Ignasi Albors

1. Ignasi Albors
10 de novembre de 2021
Sense avaluació no hi ha millora:
quant estalviem amb l’administració digital?
quin és el nivell de maduresa?

2. Sense avaluació no hi ha millora:
quant estalviem amb l’administració digital?
quin és el nivell de maduresa?
La vostra organització …
funciona?
té èxit?
millora?

3. Identificació d’indicadors clau de l’AOC
o Activitat quant i com s’utilitzen els serveis
o Implantació qui els utilitza
o Disponibilitat quin % del temps funcionen
o Satisfacció si els usuaris estan contents
o Estalvi si hi ha estalvi amb els serveis digitals

4. Sense avaluació no hi ha millora:
quant estalviem amb l’administració digital?
quin és el nivell de maduresa?
• Inici: 2014 amb dades de 2012
• Trobem metodologies de càlcul però enlloc es detallen 
Desenvolupem un model propi
• Objectiu: comparar la despesa de fer determinats tràmits i actuacions
administratives en format analògic/presencial vs en digital
• Es defineix el ‘user journey’ dels serveis
• Entrevistes amb ciutadans i treballadors públics per validar certs
resultats
• Resultat: hi ha estalvis tant per a les administracions com per a la
ciutadania
• Aquest 2021 revisió de la metodologia per dotar-la de major rigor
acadèmic (fons PROAVA)

5. Principals resultats de l’actualització de l’estudi
Estalvi total any 2020
o 545’5 milions d’€ (142,5 per a la ciutadania i 403 per a les administracions)
o ROI de 38€/€
Guanys derivats en impacte ambiental
o 53.201 arbres deixats de talar
o 118.852 Milions de BTU* = 142.000 neveres funcionant 24x7
o 38 milions de CO2 = 7.547 cotxes circulant
*British thermal unit (unitat tèrmica britànica): utilitzada principalment en equips d’aire condicionat
Informació detallada a
https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/metodologia-de-calcul-dels-estalvis-de-lus-de-
ladmininistracio-digital/