Tarea 2.1 para DEIT

1. Tarea 2.1
Donde hay patrón no manda marinero
Rocío Haro

2. La organización por departamentos
para la mayorista “Feliz Viaje” ha
sido pensada para una estructura
jerárquica, introduciendo los
nuevos departamentos y
ampliaciones. Se ha estudiado las
diferentes tareas y por tanto se
ha dividido el trabajo en
departamentos especializados y
éstos según el ámbito geográfico.
A cada uno se le encomienda una
tarea y un grado de
responsabilidad. También se
especifica los canales de
comunicación a través de la
jerarquía. Se trataría por tanto de
una organización formal.

3. Organigrama Mayorista
“Feliz Viaje”
Dirección
General
Administración
y Finanzas
Dpto.
Contabilidad
Dpto. RRHH
Dpto. de
producción
Dpto. Empresas
Dpto.
Particulares
Dpto.
Marketing
Dpto.
Congresos y
Eventos
Dpto. Ventas
Dpto. Comercial
Dpto. RRPP y
comunicación
Sede por
CCAA(17)
Equipo por
CCAA(17)
Ventas por
Provincias(50)

4. Descripción por departamentos y
niveles jerárquicos
A continuación se
explican las funciones
de cada nivel
jerárquico:

5. Alta Dirección
• Dirección General: Corresponde a la máxima autoridad,
encargados del proceso general de la Agencia de viajes,
establecen objetivos a largo plazo. Son los máximos
responsables de la organización. De éste departamento
parten los directivos intermedios con los cuales tienen
comunicación directa.

6. Dirección Intermedia:
• Administración y finanzas: Traduce en acciones
concretas, aquéllas decisiones y objetivos que ha
marcado la alta dirección. Se los transmite a los
directivos subordinados y los supervisa
controlando dichas acciones y la consecución de
los objetivos marcados. De aquí subyace los
directivos operacionales.
Entre otras tareas, controla los créditos e
inversiones de la agencia, realizan la auditoría
interna, supervisan balances, liquidaciones
fiscales, elaboran los presupuestos..etc.

7. Dirección operativa:
Son el contacto entre la dirección intermedia y los trabajadores. Se ocupan de
que se cumplan las tareas acordadas. Aquí nos encontramos:
• Dpto. de Contabilidad: Realizan la
contabilidad diaria, controlan la tesorería,
los pagos a los proveedores, ingresos por
los clientes, controlan la caja. También
confeccionan los balances que luego
supervisará el departamento de
Administración. Atribuyen los
presupuestos dados.
• Dpto. de RRHH: Ejecutan toda la
burocracia relacionada con el personal,
altas, bajas, nóminas, formación,
necesidades de personal. Establecen las
relaciones laborales entre trabajador y
dirección.

8. • Dpto. de producción: Son los encargados de diseñar los nuevos productos
que previamente han sido aceptados por los administración. Seleccionan
los proveedores que luego traspasan al departamento comercial. También
emiten la documentación necesaria para los viajes, que facilitarán al
personal de ventas y reservas. Están en comunicación continua con el
dpto. de Marketing, ventas y comercial. De éste nivel jerárquico subyace
los departamentos especializados en los productos de la Agencia;
empresas, particulares y congresos y grandes eventos.
-Dpto. servicio a empresas: Especializados
en el diseño y desarrollo de los productos para
empresas, estudian la demanda para
especializarse en este segmento, estudian los
proveedores que mejor se adaptan.
Dpto. servicio a particulares: Siguiendo las
órdenes del dpto. de producción, estudiarán y
desarrollarán los nuevos servicios a ofrecer a
particulares, incluye búsqueda de proveedores.
Dpto. De congresos y eventos: como se
indica en el enunciado de la tarea, se ha
añadido este nuevo dpto. para ampliar los
servicios a éste segmento. Supone analizar la
demanda y diseñar atractivas ofertas.

9. •
Dpto. de Marketing: Investigan los mercados según la orientación dada por el dpto. de
producción y así trabajar de manera conjunta en el diseño de nuevos productos.
Observan a la demanda y la competencia. Elaboran los catálogos y folletos. Analizan la
calidad recibida por los clientes y su mejora. Estudian el producto, su precio,
distribución y forma de promocionarlo. Aquí encontramos el dpto. de Relaciones
públicas y comunicación, ejecutando las tareas encomendadas:
-Dpto. de RRPP y
comunicaciones: Se encargan de la
promoción de la agencia a través de
la comunidad social, asisten a ferias
y congresos, presentan
comunicados…

10. • Dpto. de Ventas: Al tratarse de una agencia mayorista-minorista, son los
encargados de la venta cara al cliente. Estudian las estrategias de ventas y
desde la sede central, coordinan a los departamentos de cada CCAA y éstas
a su vez a los de sus provincias. Van a recibir la información dada por el
dpto. de producción y trasladarla a los empleados vendedores y de
reservas y a la inversa, sobre todo la información recibida del cliente(quejas
y reclamaciones, niveles de calidad, atención al cliente, sugerencias…)
– Dpto. Por CCAA: Existe una representación en cada comunidad(17). Son los
intermediarios entre el dpto. de ventas central y los provinciales de cada
CCAA. Comparten oficina con el dpto. comercial autonómico.
• Dpto. Provinciales: Una sede por provincia o varias en las ciudades
más importantes. Cada una consta de su director y 1 ó 2 vendedores,
se trata de los vendedores presenciales y directos hacia los clientes de
dichas localizaciones. Son la cara de la agencia.

11. • Dpto. Comercial: Trabajan
conjuntamente con los dpto.
De producción y marketing.
Negocian con los proveedores
analizandos los contratos y
comisiones, descuentos y
plazos. Desde la sede central
coordinan a los equipos
comerciales de cada
comunidad.
– Dpto. comercial por CCAA: Un
equipo por cada comunidad.
Ejecutan las tareas
encomendadas desde Madrid.
Comparten información y
oficinas con el dpto. de ventas
que representa a cada CCAA