Observatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultats

Ginger
GingerGinger
Principaux résultats de l’étude 
Octobre 2014
en partenariat avec
Les objectifs de l’étude 
A Mesurer la notoriété et la maîtrise des KPI 
Connaître B les KPI utilisés 
C Analyser la maturité des annonceurs.
Méthodologie 
Cible interrogée : annonceurs français 
 Direction générale 
 Direction marketing, communication, digital ou ecommerce, CRM 
115 interviews 
Enquête quantitative, menée par Internet 
Du 11 février 2014 au 13 juin 2014
Quelques participants
Constat #1 
Déficit de connaissance en 
dehors des grands KPI
Taux de notoriété des KPI
Les KPI business les plus connus 
Connaissance générale 
Maîtrise 
Indicateurs vente Indicateurs clients 
Indicateurs achat Indicateurs de marque
Les KPI métier les plus connus 
Connaissance générale 
Maîtrise 
Indicateurs relatifs 
au site Internet 
Indicateurs média 
Indicateurs 
médias sociaux 
Indicateurs 
digitaux
Les grands absents … 
IInnddiiccaatteeuurrss ppuubblliicciittaaiirreess IInnddiiccaatteeuurrss cclliieenntt 
IInnddiiccaatteeuurrss eemmaaiilliinngg 
N’a jamais entendu parler de …
Constat #2 
Un tableau de bord 
stratégique incomplet
Les KPI utilisés pour piloter la stratégie 
1 VVEENNTTEESS 
Tableau de bord 
et l’action 
•83% CA 
•63% Part de marché 
3 CCLLIIEENNTT 
MEDIAS 
SOCIAUX 
2299%% NNbbrr ddee ffaannss 
5 
SITE 
2 INTERNET 
•58% Nbr de visiteurs 
•38% Nbr de visiteurs 
uniques 
•48% Nbr de clients 
•27% Tx satisfaction 
4 MMAARRQQUUEE 
•38% Notoriété 
•35% Image de 
marque
Constat #3 
Des annonceurs qui 
reconnaissent être peu 
proactifs en matière 
d’analyse du ROI
Comment les annonceurs se voient-ils ? 
Seuls 4% des annonceurs 
disent se montrer innovants 
et leader en la matière 
56% se considèrent 
comme sensibles et 
vigilants sur cette 
question du ROI 
40% voient leur 
entreprise comme 
peu avancée en 
la matière
85% 
Culture 
managériale ou du 
secteur 
85% 
Difficultés matérielles 
pour collecter ou 
piloter les bons 
indicateurs 
Freins à une pratique des KPI avancée
Constat #4 
Paradoxe entre les actions 
des annonceurs et leurs 
attentes
Avec les 
COLLABORATEURS ? 
Avec qui les KPI sont-ils partagés ? 
88% 
partagent 
leurs KPI 
Avec les AGENCES ET 
PRESTATAIRES ? 
68% 
partagent 
leurs KPI 
32% ne 
partagent pas 
leurs KPI !
La formalisation d’un échange avec les prestataires 
Cela dépend 
27% 
13% ne formalisent 
jamais de réunions 
L’analyse conjointe des résultats 
est prévue et mise en place par 
60% des organisations 
Oui, une ou deux fois 
dans l'année 
39% 
Oui, systématiquement après 
chaque opération 
21% 
n’est pas généralisée
Le bilan avec les prestataires dépend essentiellement du 
temps et du budget alloués 
• Du type d'opération 
• Des collaborateurs impliqués, 
• De l'importance de l'action ou s’il y a constat 
d’échec..
Attente forte d’analyse des actions menées par 
les prestataires 
93% des annonceurs considèrent 
qu’il est important que leurs 
prestataires analysent leurs 
actions à l’aide de KPI. 
1% des annonceurs 
considère que ce n’est pas 
du tout important pour eux 
6%, que cela n’est plutôt 
pas important 
24% que c’est plutôt 
important 
69% disent que 
c’est tout à fait 
important pour eux
Conclusion 
Points à retenir 
Que faire à l’avenir ?
Un écart considérable entre le dire et le faire. 
En cause, la transformation digitale ? 
Un effort incomplet de définition des objectifs, 
qui normalement devraient être assortis de KPI.
Contact : Valérie Alasluquetas | Ginger 
Responsable de l’enquête 
@ValerieAlas 
va@ginger-conseil.fr 
Contact : Béatrice De Rivet | Dufresne Corrigan Scarlett 
Directrice du développement 
@DufrCorrScar 
developpement@dufresne-corrigan-scarlett.com 
En savoir plus
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Observatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultats

  • 1. Principaux résultats de l’étude Octobre 2014
  • 3. Les objectifs de l’étude A Mesurer la notoriété et la maîtrise des KPI Connaître B les KPI utilisés C Analyser la maturité des annonceurs.
  • 4. Méthodologie Cible interrogée : annonceurs français  Direction générale  Direction marketing, communication, digital ou ecommerce, CRM 115 interviews Enquête quantitative, menée par Internet Du 11 février 2014 au 13 juin 2014
  • 6. Constat #1 Déficit de connaissance en dehors des grands KPI
  • 8. Les KPI business les plus connus Connaissance générale Maîtrise Indicateurs vente Indicateurs clients Indicateurs achat Indicateurs de marque
  • 9. Les KPI métier les plus connus Connaissance générale Maîtrise Indicateurs relatifs au site Internet Indicateurs média Indicateurs médias sociaux Indicateurs digitaux
  • 10. Les grands absents … IInnddiiccaatteeuurrss ppuubblliicciittaaiirreess IInnddiiccaatteeuurrss cclliieenntt IInnddiiccaatteeuurrss eemmaaiilliinngg N’a jamais entendu parler de …
  • 11. Constat #2 Un tableau de bord stratégique incomplet
  • 12. Les KPI utilisés pour piloter la stratégie 1 VVEENNTTEESS Tableau de bord et l’action •83% CA •63% Part de marché 3 CCLLIIEENNTT MEDIAS SOCIAUX 2299%% NNbbrr ddee ffaannss 5 SITE 2 INTERNET •58% Nbr de visiteurs •38% Nbr de visiteurs uniques •48% Nbr de clients •27% Tx satisfaction 4 MMAARRQQUUEE •38% Notoriété •35% Image de marque
  • 13. Constat #3 Des annonceurs qui reconnaissent être peu proactifs en matière d’analyse du ROI
  • 14. Comment les annonceurs se voient-ils ? Seuls 4% des annonceurs disent se montrer innovants et leader en la matière 56% se considèrent comme sensibles et vigilants sur cette question du ROI 40% voient leur entreprise comme peu avancée en la matière
  • 15. 85% Culture managériale ou du secteur 85% Difficultés matérielles pour collecter ou piloter les bons indicateurs Freins à une pratique des KPI avancée
  • 16. Constat #4 Paradoxe entre les actions des annonceurs et leurs attentes
  • 17. Avec les COLLABORATEURS ? Avec qui les KPI sont-ils partagés ? 88% partagent leurs KPI Avec les AGENCES ET PRESTATAIRES ? 68% partagent leurs KPI 32% ne partagent pas leurs KPI !
  • 18. La formalisation d’un échange avec les prestataires Cela dépend 27% 13% ne formalisent jamais de réunions L’analyse conjointe des résultats est prévue et mise en place par 60% des organisations Oui, une ou deux fois dans l'année 39% Oui, systématiquement après chaque opération 21% n’est pas généralisée
  • 19. Le bilan avec les prestataires dépend essentiellement du temps et du budget alloués • Du type d'opération • Des collaborateurs impliqués, • De l'importance de l'action ou s’il y a constat d’échec..
  • 20. Attente forte d’analyse des actions menées par les prestataires 93% des annonceurs considèrent qu’il est important que leurs prestataires analysent leurs actions à l’aide de KPI. 1% des annonceurs considère que ce n’est pas du tout important pour eux 6%, que cela n’est plutôt pas important 24% que c’est plutôt important 69% disent que c’est tout à fait important pour eux
  • 21. Conclusion Points à retenir Que faire à l’avenir ?
  • 22. Un écart considérable entre le dire et le faire. En cause, la transformation digitale ? Un effort incomplet de définition des objectifs, qui normalement devraient être assortis de KPI.
  • 23. Contact : Valérie Alasluquetas | Ginger Responsable de l’enquête @ValerieAlas va@ginger-conseil.fr Contact : Béatrice De Rivet | Dufresne Corrigan Scarlett Directrice du développement @DufrCorrScar developpement@dufresne-corrigan-scarlett.com En savoir plus

Notas do Editor

  1. Les objectifs de l’étude recenser les principaux KPI business, marketing et métiers utilisés par les dircom, les directeurs marketing et tous les autres métiers de la sphère market-communication chez les annonceurs. mesurer les taux de notoriété et d'usage de ces KPI et identifier les KPI prioritaires des annonceurs ainsi que ceux qu’ils souhaiteraient intégrer dans leur tableau de bord. évaluer le niveau de maturité des annonceurs vis-à-vis des KPI : savoir comment les annonceurs se positionnent sur cette thématique, savoir si la culture du partage de KPI entre collaborateurs & prestataires existe.
  2. Secteurs variés
  3. En moyenne, combien d’indicateurs de performance sont connus parmi les 84 mesurés ? 69 indicateurs connus Dont 36 indicateurs maîtrisés KPI BUSINESS 26 KPI connus / 31 mesurés Dont 14 KPI maîtrisés / 31 mesurés 5 KPI non connus ou jugés non pertinents dans le secteur concerné KPI METIER 43 KPI connus / 53 mesurés dont 22 KPI maîtrisés / 53 mesurés 10 KPI non connus ou jugés non pertinents dans le métier concerné
  4. Un tableau de bord incomplet (indicateurs qui orientent fortement leur stratégie et les travaux de leur équipe) Les attendus CA 83% PDM 63% Nbr clients 48% Les pas si gros que ça notoriété 38% image de marque 35% tx de satis 27% Ceux qui étonnent nb de fans 29% On constate que le TDB KPI dépend peu du niveau hiérarchique ou du métier top / middle management market / comm / digital à l'exception de la satisfaction client = indicateur plus surveillé par DG, strat et mkt
  5. Des raisons multiples : culture managériale, manque de temps et d’effectifs mais aussi coûts de collecte
  6. Q29. Partagez-vous systématiquement vos indicateurs de performance marché ou entreprise avec vos collaborateurs ? Q31. Avec vos prestataires, quelles sont vos habitudes et vos opinions ?
  7. Q32. Est-ce que vous formalisez des réunions avec votre ou vos prestataire(s) pour analyser les indicateurs de performance après une opération ?
  8. Q33. Cela dépend : du prestataire concerné, du temps dont nous disposons ou du budget investit ?
  9. Q31. Avec vos prestataires, quelles sont vos habitudes et vos opinions   Est-ce très important pour vous que vos prestataires vous fournissent une analyse de leurs actions à l’aide d’indicateurs de performance ? Paradoxe entre ce qu'ils disent attendre / ce qu'ils font vraiment