Algunos elementos a considerar dentro de la gestión del Community Manager

1. Community
Manager

2. La Función de Community Manager

4. ESCUCHAR
AL CLIENTE
DAR A LOS
CLIENTES UN
MEJOR
CONOCIMIENTO
DE LA MARCA
UTILIZAR EL
CANAL COMO
MEDIO DE
ATENCIÓN AL
CLIENTEPROMOCIONAR
NUEVOS
PRODUCTOS
DIRIGIR
TRÁFICO AL
SITIO
AUMENTAR
VENTAS

6. Crear Contenido en Redes
Sociales

14. Comunidades y Tipos de
Usuarios
Perfiles de Usuarios
• Pasivos
• Activos
• Líderes de Opinión
• Hiperconectado
• El Cliente Exigente
• Troll
• Spamer
• Caza - Concurso

15. TIPOS DE
COMUNIDADES
Genéricas
Nicho

16. PAUTAS PARA CREAR
CONCURSOS EN REDES SOCIALES
Establecer Objetivos
¿Por qué hacer un concurso?

17. Organización Interna
¿Quiénes serán los involucrados y
sus responsabilidades?

18. La Ética de los Actores Involucrados
Cuidar la Reputación On Line/
Términos y Condiciones

20.  No incentive la creación de múltiples cuentas
Asegúrese de incluir una regla que especifique que cualquier usuario que use cuentas
múltiples no calificará para el concurso.
 No incentive la publicación de Tweets repetidos
No haga reglas que incentiven muchas actualizaciones duplicadas (por ejemplo,
decir: "el que haga más retweets gana"). Lo mejor es establecer una regla clara para
su concurso que diga que no se aceptarán entradas múltiples en un mismo día.
 Pida a los usuarios que incluyan una @respuesta en las actualizaciones para
que pueda ver todas las entradas
A la hora de elegir a un ganador, querrá ver a todos los participantes. Si las
actualizaciones incluyen una mención con su @nombre de usuario, podrá ver todas
las actualizaciones en su cronología de Menciones.
 Incentive el uso de temas relevantes para el concurso
Puede hacer que los usuarios incluyan temas de etiquetas relevantes en las
actualizaciones (como #concurso o #nombredesuempresa).
 Siga las Reglas de Twitter
 Leyes y reglamentos correspondientes
Además, antes de comenzar un concurso o sorteo, asegúrese de que cumplan con
todas las leyes y los reglamentos correspondientes. El cumplimiento de dichas leyes
y reglamentos es su responsabilidad.
ALGUNAS POLÍTICAS DE TWITTER

21. Consejos para Resolver Crisis
en Redes Sociales
TIPOS DE CONFLICTOS
o Falta de Sentido Común para Comunicar.
o Clientes Poco Felices.
o Crisis por Concursos.