Business design blueprint

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Aprenda a desenvolver um produto completo que resolva todos os problemas do seu cliente, do momento que ele começou a pensar na sua solução até o momento que ele parou de usar.

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Business design blueprint

  1. 1. BUSINESS DESIGN BLUE PRINT
  2. 2. PEDRO TEIXEIRA TROPOS LAB SÓCIO OPERAÇÕES
  3. 3. DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
  4. 4. INOVAÇÕES DE SUCESSO DESEJÁVEL TEC. POSSÍVEL VENDÁVEL Maioria dos produtos Ex: Facebook Deals  
  5. 5. INOVAÇÕES DE SUCESSO
  6. 6. INOVAÇÕES DE SUCESSO DESEJÁVEL TEC. POSSÍVEL VENDÁVEL Maioria das inovações tecnológicas Ex: Segway   Maioria dos produtos Ex: Facebook Deals  
  7. 7. INOVAÇÕES DE SUCESSO
  8. 8. INOVAÇÕES DE SUCESSO DESEJÁVEL TEC. POSSÍVEL VENDÁVEL
  9. 9. NECESSIDADES DOS CLIENTES Como  o  cliente   expressa   Descrição   Efeito   Exemplo   Funcionalidades   Como  o  cliente  descreve   o  produto   Facilidade  de  cópia   pelos  concorrentes   Câmera  digital,  com  um   modo  automá8co  e   bateria  com  longa   duração  
  10. 10. NECESSIDADES DOS CLIENTES Como  o  cliente   expressa   Descrição   Efeito   Exemplo   Funcionalidades   Como  o  cliente  descreve   o  produto   Facilidade  de  cópia   pelos  concorrentes   Câmera  digital,  com  um   modo  automá8co  e   bateria  com  longa   duração   Consequências   O  que  o  cliente  quer   que  aconteça   Modelos  mais  cria8vos   Câmera  digital  que  seja   fácil  de  usar  e  me  faça   sen8r  confiante  
  11. 11. NECESSIDADES DOS CLIENTES Como  o  cliente   expressa   Descrição   Efeito   Exemplo   Funcionalidades   Como  o  cliente  descreve   o  produto   Facilidade  de  cópia   pelos  concorrentes   Câmera  digital,  com  um   modo  automá8co  e   bateria  com  longa   duração   Consequências   O  que  o  cliente  quer   que  aconteça   Modelos  mais  cria8vos   Câmera  digital  que  seja   fácil  de  usar  e  me  faça   sen8r  confiante   Desejos  escondidos   O  que  está  por  trás  do   que  o  cliente  expressa   Modelos  disrup8vos   Câmera  digital  que  me   permita  reviver  os   momentos  felizes  
  12. 12. BUSINESS DESIGN BLUEPRINT
  13. 13. NEGÓCIO  DESCRITO   Obje8vos   A8vidades   Questões   Barreiras   Ações  do  cliente   Funcionalidades   Interação   Mensagem   Onde  ocorre   Ações  aparentes   Ações  escondidas   Processos  de  suporte   Saída  desejável   MODELO  BUSINESS  DESIGN  BLUEPRINT  
  14. 14. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Obje8vos   Inspiração  para  as  férias   Achar  acomodação   Assegurar  a  acomodação   Chegar  no  des8no   Aproveitar  a  experiência   A8vidades   Conversa  com  amigos,  vê  plataformas   online,  procura  ofertas   Procura  opçoes  online,  faz  listas  e  filtra   Faz  buscas  mais  específicas,  liga  para  os   locais,  marca  a  acomodação   Localiza  o  local,  entra  em  contato  com  o   locatário,  faz  os  procedimentos  de   check-­‐in   Encontra  os  amigos/usando  suas  redes   sociais   Questões   O  que  eu  quero  fazer?  Aonde  eu  quero   ir?  Onde  meus  amigos  já  es8veram?   Aonde  são  os  locais?  Quais  as   acomodações  possíveis?  O  que  esperar   (crianças,  animais,  etc)?   Eu  sou  compa]vel  com  as  regras  do   locatário?  A  transação  pelo  meu  cartão   de  crédito  é  segura?  Qual  a  comissão?   Eu  vou  achar  o  local  facilmente?  O   locatário  é  de  confiança?  Oferece  café   da  manhã?   Como  usar  as  acomodações  (chuveiro,   ar-­‐condicionado,  etc)?  O  que  tem  por   perto?  Como  chegar  nos  lugares?   Barreiras   Valor  da  viagem,  acomodações,  vôos,   tempo  de  viagem   Disponibilidade  de  locais,  requisições   mínimas,  demora  no  tempo  de  resposta   para  preço   Barreiras  culturais  e  de  língua,  cliente   novo  em  transações  online   Falta  de  famiiaridade  com  o  des8no,   problemas  com  a  língua   Atritos  com  o  locatário,  local  diferente   das  fotos   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar  lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e  faz  o  check  out   Funcionalidades   AirbnbShorts,  airbnb  neighbourhoods,   airbnb  TV,  facebook,  twiaer  e  canal  no   youtube   Ferramenta  de  busca,  galeria  de  fotos,   descrição  dos  locais,  preços   Ferramenta  para  contactar  o  locatário,   garan8dor  de  pagamento  por  cartão  de   crédito,  paypal   Página  da  viagem  do  cliente   Ferramenta  de  resolução  de  problemas,   garan8a  do  locatário,  ferramenta  de   feedback   Interação   Fazer  as  pessoas  se  inspirarem  através   de  conteúdos  de  des8nos  e  vídeos   promocionais   Das  várias  opções  para  as  pessoas   escolherem  uma   Comunicação  com  o  locatário  e   pagamento   Acessar  informações  relevantes  sobre  a   viagem   Envio  do  pagamento  ou  res8tuindo  o   pagamento,  elaboração  de  feedback   Mensagem   Descubra  o  mundo  através  do  Airbnb   Levamos  a  você  a  melhor  acomodação   para  a  sua  necessidade   Garan8a  de  um  processo  de  pagamento   e  agendamento  seguro   Suporte  24  horas  por  dia   Resolução  de  disputas  de  uma  maneira   justa  e  rápida   Onde  ocorre   Casa,  escritório,  bares,  cafés,  online   Website/app   Website/app   Casa  do  locatário   Casa  do  locatário   Ações  aparentes   Publicações  nos  canais  da  empresa   Fotógrafo  profissional  da  Airbnb,  para   deixar  o  local  mais  atraente   Atendimento  por  telefone  para   eventuais  problemas   Resolução  de  disputas   Ações  escondidas   Crowdsourcing  e  curadoria  de  conteúdo   Banco  de  dados  de  locais  e  consultas   para  o  processo  de  busca   Sistema  de  mensagens  e  de  pagamento   Processos  de   suporte   Gestão  de  comunidade,  produção  de   conteúdo   Registro  de  locais,  verificação  de   locatários   Resolução  de  questões  de  pagamento   Reinvindicações  de  seguro   Saída  desejável   Induzir  o  agendamento  no  site   Descobrir  um  local  desejável   Realizar  a  reserva   Ter  uma  experiência  posi8va   Deixar  um  feedback  posi8vo  
  15. 15. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Obje8vos   A8vidades   Questões   Barreiras   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out  
  16. 16. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Obje8vos   Inspiração  para  as   férias   Achar  acomodação   Assegurar  a   acomodação   Chegar  no  des8no   Aproveitar  a   experiência   A8vidades   Questões   Barreiras   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out  
  17. 17. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Obje8vos   Inspiração  para  as   férias   Achar  acomodação   Assegurar  a   acomodação   Chegar  no  des8no   Aproveitar  a   experiência   A8vidades   Conversa  com   amigos,  vê   plataformas  online,   procura  ofertas   Procura  opçoes   online,  faz  listas  e   filtra   Faz  buscas  mais   específicas,  liga   para  os  locais,   marca  a   acomodação   Localiza  o  local,   entra  em  contato   com  o  locatário,  faz   os  procedimentos   de  check-­‐in   Encontra  os   amigos/usando  suas   redes  sociais   Questões   Barreiras   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out  
  18. 18. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Obje8vos   Inspiração  para  as   férias   Achar  acomodação   Assegurar  a   acomodação   Chegar  no  des8no   Aproveitar  a   experiência   A8vidades   Conversa  com   amigos,  vê   plataformas  online,   procura  ofertas   Procura  opçoes   online,  faz  listas  e   filtra   Faz  buscas  mais   específicas,  liga   para  os  locais,   marca  a   acomodação   Localiza  o  local,   entra  em  contato   com  o  locatário,  faz   os  procedimentos   de  check-­‐in   Encontra  os   amigos/usando  suas   redes  sociais   Questões   O  que  eu  quero   fazer?  Aonde  eu   quero  ir?  Onde   meus  amigos  já   es8veram?   Aonde  são  os   locais?  Quais  as   acomodações   possíveis?  O  que   esperar  (crianças,   animais,  etc)?   Eu  sou  compa]vel   com  as  regras  do   locatário?  A   transação  pelo  meu   cartão  de  crédito  é   segura?  Qual  a   comissão?   Eu  vou  achar  o  local   facilmente?  O   locatário  é  de   confiança?  Oferece   café  da  manhã?   Como  usar  as   acomodações   (chuveiro,  ar-­‐ condicionado,  etc)?   O  que  tem  por   perto?  Como  chegar   nos  lugares?   Barreiras   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out  
  19. 19. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Obje8vos   Inspiração  para  as   férias   Achar  acomodação   Assegurar  a   acomodação   Chegar  no  des8no   Aproveitar  a   experiência   A8vidades   Conversa  com   amigos,  vê   plataformas  online,   procura  ofertas   Procura  opçoes   online,  faz  listas  e   filtra   Faz  buscas  mais   específicas,  liga   para  os  locais,   marca  a   acomodação   Localiza  o  local,   entra  em  contato   com  o  locatário,  faz   os  procedimentos   de  check-­‐in   Encontra  os   amigos/usando  suas   redes  sociais   Questões   O  que  eu  quero   fazer?  Aonde  eu   quero  ir?  Onde   meus  amigos  já   es8veram?   Aonde  são  os   locais?  Quais  as   acomodações   possíveis?  O  que   esperar  (crianças,   animais,  etc)?   Eu  sou  compa]vel   com  as  regras  do   locatário?  A   transação  pelo  meu   cartão  de  crédito  é   segura?  Qual  a   comissão?   Eu  vou  achar  o  local   facilmente?  O   locatário  é  de   confiança?  Oferece   café  da  manhã?   Como  usar  as   acomodações   (chuveiro,  ar-­‐ condicionado,  etc)?   O  que  tem  por   perto?  Como  chegar   nos  lugares?   Barreiras   Valor  da  viagem,   acomodações,  vôos,   tempo  de  viagem   Disponibilidade  de   locais,  requisições   mínimas,  demora   no  tempo  de   resposta  para  preço   Barreiras  culturais  e   de  língua,  cliente   novo  em  transações   online   Falta  de   famiiaridade  com  o   des8no,  problemas   com  a  língua   Atritos  com  o   locatário,  local   diferente  das  fotos   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out  
  20. 20. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out   Funcionalidades   Interação   Mensagem  
  21. 21. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out   Funcionalidades   AirbnbShorts,   airbnb   neighbourhoods,   airbnb  TV,   facebook,  twiaer  e   canal  no  youtube   Ferramenta  de   busca,  galeria  de   fotos,  descrição  dos   locais,  preços   Ferramenta  para   contactar  o   locatário,   garan8dor  de   pagamento  por   cartão  de  crédito,   paypal   Página  da  viagem   do  cliente   Ferramenta  de   resolução  de   problemas,  garan8a   do  locatário,   ferramenta  de   feedback   Interação   Mensagem  
  22. 22. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out   Funcionalidades   AirbnbShorts,   airbnb   neighbourhoods,   airbnb  TV,   facebook,  twiaer  e   canal  no  youtube   Ferramenta  de   busca,  galeria  de   fotos,  descrição  dos   locais,  preços   Ferramenta  para   contactar  o   locatário,   garan8dor  de   pagamento  por   cartão  de  crédito,   paypal   Página  da  viagem   do  cliente   Ferramenta  de   resolução  de   problemas,  garan8a   do  locatário,   ferramenta  de   feedback   Interação   Fazer  as  pessoas  se   inspirarem  através   de  conteúdos  de   des8nos  e  vídeos   promocionais   Das  várias  opções   para  as  pessoas   escolherem  uma   Comunicação  com  o   locatário  e   pagamento   Acessar   informações   relevantes  sobre  a   viagem   Envio  do   pagamento  ou   res8tuindo  o   pagamento,   elaboração  de   feedback   Mensagem  
  23. 23. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out   Funcionalidades   AirbnbShorts,   airbnb   neighbourhoods,   airbnb  TV,   facebook,  twiaer  e   canal  no  youtube   Ferramenta  de   busca,  galeria  de   fotos,  descrição  dos   locais,  preços   Ferramenta  para   contactar  o   locatário,   garan8dor  de   pagamento  por   cartão  de  crédito,   paypal   Página  da  viagem   do  cliente   Ferramenta  de   resolução  de   problemas,  garan8a   do  locatário,   ferramenta  de   feedback   Interação   Fazer  as  pessoas  se   inspirarem  através   de  conteúdos  de   des8nos  e  vídeos   promocionais   Das  várias  opções   para  as  pessoas   escolherem  uma   Comunicação  com  o   locatário  e   pagamento   Acessar   informações   relevantes  sobre  a   viagem   Envio  do   pagamento  ou   res8tuindo  o   pagamento,   elaboração  de   feedback   Mensagem   Descubra  o  mundo   através  do  Airbnb   Levamos  a  você  a   melhor   acomodação  para  a   sua  necessidade   Garan8a  de  um   processo  de   pagamento  e   agendamento   seguro   Suporte  24  horas   por  dia   Resolução  de   disputas  de  uma   maneira  justa  e   rápida  
  24. 24. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out   Onde  ocorre   Ações  aparentes   Ações  escondidas   Processos  de   suporte   Saída  desejável  
  25. 25. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out   Onde  ocorre   Casa,  escritório,   bares,  cafés,  online   Website/app   Website/app   Casa  do  locatário   Casa  do  locatário   Ações  aparentes   Ações  escondidas   Processos  de   suporte   Saída  desejável  
  26. 26. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out   Onde  ocorre   Casa,  escritório,   bares,  cafés,  online   Website/app   Website/app   Casa  do  locatário   Casa  do  locatário   Ações  aparentes   Publicações  nos   canais  da  empresa   Fotógrafo   profissional  da   Airbnb,  para  deixar   o  local  mais   atraente   Atendimento  por   telefone  para   eventuais   problemas   Resolução  de   disputas   Ações  escondidas   Crowdsourcing  e   curadoria  de   conteúdo   Banco  de  dados  de   locais  e  consultas   para  o  processo  de   busca   Sistema  de   mensagens  e  de   pagamento   Processos  de   suporte   Gestão  de   comunidade,   produção  de   conteúdo   Registro  de  locais,   verificação  de   locatários   Resolução  de   questões  de   pagamento   Reinvindicações  de   seguro   Saída  desejável  
  27. 27. Airbnb:  é  uma  loja  virtual  para  pessoas  listarem,  descobrirem  e  reservarem  lugares  únicos  em  qualquer  preço   Ações  do  cliente   Quer  sair  de  férias   Decide  procurar   lugares   Marca  os  lugares   Check  in   Arproveita  a  casa  e   faz  o  check  out   Onde  ocorre   Casa,  escritório,   bares,  cafés,  online   Website/app   Website/app   Casa  do  locatário   Casa  do  locatário   Ações  aparentes   Publicações  nos   canais  da  empresa   Fotógrafo   profissional  da   Airbnb,  para  deixar   o  local  mais   atraente   Atendimento  por   telefone  para   eventuais   problemas   Resolução  de   disputas   Ações  escondidas   Crowdsourcing  e   curadoria  de   conteúdo   Banco  de  dados  de   locais  e  consultas   para  o  processo  de   busca   Sistema  de   mensagens  e  de   pagamento   Processos  de   suporte   Gestão  de   comunidade,   produção  de   conteúdo   Registro  de  locais,   verificação  de   locatários   Resolução  de   questões  de   pagamento   Reinvindicações  de   seguro   Saída  desejável   Induzir  o   agendamento  no   site   Descobrir  um  local   desejável   Realizar  a  reserva   Ter  uma  experiência   posi8va   Deixar  um  feedback   posi8vo  
  28. 28. TROPOS LAB CentoeQuatro – Centro Cultural. Praça Rui Barbosa, 104 – Centro. Belo Horizonte, Minas Gerais. +55 31 9999-0771 PEDRO PINHO TEIXEIRA CentoeQuatro – Centro Cultural. Praça Rui Barbosa, 104 – Centro. Belo Horizonte, Minas Gerais. +55 31 8403-6321 pedro@troposlab.com

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