kuukausittainen raportointi — Vastausten määrät — Vastausajat — Lisämyynti € — Vastauksien analysointi — Kuuntelu ja seuranta → Sometiimin toiminta korreloi suoraan näkyyteen ja kanavien kasvuun Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case: Tallink Silja 7
  8. 8. TALLINK GRUPP TALLINK GRUPP SUUNTA ETEENPÄIN. → Palvelun ja vuorovaikutuksen kehittäminen → Uudet sisältökonseptit → Tiimin brändääminen → Asiakkaiden ideat ja palaute tuotteistukseen → Kuuntelun kehittäminen → Mittaamisen ja raportoinnin työkalut Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case: Tallink Silja 8
  9. 9. PALVELE, ILAHDUTA, YLLÄTÄ & YLITÄ Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case: Tallink Silja 9
  10. 10. KIITOS! KYSYMYKSIÄ? Sosiaalisen median asiakaskokemus – Case: Tallink Silja 10

×