O que há por trás das objeções dos clientes

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Saiba o que há por trás das objeções dos clientes na hora da compra

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O que há por trás das objeções dos clientes

  1. 1. Gloria Tellez O QUE HÁ POR TRÁS DAS OBJEÇÕES DOS CLIENTES?
  2. 2. OBJEÇÕES A maioria das desculpas e objeções, dos clientes, podem ser condensadas em uma ou mais das situações a seguir:
  3. 3. OBJEÇÕES • Sucesso. Em time ganhando não se mexe.
  4. 4. OBJEÇÕES • Incerteza. Não saber se vai dar certo, se vai funcionar como prometido.
  5. 5. OBJEÇÕES • Tradição. Sempre fizemos desse jeito.
  6. 6. OBJEÇÕES • Precedente. Ninguém está fazendo dessa forma.
  7. 7. OBJEÇÕES • Avaliação financeira equivocada. Preocupação com o preço. O risco de pagar demais ou da aquisição não valer a pena.
  8. 8. OBJEÇÕES • Risco financeiro. Posso pagar isso? Estou gastando demais? Vou extrapolar o orçamento ou não ter como pagar?
  9. 9. OBJEÇÕES • Falta de motivação. O desconforto atual ainda não inspira à mudança. Eu realmente não preciso disso. E se eu adquirir e nunca usar? Posso me arrepender?
  10. 10. OBJEÇÕES • Medo de adquirir a coisa errada. Não é o que eu imaginei. Não é exatamente isso que eu quero. Posso adquirir a mesma coisa a um preço mias baixo em outro lugar. Não quero comprar isso agora. Quero fazer uma pesquisa. Existe alguma coisa melhor. Ficará obsoleto logo depois da compra.
  11. 11. OBJEÇÕES • Avaliação equivocada da qualidade do produto. O produto não funcionará como eu espero. A utilidade ou utilização é duvidosa. O risco de um desempenho ruim.
  12. 12. OBJEÇÕES • Preocupação com o pós-venda. O atendimento pós-venda não será oferecido. Será o que eu espero? Estará disponível quando eu precisar? Quero me arriscar a receber um atendimento ruim?
  13. 13. OBJEÇÕES • Medo de bancar o bobo. O risco de eu fazer uma escolha que os outros considerariam ruim ou tola. O risco de cair no ridículo. Medo de falhar.
  14. 14. OBJEÇÕES • Falta de apoio. Alguém ficará furioso comigo? Vou me meter em encrenca? Estou disposto a que gritem comigo por causa desta compra?
  15. 15. OBJEÇÕES • Desconfiança. O vendedor está mentindo. O risco de não cumprir o prometido ou de prometer demais. Não confio nesse cara.
  16. 16. OBJEÇÕES • Não pode assumir compromissos. Não tem tempo para parar, analisar a situação e decidir. Não tem poder de decisão. Já se comprometeu com outro fornecedor.
  17. 17. Gloria Tellez www.gloriatellez.com.br

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