Marketest ApresentaçAo Smtuc

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Marketest ApresentaçAo Smtuc

  1. 1.
  2. 2. Legislação<br />Todo o processo e dados aqui divulgados estão de acordo com: <br /> Artigo 6º da Lei nº 10/2000 de 21 de Junho.<br />03-01-2010<br />2<br />
  3. 3. Avaliação dos Serviços S.M.T.U.C.<br />03-01-2010<br />3<br />
  4. 4. MarktestMarketing, Organização, Formação, Lda. Sede na rua de São José, 183 - 2º 1169-116 – Lisboa<br />03-01-2010<br />4<br />
  5. 5. Cliente: S.M.T.U.C.( Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra)<br />03-01-2010<br />5<br />
  6. 6. Objectivos do Estudo<br /><ul><li> Perceber o grau de satisfação dos seus utentes.
  7. 7. Tem ainda como objectivo secundário a identificação de eventuais pontos a melhorar, perceber o grau de satisfação relativamente ao horário de funcionamento, atendimento e postura profissional, e ainda avaliar a relação preço/qualidade do serviço de transportes.</li></ul>03-01-2010<br />6<br />
  8. 8. Universo do Estudo<br />O universo deste estudo é composto pelos utentes dos SMTUC<br />03-01-2010<br />7<br />
  9. 9. Caracterização Da Amostra<br />03-01-2010<br />8<br />
  10. 10. Caracterização Da Amostra<br />03-01-2010<br />9<br />
  11. 11. Caracterização Da Amostra<br />03-01-2010<br />10<br />
  12. 12. Caracterização Da Amostra<br />03-01-2010<br />11<br />
  13. 13. Recolha da Informação<br /><ul><li>Pessoas Inquiridas: 40
  14. 14. A selecção da amostra foi feita com base no método não probabilístico por conveniência.
  15. 15. Administração de questionários em diferentes paragens dos serviços.</li></ul>03-01-2010<br />12<br />
  16. 16. 03-01-2010<br />13<br />Resultados<br />
  17. 17. Frequência<br />Linha de autocarro mais frequentada<br />03-01-2010<br />14<br />
  18. 18. Frequência<br />Nº de utilizações Semanais<br />03-01-2010<br />15<br />
  19. 19. Horário de Funcionamento Adequado<br />03-01-2010<br />16<br />
  20. 20. Grau de Satisfação<br />03-01-2010<br />17<br />Qual o seu grau de satisfação com o nº de percursos existentes?<br />Qual o grau de satisfação da frequência de passagem dos autocarros?<br />Qual o seu grau de satisfação em relação à simpatia dos condutores SMTUC?<br />Como se sente em relação à condução dos motoristas?<br />
  21. 21. Avaliação pelos utentes<br />03-01-2010<br />18<br />Como classifica o atendimento ao Público pelos SMTUC?<br />Como classifica o respeito dos condutores dos SMTUC na estrada para com os outros utentes da via?<br />Como classifica a relação entre Acessibilidade/ Comodidade/ Modernidade dos veículos?<br />
  22. 22. Opinião<br />03-01-2010<br />19<br />
  23. 23. Opinião<br />03-01-2010<br />20<br />
  24. 24. Opinião<br />03-01-2010<br />21<br />
  25. 25. Sondagem e estudo realizado pelo Grupo 2<br />Berta Leitão – 7484<br />Cláudia Amaral – 7784<br />Felisbela Pereira – 7480<br />Nuno Granada - 7584<br />03-01-2010<br />22<br />

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